中科澤云的運營服務體系介紹
[導讀]9月25日，中科澤云品牌在北京正式發(fā)布，澤達數(shù)據(jù)董濟農(nóng)在演講中詳細介紹了中科澤云的產(chǎn)品及服務體系特點。以下為董濟農(nóng)演講主要內(nèi)容：尊敬...
9月25日，“中科澤云”品牌在北京正式發(fā)布，澤達數(shù)據(jù)董濟農(nóng)在演講中詳細介紹了中科澤云的產(chǎn)品及服務體系特點。
以下為董濟農(nóng)演講主要內(nèi)容：
尊敬的各位嘉賓、朋友及各位同仁，上午好，下面由我闡述中科澤云的運營與服務實施體系的內(nèi)容，中科澤云運營服務可以由統(tǒng)一，強，/標準規(guī)范幾個詞來概括。
首先是統(tǒng)一，中科澤云已經(jīng)建設了全國統(tǒng)一的技術服務體系，包括統(tǒng)一的呼叫中心、統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)交互渠道包括郵件、微信等等方式，另外中科澤云所有的運營維護服務后臺有統(tǒng)一的服務管理平臺進行統(tǒng)一的管理，為客戶提供統(tǒng)一標準規(guī)范化服務。
所謂強大，即為中科澤云的三大服務基石，資源、技術與團隊，分布于全國的IDC與基礎資源設施、獨立的科技網(wǎng)絡、完備的產(chǎn)品技術、以及層級式十余年的運維服務團隊，雄厚的二線科研專家維護團隊，保障項目與產(chǎn)品的完美落地與實施。
前面提到了統(tǒng)一和強大，標準規(guī)范的服務也是中科澤云運營必不可少的，遵循國際ITIL與國家ITSS運維服務標準規(guī)范，中科澤云已經(jīng)建立了符合自己的運營維護體系，做到最佳實踐，在現(xiàn)有運行體系當中。服務流程、服務級別、服務目錄 服務培訓等都有可圈可點的體現(xiàn)。
規(guī)范服務中，就要有輕重緩急就要有緊要重要非重要業(yè)務，我們已根據(jù)不同的客戶服務要求，對服務進行等級分類，實現(xiàn)了按需提供服務，可以按菜單選擇定制化服務，滿足客戶的業(yè)務需求與發(fā)展。
中科澤云通過培育十余年的培訓體系，已經(jīng)建設較為完善的培訓體系，成功舉辦了若干次的產(chǎn)品培訓、管理培訓、技術培訓，以及客戶對象不同進行不同層級的技術人員培訓、管理人員培訓及最終用戶培訓，對產(chǎn)品服務的落實起到了重要作用，也取得了良好的效果。之后有了各位的加盟與合作我們會完善行業(yè)類專業(yè)培訓的課程，對于客戶指導做到服務培訓全方位。
中科澤云服務不可缺少的部分，是現(xiàn)有服務績效評估部分的內(nèi)容，服務滿意度、服務正常率、服務等級評估都會作為我們一起為客戶提供服務品質(zhì)的考量之一，能夠不斷的互相促進與激勵，才能滿足客戶不斷變化的服務要求，不斷提升中科澤云及各位合作伙伴朋友的服務能力，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
下面就運營服務方面提兩個典型的案例，一個在運維方面，我們一直為國家自然科學委員會服務，至今已八年有余，通過駐場及云維護，對中科澤云的運營維護體系及統(tǒng)一運維得到了落實，在服務目錄、服務級別、服務報告、服務績效方面取得了驕人的成績，是中科澤云服務的典型榜樣，可復制可參考可移植，是中科澤云運維體系的全面體現(xiàn)。
另外一個科學出版集團，多樣化的需求十余個不同架構的系統(tǒng)，從iaas 到 paas saas ,硬件、物理機、虛擬機、操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫的等的一些列所有IT級別的維護服務，我們使用專有云的服務，按照運維服務體系的標準把這些按需要求的服務全部服務到位，是利用我們?nèi)箜浦瑥姶筚Y源（機房、硬件物理機、zeStack虛擬機）、專有網(wǎng)絡、產(chǎn)品服務技術、技術團隊維護的完美體現(xiàn)。也是標準規(guī)范統(tǒng)一的服務體系落實的體現(xiàn)，減小了系統(tǒng)復雜度、提高了工作效率。
中科澤云統(tǒng)一標準規(guī)范的服務，已經(jīng)自北京中心逐步擴展到廣州、南京三大運營中心、再到長春、昆明五大骨干節(jié)點、直至遍布全國，希望能夠自今日起能夠和各位朋友一起共同運營共同維護共同服務，形成全國性的服務旗幟，共同營造全國一片大好的服務局面。
周冰
作者的更多文章
熱點文章
微信公眾平臺：搜索"doitmedia"
或掃描下面的二維碼：
