作為中國領(lǐng)先的時尚零售商之一，綾致已深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型超過10年，也是國內(nèi)首個和騰訊達成合作，布局智慧零售的時裝集團之一。自2018年起，綾致和騰訊智慧零售攜手搭建社交電商小程序，匹配創(chuàng)新的零售導(dǎo)購工具，實現(xiàn)線上線下全渠道流量的整合。

從最初“以商品為中心”的供應(yīng)鏈線上化1.0階段，到“以用戶為中心”的全域數(shù)據(jù)體系2.0階段，再到如今面向生態(tài)的3.0智能營銷階段，綾致逐步完成了從工具應(yīng)用到價值鏈重構(gòu)的跨越。

“我們選擇了騰訊企點營銷云的客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）和營銷自動化系統(tǒng)（MA），幫助集團在數(shù)字化產(chǎn)品矩陣的迭代上邁出重要一步。”韓斐介紹，綾致在3.0階段的關(guān)鍵突破是從“渠道運營”轉(zhuǎn)向“用戶運營”，從“經(jīng)驗驅(qū)動”走向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，構(gòu)建以用戶心智為導(dǎo)向的數(shù)字時尚生態(tài)，并形成“集中化管理+去中心化運營”的雙線策略。用戶在品牌觸點中完成從感知到交易的閉環(huán)過程，而數(shù)據(jù)監(jiān)測和效果驗證則進一步支撐了快速決策與效率提升。

在企點營銷云的支持下，綾致的會員管理與營銷策略實現(xiàn)了精細化升級。用戶標簽體系從原先的300個擴展至600多個，覆蓋門店、商品、導(dǎo)購等多維度，既支撐了集中化運營中對不同活躍度用戶的差異化觸達，也幫助導(dǎo)購在去中心化運營中借助標簽和內(nèi)容模板實現(xiàn)更高效的個性化推薦與服務(wù)。

在營銷實踐中，綾致通過算法與大數(shù)據(jù)模型能更精準的進行用戶激活、商品推薦和營銷轉(zhuǎn)化。系統(tǒng)能夠在會員生命周期的各個節(jié)點提供智能觸達方案，從而提升首單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，同時降低運營成本。根據(jù)韓斐介紹，這些工具和方法的應(yīng)用，使集團在數(shù)字化運營效率和精細化水平上取得明顯提升。

此外，綾致在渠道拓新方面也進行了探索：以門店為核心，通過線上物流和數(shù)字化內(nèi)容工具，延伸用戶觸達范圍；同時整合多元化流量矩陣，包括廣告平臺和垂直平臺渠道，實現(xiàn)品牌理念的廣泛傳播與用戶心智培養(yǎng)。

韓斐表示，數(shù)字化建設(shè)的價值不僅在于效率提升和數(shù)據(jù)打通，更是一場由內(nèi)而外、從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的系統(tǒng)性變革。通過多年的探索與實踐，綾致形成了可持續(xù)、可復(fù)制的智慧零售運營模式，為行業(yè)提供了新的參考范式。

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