??主持人開場

??萬物數(shù)智創(chuàng)始人、騰訊云?TVP?眭陽

??主持人萬物數(shù)智創(chuàng)始人、騰訊云?TVP?眭陽在活動伊始時表示，通過參觀太古可口可樂，大家深入了解其數(shù)智化發(fā)展歷程，感受經(jīng)典品牌在數(shù)字化時代的獨特魅力。從深厚的品牌文化底蘊到先進的自動化生產(chǎn)與智能管理體系，全方位展現(xiàn)了企業(yè)融合創(chuàng)新的實踐成果。騰訊云?TVP?每年走進各個城市，致力搭建開放交流的平臺，助力大家了解企業(yè)實踐，探討行業(yè)前沿進展。本次活動作為騰訊云?TVP?走進企業(yè)系列之一，匯聚各位專家，探索數(shù)智融合如何驅(qū)動企業(yè)高效增長的新勢能。

??主辦方致辭

??太古可口可樂(中國)?CIO、騰訊云?TVP?馮柯

??太古可口可樂(中國)?CIO、騰訊云?TVP?馮柯首先對到場嘉賓表示熱烈歡迎。他表示，早在一年前，騰訊云TVP與太古可口可樂開始溝通，籌劃此次分享活動。經(jīng)過充分的準備，今天很高興與各位共同交流思想，碰撞智慧火花。

??騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經(jīng)理?吳純澤

??騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經(jīng)理?吳純澤表示，2021年，騰訊與太古可口可樂展開深度戰(zhàn)略合作，結(jié)合騰訊在云、大數(shù)據(jù)及人工智能的優(yōu)勢與太古可口可樂的快消飲料行業(yè)經(jīng)驗，騰訊云孵化相關(guān)熱門產(chǎn)品，持續(xù)推動行業(yè)數(shù)字化升級。

??自合作開展以來，騰訊云與太古可口可樂攜手打造了多個業(yè)界標桿案例：通過騰訊地圖人地大數(shù)據(jù)能力，助力其實現(xiàn)渠道精準拓展與高效分銷;借助協(xié)同辦公數(shù)字化工具，打造好用的工具提升業(yè)務(wù)運營效率。此外，太古可口可樂積極探索AI在多元業(yè)務(wù)場景的應用，例如在內(nèi)部培訓中引入騰訊樂享AI，構(gòu)建更智能、高效的學習平臺。

??國務(wù)院近期發(fā)布《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，進一步明確了人工智能與實體經(jīng)濟深度融合的戰(zhàn)略方向。吳純澤指出，騰訊云智能全棧式AI工具已在零售企業(yè)“研、產(chǎn)、供、銷、服”全價值鏈中實現(xiàn)多場景落地。例如，基于騰訊混元大模型的AIGC互動營銷、依托云智能體開發(fā)平臺和TI平臺協(xié)助頭部快消企業(yè)構(gòu)建AI中臺、推進企業(yè)級模型訓練等，均已取得階段性突破成果。面向未來智慧零售還將有哪些機遇與創(chuàng)新突破？期待與各位專家一同交流，探索AI時代新發(fā)展。

??AI領(lǐng)航新零售：創(chuàng)新增長與效率提升密碼

??滔搏國際?CIO、騰訊云?TVP?張君祥進行《AI領(lǐng)航新零售：創(chuàng)新增長與效率提升密碼》的主題演講。

??滔搏國際?CIO、騰訊云?TVP?張君祥

??AI正成為零售行業(yè)競爭的關(guān)鍵要素，推動全球零售業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型。然而，當前零售業(yè)面臨四大主要挑戰(zhàn)：客流下滑與獲客成本激增、庫存高企與缺貨并存、線上線下價格體系沖突、會員數(shù)據(jù)割裂導致復購率低。

??為應對以上挑戰(zhàn)，滔搏國際以“數(shù)智融合”為核心，打造從AI基礎(chǔ)設(shè)施到企業(yè)中樞輔助決策體系。該體系自上而下可分為：首層為業(yè)務(wù)應用層，涵蓋營銷服務(wù)、供應鏈服務(wù)、職能管理、經(jīng)營分析決策等;第二層為應用技術(shù)層，涵蓋生成式AI、Agent工廠、決策式AI等;第三層為模型層;底層為融合式的中臺架構(gòu)，由傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中臺、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中臺、湖倉一體構(gòu)筑而成。

??張君祥重點分享其湖倉一體技術(shù)，通過零售場景的實時湖倉構(gòu)建，可實現(xiàn)精準定價與促銷管理、實時銷售跟進分析、實時調(diào)貨補貨、實現(xiàn)線上線下庫存共享、實時會員標簽、個性化推薦與營銷等。實現(xiàn)湖倉一體后，其大數(shù)據(jù)平臺的存儲空間降低至原來的三分之一。此外，對于零售行業(yè)而言，*核心的要素是“人貨場”，如何實現(xiàn)它們的高效智能化匹配，是進一步經(jīng)營效率的關(guān)鍵。在技術(shù)上，滔搏通過打造畫像中臺，搭建統(tǒng)一標簽體系，為自動化營銷打下扎實基礎(chǔ)。

??目前，企業(yè)打造“滔搏品牌AI大腦”，提供智能選品、智能定價、智能陪練、智能預警、智能歸因、智能報告等能力。張君祥詳細闡述滔搏在商品智能推薦、公域平臺AI流量賦能、商品詳情圖片智能化、商品動態(tài)定價、AI賦能門店、智能調(diào)補貨等實踐案例，帶來諸多啟發(fā)。

??太古可口可樂渠道數(shù)字化建設(shè)實踐

??太古可口可樂(中國)?CIO、騰訊云?TVP?馮柯、太古可口可樂(中國)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總監(jiān)?周哲共同帶來《太古可口可樂渠道數(shù)字化建設(shè)實踐》，深入剖析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。

??太古可口可樂(中國)?CIO、騰訊云?TVP?馮柯

??馮柯表示，新時代下，消費者的消費場景和習慣發(fā)生變化，業(yè)態(tài)呈現(xiàn)分散發(fā)展。如何滿足消費者多元化需求，是太古可口可樂思考的命題。對此企業(yè)提出商業(yè)增長的3R模式：RGM數(shù)據(jù)驅(qū)動的盈利引擎、RTM支撐渠道精準觸達、RED執(zhí)行閉環(huán)，提供智能加持的提質(zhì)增效。

??馮柯回顧太古可口可樂的數(shù)字化建設(shè)歷程：建設(shè)初期，屬于從無到有的工具建設(shè)階段，公司根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求搭建了不同的應用系統(tǒng)。但隨著時間推移，各應用系統(tǒng)間存在數(shù)據(jù)孤島問題。因此到了建設(shè)中期，企業(yè)打造數(shù)據(jù)中臺，以實現(xiàn)端到端的打通。如今，企業(yè)邁向智能化建設(shè)階段，打造一系列智能化工具和算法，涵蓋從供應商到消費者的全流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)。

??緊接著，周哲深入分享太古可口可樂渠道數(shù)智化建設(shè)與思考。市場變化迅速，新渠道層出不窮，如何開拓潛力空白做增量，提升已覆蓋的門店單產(chǎn)，更好地執(zhí)行呢？

??太古可口可樂(中國)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總監(jiān)?周哲

??針對以上快消行業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn)，周哲從以下三點進行分析：

??*，在感知方面，從全量售點來洞察，尋找其中價值。基于消費者視角，識別生意機會。四年前，太古可口可樂與騰訊開展深度合作，結(jié)合騰訊大數(shù)據(jù)能力，將其與地圖、客戶及銷售門店數(shù)據(jù)結(jié)合，以實現(xiàn)更精準的市場洞察。

??第二，在重塑方面，DRTM?基于售點的片區(qū)規(guī)劃，來合理規(guī)劃路線，以實現(xiàn)精益執(zhí)行和高效執(zhí)行。

??第三，在執(zhí)行上，基于數(shù)據(jù)和AI的能力，企業(yè)可將過往的歷史銷售數(shù)據(jù)、消費者數(shù)據(jù)、資產(chǎn)投放數(shù)據(jù)、售點數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等進行360度整合和分析。還可基于RTM數(shù)據(jù)驅(qū)動的建議訂單，將周邊人群和環(huán)境與店內(nèi)歷史數(shù)據(jù)相結(jié)合，使用AI模型進行分類和回歸，為每個店鋪的訂單提供個性化推薦，并通過數(shù)字化實現(xiàn)執(zhí)行閉環(huán)。

??周哲表示，僅靠一家企業(yè)很難實現(xiàn)以上變革，不僅需要海量數(shù)據(jù)的支持，還需要騰訊合作伙伴的大力支持。在企業(yè)內(nèi)部，跨職能團隊精誠協(xié)作，確保數(shù)字化、業(yè)務(wù)尤其前線銷售?目標和認知一致。銷售前線的反饋對于AI模型的培訓和優(yōu)化至關(guān)重要，還有通過數(shù)字化工具沉淀和執(zhí)行閉環(huán)。

??數(shù)字化零售的風險與應對

??騰訊云天御總經(jīng)理、首席科學家?李超帶來《數(shù)字化零售的風險與應對》的主題演講，深入闡述零售企業(yè)在營銷過程中可能面臨的安全挑戰(zhàn)及應對策略解決方案。

??騰訊云天御總經(jīng)理、首席科學家?李超

??在零售行業(yè)進行營銷活動時，小程序和驗證碼往往是企業(yè)連接用戶的關(guān)鍵觸點，也是收集人貨場數(shù)據(jù)的關(guān)鍵入口。李超重點圍繞這兩大場景，展開介紹零售行業(yè)可能面臨的風險。例如用戶掃描的防偽碼是偽造的，其跳轉(zhuǎn)鏈接可能是假冒的品牌官網(wǎng)、App、小程序等，用戶難以辨別真?zhèn)?。根?jù)騰訊安全檢測，發(fā)現(xiàn)2000萬個假冒品牌網(wǎng)站，部分品牌日均3萬用戶誤入假網(wǎng)站。

??又如，線上零售營銷一般依賴小程序等渠道，真實用戶可能處于弱網(wǎng)環(huán)境(如電梯、地鐵、偏遠地區(qū)等)，營銷活動多為限時活動，對用戶的響應速度要求高。如此一來，弱網(wǎng)用戶面對網(wǎng)絡(luò)條件快、使用自動化工具的黑產(chǎn)時，可能存在不對稱的競爭，導致真實用戶體驗差，讓營銷效果大打折扣。此外，當商家通過二維碼進行營銷活動時，用戶可掃碼獲得相關(guān)獎勵。然而這里面將面臨數(shù)據(jù)真實性問題：羊毛黨通過廢品碼，轉(zhuǎn)碼成各種電子碼用于批量交易，這不僅可騙取獎勵，還將造成營銷數(shù)據(jù)失真。各類羊毛黨通過協(xié)議掛、模擬外掛、設(shè)備農(nóng)場等手段，不斷威脅營銷活動安全。

??針對這些風險，李超分享應對的策略：首先，可通過AI監(jiān)測，識別仿冒網(wǎng)站。其次，騰訊安全推出小程序安全加速服務(wù)，通過微信自研私有協(xié)議，破解門檻及成本極高。騰訊云推出WAF及圖靈盾設(shè)備指紋等組件，對bot攻擊、虛假客戶端等攻擊，進行針對性安全防護?；谔摷僭O(shè)備、虛假賬號等各類作弊行為，騰訊云構(gòu)建完整的云端一體化防御體系。

??除了零售領(lǐng)域外，騰訊云天御團隊還負責金融、游戲、跨境領(lǐng)域的風控業(yè)務(wù)，結(jié)合騰訊?20多年對抗經(jīng)驗構(gòu)建多場景、全流程的動態(tài)全面風險治理方案。目前，針對大模型相關(guān)技術(shù)，騰訊安全也同樣制定對應安全防護措施和策略。*后，李超分享騰訊云天御以技術(shù)護航太古可口可樂、蒙牛、泡泡瑪特營銷活動的案例。

??騰訊云?AI?+?零售創(chuàng)新應用

??騰訊智慧零售解決方案總監(jiān)?李海靈分享《騰訊云AI+零售創(chuàng)新應用》的主題演講。

??騰訊智慧零售解決方案總監(jiān)?李海靈

??李海靈剖析當前中國AI的發(fā)展趨勢，首先是在機遇中開展創(chuàng)新。隨著開放式生成AI模型的發(fā)展，越來越多企業(yè)采用開源AI模型;企業(yè)傾向自建AI解決方案;代理式AI與AI智能體，呈現(xiàn)從跟AI聊天到讓AI干活的趨勢。洞察到這些變化，騰訊AI致力將前沿AI技術(shù)轉(zhuǎn)化變成“好用的AI”。騰訊積極擁抱開源，同時兼顧深度和廣度，構(gòu)建全棧大模型矩陣。借助騰訊混元大模型，各業(yè)務(wù)線正在全面擁抱?AI，目前騰訊內(nèi)部已有700+業(yè)務(wù)場景接入混元。針對企業(yè)傾向自建AI平臺趨勢，騰訊提供豐富的工具和平臺幫助企業(yè)提升研發(fā)效率，如騰訊云智能體開發(fā)平臺和模型訓推平臺TI。

??中國AI在尋求技術(shù)創(chuàng)新下，還呈現(xiàn)利用成本可控的AI來實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢。騰訊云從云原生到AI原生，為企業(yè)實現(xiàn)效率與成本優(yōu)化。騰訊云自研Angel機器平臺做模型訓練，有效提升模型訓練性能;星脈高性能計算網(wǎng)絡(luò)，提升計算效率，成本比國外網(wǎng)絡(luò)降低70%。目前，騰訊云智算已成為業(yè)內(nèi)公認的AI原生云。此外，騰訊云積極推動AI人才培訓與企業(yè)合作，輸送AI人才力量。

??除了技術(shù)創(chuàng)新、成本可控外，李海靈談到中國AI的第三個趨勢是構(gòu)建B2C驅(qū)動的AI生態(tài)系統(tǒng)。在無處不在AI的趨勢下，AI逐步從虛擬時間走向物理世界，騰訊建立Robotics?X機器人實驗室，聚焦具身智能的前沿探索，推出Tairos平臺助力更多前沿科技融合AI做推廣普惠。在更多AI生態(tài)構(gòu)建范疇上，騰訊云AI能力貫穿從底層算力到表層應用，持續(xù)夯實軟硬實力，致力成為企業(yè)在AI全域增長的業(yè)務(wù)伙伴。騰訊堅持長期的戰(zhàn)略投入，構(gòu)建離產(chǎn)業(yè)*近的AI，目前累計服務(wù)30+行業(yè)20萬家客戶。

??李海靈分享騰訊云AI如何賦能零售行業(yè)，目前在生產(chǎn)供應鏈、營銷提效、渠道管理及內(nèi)部經(jīng)營管理等場景均有豐富的落地案例。例如，通過AI?CCTV視頻巡檢，提升門店管理效率;以AIGC、AI營銷智能體技術(shù)提升互動和精準營銷，幫助企業(yè)以更經(jīng)濟的成本將AI應用在營銷投放上。李海靈還展示了AI具身機器人在零售門店的精準營銷推薦應用，AI業(yè)代巡店、陪練等落地案例。

??開放探討，暢所欲言

??除了以上干貨滿滿的主題分享外，騰訊云?TVP?系列活動注重交流互動，本次活動*后設(shè)置開放交流環(huán)節(jié)，針對行業(yè)關(guān)注的熱門話題，與會專家踴躍發(fā)言，分享各自的見解和實際體會?，F(xiàn)場交流氣氛熱烈，激發(fā)創(chuàng)新思維。

??問題一：在推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型時，更關(guān)鍵的是構(gòu)建“統(tǒng)一平臺與標準”還是”釋放業(yè)務(wù)部門的創(chuàng)新自主權(quán)“？

??太古可口可樂(中國)CIO?馮柯表示，這個問題沒有對錯，沒有構(gòu)建統(tǒng)一平臺的話企業(yè)未來發(fā)展將會面臨問題，但如果不給業(yè)務(wù)部門創(chuàng)新自主權(quán)的話，可能會將創(chuàng)新扼殺在萌芽期。如何實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的平衡？技術(shù)部門樹立安全邊界和原則，即樹立“籬笆”，同時要業(yè)務(wù)部門足夠的創(chuàng)新自主權(quán)，在邊界內(nèi)做創(chuàng)新。技術(shù)部門確保技術(shù)的可行性，并與業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)同，共同推動場景落地。以AI為例，AI技術(shù)在快速迭代，但仍未到理想狀態(tài)。在推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型時，我們需要做的事情有以下三點：一是將沉淀在員工經(jīng)驗中的業(yè)務(wù)Know-how提煉出來，幫助AI理解和應用;二是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量;三是持續(xù)探索，這是一個漫長的過程，無需過早建立統(tǒng)一的平臺標準，還沒到關(guān)鍵節(jié)點。

??滔搏國際CIO?張君祥則表示，前后兩者都很重要，關(guān)鍵要看“創(chuàng)新”屬于哪種性質(zhì)。如果是顛覆式的創(chuàng)新，假如現(xiàn)有的平臺和能力無法支撐的話，就必須把主動權(quán)交給業(yè)務(wù)部門。如果是增量式的創(chuàng)新，那么就應將統(tǒng)一平臺和標準放在前面。

??問題二：您所在的行業(yè)，當遇到增長瓶頸與障礙時，如何運用AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)來破解障礙？

??立邦中國數(shù)智化運營部主管?嚴琰表示，在尋找新的增長點時，除了不斷開拓新客戶外，喚醒休眠客戶也很重要。以立邦為例，在房地產(chǎn)行業(yè)不景氣的大背景下，對于建筑涂料行業(yè)的話，新的機會點一方面來自政策推動下的建筑新需求方向，另一方面，十年前使用過立邦服務(wù)的客戶，如今也可能會有新的翻新需求。關(guān)鍵在于如何低成本地獲取這些數(shù)據(jù)，分析其中規(guī)律，從而做相關(guān)決策和突破。

??對此，主持人眭陽表示，首先，數(shù)據(jù)收集是必須要做的事情。以線下家裝服務(wù)為例，從服務(wù)打分開始回收用戶數(shù)據(jù)，掌握用戶對整體服務(wù)的評價，這將為多年后企業(yè)重新觸達客戶提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。其次，可借鑒電商平臺的做法，例如用戶在平臺購買奶茶時，看到平臺還推薦某件自己感興趣的物品后一并下單了，這是基于大數(shù)據(jù)做關(guān)聯(lián)分析銷售。這說明，通過捕捉用戶在其他場景的行為和標簽，在某些時刻可精準觸達用戶。過去，立邦通過電視廣告來觸達用戶，如今如何激活存量客戶，這可以繼續(xù)探討。

??瑪氏箭牌中國銷售IT總監(jiān)?李煒提出他們在實踐過程中，面臨增長相關(guān)的問題。企業(yè)主營巧克力和口香糖業(yè)務(wù)。當前面臨以下挑戰(zhàn)：隨著市場和消費者需求的變化，定制化產(chǎn)品需求日益增長;一些時效性的營銷活動頻繁開展;新興零食渠道吸引許多線下客流，這給企業(yè)帶來成本控制、新品上市速度等挑戰(zhàn)。在這種情況下，如何尋找增長突破？

??眭陽建議道，在面對定制化需求時，可運用二八法則來判斷市場趨勢。如果定制化呈現(xiàn)持續(xù)的趨勢，那么企業(yè)必須適應，對現(xiàn)有生產(chǎn)流程和供應鏈進行調(diào)整，以快速滿足消費者需求。如果只是臨時性、非可持續(xù)的“偽需求”，則可以選擇忽略。對于大客戶提出的特殊需求(如低價)，可定制方案，在毛利率較低的情況下，通過其大銷量實現(xiàn)整體效益。企業(yè)持續(xù)響應市場需求，不斷滿足消費者的需求，將數(shù)字化與業(yè)務(wù)實踐逐步融合起來，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

??結(jié)語

??在你來我往的熱烈討論下，本次活動來到尾聲。在本次活動中，專家實地參觀太古可口可樂，從高度自動化生產(chǎn)線到以數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化管理，見證數(shù)智融合的創(chuàng)新變革。不同領(lǐng)域的專家真誠分享自己的思考與企業(yè)實踐經(jīng)驗，提供一系列行之有效的落地方案。正如主持人眭陽總結(jié)道，真正的增長新勢能，既來自對前沿技術(shù)的敏銳捕捉與大膽應用，也來自對業(yè)務(wù)本質(zhì)的深刻洞察與穩(wěn)健推進。它需要技術(shù)的“硬實力”，更需要戰(zhàn)略的“軟智慧”。

??未來，騰訊云?TVP?將繼續(xù)攜手更多專家大咖走進不同的企業(yè)，為開發(fā)者朋友分享更多干貨技術(shù)和前沿洞察、落地實踐，獻上一場場精彩有料、有趣、有用的技術(shù)盛宴。

??TVP，即騰訊云*具價值專家(Tencent?Cloud?Valuable?Professional)，是騰訊云授予云計算領(lǐng)域技術(shù)專家的一個獎項。TVP?致力打造與行業(yè)技術(shù)專家的交流平臺，促進騰訊云與技術(shù)專家和用戶之間的有效溝通，從而構(gòu)建云計算技術(shù)生態(tài)，實現(xiàn)“用科技影響世界”的美好愿景。

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