9月9日，銷售易2025 Engage用戶大會在北京召開，這場以“智贏無界，數(shù)驅增長”為主題的盛會，匯聚了騰訊、米其林、正大生物、海能達等眾多行業(yè)領軍者，從戰(zhàn)略、技術、實踐等多維度，為業(yè)界揭示了AI時代下CRM行業(yè)的變革方向與企業(yè)增長新可能。

宏觀環(huán)境倒逼變革，自主可控成企業(yè)必選項

全球范圍內，熱戰(zhàn)、貿易戰(zhàn)、科技戰(zhàn)此起彼伏，銷售易董事長李強在開場演講中對當前宏觀環(huán)境的剖析，為整場大會奠定了“危機與機遇并存”的基調。

科技領域的“封鎖”更讓中國企業(yè)面臨嚴峻考驗,比如美國AI獨角獸Anthropic全面禁止“中國控股公司”使用其旗下包括Claude在內的AI服務，這無疑給依賴海外技術的中國企業(yè)蒙上陰影。

在此背景下，“自主可控”成為中國企業(yè)的必然選擇。這為本土軟件企業(yè)帶來了前所未有的機遇。對于跨國企業(yè)而言，在中國市場經營，除了要應對《網絡安全法》《數(shù)據安全法》《個人信息保護法》等監(jiān)管要求，還需面對外資科技公司離場帶來的業(yè)務連續(xù)性挑戰(zhàn)。而中國本土企業(yè)，既要在“脫鉤斷鏈”風險下保障業(yè)務穩(wěn)定運行，又要在出海時實現(xiàn)從產品貿易出海到供應鏈全域出海的轉型，這一切都對本土軟件企業(yè)提出了更高要求，CRM領域呼喚世界級中國廠商的出現(xiàn)。

騰訊深度賦能，銷售易構建AI+連接核心競爭力

在行業(yè)變革的關鍵節(jié)點，銷售易憑借14年的積累與騰訊的戰(zhàn)略賦能，正朝著“世界級中國CRM廠商”的目標加速邁進。過去14年，銷售易服務了全球頂尖的500強企業(yè)與中國各行業(yè)翹楚，從大眾、霍尼韋爾到海爾、蒙牛，覆蓋60多個行業(yè)，服務超5000家大中型企業(yè)，長期保持中大型市場CRM占有率第一的位置。在技術與安全層面，其八重安全體系與騰訊高度協(xié)作，保障客戶數(shù)據安全，同時通過全站信創(chuàng)認證，連續(xù)九年作為中國CRM廠商唯一入選Gartner魔力象限的頭部廠商。

2025年3月，騰訊與銷售易戰(zhàn)略合作升級，成為行業(yè)關注的焦點。事實上，自2017年起，騰訊便持續(xù)對銷售易進行戰(zhàn)略投資，在資本寒冬中為其提供充足的資金支持，使其無需“燒錢獲客”，能夠專注于產品與技術創(chuàng)新。更重要的是，騰訊賦予銷售易獨立運營的空間，讓其既擁有巨頭的資源與視野，又保持創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)新活力。

在技術賦能上，騰訊的“智能”與“連接”優(yōu)勢為銷售易注入強大動力?！爸悄堋狈矫?，騰訊云全球智算基礎設施支撐銷售易AI轉型與出海業(yè)務，騰訊混元大模型（萬億級參數(shù)、國內第一梯隊）作為銷售易自主可控的基石，雙方共同打造智能體開發(fā)平臺，助力客戶快速搭建專屬AI智能體?！斑B接”方面，騰訊微信生態(tài)14億+活躍用戶的流量紅利，與企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊電子簽等產品的深度融合，為銷售易CRM構建了從全域獲客、私域運營到精準轉化的全鏈路閉環(huán)。例如，騰訊會議可自動將會議內容轉化為紀要并上傳至銷售易系統(tǒng)，騰訊電子簽則實現(xiàn)簽約全環(huán)節(jié)合規(guī)，且至今無一起敗訴案例。

此外，騰訊與銷售易在生態(tài)共享上展開深度合作，騰訊云渠道與銷售易渠道相互融合，合作伙伴既能代理銷售易產品，也能開展騰訊云相關業(yè)務，拓寬了盈利空間，形成了多方共贏的生態(tài)格局。

從記錄到結果，AI重塑CRM增長新范式

如果說騰訊的賦能為銷售易提供了“彈藥”，那么AI技術的深度應用則是銷售易重構CRM價值的核心武器。銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤在演講中指出，當前企業(yè)面臨的核心問題是“在不確定的現(xiàn)實里找到確定的增長點”，而答案就在客戶身上。AI技術的爆發(fā)，正讓CRM從傳統(tǒng)的“記錄工具”向“結果導向的增長引擎”轉變。

過去一年，銷售易在產品能力上實現(xiàn)全方位突破。在平臺底座（PaaS）層面，其每日處理交易量達5億次，可用性達99.5%，前端響應速度降至1秒以下，同時大幅提升異步數(shù)據流處理與全量沙盒能力，滿足大型企業(yè)復雜業(yè)務場景的定制化需求。在應用層，CPQ（產品配置報價）能力與多級渠道管理融合，實現(xiàn)B2B商城渠道伙伴訂貨的C端體驗；區(qū)域管理能力重構，支持跨國企業(yè)精細的區(qū)域資源調配。

針對企業(yè)出海需求，銷售易的CRM已從支持語言、時區(qū)、貨幣等基礎國際化能力，升級到適配出海3.0時代的屬地合規(guī)（如GDPR）、小語種支持（如泰國語）與本地化運營能力，助力奇瑞汽車等新能源企業(yè)在全球市場布局。對于跨國企業(yè)在華業(yè)務，銷售易不僅實現(xiàn)“平替”海外CRM系統(tǒng)，還融入微信生態(tài)、小程序等本土創(chuàng)新功能，幫助其快速響應中國市場需求。

而AI的應用，更是銷售易CRM的“點睛之筆”。2025年3月發(fā)布的NeoAgent平臺，成為銷售易探索AI與CRM融合的核心載體。通過與易格斯、米其林、伊頓等客戶共創(chuàng)，銷售易打造了營銷、銷售、服務等六大智能體，解決了企業(yè)實際業(yè)務痛點。例如，為易格斯清洗20萬條雜亂客戶主數(shù)據并補充屬性字段，實現(xiàn)深度客戶洞察與交叉銷售商機挖掘；為米其林銷售團隊提供智能路徑規(guī)劃與一鍵錄音功能，自動生成拜訪紀要并評估溝通質量，提升門店拜訪效率與數(shù)據質量；為伊頓打造的AI客服機器人，準確率達95%，預計單季度客服成本下降20%-30%。

銷售易技術負責人劉志強進一步解讀了AICRM的產品架構。其核心在于構建以“統(tǒng)一客戶數(shù)據平臺”為燃料、以“AI引擎”為動力、以“Agent”為交互入口的全新體系。通過AI數(shù)據基座（Data Cloud）整合多模態(tài)數(shù)據，自研推理引擎降低大模型“幻覺”，再結合NeoAgent平臺的可視化調試與MCD廣場的三方工具接入，讓AI真正落地到業(yè)務場景中。同時，銷售易與騰訊產品的深度融合，如騰訊會議的全流程智能化、騰訊樂享的知識庫檢索提升、企業(yè)微信的智能會話能力，進一步優(yōu)化了用戶體驗，釋放AI價值。

行業(yè)標準出臺，AI CRM發(fā)展有了“指南針”

在AI CRM快速發(fā)展的同時，行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準與評估體系的問題逐漸凸顯。此次大會上，中國信息通信研究院（簡稱“信通院”）與銷售易聯(lián)合發(fā)布的《智能驅動增長：人工智能客戶關系管理（AI CRM）系統(tǒng)研究報告》，填補了這一空白，為行業(yè)發(fā)展提供了權威“指南針”。

中國信通院泰爾終端實驗室主任馬新指出，“我們希望這份成果可以成為一座橋梁，連接技術供給方與應用需求方，為廣大企業(yè)的數(shù)字化轉型與智能化升級提供有力支撐，為我國人工智能產業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展注入新動能。”

據悉，中國信通院還將聯(lián)合銷售易等20多家單位編制了業(yè)界首個關于“智能客戶關系管理平臺成熟度分級建設的團體標準”。該團體標準，從AI交互能力、業(yè)務場景智能化、AI底座支撐、安全性等維度建立11個一級能力項、9個二級能力項（含5項必選）及18個三級能力項，為行業(yè)提供清晰、可評估、可落地的智能化能力框架。該標準不僅明確了技術要求，更強調業(yè)務價值導向，推動CRM從”工具賦能”邁向”智能驅動”。

結語：以AI為帆，共赴數(shù)智增長新未來

銷售易2025 Engage用戶大會，不僅是一場行業(yè)盛會，更是一次對AI時代企業(yè)增長路徑的深度探索。從宏觀環(huán)境的研判到企業(yè)戰(zhàn)略的落地，從技術產品的創(chuàng)新到標桿實踐的分享，再到行業(yè)標準的出臺，大會全方位展現(xiàn)了AICRM的價值與潛力。

當前，AI重構CRM的大幕已拉開，銷售易憑借自身積累與騰訊賦能，正成為這場變革的引領者。對于企業(yè)而言，選擇合適的AICRM合作伙伴，將AI融入客戶經營全流程，不僅是應對當下挑戰(zhàn)的“解藥”，更是實現(xiàn)長期可持續(xù)增長的“引擎”。正如史彥澤所言，“以客戶為錨，以AI為帆”，在數(shù)字化的海洋中，企業(yè)定能駛向充滿可能的新大陸。

未來，隨著AICRM技術的不斷成熟與行業(yè)生態(tài)的持續(xù)完善，我們有理由相信，更多企業(yè)將借助這一工具實現(xiàn)降本增效、創(chuàng)新增長，中國CRM行業(yè)也將在全球市場中占據更重要的地位。而銷售易與騰訊的攜手，或許只是一個開始，更多跨界合作、技術創(chuàng)新與模式突破，正等待著被解鎖。

lixiangjing

算力豹主編