不同地區(qū)版本的售后服務差別

上面提到，因為不同地區(qū)價差的緣故，國內不少蘋果產品并非中國大陸地區(qū)行貨。從保護渠道或抵制水貨等方面考慮，蘋果針對不同地區(qū)銷售產品保修政策也稍有不同。

簡而言之，大陸地區(qū)蘋果行貨產品(包括聯(lián)通/電信合約版本)售后服務最為便捷。產品如發(fā)生故障，消費者不需要任何購買憑據或發(fā)票，可就近享受質保期內的免 費服務;而港版/美版/日版等其他地區(qū)產品則稍顯繁瑣，需要提供購買地小票憑據，與購買時間相符的有效出鏡證明，如“港澳通行證簽證”、“護照簽證”。購 買資料不齊，蘋果授權服務商極有可能不予提供免費服務，消費者只能去擁有更高權限的Apple Store蘋果零售店進行售后服務(大陸地區(qū)僅在北京、上海有店)

注：購買地小票是指在產品所屬區(qū)域的銷售憑證。而并非在國內水貨經銷商的購買收據等。

蘋果產品維修流程

步驟一：確定您蘋果產品的地區(qū)版本/保修期時間

第一步非常簡單，確認自己蘋果產品的地區(qū)版本(購買國內行貨的用戶可以省略此步驟)。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網站輸入蘋果產品序列號或IMEI碼很方便查詢。

第三方網站查詢結果比蘋果官網更豐富

蘋果官網查詢結果，最初前90天內可使用電話技術支持服務

蘋果每臺Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購買日起均享有長達90天免費贈送的電話技術支持和為期一年的有限保修服務(額外購買AppleCare將延長至2~3年質保服務)。如果用戶不能提供發(fā)票證明產品的購買日期，則以產品機身序列號為準。

在購買蘋果產品的最初90天內，你可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務(VIP服務)。在網頁中選擇產品遇到的問題，登錄蘋果賬號后，很快就有蘋果技術支持人員主動你，提供人工解答。

步驟二：尋找離您最近的蘋果服務商

蘋果產品的購買和服務體系，分為“Apple Store在線商店”、“Apple Store零售店”(大陸地區(qū)目前僅北京、上海)、“Apple授權經銷商”和“Apple授權服務提供商”四個的部分。其中，與維修服務有關的是 “Apple Store零售店”和“Apple授權服務提供商”。也就是我們經常說的蘋果官方指定維修點。

Apple Store上海浦東零售店

北京中關村地區(qū)的Apple授權服務商

在上文第一部分提到過，對于港版、美版的蘋果用戶，Apple授權服務商工作人員會需要您出示有效產品購物憑證和處境證明，否則不予免費保修。遇到這種情 況，如果您沒有完整的購物證明就只能拜托在北京、上海的朋友，拿去權限更高的Apple Store零售店進行維修了。

在蘋果官網查詢離您最近的Apple授權服務商

國內行貨就比較簡單，只要是在保修期內。查詢離自己最近的Apple授權服務商或Apple Store零售店前往進行維修服務即可。確認產品故障后，服務商會開具維修證明。接下來的幾天，您只需要耐心等待服務商的通知電話，取回你的蘋果產品。

注1：iPhone/iPad越獄的朋友要注意了，在前往Apple授權服務商之前，建議您恢復至未越獄狀態(tài)。Apple授權服務商有可能會拒絕為越獄用戶提供售后服務。當然，現場刷個系統(tǒng)人家也干。至于收費嘛，你懂的..。.

注2：北京、上海的朋友可優(yōu)先考慮Apple Store零售店，在蘋果官網保修查詢同時可進行維修預約。優(yōu)點是不需要維修等待時間，當天就可以取回維修產品。

iPad2維修范例

老同學給媳婦買的iPad2屏幕花了，自己也不知道如何維修。順豐快遞直接寄到北京，拜托我給幫幫忙。

拆開快遞看看，是花的不輕。直接送修唄!

確認產品購買版本，美版，保內

享受蘋果電話技術支持，電話初步判斷是硬件故障，服務態(tài)度很好

可通過官網或使用APP程序“Apple Store”預約零售店維修

后面的步驟就很簡單了，按時前往Apple Store零售店，有蘋果工作人員引導接待。維修部分不能拍照，基本十分鐘搞定。確認硬件故障，登記、換新機器走人。

youjia