云計算環(huán)境主要有三種類型:公共云、私有云和混合云。企業(yè)采用公共云即按小時租用虛擬機,可消除IT部門的成本開支。私有云基礎(chǔ)架構(gòu)部署在企業(yè)內(nèi)部,適用于需要額外計算或存儲資源,并實現(xiàn)動態(tài)供給的業(yè)務服務。私有云可幫助企業(yè)管理基礎(chǔ)架構(gòu),與公共云相比能實現(xiàn)更多地控制?;旌显骗h(huán)境則由多個內(nèi)外服務供應商共同構(gòu)成?;旌显票泄苍乒?jié)省成本的優(yōu)點,同時可部分實現(xiàn)私有云所能提供的控制和合規(guī)遵從。
云計算使IT服務用戶能按需購買,為實際所用服務支付費用。購買和支付的原則類似于電話服務,用戶支付基本服務費用,其余則根據(jù)電話呼叫數(shù)額及時間長度付費。
為明智決定將哪些IT服務遷移至云或是第三方服務供應商,企業(yè)必須了解自身提供同等服務所耗費的成本,從而確保決策經(jīng)濟可行。決定采用私有云或混合云提供IT服務的企業(yè)需要深入了解自身的服務成本,否則將很難明確是否真正利用云節(jié)省了成本。更重要的是,除了計算服務成本的能力,企業(yè)還需要收取服務費并跟蹤隨收隨付式服務的購買。
IT的復雜性
私有云可以幫助企業(yè)提高運維效率。然而,由于云環(huán)境中計算資源的部署更加容易,企業(yè)有可能面臨需求失控以及服務和應用蔓延等風險。在這種情況下,原本可通過云計算節(jié)省的資金將會消失殆盡。此外,刀片服務器、虛擬化和共享服務環(huán)境等技術(shù)加大了IT的復雜性,并使得確定IT服務成本更具挑戰(zhàn)。例如,公司已經(jīng)部署了虛擬環(huán)境,因此他們可以在同一計算設備上運行更多的應用。但如果公司的所有設備都是共享的,那么如何確定某項服務的真實成本并向該項服務的受益者收費?IT人員需要了解正在運行的程序、這些程序運行的時長,以及程序的使用者,只有這樣,IT部門才能將具體服務成本明確到該服務的受益者。
財務工具
許多IT部門都已為企業(yè)的各個業(yè)務部門建立復雜的應用、儀表監(jiān)測和衡量方法。然而,大多數(shù)IT部門因缺乏可提供財務洞察力的工具,導致決策者無法像運行業(yè)務一樣管理IT。通常,IT財務數(shù)據(jù)儲存在與技術(shù)資產(chǎn)和資源相關(guān)的表中,而不是記錄在與IT所提供的服務相關(guān)的表中。電子表格是IT財務數(shù)據(jù)的基本來源,但幾乎沒有一個IT部門會擁有存儲財務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的地方。因此,IT部門很難確定所提供的IT服務的成本?;谌斯ぜ半娮颖砀駚砉芾砗头治龇罩С霾粌H成本高、費時,而且通常不可持續(xù)。如果沒有合適的工具和數(shù)據(jù),IT將很難向業(yè)務部門和終端用戶確保財務透明度。
財務透明度
IT部門的財務透明度與企業(yè)的財務透明度十分相似。IT管理者需要知道提供服務所需的資源及相關(guān)費用,同時,需要告知客戶他們使用的服務及其成本。試想一下,如果某天你收到一個300美元的電話賬單,而通常都是150美元,并且電信公司并沒有告訴你詳細的收費信息,你會如何反應?但如果該賬單包含更多詳細的信息,那么你會明白為什么收費會增加。然后你可能會就服務和成本與電信公司商談。財務透明度可以幫助IT管理者做出更好的決策,比如透過云開展哪些IT服務。
實現(xiàn)方法
以下五個步驟是一個系統(tǒng)而有邏輯的方法,旨在幫助IT管理者實現(xiàn)IT部門內(nèi)的財務透明,從而幫助IT管理者制定出明智的云計算成本效益決策。這個流程同樣基于業(yè)務服務管理(BSM)這一全面而統(tǒng)一的運行IT的平臺。因此,IT部門可以獲得一個單一的視圖,以及一個單一的系統(tǒng)來連接IT運維和IT業(yè)務管理間的財務、資源和管理需求信息。
第一步:庫存服務與組件成本
創(chuàng)建一個服務目錄十分重要,因此需要對每項服務的所有成本驅(qū)動因素,如設備、應用、IT人員、供應商和電腦等制作一個庫存服務目錄。更重要的是,IT管理者需要一個能使各個IT組成部分相互關(guān)聯(lián)的中央儲存庫,從而獲得對服務成本的基本了解。
第二步:建立成本模型
IT管理者應當能設計并支持多種成本模型。具體來說,需要通過圖形來體現(xiàn)某項服務的所有財務構(gòu)成部分及其相互關(guān)系(如硬件、軟件、人員、共享基礎(chǔ)架構(gòu)成本等)。此舉的目的是明確每項服務的成本分配并了解各項服務的價值。
第三步:確定服務利用率和消費
有了一個明確的成本模型,IT管理者就可以開始將衡量方法應用到服務的利用率和收益上,從而了解各項服務的實效性,并思考如下問題:
• 哪項服務是最有盈利的?
• 預算成本與實際成本相差多少?
• 哪項服務的性價比最高?
將服務成本與服務消費數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)后,IT管理者便能獲得更高的業(yè)務價值。然后,IT管理者需要考慮以下問題:
• 哪項服務利用率最高?
• 哪些業(yè)務部門或客戶使用的何種服務?
• 哪些服務呈現(xiàn)上漲或下跌趨勢?
• 成本是否得以合理分配?
• 如何才能提供更多高價值的服務?
• 是否應該取消不盈利的服務?
最后,IT管理者將能根據(jù)具體事實制定服務決策,從而為終端用戶提供更好的服務。例如,一些能源公司從前只是用普通儀表記錄能源消耗,而現(xiàn)在改用智能儀表自動化收集這些數(shù)據(jù)。智能儀表可以向消費者提供更詳細的能源使用信息。擁有這些數(shù)據(jù)后,消費者可以做出更合理的決策,從而減少能源消耗、節(jié)省能耗成本。
第四步:提供用戶賬單或反饋陳述
用戶賬單或反饋陳述類似于消費者網(wǎng)絡賬單上的信息。該賬單將顯示個人是否支付了互聯(lián)網(wǎng)、電話服務等費用。對IT服務而言,提供給終端用戶的陳述信息應解決以下問題:
• 用簡單明了的語言向終端用戶說明其獲得的服務有哪些?
• 這些服務的成本是多少?
• 這些已交付服務的水平如何?
第五步:劃定服務基準
對服務成本和服務購買有了詳細的了解后,IT管理者可以將詳細指標和關(guān)鍵績效指標(KPI)應用到服務中。其目的是將內(nèi)部服務成本數(shù)據(jù)應用到外部成本數(shù)據(jù)中,從而對以下問題做出更好的業(yè)務決策:
• 服務是否經(jīng)濟有效?
• 我們的服務在市場上是否具備競爭力?
• 哪些服務外包會更加經(jīng)濟有效?
• IT部門所提供的服務是高于還是低于行業(yè)平均水平?
• 如何才能使我們的服務更為經(jīng)濟有效,更有競爭力?
如何利用IT服務成本管理解決方案
IT服務成本管理解決方案可幫助IT管理者完成以上五個步驟,從而實現(xiàn)財務透明度。借助這些方案,IT管理者可以清晰地了解提供IT服務所需的資源及相關(guān)成本。這些解決方案能夠使服務成本和成本驅(qū)動因素模型化,從異構(gòu)數(shù)據(jù)源中收集成本和利用數(shù)據(jù),基于行業(yè)基準比較成本,以及生成費用說明或是“IT賬單”( 這些“IT賬單”可以用來反饋給IT客戶)。
IT服務成本管理方案包含一套完整的報告和分析,這樣,IT管理者能夠迅速洞察關(guān)鍵成本驅(qū)動因素、與同行業(yè)企業(yè)合作、根據(jù)業(yè)務優(yōu)先級進行投資、更快地制定出基于事實的決策,從而為業(yè)務提供服務并降低IT成本。這一洞察力還可以幫助IT管理者明確云計算是否是一種經(jīng)濟有效的方式。如果企業(yè)內(nèi)部建立云計算,IT管理者則可以利用這些信息,從而為向收取IT服務費用奠定基礎(chǔ)。
若是希望更快地實現(xiàn)財務透明度,則需尋找那些基于服務成本最佳實踐、為普通IT服務提供成本模型樣板的解決方案。這些樣板應該確定推薦的組件和成本驅(qū)動因素,應捕獲的信息要素,以及管理這些信息的正確流程。一個從多個數(shù)據(jù)源(如電子表格、財務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫)中利用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的解決方案能夠幫助IT管理者合并、組織IT服務和成本模型中的數(shù)據(jù),并建立起這些數(shù)據(jù)間的相互聯(lián)系,從而創(chuàng)建一份完整的服務成本特征信息。
制勝策略
如果IT管理者想要獲得財務透明度,并不斷開發(fā)期運計劃戰(zhàn)略,那么以下建議可供參考:
• 確保盡早在云戰(zhàn)略中實現(xiàn)財務透明度
• 確定短期與長期服務成本目標
• 獲得各類所需財務報告的業(yè)務贊助
• 與此領(lǐng)域的專家咨詢托管的資源
• 尋找一個能滿足需求的統(tǒng)一的平臺
當IT服務的真實成本可見時,IT部門能更好地確定哪些IT服務能更經(jīng)濟有效地在云端交付(公共云或私有云),同時還能獲得足夠高的財務透明度,以滿足按需計算這一要求。
作者簡介
Steve O’Connor先生現(xiàn)任BMC軟件公司IT業(yè)務管理部總經(jīng)理,負責帶領(lǐng)成員開發(fā)解決方案,為IT資源、活動、財務和監(jiān)管合規(guī)提供更高的透明度。加入BMC之前,Steve O’Connor先生作為ITM軟件公司創(chuàng)始人,負責產(chǎn)品管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、專業(yè)服務和支持。他還曾擔任Silicon Graphics有限公司 (SGI)首席信息官兼信息服務副總裁,并在Sun Microsystems和Cullinet軟件公司擔任不同的IT領(lǐng)導職位。在他的IT職業(yè)生涯中,Steve O’Connor先生曾管理各種重要的IT領(lǐng)域,包括應用開發(fā)、應用支持、桌面計算、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡和電信業(yè)務等。Steve O’Connor先生畢業(yè)于波士頓大學管理學院,并獲得計算機科學學士學位。此外,他還持有薩??舜髮W法學院法學博士學位。
Michael Coleman先生現(xiàn)任BMC軟件公司業(yè)務管理行政主管,負責IT業(yè)務管理產(chǎn)品的開發(fā)與增長。他擁有獨特的商業(yè)視角,豐富的銷售經(jīng)驗和IT實戰(zhàn)經(jīng)驗。Michael Coleman先生擁有16年的工作經(jīng)驗,曾在Automatic Data Processing、Sybase、 Vitria Technology和BEA Systems等公司工作。Michael Coleman先生持有本特利學院經(jīng)濟和金融學士學位。