目前，IBM已與全球2000 多個行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)開展深度合作并頗具成果。

智慧商務(wù)：呵護四大環(huán)節(jié)

去年4月，IBM發(fā)布了“智慧商務(wù)”戰(zhàn)略。智慧商務(wù)”是一種獨特的方法，幫助企業(yè)在數(shù)字技術(shù)快速變化的環(huán)境中，增加為廣大客戶、合作伙伴和利益相關(guān)方所提供的價值。它通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場活動和服務(wù)客戶等各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運作流程、加強互動。

談到“智慧商務(wù)”的核心，Enrique Rodriguez表示，就是以客戶為中心，幫助創(chuàng)造一個對客戶忠誠的企業(yè)，并從采購、營銷、銷售和服務(wù)四大主要環(huán)節(jié)上對客戶全程進行呵護。

“在智慧商務(wù)理念中，首先是以客戶為中心。以前是講創(chuàng)造客戶的忠誠度，現(xiàn)在講企業(yè)的忠誠度。對客戶來講，企業(yè)應(yīng)該是忠誠的企業(yè)，這是一個全新的項目，不單是指概念上的改變，而且要在很多方面做出改進。我們需要有一個對客戶更加了解的方案，讓企業(yè)了解客戶的時候可以創(chuàng)造價值，提高服務(wù)價值和供應(yīng)鏈的管理，這一連串的流程可以幫助你創(chuàng)造一個對客戶忠誠的企業(yè)。”Enrique Rodriguez說。

目前，IBM能夠從采購、營銷、銷售、服務(wù)四個環(huán)節(jié)幫助企業(yè)建立價值鏈和流程。比如從采購環(huán)節(jié)買到最好的產(chǎn)品和服務(wù)；營銷環(huán)節(jié)更好地了解客戶；銷售環(huán)節(jié)建立優(yōu)化的銷售體驗；服務(wù)環(huán)節(jié)能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對這四個環(huán)節(jié)，IBM已經(jīng)能夠提供完整的解決方案和服務(wù)，幫助企業(yè)建設(shè)成為一個對客戶忠誠的企業(yè)。

IBM先后通過自主開發(fā)和收購，逐漸成為能服務(wù)電子商務(wù)完整生命周期并提供完整IT解決方案的供應(yīng)商。IBM先后收購了Emptoris、Sterling Commerce、ILOG等企業(yè)，其中Emptoris是領(lǐng)先的云供應(yīng)商，其應(yīng)急軟件分析會給采購和供應(yīng)鏈運作、供應(yīng)商、智慧商務(wù)的合同化管理帶來更多的智能化功能，給IBM“智慧商務(wù)”帶來了一套全新、靈活、綜合的解決方案，將把協(xié)調(diào)管理采購和物資采購當做供應(yīng)鏈的一部分進行管理；Sterling Commerce能為企業(yè)提供跨內(nèi)部運營和擴展供應(yīng)鏈的整合、交互和執(zhí)行功能，更好地支持動態(tài)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；ILOG是業(yè)內(nèi)公認的領(lǐng)先的業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)（BRMS）、可視化、優(yōu)化和供應(yīng)鏈解決方案，能幫助企業(yè)更快、更好地做出決策。

Enrique Rodriguez透露，IBM花費了大量的時間和投入在集成不同軟件之間的優(yōu)化，包括從數(shù)據(jù)倉庫、營銷的產(chǎn)品整合到電子商務(wù)平臺，而這一切都是以為IBM用戶實施以客戶為中心的服務(wù)。此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身發(fā)展的不同階段，購買不同環(huán)節(jié)的解決方案，并根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要不斷引入新的流程和服務(wù)。

寧波物流：踐行智慧商務(wù)

近年來，隨著電子商務(wù)市場規(guī)模的擴張，IBM也不斷把業(yè)務(wù)觸角延伸到各個行業(yè)，去年5月成立的IBM中國開發(fā)中心（寧波）及IBM中國開發(fā)中心物流解決方案中心就是一個很好的例證。通過搭建這一物流平臺，IBM將國際領(lǐng)先的頂尖技術(shù)帶到寧波，重點引入“物流云”等物流技術(shù)，并積極推進寧波港等大型企業(yè)的物流建設(shè)，為寧波市發(fā)展現(xiàn)代物流與建設(shè)智慧城市提供了有力的平臺支撐。

寧波智慧物流科技有限公司作為寧波市和IBM合作的平臺，是寧波市政府和IBM共同指定作為落實IBM中國智慧物流中心落戶寧波的公司，也是智慧物流平臺的運營商。具體負責制定、確立智慧物流平臺的業(yè)務(wù)模式，盈利模式及社會效益。對智慧物流平臺進行業(yè)務(wù)規(guī)劃，涵蓋端到端的業(yè)務(wù)過程，客戶關(guān)系管理，對智慧物流運營公司最終用戶解決方案的交付；包括IT戰(zhàn)略策劃，平臺總體設(shè)計。

寧波智慧物流科技公司總裁陳棟表示，所謂智慧物流，形象地說，就是把所有的物流企業(yè)、物流信息匯總到一個平臺上，然后進行集中分析，對運輸車輛進行科學(xué)排序、合理調(diào)度使用，從而減少空載率、降低物流成本，提高物流效益。目前，智慧物流主要包括信息的采集、商業(yè)的制定和IBM的工具。

作為決策依據(jù)的信息采集是關(guān)鍵的第一步，因為信息的準確與否，會在很大程度上影響商業(yè)的制定。IBM給寧波智慧物流做了一套完整的解決方案，可以大幅提高信息收集的準確率，同時能實現(xiàn)和淘寶信息的交換，大大提高了信息采集的效率。

寧波智慧物流依靠著IBM設(shè)在寧波實驗室，在解決了數(shù)據(jù)真實性的基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化，并以此制定行之有效的商業(yè)策略。包括提供共享服務(wù)模塊、軟件的租賃、定制的解決方案以及方案的實施和優(yōu)化。

IBM大中華區(qū)電子商務(wù)解決方案研發(fā)總監(jiān)兼華東研發(fā)中心總經(jīng)理崔峰女士表示，IBM之所以在寧波建立研發(fā)中心和實驗室，就是要更貼近中國的市場，以便能夠及時地捕捉來自中國市場的需求，在IBM產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展過程中能夠更好地服務(wù)于中國市場。

人才培養(yǎng)：著眼未來

人才是智慧商務(wù)中不可或缺的要素。為了適應(yīng)新的發(fā)展需要，IBM與香港中文大學(xué)市場學(xué)系針對國內(nèi)EMBA學(xué)生設(shè)計了免費“營銷科技”課程，以幫助他們在21世紀的“信息”及“科技”時代，全面知悉消費者購物行為、商戶營銷思路、戰(zhàn)略及管理方式，通過科學(xué)前沿的技術(shù)帶領(lǐng)企業(yè)智贏未來行業(yè)商機。

IBM軟件集團大中華區(qū)企業(yè)營銷管理總經(jīng)理曾家寶介紹，雙方的合作包括兩個部分：EMBA課程，該課程會以客戶為中心做數(shù)據(jù)的挖掘；在此基礎(chǔ)上利用現(xiàn)有的營銷科技管理平臺進行營銷管理。此外，IBM會把數(shù)據(jù)的管理、挖掘、整理等模型和行業(yè)結(jié)合起來，做成針對行業(yè)的客戶端，以滿足行業(yè)營銷的需要。

香港中文大學(xué)工商管理學(xué)院市場學(xué)系系主任賈建民教授表示，和IBM聯(lián)合推出EMBA課程是一個絕對新的模式。在這個培訓(xùn)體系中有個“三位一體”的模型，其中主體之一是學(xué)生，也即企業(yè)的高管；另一個主體是企業(yè)實踐的先驅(qū)IBM，還有一個主體是教育的先驅(qū)香港中文大學(xué)。通過“三位一體”的教學(xué)模式，引導(dǎo)企業(yè)高管通過數(shù)據(jù)的分析和挖掘，尋找到更多的商機。

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