云計算使IT服務用戶能按需購買，為實際所用服務支付費用。購買和支付的原則類似于電話服務，用戶支付基本服務費用，其余則根據(jù)電話呼叫數(shù)額及時間長度付費。

為明智決定將哪些IT服務遷移至云或是第三方服務供應商，企業(yè)必須了解自身提供同等服務所耗費的成本，從而確保決策經(jīng)濟可行。決定采用私有云或混合云提供IT服務的企業(yè)需要深入了解自身的服務成本，否則將很難明確是否真正利用云節(jié)省了成本。更重要的是，除了計算服務成本的能力，企業(yè)還需要收取服務費并跟蹤隨收隨付式服務的購買。

IT的復雜性

私有云可以幫助企業(yè)提高運維效率。然而，由于云環(huán)境中計算資源的部署更加容易，企業(yè)有可能面臨需求失控以及服務和應用蔓延等風險。在這種情況下，原本可通過云計算節(jié)省的資金將會消失殆盡。此外，刀片服務器、虛擬化和共享服務環(huán)境等技術(shù)加大了IT的復雜性，并使得確定IT服務成本更具挑戰(zhàn)。例如，公司已經(jīng)部署了虛擬環(huán)境，因此他們可以在同一計算設備上運行更多的應用。但如果公司的所有設備都是共享的，那么如何確定某項服務的真實成本并向該項服務的受益者收費？IT人員需要了解正在運行的程序、這些程序運行的時長，以及程序的使用者，只有這樣，IT部門才能將具體服務成本明確到該服務的受益者。

財務工具

許多IT部門都已為企業(yè)的各個業(yè)務部門建立復雜的應用、儀表監(jiān)測和衡量方法。然而，大多數(shù)IT部門因缺乏可提供財務洞察力的工具，導致決策者無法像運行業(yè)務一樣管理IT。通常，IT財務數(shù)據(jù)儲存在與技術(shù)資產(chǎn)和資源相關(guān)的表中，而不是記錄在與IT所提供的服務相關(guān)的表中。電子表格是IT財務數(shù)據(jù)的基本來源，但幾乎沒有一個IT部門會擁有存儲財務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的地方。因此，IT部門很難確定所提供的IT服務的成本?；谌斯ぜ半娮颖砀駚砉芾砗头治龇罩С霾粌H成本高、費時，而且通常不可持續(xù)。如果沒有合適的工具和數(shù)據(jù)，IT將很難向業(yè)務部門和終端用戶確保財務透明度。

財務透明度

IT部門的財務透明度與企業(yè)的財務透明度十分相似。IT管理者需要知道提供服務所需的資源及相關(guān)費用，同時，需要告知客戶他們使用的服務及其成本。試想一下，如果某天你收到一個300美元的電話賬單，而通常都是150美元，并且電信公司并沒有告訴你詳細的收費信息，你會如何反應？但如果該賬單包含更多詳細的信息，那么你會明白為什么收費會增加。然后你可能會就服務和成本與電信公司商談。財務透明度可以幫助IT管理者做出更好的決策，比如透過云開展哪些IT服務。

實現(xiàn)方法

以下五個步驟是一個系統(tǒng)而有邏輯的方法，旨在幫助IT管理者實現(xiàn)IT部門內(nèi)的財務透明，從而幫助IT管理者制定出明智的云計算成本效益決策。這個流程同樣基于業(yè)務服務管理（BSM）這一全面而統(tǒng)一的運行IT的平臺。因此，IT部門可以獲得一個單一的視圖，以及一個單一的系統(tǒng)來連接IT運維和IT業(yè)務管理間的財務、資源和管理需求信息。

第一步：庫存服務與組件成本

創(chuàng)建一個服務目錄十分重要，因此需要對每項服務的所有成本驅(qū)動因素，如設備、應用、IT人員、供應商和電腦等制作一個庫存服務目錄。更重要的是，IT管理者需要一個能使各個IT組成部分相互關(guān)聯(lián)的中央儲存庫，從而獲得對服務成本的基本了解。

第二步：建立成本模型

IT管理者應當能設計并支持多種成本模型。具體來說，需要通過圖形來體現(xiàn)某項服務的所有財務構(gòu)成部分及其相互關(guān)系（如硬件、軟件、人員、共享基礎(chǔ)架構(gòu)成本等）。此舉的目的是明確每項服務的成本分配并了解各項服務的價值。

第三步：確定服務利用率和消費

有了一個明確的成本模型，IT管理者就可以開始將衡量方法應用到服務的利用率和收益上，從而了解各項服務的實效性，并思考如下問題：

• 哪項服務是最有盈利的？

• 預算成本與實際成本相差多少？

• 哪項服務的性價比最高？

將服務成本與服務消費數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)后，IT管理者便能獲得更高的業(yè)務價值。然后，IT管理者需要考慮以下問題：

• 哪項服務利用率最高？

• 哪些業(yè)務部門或客戶使用的何種服務？

• 哪些服務呈現(xiàn)上漲或下跌趨勢？

• 成本是否得以合理分配？

• 如何才能提供更多高價值的服務？

• 是否應該取消不盈利的服務？

最后，IT管理者將能根據(jù)具體事實制定服務決策，從而為終端用戶提供更好的服務。例如，一些能源公司從前只是用普通儀表記錄能源消耗，而現(xiàn)在改用智能儀表自動化收集這些數(shù)據(jù)。智能儀表可以向消費者提供更詳細的能源使用信息。擁有這些數(shù)據(jù)后，消費者可以做出更合理的決策，從而減少能源消耗、節(jié)省能耗成本。

第四步：提供用戶賬單或反饋陳述

用戶賬單或反饋陳述類似于消費者網(wǎng)絡賬單上的信息。該賬單將顯示個人是否支付了互聯(lián)網(wǎng)、電話服務等費用。對IT服務而言，提供給終端用戶的陳述信息應解決以下問題：

• 用簡單明了的語言向終端用戶說明其獲得的服務有哪些？

• 這些服務的成本是多少？

• 這些已交付服務的水平如何？

第五步：劃定服務基準

對服務成本和服務購買有了詳細的了解后，IT管理者可以將詳細指標和關(guān)鍵績效指標（KPI）應用到服務中。其目的是將內(nèi)部服務成本數(shù)據(jù)應用到外部成本數(shù)據(jù)中，從而對以下問題做出更好的業(yè)務決策：

• 服務是否經(jīng)濟有效？

• 我們的服務在市場上是否具備競爭力？

• 哪些服務外包會更加經(jīng)濟有效？

• IT部門所提供的服務是高于還是低于行業(yè)平均水平？

• 如何才能使我們的服務更為經(jīng)濟有效，更有競爭力？

如何利用IT服務成本管理解決方案

IT服務成本管理解決方案可幫助IT管理者完成以上五個步驟，從而實現(xiàn)財務透明度。借助這些方案，IT管理者可以清晰地了解提供IT服務所需的資源及相關(guān)成本。這些解決方案能夠使服務成本和成本驅(qū)動因素模型化，從異構(gòu)數(shù)據(jù)源中收集成本和利用數(shù)據(jù)，基于行業(yè)基準比較成本，以及生成費用說明或是“IT賬單”（ 這些“IT賬單”可以用來反饋給IT客戶）。

IT服務成本管理方案包含一套完整的報告和分析，這樣，IT管理者能夠迅速洞察關(guān)鍵成本驅(qū)動因素、與同行業(yè)企業(yè)合作、根據(jù)業(yè)務優(yōu)先級進行投資、更快地制定出基于事實的決策，從而為業(yè)務提供服務并降低IT成本。這一洞察力還可以幫助IT管理者明確云計算是否是一種經(jīng)濟有效的方式。如果企業(yè)內(nèi)部建立云計算，IT管理者則可以利用這些信息，從而為向收取IT服務費用奠定基礎(chǔ)。

若是希望更快地實現(xiàn)財務透明度，則需尋找那些基于服務成本最佳實踐、為普通IT服務提供成本模型樣板的解決方案。這些樣板應該確定推薦的組件和成本驅(qū)動因素，應捕獲的信息要素，以及管理這些信息的正確流程。一個從多個數(shù)據(jù)源（如電子表格、財務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫）中利用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的解決方案能夠幫助IT管理者合并、組織IT服務和成本模型中的數(shù)據(jù)，并建立起這些數(shù)據(jù)間的相互聯(lián)系，從而創(chuàng)建一份完整的服務成本特征信息。

制勝策略

如果IT管理者想要獲得財務透明度，并不斷開發(fā)期運計劃戰(zhàn)略，那么以下建議可供參考：

• 確保盡早在云戰(zhàn)略中實現(xiàn)財務透明度

• 確定短期與長期服務成本目標

• 獲得各類所需財務報告的業(yè)務贊助

• 與此領(lǐng)域的專家咨詢托管的資源 

• 尋找一個能滿足需求的統(tǒng)一的平臺

當IT服務的真實成本可見時，IT部門能更好地確定哪些IT服務能更經(jīng)濟有效地在云端交付（公共云或私有云），同時還能獲得足夠高的財務透明度，以滿足按需計算這一要求。

作者簡介

Steve O’Connor先生現(xiàn)任BMC軟件公司IT業(yè)務管理部總經(jīng)理，負責帶領(lǐng)成員開發(fā)解決方案，為IT資源、活動、財務和監(jiān)管合規(guī)提供更高的透明度。加入BMC之前，Steve O’Connor先生作為ITM軟件公司創(chuàng)始人，負責產(chǎn)品管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、專業(yè)服務和支持。他還曾擔任Silicon Graphics有限公司 (SGI)首席信息官兼信息服務副總裁，并在Sun Microsystems和Cullinet軟件公司擔任不同的IT領(lǐng)導職位。在他的IT職業(yè)生涯中，Steve O’Connor先生曾管理各種重要的IT領(lǐng)域，包括應用開發(fā)、應用支持、桌面計算、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡和電信業(yè)務等。Steve O’Connor先生畢業(yè)于波士頓大學管理學院，并獲得計算機科學學士學位。此外，他還持有薩?？舜髮W法學院法學博士學位。

Michael Coleman先生現(xiàn)任BMC軟件公司業(yè)務管理行政主管，負責IT業(yè)務管理產(chǎn)品的開發(fā)與增長。他擁有獨特的商業(yè)視角，豐富的銷售經(jīng)驗和IT實戰(zhàn)經(jīng)驗。Michael Coleman先生擁有16年的工作經(jīng)驗，曾在Automatic Data Processing、Sybase、 Vitria Technology和BEA Systems等公司工作。Michael Coleman先生持有本特利學院經(jīng)濟和金融學士學位。 

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