7月以來，瓴羊已陸續(xù)發(fā)布客服、分析和營銷等三批企業(yè)級Agent應(yīng)用。

而作為企業(yè)級AI智能體服務(wù)平臺，AgentOne幫助企業(yè)進行智能體的全生命周期管理，為企業(yè)的智能化提供更多成熟的應(yīng)用及能力。

首先，聚焦于“數(shù)據(jù)密集、資金密集、人力密集”的核心場景，AgentOne已“上崗”超過20種企業(yè)級Agent，企業(yè)可以自主使用；其次，AgentOne構(gòu)建了一個融合企業(yè)自身數(shù)據(jù)、模型、平臺能力的AI訓(xùn)練場，例如針對一個電商品牌，可以通過電商客服、新品創(chuàng)新等Agent，深度融合店小蜜、TMIC（天貓新品創(chuàng)新中心）、天貓家裝等阿里生態(tài)能力，實現(xiàn)生意增長；最后，針對不同行業(yè)和企業(yè)的智能體需求，瓴羊AgentOne也將聯(lián)合第三方生態(tài)推出更多的Agent。

阿里云智能集團瓴羊CEO朋新宇表示，企業(yè)級Agent將成為未來組織的標準配置，并在云棲大會提出了“企業(yè)級Agent=大模型??好數(shù)據(jù)??強場景”的公式?！按竽Ｐ蜔o需選最好的、只選最合適的；數(shù)據(jù)要從為人服務(wù)轉(zhuǎn)向為AI服務(wù)的好數(shù)據(jù)；而場景則必須聚焦人力、資金和數(shù)據(jù)密集度最高的‘三強’場景。”朋新宇強調(diào)，真正的AI價值不在于技術(shù)本身，而在于其能否深度融入業(yè)務(wù)流程，重構(gòu)組織協(xié)作方式，并帶來可持續(xù)的增長動能。

近期，瓴羊攜手阿里云研究院調(diào)研了 500 個企業(yè)管理者，1500 個 AI 技術(shù)相關(guān)從業(yè)者，顯示企業(yè)在推進AI應(yīng)用過程中普遍面臨三大挑戰(zhàn)：技術(shù)、數(shù)據(jù)和組織。

許多企業(yè)的AI嘗試仍停留在單點工具層面，不同系統(tǒng)間難以協(xié)同，導(dǎo)致增長依然依賴傳統(tǒng)模式；數(shù)據(jù)分散在ERP、CRM、電商平臺等多個孤島中，缺乏統(tǒng)一治理和合規(guī)流通機制，制約了智能體的構(gòu)建和應(yīng)用；同時，企業(yè)普遍缺少既能理解自身業(yè)務(wù)場景，又能落地智能體的專家團隊，完全依賴外部工具和模型集成成本高、周期長，難以實現(xiàn)可持續(xù)的迭代升級。

正是在這樣的背景下，瓴羊AgentOne應(yīng)運而生，攜多場景、好數(shù)據(jù)、強生態(tài)三大優(yōu)勢，助力企業(yè)解決AI落地的挑戰(zhàn)。

四大應(yīng)用場景，服務(wù)超百家客戶

AgentOne深耕營銷、客服、分析和經(jīng)營等四大核心場景，目前已上線超20種企業(yè)級Agent，可以直接助力企業(yè)人機協(xié)同能力升級，成就“超級員工”。

例如在客服場景，推出“超級電商客服專家Agent”，可幫助企業(yè)自動化處理退換貨、退款等售前、售中和售后流程，實時生成工單、查詢物流狀態(tài)、協(xié)調(diào)補發(fā)，降低人工操作錯誤率；不僅可以為客服團隊提效，還可以為企業(yè)降低資損，切實帶來效益。

在數(shù)據(jù)分析場景，瓴羊分析Agent讓人人都能擁有超級數(shù)據(jù)分析師，Quick BI里的“智能小Q”升級為一名由問數(shù)、解讀和報告三大核心Agent組成的“超級數(shù)據(jù)分析師”，可以幫助用戶快速獲取數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)和輸出洞察報告。包括瑞幸咖啡、牧原肉食、微醫(yī)、益海嘉里在內(nèi)的百余家企業(yè)，已通過“智能小Q”實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析效率躍升。

在營銷場景，瓴羊營銷Agent直擊五大行業(yè)痛點：熱點追不上、素材創(chuàng)作慢、戰(zhàn)役組織慢、投放拍腦袋、效果難衡量。由靈感創(chuàng)意、營銷策劃、素材創(chuàng)作、媒介投放與結(jié)案分析五大子Agent搭配，運行于Quick Audience與天攻智投等營銷產(chǎn)品之上，助力品牌實現(xiàn)“從靈感到落地”的全鏈路智能化。

在運營場景，“直播巡檢Agent”可24小時值守監(jiān)控直播間，實時識別違規(guī)話術(shù)并自動留證告警；對比主播的話術(shù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化執(zhí)行腳本；并通過彈幕分析動態(tài)調(diào)整流量承接策略，降低品牌直播間違規(guī)率50%，運營效率翻倍。

三大優(yōu)勢解企業(yè)AI落地三大難題

在數(shù)據(jù)層面，AgentOne幫助企業(yè)治理內(nèi)部數(shù)據(jù)，匯集行業(yè)數(shù)據(jù)與公共數(shù)據(jù)資源，形成高質(zhì)量、可復(fù)用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)池。

在生態(tài)層面，通過大模型、阿里平臺數(shù)據(jù)、阿里云的基礎(chǔ)設(shè)施能力，并協(xié)同阿里生態(tài)內(nèi)的TMIC、店小蜜、高德等業(yè)務(wù)，AgentOne形成一個品牌商家的AI訓(xùn)練場，構(gòu)建起覆蓋“洞察—觸達—轉(zhuǎn)化—履約”全鏈路的協(xié)同體系，提供新品創(chuàng)新、電商客服、私域?qū)з彽劝⒗锷鷳B(tài)Agent應(yīng)用。

未來，屬于人機協(xié)同的“超級公司”

會上，瓴羊聯(lián)合阿里云研究院共同發(fā)布《AI超級公司：企業(yè)進化與價值重塑》白皮書，首次提出“AI超級公司”的概念。

“AI超級公司”，是深度整合人工智能技術(shù)，以人機協(xié)作、AI 智能協(xié)同為核心驅(qū)動力的新型組織形態(tài)。具備“產(chǎn)品/服務(wù) – 組織/架構(gòu) – 基礎(chǔ)/能力” 三維度典型創(chuàng)新特征，最終實現(xiàn)效率、創(chuàng)新和競爭力的質(zhì)變。

這類企業(yè)不再將AI視為輔助工具，而是將其作為驅(qū)動業(yè)務(wù)增長與組織進化的底層引擎，在研發(fā)、運營、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)重構(gòu)協(xié)作方式與決策流程。

同時，瓴羊現(xiàn)場還發(fā)布了“企業(yè)數(shù)智化診斷Agent”——AI智能化升級首席數(shù)字戰(zhàn)略官。該Agent可自動評測企業(yè)在“AI×Data”融合能力上的成熟度，輸出定制化發(fā)展建議，成為企業(yè)邁向“超級公司”的智能導(dǎo)航儀。

事實上，有越來越多的“超級公司”已在現(xiàn)實中初現(xiàn)雛形。

復(fù)星旅文通過AgentOne平臺打造了國內(nèi)首個全場景AI度假智能體——AI G.O。該Agent覆蓋游客“游前—游中—游后”全旅程服務(wù)，可在1.5秒內(nèi)響應(yīng)行程規(guī)劃、客房預(yù)訂、村內(nèi)導(dǎo)覽、服務(wù)請求和個性化推薦等上百種需求，并自動派發(fā)工單至一線團隊處理。

通過預(yù)置行業(yè)模板與零代碼搭建能力，項目從開發(fā)到上線僅用時90天，預(yù)計將在三亞·亞特蘭蒂斯官方小程序上線，未來將推廣至全國多個度假目的地。

“未來，每一家企業(yè)都將成為人機協(xié)同的‘超級公司’，需要具備AI驅(qū)動的自主決策與持續(xù)進化能力。”朋新宇表示。

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