僅僅在十年前“電子商務(wù)”似乎還是一句有些時(shí)髦的口號(hào)，而十年后的今天，網(wǎng)絡(luò)力量的強(qiáng)大已經(jīng)到了順企不得不正視的地步。
經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮，回看國(guó)內(nèi)，網(wǎng)上形勢(shì)一片大好，順德企業(yè)迫不及待追逐著或深或淺的“觸網(wǎng)”。
這條看上去美的道路，有人不堪重負(fù)，有人進(jìn)退兩難，有人還在咬牙前進(jìn)。
幾番折騰，到底是忙觸網(wǎng)還是盲觸網(wǎng)？是盲目之計(jì)，還是突圍之策？
領(lǐng)頭羊的困境
4月中旬，記者采訪(fǎng)了廣東歐浦鋼鐵物流股份有限公司，這個(gè)樂(lè)從本土企業(yè)背靠著強(qiáng)大的實(shí)體經(jīng)營(yíng)能力，早在2005年就在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)鋼鐵網(wǎng)上交易。次年首推網(wǎng)上中遠(yuǎn)期鋼鐵貿(mào)易(電子鋼鐵合同交易業(yè)務(wù))，在短短半年多時(shí)間里，交易量就突破1000萬(wàn)噸。
從該公司副總經(jīng)理萬(wàn)林秋處獲悉，網(wǎng)上交易額直到去年年底才開(kāi)始出現(xiàn)“一些盈利”。換句話(huà)說(shuō)，如果純粹論歐浦鋼網(wǎng)的電子商務(wù)這塊的營(yíng)業(yè)額，多年來(lái)一直都處于虧損狀況。
“2007年最初是2萬(wàn)噸/天，這肯定是虧損的。”萬(wàn)林秋坦言，從進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始，歐浦鋼網(wǎng)就“以千萬(wàn)為單位”自主開(kāi)發(fā)，這個(gè)全國(guó)首家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)鋼鐵現(xiàn)貨買(mǎi)賣(mài)的公共交易平臺(tái)，事實(shí)上“有一個(gè)階段基本上沒(méi)賺錢(qián)，都是免費(fèi)提供給客戶(hù)。”
萬(wàn)林秋所提及的“免費(fèi)提供”的項(xiàng)目目前仍然存在，登陸歐浦鋼網(wǎng)，在正中央的歐浦電子盤(pán)顯示的現(xiàn)貨行情，任何人在“開(kāi)盤(pán)時(shí)間”都可以免費(fèi)登錄獲取資訊。
“晴雨表”是歐浦鋼網(wǎng)在最初上線(xiàn)推廣中最吸引客戶(hù)的“砝碼”，這有賴(lài)于萬(wàn)林秋帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)十余名同事，他們每天的工作任務(wù)就是將150萬(wàn)噸全國(guó)最大的鋼鐵倉(cāng)儲(chǔ)物流區(qū)鋼材的現(xiàn)貨價(jià)格發(fā)布上線(xiàn)，同時(shí)搜索核實(shí)全國(guó)各地鋼材價(jià)格。
由于數(shù)據(jù)真實(shí)可信，常常會(huì)在政府推介企業(yè)時(shí)被譽(yù)為華南地區(qū)鋼鐵價(jià)格的“晴雨表”。“這就是我們的優(yōu)勢(shì)，資源整合的優(yōu)勢(shì)。”萬(wàn)林秋表示。
這就意味著，盡管多年來(lái)歐浦鋼網(wǎng)依靠電子商務(wù)盈利不多，但它依托實(shí)體經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮大型倉(cāng)儲(chǔ)、剪切加工、運(yùn)輸配送、金融質(zhì)押、公共保稅五大實(shí)體配套，卻賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽盈。
“現(xiàn)在還是培育市場(chǎng)的階段，”萬(wàn)林秋清醒地認(rèn)識(shí)到，“但我們不急，電子商務(wù)的效果不會(huì)立竿見(jiàn)影。”
試水者的孤獨(dú)
事實(shí)上，歐浦鋼網(wǎng)的前身(當(dāng)時(shí)為華南交易網(wǎng))2005年的上線(xiàn)，揭開(kāi)了電子商務(wù)在順德民間企業(yè)萌芽的序幕。
2006年，樂(lè)從鎮(zhèn)政府成功申報(bào)了廣東電子商務(wù)試點(diǎn)鎮(zhèn)，開(kāi)始著力培育本地企業(yè)發(fā)展壯大電子商務(wù)。2010年1月，國(guó)家工信部首次突破行政界域，樂(lè)從被授予全國(guó)首個(gè)“國(guó)家級(jí)電子商務(wù)試點(diǎn)”，政府將引導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)和服務(wù)示范區(qū)。
目前，在樂(lè)從的家具行業(yè)網(wǎng)站、塑料網(wǎng)站及其它電子商務(wù)網(wǎng)站已多達(dá)700多家，但電子商務(wù)交易仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如在同一個(gè)地理位置上的家具十里長(zhǎng)廊或鋼鐵世界。
劉志軍，金融危機(jī)之下開(kāi)始瞄準(zhǔn)了電子商務(wù)這條“捷徑”，他發(fā)揮整合資源的優(yōu)勢(shì)，將在樂(lè)從經(jīng)商的3000多家家具賣(mài)家的產(chǎn)品全部上線(xiàn)，建立第三方平臺(tái)尋找買(mǎi)家，投入了數(shù)百萬(wàn)但仍看不到任何盈利的跡象。
“電子商務(wù)就是燒錢(qián)的東西，你只能不斷砸錢(qián)去做。”劉志軍堅(jiān)信，樂(lè)從家具品種繁多令前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)眼花繚亂，確實(shí)需要一個(gè)第三方平臺(tái)。
“需求還是很大的，”劉說(shuō)，“年輕人這一塊，還是有信心的。”
就在劉試圖孤身整合銷(xiāo)售樂(lè)從家具時(shí)，2009年3月，由16家順德本土家電企業(yè)與順德家電商會(huì)共建的網(wǎng)上直銷(xiāo)商城―――拜托網(wǎng)正式上線(xiàn)，首批完成包括格蘭仕、萬(wàn)家樂(lè)、億龍等企業(yè)在內(nèi)的2000多種型號(hào)的順德家電產(chǎn)品“上架”。
在擴(kuò)大內(nèi)需的背景下，此舉被視為家電之都開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“突圍”之策。然而事實(shí)遠(yuǎn)非如此。“相比于個(gè)別家電企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功，這個(gè)‘大家的’第三方平臺(tái)的維護(hù)成本太高了。”有知情者表示。
看準(zhǔn)了闖進(jìn)去再說(shuō)
電子商務(wù)已經(jīng)不是一句口號(hào)，有調(diào)查顯示，順德全區(qū)已使用各種信息系統(tǒng)的企業(yè)達(dá)85%，超過(guò)7成的企業(yè)已建立內(nèi)部網(wǎng)站。
成立于1993年的億龍電器，在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的初期加入產(chǎn)品信息展示與導(dǎo)購(gòu)的欄目，而萬(wàn)家樂(lè)則比這更往前邁了一步，除了產(chǎn)品展示階段，還“貼心”地為網(wǎng)民提供了購(gòu)買(mǎi)指南。
然而，這些并非真正意義上的電子商務(wù)。2008年底，格蘭仕集團(tuán)正式成立電子商務(wù)部，次年春節(jié)后，格蘭仕與亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)、直營(yíng)平臺(tái)拍拍網(wǎng)及QQ、百度等第三方平臺(tái)建立合作，試運(yùn)營(yíng)“格蘭仕官方旗艦店”。
在此后的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)中，格蘭仕依然采取了第三方銷(xiāo)售，與大部分的銀行建立網(wǎng)上商城，“能進(jìn)入的渠道先快速進(jìn)入，將銷(xiāo)售先做起來(lái)。”該集團(tuán)電子商務(wù)部部長(zhǎng)趙志透露，2008年度網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告發(fā)布57萬(wàn)人靠淘寶為生，與此同時(shí)，有22.1%的被調(diào)查網(wǎng)民曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)電飯煲、電吹風(fēng)、微波爐等小家電。
依靠第三方平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)闖入電子商務(wù)的“格蘭仕旗艦店”，躋身于淘寶商城在“家電”這一單一店鋪類(lèi)別，攀至綜合排名與銷(xiāo)量榜首之位。
從今年開(kāi)始，格蘭仕開(kāi)始自建官方商城，目前盡管自建的商城尚未進(jìn)入正式推廣階段，但投入已經(jīng)“達(dá)到600萬(wàn)―800萬(wàn)元”，而他們自涉足電子商務(wù)以來(lái)銷(xiāo)售額在3000萬(wàn)―4000萬(wàn)元，也主要是集中在第三方平臺(tái)上的盈利。
摸著石頭過(guò)河
自建商城，是將來(lái)細(xì)分市場(chǎng)后必由的競(jìng)爭(zhēng)之路。趙志給這筆成本算了筆賬：商務(wù)部20多名員工負(fù)責(zé)初期推廣的品種銷(xiāo)售，“固定投入太大，做人氣肯定是虧損的。”其中很大的成本還來(lái)源于物流配送。趙志介紹，快遞成本占到總投入的8%―12%。而這個(gè)數(shù)字也僅僅是建立在穩(wěn)定的銷(xiāo)售額基礎(chǔ)之上。
“我們已經(jīng)是兩家快遞公司的VIP客戶(hù)，除了運(yùn)費(fèi)上可以給予打折，此外倉(cāng)儲(chǔ)、打包的環(huán)節(jié)都全部承包，減輕了物流壓力。”他說(shuō)。
這樣的優(yōu)勢(shì)同樣也是歐浦鋼網(wǎng)所具備的，每天龐大的交易量也帶來(lái)了極大的物流壓力，而對(duì)于歐浦這樣“長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)”，物流公司是極其樂(lè)意打折的。
“別的企業(yè)可能一車(chē)廂才運(yùn)一批鋼材，我們這邊都是全部裝滿(mǎn)，統(tǒng)一發(fā)貨。”萬(wàn)林秋說(shuō)。
除了物流方面的考慮，對(duì)于家電業(yè)而言，空調(diào)、電熱水器等需要異地安裝的大件家電，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及售后服務(wù)能否跟上也成為順企進(jìn)軍電子商務(wù)需要考量的因素。
2008年5月萬(wàn)和網(wǎng)上直銷(xiāo)商城正式上線(xiàn)，由于在全國(guó)一線(xiàn)主要城市都建有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，僅半年時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售額就達(dá)到七八百萬(wàn)元。與此同時(shí)，傳統(tǒng)渠道進(jìn)入一線(xiàn)主要城市的大賣(mài)場(chǎng)流通費(fèi)用非常高，部分大賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用甚至達(dá)到50多個(gè)點(diǎn)。
而無(wú)論是企業(yè)自建的商城，還是與行業(yè)協(xié)會(huì)共建的平臺(tái)，記者看到產(chǎn)品的價(jià)格都是略微低于市面上銷(xiāo)售的價(jià)格。“我們不能亂了自己的價(jià)格體系，但會(huì)從會(huì)員制或是其他方面打折來(lái)讓利給網(wǎng)民。”一家企業(yè)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人透露。
而對(duì)于更多的中小企業(yè)而言，在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代無(wú)法有大品牌企業(yè)“砸錢(qián)”的豪氣，在將來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)又走慢了一步，對(duì)于他們而言，廣闊的電子商務(wù)市場(chǎng)前景太遙不可及。
記者試圖了解他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)的決策，萬(wàn)林秋用了一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的詞，“摸著石頭過(guò)河，越來(lái)越堅(jiān)信電子商務(wù)前景是美好的。”
前途光明，但每踩一腳都是泥
對(duì)于已經(jīng)在電子商務(wù)的深水里摸爬滾打的企業(yè)而言，“觸網(wǎng)”這條路怎么走只能靠自己。
“如果純粹依靠政府的支持，那我們的精力就會(huì)耗盡在如何美化報(bào)告上，以此向政府要到更多的經(jīng)費(fèi)投入到下一輪電子商務(wù)的發(fā)展中。”萬(wàn)林秋坦言，“而這個(gè)坑永遠(yuǎn)是填不滿(mǎn)的。關(guān)鍵是這樣做方向是錯(cuò)的。”
涉足電子商務(wù)以來(lái)，歐浦年投入額以千萬(wàn)為單位，2007年日交易量為2萬(wàn)噸/天，網(wǎng)站剛上線(xiàn)時(shí)精確到一個(gè)點(diǎn)擊符號(hào)的顏色、大小及位置的討論徹夜徹夜地進(jìn)行，還有不斷地上門(mén)服務(wù)，幫助客戶(hù)開(kāi)通賬號(hào)、提供認(rèn)證、審核的環(huán)節(jié)。
付出很多收獲卻甚微：“很長(zhǎng)一段時(shí)間幾乎都是虧損的。”與歐浦一樣，幾乎每一個(gè)試圖自建網(wǎng)站上線(xiàn)的企業(yè)都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題―――看似前途光明，每一腳踩下去都是泥濘。
政府出手
后來(lái)的事實(shí)也證明了，他們的堅(jiān)持是正確的，在面對(duì)金融危機(jī)之時(shí)，歐浦網(wǎng)、易發(fā)塑料網(wǎng)等本土企業(yè)電子合同交易的活躍引起了佛山市委、市政府的注意，今年佛山市打造的12個(gè)現(xiàn)代服務(wù)片區(qū)，就有兩個(gè)落地樂(lè)從。一個(gè)是東平新城中央商務(wù)區(qū)，另一個(gè)是樂(lè)從電子商務(wù)服務(wù)區(qū)。
從樂(lè)從鎮(zhèn)政府傳來(lái)一個(gè)消息，樂(lè)從鎮(zhèn)已與北京大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)管理學(xué)院建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟，還從鎮(zhèn)政府財(cái)政拿出1000萬(wàn)元設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)基金，創(chuàng)建電子商務(wù)和服務(wù)示范區(qū)，爭(zhēng)取在數(shù)年內(nèi)把三大市場(chǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)，建設(shè)成為國(guó)內(nèi)交易額最大、規(guī)模數(shù)一數(shù)二的龍頭交易平臺(tái)。
人、財(cái)、物等配套不足
對(duì)于這個(gè)消息，歐浦的興奮點(diǎn)在于由政府搭建的電子商務(wù)去是否可以滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)配套，由于企業(yè)自建這些配套成本太高，需要推出網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品時(shí)才需要進(jìn)行試驗(yàn)測(cè)試：“能否建一些實(shí)驗(yàn)室，供企業(yè)使用。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年佛山市有物流企業(yè)3128家，大多數(shù)企業(yè)都開(kāi)展了電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)。全市71%的工業(yè)企業(yè)不同程度地開(kāi)展了電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易規(guī)模超過(guò)600億元/年，但全市尚未就企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用出臺(tái)明確的扶持政策，明顯滯后于杭州、廣州、深圳等城市。
有關(guān)人員指出，資金扶持方面，雖然對(duì)本市部分電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)、物流配送中心等給予了一定數(shù)量的資金扶持，但從扶持面和資金量來(lái)看，與杭州、廣州、深圳等地還有很大差距。
“其他我不好說(shuō)，但我在這里招不到電子商務(wù)方面的人。”萬(wàn)林秋說(shuō)。樂(lè)從鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)岑樹(shù)德表示，未來(lái)或許將由政府牽頭建立相關(guān)的非營(yíng)利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)提供轉(zhuǎn)型期的方向性指引和顧問(wèn)服務(wù)。
樂(lè)從還將整合現(xiàn)有電子商務(wù)資源，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的政府服務(wù)和商貿(mào)物流信息指引需求，建設(shè)“樂(lè)從商貿(mào)網(wǎng)”官方資源服務(wù)平臺(tái)，集中發(fā)布樂(lè)從商貿(mào)經(jīng)濟(jì)信息，宣傳推介樂(lè)從電子商務(wù)平臺(tái)，權(quán)威發(fā)布政務(wù)信息，提供地區(qū)出行指引、網(wǎng)上商貿(mào)電子地圖、餐飲住宿、交通租賃等服務(wù)業(yè)資訊。
南方日?qǐng)?bào)記者陳芷伊
