圖為網(wǎng)友自制放假表

圖為假期中消費(fèi)者在排隊(duì)購(gòu)物

盤點(diǎn)近兩年來(lái)網(wǎng)友對(duì)假期的反饋，“人流扎堆”和“排隊(duì)”仍然是大家普遍反映的一個(gè)“心病”。如何避開(kāi)熙熙攘攘的人群，不用排隊(duì)就能在需要的時(shí)候、按照自己的想法和喜歡的方式完成交易，獲得更多便利和更好的服務(wù)。全球自助服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商N(yùn)CR公司大中華區(qū)總裁繆剛建議消費(fèi)者要提前做好假期規(guī)劃，充分地利用各個(gè)行業(yè)所提供的自助服務(wù)進(jìn)行購(gòu)物、辦理銀行業(yè)務(wù)、安排旅行，實(shí)現(xiàn)快速便捷的交易，節(jié)省寶貴的假期時(shí)間，做更多重要和有趣的事情。

隨時(shí)隨地讓銀行為你服務(wù)、幫你省錢

· 手機(jī)銀行——在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣使用智能手機(jī)。ABI Research預(yù)計(jì)截止2014年全球?qū)⒂?億人使用手機(jī)銀行。你可以考慮使用移動(dòng)設(shè)備查詢賬戶、轉(zhuǎn)賬、支付賬單、接收短信提醒和查找最近的分行和ATM。

· 購(gòu)物前備足現(xiàn)金——如果計(jì)劃用現(xiàn)金購(gòu)物，請(qǐng)?jiān)谌ド虉?chǎng)之前先到附近的網(wǎng)點(diǎn)或者ATM機(jī)上取錢，避免在商場(chǎng)里排隊(duì)，或者不得不使用其他行的ATM機(jī)取款，發(fā)生額外費(fèi)用。

· 及時(shí)兌換積分——許多銀行為使用其借記卡的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，卡主可以用積分兌換禮物和服務(wù)，例如旅行機(jī)票、電器、玩具、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、購(gòu)物卡和汽油卡等?？梢酝诰蛞幌率欠襁€有其它選擇，利用積分為孩子買禮物，或者送給自己一張旅行代金券，用來(lái)在假期的時(shí)候去旅行。

圖為NCR Selfserv ATM

圖為消費(fèi)者在使用智能手機(jī)

使用創(chuàng)新購(gòu)物渠道和結(jié)賬方式

· 手機(jī)查詢——目前智能手機(jī)已經(jīng)在北京、上海和廣州等大城市呈現(xiàn)普及的趨勢(shì)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)上網(wǎng)查看產(chǎn)品信息和消費(fèi)者的評(píng)論，還可以使用優(yōu)惠券和積分兌換等激勵(lì)措施。

· 善用POS機(jī)——在購(gòu)買大宗商品或者沒(méi)有時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)或使用ATM取現(xiàn)時(shí)，可以在商場(chǎng)或者超市使用POS機(jī)刷卡結(jié)賬，不過(guò)需要注意不是所有的柜臺(tái)都可以使用POS機(jī)結(jié)賬。

· ATM機(jī)購(gòu)物——銀行開(kāi)始將創(chuàng)新功能引入ATM機(jī)，例如，江蘇銀行于今年初在ATM機(jī)上推出購(gòu)物功能，消費(fèi)者可以在ATM機(jī)上以極為優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買旅行出游、子女教育、休閑娛樂(lè)、醫(yī)療保健和管理服務(wù)等眾多類別的產(chǎn)品和服務(wù)。

· 利用網(wǎng)購(gòu)——目前，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)預(yù)定和購(gòu)買商品，如果無(wú)法在家等候送貨，還可以在方便的時(shí)候到實(shí)體店自主提貨。

圖為超市使用NCR最新一體化POS機(jī)為顧客結(jié)賬

網(wǎng)購(gòu)風(fēng)頭很盛

利用移動(dòng)和自助服務(wù)技術(shù)管理旅行體驗(yàn)

· 提前計(jì)劃——為了避免因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)人流過(guò)大，遭遇不必要的壓力，可以在出發(fā)前登陸航空公司的網(wǎng)站，利用手機(jī)或者電腦查看航班狀態(tài)，辦理網(wǎng)上登機(jī)，將登機(jī)牌發(fā)送到手機(jī)上。并提前查詢出發(fā)地的地圖，找到登機(jī)和行李放置區(qū)域。

· 使用自助值機(jī)——當(dāng)旅客在機(jī)場(chǎng)遇到航班延誤和取消等突發(fā)情況時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)或者自助值機(jī)亭實(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)、查詢最新航班信息，并自助完成改簽或退票。最新的NCR調(diào)查顯示，自助服務(wù)技術(shù)的廣泛采用大大優(yōu)化了旅客的登機(jī)體驗(yàn)，使他們能夠有更多時(shí)間在機(jī)場(chǎng)購(gòu)物、就餐。

特別提示：更多自助服務(wù)選擇讓您的境外旅途更加便利、安心

· 自助結(jié)賬——歐美等國(guó)的很多商超超市和便利店都采應(yīng)用了自助結(jié)賬系統(tǒng)，消費(fèi)者可以選擇通過(guò)這些系統(tǒng)自行結(jié)帳來(lái)節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。根據(jù)NCR調(diào)查顯示，自助結(jié)賬設(shè)備將消費(fèi)者等待的時(shí)間降低了40%。購(gòu)物者可以自行掃描、裝袋并通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、和非接觸式付款等多種方式完成支付。

· 自助入住酒店——許多國(guó)外大型酒店提供無(wú)人值守的自助終端機(jī)供旅客辦理入住，選擇出境游入住這些酒店的旅客可以先在手機(jī)上完成酒店查詢和預(yù)定，到店后將手機(jī)對(duì)準(zhǔn)自助終端機(jī)一掃，屏幕會(huì)自動(dòng)顯示房型、房號(hào)、入住天數(shù)，客人不用在前臺(tái)排隊(duì)就可以在幾分鐘之內(nèi)拿到房間鑰匙。

· 自助租車——目前，在歐洲北美等境外很多國(guó)家自駕游的旅友會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少租車公司通過(guò)自助租車終端提供租車手續(xù)的辦理服務(wù)。只需在上面注冊(cè)，就可以一次完成選車型、選取還車地點(diǎn)、支付租車款和購(gòu)買保險(xiǎn)等一系列手續(xù)，抵達(dá)取車點(diǎn)后憑打印憑條將車開(kāi)走。

圖為消費(fèi)者使用NCR Selfserv Checkout 自助結(jié)賬系統(tǒng)

圖為旅客在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)退、改簽飛機(jī)票

圖為乘客使用NCR TouchPort 70自助值機(jī)亭改簽航班

根據(jù)由NCR公司委托Buzzback進(jìn)行的2010年全球消費(fèi)者調(diào)查顯示，中國(guó)的消費(fèi)者更喜歡去能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)性化掌控互動(dòng)體驗(yàn)的公司交易，因?yàn)檫@些服務(wù)能夠幫助消費(fèi)者的生活更加快捷、便利。只有那些能夠根據(jù)消費(fèi)者的切實(shí)需求，為其提供智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、自助服務(wù)亭和ATM機(jī)等多渠道自助服務(wù)的商家，才能夠受到消費(fèi)者的青睞。”

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