服務設計：存儲功能也在服務設計環(huán)節(jié)扮演重要角色?；诜占墑e需求，存儲功能需要構(gòu)建一個計劃涵蓋如何達到特定的存儲需求。服務設計環(huán)節(jié)的結(jié)果是一系列的服務設計包，包括了最終存儲解決方案的一些細節(jié)。另外，服務設計包中還應包括關(guān)于如何將存儲服務的一...

liukai2011-02-08智能算力

中國北京，2010年6月8日——全球領(lǐng)先的PC生命周期管理、終端保護和IT服務管理解決方案供應商，LANDesk軟件公司于近日宣布其LANDesk服務臺解決方案（LANDesk Service Desk）已通過全球I...

hanrui2010-06-08數(shù)字化轉(zhuǎn)型

現(xiàn)在ITIL的概念漫天飛舞，用戶為什么要去用ITIL呢?就像人有了病痛才會去吃藥一樣，現(xiàn)在很多用戶還是在有問題的情況下才會去想起ITIL，比如說一般用戶信息中心只有十幾人，有的人忙，有的人閑，問題不出來的時候，大家都好，一旦出現(xiàn)某個比較嚴重...

zengdongjun2009-09-08數(shù)字化轉(zhuǎn)型

ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設施庫)第三版的重點從操作轉(zhuǎn)向IT服務，這使得ITIL更加實用，而且有助于提高IT的整體商業(yè)價值。 信息技術(shù)基礎(chǔ)設施庫(ITIL)第三版于5月30日正式發(fā)布，就我所知，從企業(yè)的立場看，這一版本大大地提高了ITIL的重要...

zengdongjun2009-02-12數(shù)字化轉(zhuǎn)型

對企業(yè)IT部門來說，實施ITIL Service Support(服務支持)的意義在于清晰梳理日常IT運維管理過程中遇到的各種各樣的事，使IT運維過程變得有序連貫，從而提高IT服務的能力和水平。 ITIL Service Support能夠...

zengdongjun2009-02-02數(shù)字化轉(zhuǎn)型

ITIL可以使IT外包雙方之間的溝通更快捷、高效，提高IT外包的應用效果，為IT外包應用的進一步發(fā)展提供有力支持。 當前企業(yè)的IT外包應用無疑正處在一個左右為難的狀態(tài)。 從企業(yè)內(nèi)部來說，國內(nèi)有一個很龐大的外包群體，尤其是國資企業(yè)，他們一般采...

zengdongjun2008-12-31數(shù)字化轉(zhuǎn)型

ITIL中國實施分析 ITIL在中國落地，需要中西合璧，取其精華。具體來說，ITIL重要的不是產(chǎn)品，而是一種解決IT運維困境的思想。這樣就可以充分考慮ITIL架構(gòu)實施與用戶實際情況的操作，開出一個既治標又治本"中西醫(yī)"結(jié)...

zengdongjun2008-12-25智能算力

對業(yè)務和IT的管理方法與模式雖然大同小異，但在系統(tǒng)實現(xiàn)上卻有巨大的不同，這主要是視角與方法論所造成的。 一直以來，ITIL、BSM與傳統(tǒng)行業(yè)的服務這三者的關(guān)聯(lián)與實質(zhì)區(qū)別，很難被人所理解。從最初接觸ITIL開始，我一直在思考一個大的服務管理的...

zengdongjun2008-11-25數(shù)字化轉(zhuǎn)型

ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設施庫)是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心(CCTA)在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務管理最佳實踐指南...

多易2008-11-07數(shù)字化轉(zhuǎn)型

如何從新版ITIL中受益 ITIL v3的正式發(fā)布已經(jīng)有一年的時間了，用戶對新版ITIL的接受程度如何？ITIL v2的用戶是否應該馬上升級到ITIL v3？請聽聽那些部署了新版ITIL的用戶們的建議。 ITIL v3（IT Infrast...

wangziyi2008-10-09數(shù)字化轉(zhuǎn)型