IBM全球企業(yè)咨詢服務部發(fā)布新書
[導讀]IBM全球企業(yè)咨詢服務部發(fā)布《智慧的轉型——在變革時代重塑領先優(yōu)勢》一書。在全球化、互聯(lián)經濟及綠色經濟的趨勢下，中國企業(yè)面臨著創(chuàng)新業(yè)務模式、提升管理模式、建立核心競爭力等巨大挑戰(zhàn)。
(2013年3月28日，北京)IBM全球企業(yè)咨詢服務部發(fā)布《智慧的轉型——在變革時代重塑領先優(yōu)勢》一書。在全球化、互聯(lián)經濟及綠色經濟的趨勢下，中國企業(yè)面臨著創(chuàng)新業(yè)務模式、提升管理模式、建立核心競爭力等巨大挑戰(zhàn)。此外，在經濟發(fā)展模式轉型、產業(yè)模式變化、客戶需求變化、技術驅動業(yè)務模式變革的四大沖擊下，中國企業(yè)更需要重新思考轉型方式。IBM指出智慧的轉型將在新技術的支撐和創(chuàng)新與轉型管理機制的牽引下，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務模式和運營管理的整體性轉變，從而建立競爭優(yōu)勢、提升社會價值、達到新的企業(yè)形態(tài)。同時，建議中國企業(yè)從財務轉型、銷售與市場營銷轉型、供應鏈轉型、IT轉型、人力資源轉型五大方面進行智慧轉型，助力其在變革時代中重塑領先優(yōu)勢。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)市場部總經理高巍巍女士表示：“在過去的一百年中，IBM多次以敏銳洞察大膽決策，卓越領導力實現(xiàn)智慧的轉型。‘智慧轉型’這一概念是IBM根據(jù)自身百年轉型經驗，同時通過全球數(shù)以千計的客戶案例，結合新經濟時代的特點所提出的方法論體系，希望為更多中國企業(yè)提供具有借鑒意義的轉型方法。IBM咨詢服務愿攜手更多中國企業(yè)，以領先的趨勢洞察、廣泛的國外客戶案例及多年來服務中國各行業(yè)企業(yè)，積累大量實踐經驗，為中國企業(yè)發(fā)展和經濟發(fā)展方式轉變做出有價值的貢獻。”
以科技驅動智慧轉型領銜變革時代
當前中國已成為世界第二大經濟體，巨大的國內市場和海外需求為中國企業(yè)成長為世界級企業(yè)提供了良好的契機。中國企業(yè)有能力成長為全球化浪潮和新經濟中的佼佼者，向世界展現(xiàn)價值和競爭能力，但不容忽視的是，要完成這項前途無量的世紀工程，還面臨來自四方面的巨大沖擊。
第一，經濟發(fā)展模式轉型
在經濟動蕩的大環(huán)境下，全球市場正在緩慢復蘇，充滿諸多不確定性：全球化同時伴隨著日益嚴重的貿易保護主義，可持續(xù)發(fā)展壓力和自然資源的稀缺性，這些都不斷催生著全新的產業(yè)和創(chuàng)新的產品。中國企業(yè)同時還遭受到勞動力成本上升、結構變化和人民幣國際化、新一輪改革政策等宏觀經濟影響。
第二，產業(yè)模式變化
隨著中國產業(yè)發(fā)展模式調整步伐的加速，行業(yè)整合及轉型升級將迎來新的發(fā)展機遇。而戰(zhàn)略性產業(yè)和新興產業(yè)的出現(xiàn)，也帶來了新規(guī)則和制度的跨行業(yè)滲透。同時，綠色經濟、互聯(lián)經濟將引發(fā)相關產業(yè)的巨大變革，并催生大量新的產業(yè)增長點，新一輪的企業(yè)服務發(fā)展契機已經出現(xiàn)。
第三，客戶需求變化
中國農村和中產階級正在迅速崛起，新興消費群體成為重要的市場力量。同時，消費者行為產生改變，非必需品消費上升，消費者更注重于品牌和服務體驗。根據(jù)IBM《2012年全球CEO調研》對64個國家和地區(qū)中1700多位CEO的訪談，CEO們普遍認為客戶洞察是當下最為關鍵的投資領域。與全球的CEO群體相比，中國的CEO群體具有其特殊性——那就是品牌和客戶至上已成為重中之重。對參與調研的中國CEO而言，他們不僅需要以個性化的即時服務響應客戶，還特別重視在不同渠道提供一致且優(yōu)質的客戶體驗。
第四，技術驅動業(yè)務模式變革
根據(jù)IBM《2012年全球CEO調研》，全球CEO們認為未來三至五年中影響企業(yè)的關鍵外部因素排名第一的是技術。以新一代信息技術為代表的新技術廣泛應用和迅猛發(fā)展將促使企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革和升級。對不少行業(yè)來講，技術將導致行業(yè)競爭格局發(fā)生顛覆性變化?？梢灶A見，企業(yè)必須隨時準備著，迎接更快、更廣、更不確定性的變化。新一代信息技術廣泛應用和迅猛發(fā)展，將促使企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革和升級。企業(yè)應借助新技術積極應對持續(xù)發(fā)生的變化，并及時調整戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)術方法以適應新時代特征。
站在全新的世界級高度，處在不斷變化的時代趨勢中，中國企業(yè)急需實現(xiàn)業(yè)務模式創(chuàng)新、提升管理方式、打造自身核心競爭力。為應對快速變化的時代趨勢，企業(yè)需進行智慧的轉型，在新技術的支撐和創(chuàng)新與轉型管理機制牽引下，實現(xiàn)業(yè)務模式和運營管理的整體性轉變，從而重塑競爭優(yōu)勢，提升社會價值。
針對智慧的轉型，來自國內外知名的商學院院長和教授，以及中國民營企業(yè)轉型代表也對該書進行了隆重推薦。
來自中歐商學院教授忻榕表示：“中國這個世界工廠正面臨著國內外越來越大的沖擊，中國企業(yè)必須進行不斷的轉型，擺脫在價值鏈上的低端位置，提高自身的價值。IBM作為一家有過數(shù)次成功轉型的百年企業(yè)，更協(xié)助了數(shù)千家中國企業(yè)進行成功轉型，它的經驗，值得所有管理者認真研讀和借鑒。”
喬治·華盛頓大學中國學院院長肖知興認為：“靠人為壓低的要素成本，尤其是人工成本來進行競爭的階段快到頭了。率先認識到管理的價值，愿意在管理系統(tǒng)和管理文化上下工夫的企業(yè)，實現(xiàn)IBM所倡導的‘智慧的轉型’之后，勢必在新的一輪競爭中脫穎而出。”
新奧集團董事局主席王玉鎖表示：“‘轉型’對我們民營企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)，更是機遇。早‘轉’柳岸花明，晚‘轉’山窮水盡。我相信，只要我們把握住了，就有可能為企業(yè)贏得一個更好的未來。因此，這本《智慧的轉型》的出版，我感覺十分必要，也十分及時。”
IBM建議中國企業(yè)從五大方面著手進行智慧的轉型
企業(yè)轉型包括主動轉型和被動轉型。主動轉型是在企業(yè)發(fā)展期提前主動選擇轉型，是企業(yè)成長中有計劃有預見性的轉型。被動轉型是企業(yè)在面臨壓力和危機時不得不進行的轉型。
不同于傳統(tǒng)意義上的業(yè)務轉型和管理變革，智慧轉型特別強調凸顯價值概念，同時關注價值落地。關注于科技推動的業(yè)務模式轉型、科學精細化的運營管理和專業(yè)化的創(chuàng)新與轉型管理機制。從戰(zhàn)略理念的轉變，到方案的實施落地，再到經營業(yè)績的提升，智慧轉型實現(xiàn)企業(yè)端到端的前后互聯(lián)。企業(yè)可以憑借外腦，借助外部專業(yè)化能力和方法建立起轉型的能力。不管是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，在進行智慧轉型時，都需要注意選取轉型時機、在企業(yè)內部積極尋求共識，需要強大的領導力推進、建立有針對性的轉型規(guī)劃和實施路線圖、注意人才培養(yǎng)，特別是領導人才的培養(yǎng)和注意內部機制的配套。
智慧轉型可以全面融入企業(yè)的發(fā)展與運作之中，通過財務轉型、銷售與市場營銷轉型、供應鏈轉型、IT轉型、人力資源轉型全面覆蓋從生產到銷售的所有環(huán)節(jié)，協(xié)助企業(yè)全方位突破，實現(xiàn)顛覆性變革。
第一.財務轉型：整合價值，提升績效
現(xiàn)今，財務部門不再僅僅為企業(yè)提供財務管理，還要為日漸強大的企業(yè)提供規(guī)劃變革、制定戰(zhàn)略、驅動商業(yè)價值服務。通過充分利用財務數(shù)據(jù)，財務部門需更緊密地參與供應鏈、定價、生產力及盈利能力預測，為企業(yè)提供運營、控制風險、制定戰(zhàn)略決策等關鍵洞察。IBM提倡財務轉型應關注財務組織運行模式轉型、財務信息整合轉型和財務計劃績效體系轉型。建議企業(yè)應將財務組織人員分為財務共享中心、業(yè)務單元財務、優(yōu)秀技術中心、總部財務四種類型進行管理，同時對流程進行“端到端”優(yōu)化設計，實現(xiàn)全流程最優(yōu)，并建立統(tǒng)一核算管理平臺和共享服務中心，增加協(xié)同度、凝聚力，逐步實現(xiàn)財務管理人員轉型目標。
以IBM助力全球家電領導品牌廠商打造“人單合一雙贏模式”所需的創(chuàng)新機制為例，將業(yè)務財務模式由后臺變?yōu)榍芭_，從財務的角度優(yōu)化企業(yè)資源的分配，建立新的考核及激勵方式;并組建財務共享中心，強化管控共享服務;同時設立專業(yè)的財務崗位，培養(yǎng)有專業(yè)素質又貼近財務的參謀型人才以提升財務績效，全面實現(xiàn)財務轉型。最終廠商財務轉型在實踐新模式中發(fā)揮關鍵作用。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部副合伙人丁捷表示：“企業(yè)財務部門應在信息系統(tǒng)等技術支持下，在財務戰(zhàn)略、角色定位、組織結構和操作流程等方面進行全方位轉變，不斷優(yōu)化績效管理，提升自身價值，最終實現(xiàn)財務轉型。”
第二.銷售與市場營銷轉型：提升營銷效率與品牌價值
在市場定位動蕩、行業(yè)競爭加劇之下，企業(yè)面臨銷售組織效率低下、營銷缺乏有效性、渠道管理能力薄弱、無法及時獲取信息以支持決策制定等問題。而企業(yè)市場部門同樣受到數(shù)據(jù)爆炸、用戶購買渠道和設備多樣化、消費者特征變化明顯、品牌忠誠度降低等新威脅。IBM提出銷售與市場轉型需要強化市場營銷、銷售、服務和渠道之間的信息共享與合作，以提高營銷效率及精準度，促進業(yè)績增長，推動企業(yè)成長。在銷售層面，B2B企業(yè)需要形成合理的市場布局和更有效的市場覆蓋，提高分銷渠道透明度及直銷下的客戶贏單率、提高銷售的可預測性及銷售人員能力;B2C企業(yè)則應注重打造卓越的銷售管理方法，精細化的渠道管理、標準化的零售管理。而在市場營銷層面，企業(yè)首席營銷官(CMO)應側重思考為客戶針對性地提供價值、打造長期的客戶關系及衡量成效。
以協(xié)助中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造商為例，2003年，這家行業(yè)領先廠商聯(lián)合IBM打造“卓越銷售”全新運營體系。通過優(yōu)化市場通路和覆蓋模式、建立更加規(guī)范的渠道管理體系，建立面向高端市場和復雜產品的“專業(yè)+關系”銷售能力以提高直銷模式下的客戶獲取率和贏單率、優(yōu)化銷售體系內部管理模式、建立銷售能力素質模型、打造全新的SAP CRM應用平臺這六大舉措實現(xiàn)銷售轉型。最終該廠商實現(xiàn)了銷售過程更加透明、客戶管理更規(guī)范、銷售管理更有效。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部戰(zhàn)略與轉型高級咨詢經理陳瑩表示：“互聯(lián)經濟趨勢下，客戶消費行為方式已發(fā)生重大轉變，客戶主導商業(yè)的新時代——首席執(zhí)行客戶時代已經來臨。企業(yè)的銷售及市場營銷必須通過業(yè)務模式的轉型，從以產品為中心到以客戶為中心的轉變，從企業(yè)單點輻射到生態(tài)圈的網狀協(xié)同的轉變，持續(xù)改善客戶體驗并提高客戶忠誠度，實現(xiàn)品牌價值和品牌影響力的大幅度躍升。”
第三.供應鏈轉型：需求驅動，市場導向
現(xiàn)今社交網絡與移動商務徹底改變了買方與賣方的關系，消費者對于服務、價格、交付的期待史無前例的高漲，這些變化徹底改變了產品的生產、分銷過程。企業(yè)需要從以供應方為導向的傳統(tǒng)供應鏈，向以客戶需求為導向的智慧供應鏈轉型。企業(yè)應更加貼近市場和消費者，并迅速對其做出反應，對整個供應鏈環(huán)節(jié)進行協(xié)同管理，以便更及時響應消費者的個性化需求，提升用戶體驗，以更優(yōu)化、協(xié)同的供應鏈提升企業(yè)競爭力。IBM建議企業(yè)循序漸進不斷完善供應鏈信息化建設，在短期內建立供應鏈發(fā)展策略，通過梳理供應鏈現(xiàn)狀建立供應鏈發(fā)展策略和基礎能力;在轉型中期實現(xiàn)供應鏈信息化管理，而長期規(guī)劃則應側重建立智慧轉型全方位協(xié)同供應鏈，以此完成供應鏈智慧轉型，提升企業(yè)核心競爭力。
以江鈴汽車為例，IBM幫助其實施戰(zhàn)略咨詢服務和經銷商管理與非生產性采購系統(tǒng)。在IBM的協(xié)助下江鈴汽車打造以市場為導向拉動供應鏈轉型，并通過扶持協(xié)同與統(tǒng)一平臺為供應鏈管理融入了新的智慧。江鈴汽車最終實現(xiàn)了供應鏈上下游的協(xié)同，統(tǒng)一了系統(tǒng)平臺及數(shù)據(jù)管理，提高了供應鏈整體對市場的靈活的、快速的反應，強化了對市場的準確預測和把握。
第四.IT轉型：從支持業(yè)務到驅動企業(yè)轉型
未來幾年內，技術因素將影響并幫助企業(yè)實現(xiàn)自身業(yè)務流程、商業(yè)模式轉變。中國企業(yè)應轉變IT部門支持業(yè)務的角色，發(fā)揮技術的最大價值。IBM認為IT轉型應側重通過建立業(yè)務價值導向的IT戰(zhàn)略，融合轉型管控機制、企業(yè)架構和IT能力三大領域的建設，真正實現(xiàn)業(yè)務和IT的完美結合，并推進企業(yè)轉型藍圖和計劃的切實落地，驅動業(yè)務發(fā)展。IT轉型應從系統(tǒng)架構向企業(yè)架構轉變、從多項目管理向轉型管理轉變、從關注業(yè)務需求轉為關注業(yè)務戰(zhàn)略、從關注局部解決方案轉為關注總體業(yè)務價值、從關注IT部門自身建設轉為關注資源的戰(zhàn)略整合。
以鏈家地產為例，IBM將注重客戶體驗的思想傳遞給鏈家地產，引導其對客戶投入更高的關注度，幫助其搭建了銷售有效模型和城市準入模型及IT信息系統(tǒng)。最終鏈家地產成功導入客戶價值導向與服務意識、更好地進行信息共享及幫助員工完成從勞動力密集型工作者轉變?yōu)橹R密集型工作者的能力提升。鏈家地產也明確了企業(yè)的愿景和長期發(fā)展方向，實現(xiàn)了服務有形化的改革。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部副合伙人許方表示：“近年來企業(yè)首席信息官(CIO)的角色已悄然轉變，未來CIO將有兩個層次的工作重點，一是不斷用新技術和解決方案助力CMO等各部門工作，二是將IT技術帶進業(yè)務領域開拓新的業(yè)務模式，改變企業(yè)運營方式及效率。”
第五.人力資源轉型：變革HR戰(zhàn)略，提升領導力
面對全球化競爭及中國市場迅速變化，企業(yè)需匹配全球化發(fā)展架構下的人才需求，跨越邊界重設人員架構，適應新業(yè)務范疇，提升員工創(chuàng)新領導能力。這對企業(yè)的人力資源部門提出了前所未有的新挑戰(zhàn)，人力資源轉型呼之欲出。IBM建議人力資源轉型應全方位轉變企業(yè)人力資源戰(zhàn)略、組織結構以及員工隊伍和人力資源操作流程，并在信息系統(tǒng)等技術支持下，幫助企業(yè)適應競爭異常激烈的市場和全球化的組織架構，與企業(yè)的整體戰(zhàn)略協(xié)同一致，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的人才支撐。在具體實踐中，企業(yè)應側重人力資源管理機制轉型、提升領導力，培養(yǎng)未來領導者、提升核心人才隊伍的專業(yè)能力、重構人力資源管理體系及服務模式。
以亞信聯(lián)創(chuàng)為例，2010 年亞信聯(lián)創(chuàng)攜手IBM啟動“人力資源整合和優(yōu)化戰(zhàn)略變革項目”。該項目著眼于亞信聯(lián)創(chuàng)人力資源管理亟待解決的組織架構的整合、薪酬福利和績效考核的整合、企業(yè)文化價值觀的整合，全面實現(xiàn)公司崗位序列、職位級別和員工發(fā)展通道，領導力發(fā)展等戰(zhàn)略舉措，為打造一流人力資源體系，成為全球領先的國際化IT公司奠定基礎。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部咨詢經理巫興亮表示，“在互聯(lián)互通的經濟形勢下，跨界協(xié)作是未來趨勢，因此各部門之間及人與人之間的協(xié)同變得尤為重要。這需要領導者推動，技術助力跨界協(xié)作，并形成跨界協(xié)作的文化氛圍，方能助力企業(yè)完成人力資源轉型，匹配新架構下的發(fā)展戰(zhàn)略。”
IBM咨詢服務多年來一直致力于與各行業(yè)企業(yè)建立合作伙伴關系，利用自身對行業(yè)的前沿洞見以及落地能力服務中國企業(yè)。IBM全球企業(yè)咨詢服務部愿成為中國企業(yè)智慧轉型的長期合作伙伴，以自身深刻行業(yè)洞察、“端到端”咨詢及執(zhí)行能力、多年服務中國企業(yè)的行業(yè)經驗助力更多中國企業(yè)實現(xiàn)從生產到銷售全方位轉變，迅速適應經濟形勢與社會趨勢，打造領先行業(yè)的競爭優(yōu)勢，立足國內，走入國際市場，借助智慧的轉型在變革時代重塑領先優(yōu)勢。
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