當(dāng)前中國(guó)數(shù)據(jù)中心(簡(jiǎn)稱DC)領(lǐng)域是喜憂參半,喜的是管理層逐漸重視數(shù)據(jù)中心,機(jī)房建設(shè)方興未艾;憂的是業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量要求越來(lái)越高,而優(yōu)秀數(shù)據(jù)中心人才極為緊缺?;萜帐侨蛐乱淮鷶?shù)據(jù)中心(簡(jiǎn)稱NGDC)和云IDC的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè),有著全套成熟的解決方案及眾多成功案例?;萜盏腘GDC全球解決方案中,數(shù)據(jù)中心人才培養(yǎng)是其重要組成部分,而業(yè)界廠商對(duì)DC的人才培養(yǎng)解決方案鮮有提及,作為惠普數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的人才培養(yǎng)專家,閆林與我們一起探究DC人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。
問(wèn):您好!非常榮幸能有機(jī)會(huì)走訪惠普,向您系統(tǒng)地了解惠普的NGDC人才培養(yǎng)方案。
答:謝謝!也非常榮幸能有這個(gè)寶貴的介紹機(jī)會(huì)!說(shuō)它寶貴,是因?yàn)闃I(yè)界很多友商談到數(shù)據(jù)中心解決方案時(shí),一般都是談機(jī)房怎樣選址,機(jī)房的功能分區(qū),機(jī)房的風(fēng)火水電、布線、清潔和監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃和配置等,而數(shù)據(jù)中心的人才培養(yǎng)鮮有談及。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)中心人才培養(yǎng)方案正是惠普融合基礎(chǔ)架構(gòu)整體解決方案的一個(gè)重要組成部分。所以感謝您給我這個(gè)寶貴的介紹機(jī)會(huì)!
問(wèn):現(xiàn)在大家都在提“人才優(yōu)先”,那么,請(qǐng)問(wèn)DC的人才培養(yǎng)解決方案,在惠普的數(shù)據(jù)中心或融合基礎(chǔ)架構(gòu)整體解決方案中,占有怎樣的地位呢?
答:人才培養(yǎng)方案在惠普融合基礎(chǔ)設(shè)施整體解決方案體系中,是其戰(zhàn)略性解決方案之一。包括惠普IT管理學(xué)院、惠普技術(shù)學(xué)院和其他兄弟BU配合,共同研發(fā)的解決方案。為什么把DC人才培養(yǎng)放到戰(zhàn)略高度,原因有四:
一是大家都知道ITIL V3提出了IT服務(wù)設(shè)計(jì)的四要素(簡(jiǎn)稱4P):即人(people)、產(chǎn)品(product)、流程(process)、合作伙伴(partner)。包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)在內(nèi)的任何IT解決方案都要充分考慮到這四要素,缺一不可,關(guān)于“人”這一要素當(dāng)然不可或缺。
二是投資巨大的DC,最終是要靠人來(lái)設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng),DC的可見價(jià)值是靠運(yùn)營(yíng)服務(wù)來(lái)持續(xù)釋放的。人是DC的靈魂、是持續(xù)改進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)、使能者,是DC的主人。我們認(rèn)為一個(gè)Tire4的DC加上2星級(jí)的運(yùn)維,其ROI遠(yuǎn)低于Tire2的DC加上5星級(jí)的運(yùn)維。
三是業(yè)界很多統(tǒng)計(jì)都一再表明,DC的故障甚至是災(zāi)難,40%以上的直接原因都是人為失誤,另外一些是原因是軟硬件故障和自然災(zāi)害。如果我們?nèi)ド罹苛硗獾恼?0%的軟硬件故障和自然災(zāi)害,發(fā)現(xiàn)還是有很大的人為間接因素在里面,比如硬件設(shè)備日常維護(hù)不當(dāng)、巡檢不夠,面對(duì)自然災(zāi)害的災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)不足等。
四是高素質(zhì)DC設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)人才真的非常稀缺。中國(guó)已經(jīng)迎來(lái)了數(shù)據(jù)中心建設(shè)和改造的高峰期,開工在建的上萬(wàn)平米新DC不下20個(gè),這還不包括籌建和改建的機(jī)房。而且很多單位既要把老DC維護(hù)好,又要把新DC建設(shè)好,既要攻城又要守城,高素質(zhì)DC人才真是捉襟見肘,極度匱乏。一些建好的新機(jī)房,也是機(jī)房豪華,人才匱乏,故障頻發(fā),新機(jī)房落成之日就是沒完沒了的修修補(bǔ)補(bǔ)工程啟動(dòng)之時(shí)。在工作實(shí)踐中,我們也作了不少訪談,包括金融、電信、政府、制造和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè),發(fā)現(xiàn)沒有一家單位的IT高管說(shuō)我的DC人才及其素質(zhì)是enough的。我們?cè)L談一線DC工程師,工程師大都是責(zé)任重、壓力大、工作忙、培訓(xùn)少。而一些專業(yè)的機(jī)房設(shè)計(jì)和建設(shè)公司也發(fā)現(xiàn),高素質(zhì)DC人才難找,而且價(jià)碼奇高。
問(wèn):謝謝!您說(shuō)的非常生動(dòng),非常好!連我也迫感DC人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的重要性了。那么您認(rèn)為惠普的DC人才培養(yǎng)方案有哪些特點(diǎn)呢?
答:我們的方案有一些特點(diǎn)。一是DC人才能力組合的設(shè)計(jì)。我們會(huì)首先思考數(shù)據(jù)中心人員究竟應(yīng)該具備怎樣的能力,我們認(rèn)為DC人才肯定要具備很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力,這是立命之本。同時(shí),只會(huì)拉車不會(huì)看路也不行,由技術(shù)走向技術(shù)管理,必須要有一些專業(yè)管理能力、流程的設(shè)計(jì)能力、規(guī)劃能力,比如ITIL、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等基本管理能力。另外,DC人員還要和業(yè)務(wù)人員、軟件開發(fā)、服務(wù)器管理、外部供應(yīng)商等打交道,每天有很多時(shí)間花費(fèi)在溝通上,如果因?yàn)镮T人員不善溝通,可能會(huì)導(dǎo)致溝通成本高昂,效率低下。所以,還要擁有一些通用軟技能,比如溝通、問(wèn)題分析等能力。您可以見下圖:
圖1
二是科學(xué)的課程體系設(shè)計(jì)。我們針對(duì)這三大能力設(shè)計(jì)了三個(gè)系列的課程,請(qǐng)見下圖。這張圖所show的只是基本課程,是一些例子。其實(shí)我們?cè)谌蜻€有很多非常好的課程,并沒有全部羅列在上面。因?yàn)樵趯?shí)戰(zhàn)中,我們會(huì)作調(diào)研,針對(duì)客戶的實(shí)際情況和接受能力,對(duì)課程組合進(jìn)行調(diào)整,設(shè)計(jì)和選取對(duì)他們最合適的課程組合。沒有哪兩個(gè)客戶上的課是完全相同的。
圖2
三是DC人才培養(yǎng)的實(shí)施有一套方法論,因材施教,不搞一刀切。您可以見下圖。我們會(huì)先作調(diào)研,了解客戶DC及其人才的實(shí)際情況,比如了解DC的現(xiàn)狀,我們用CIMM的方法論來(lái)了解其數(shù)據(jù)中心的成熟度。通過(guò)對(duì)人才的問(wèn)卷訪談,形成人員能力的雷達(dá)圖,找到其短板,從而有針對(duì)性的設(shè)計(jì)其能力提升計(jì)劃。然后我們會(huì)進(jìn)行課程培訓(xùn),我們培訓(xùn)有著豐富的案例研討和生動(dòng)的沙盤演練,確保培訓(xùn)收到實(shí)效。最后是行動(dòng)式學(xué)習(xí),進(jìn)行回訪和項(xiàng)目輔導(dǎo)。比如前不久,我們針對(duì)某個(gè)大型工程機(jī)械制造企業(yè)的IT現(xiàn)狀,設(shè)計(jì)了3大模塊11門課的課程體系,上完課后,我們又征求學(xué)員的意見,選取他們工作中的一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)行演練,在項(xiàng)目里程碑或?qū)嵤┯欣щy時(shí),進(jìn)行行動(dòng)式學(xué)習(xí)輔導(dǎo),召集所有學(xué)員和相關(guān)項(xiàng)目組成員,進(jìn)行項(xiàng)目輔導(dǎo),討論很熱烈,收到很好的實(shí)效。
圖3
問(wèn):非常感謝您的分享,我對(duì)惠普的DC人才培養(yǎng)解決方案有了全面了解!我想最后問(wèn)一個(gè)比較尖銳的問(wèn)題-?
答:歡迎提問(wèn)。我們做人才培養(yǎng),就是做知識(shí)分享,把惠普很多好的做法分享給更多的客戶和學(xué)員,實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)!您盡管問(wèn)。
問(wèn):好的,謝謝!我想問(wèn)您DC相關(guān)課程中哪門課當(dāng)前最火?或者說(shuō)最受歡迎?
答:這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的挺好!其實(shí)我們的課都很受歡迎!如果一定要說(shuō)最近DC領(lǐng)域哪門課更熱賣一些,那就是數(shù)據(jù)中心認(rèn)證專家(Certified Data Center Professional,簡(jiǎn)稱CDCP)這門課。您可見下圖。大家都知道數(shù)據(jù)中心是可以分級(jí)和有認(rèn)證的,Tier 1到Tier4,全球都認(rèn)可。但在中國(guó),DC人員一直沒有一個(gè)全球認(rèn)可的資格認(rèn)證。我們最近和EPI合作,引入了EXIN和ICOR授權(quán)并得到全球認(rèn)可的CDCP認(rèn)證培訓(xùn)。CDCP對(duì)于DC人員,就如同ITIL認(rèn)證對(duì)IT運(yùn)維管理人員,今后一定是必備的上崗證書。以前國(guó)內(nèi)一些先知先覺的Senior DC人員,都是到美國(guó)或新加坡參加CDCP培訓(xùn),而我們獨(dú)家引入CDCP到中國(guó),由于其框架堅(jiān)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),知識(shí)點(diǎn)很新很豐富,老師也很強(qiáng),證書含金量又很高,所以很受歡迎!有機(jī)會(huì)歡迎您也來(lái)體驗(yàn)一把!
問(wèn):很好!我還想了解您對(duì)數(shù)據(jù)中心的高級(jí)管理人員,比如信息中心總經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理或數(shù)據(jù)中心總監(jiān)、災(zāi)備中心總經(jīng)理等有沒有針對(duì)性的管理課程可供推薦?
答:有啊!我們推薦認(rèn)證數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理課程,英文名是CERTIFIED DATA CENTRE FACILITIES OPERATIONS MANAGER,簡(jiǎn)稱CDFOM。這是數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的頂級(jí)認(rèn)證。非常適合IT管理層、數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)的管理層、總經(jīng)理、經(jīng)理層參加的認(rèn)證培訓(xùn)。這門課談的是數(shù)據(jù)中心的戰(zhàn)略制定,容量規(guī)劃,最新的環(huán)保措施,法律法規(guī)遵從,數(shù)據(jù)中心職能規(guī)劃,人員管理,供應(yīng)商管理,以及事件/危機(jī)管理,探討如何持續(xù)改進(jìn),保持?jǐn)?shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)操作的安全,簡(jiǎn)單,高效率和高效益,含金量極高。
圖4
參考和引用的資料:
1、 本文圖4,即數(shù)據(jù)中心專家認(rèn)證結(jié)構(gòu)圖引自EPI公司:www.epi-certification.com
2、 本文所記述的訪談內(nèi)容和談?wù)摰挠^點(diǎn)僅代表個(gè)人意見。惠普公司的觀點(diǎn)以惠普官方網(wǎng)站:www.hp.com公布的內(nèi)容為準(zhǔn)。謝謝!