惠普主動式服務：由高端專享 到普惠大眾
DOIT原創(chuàng) 崔昊 發(fā)表于：12年03月28日 21:30 [原創(chuàng)] DOIT.com.cn
惠普主動式服務：由高端專享 到普惠大眾
在談到從產(chǎn)品可用性到架構可用性的服務模式的轉(zhuǎn)變之前，我們有必要先談談惠普對服務形式上的另一個改變，正是在這一改變的前提下，惠普才開始由對產(chǎn)品的可用性保障，進而升級到一個復雜的的、融合的乃至多家供應商共存的IT環(huán)境進行“永續(xù)服務”。
按惠普公司全球副總裁、中國惠普有限公司技術服務事業(yè)部總經(jīng)理葉健的說法，惠普技術服務隨著ProLiant Gen8的Insight ProActive架構下的洞察力服務做出的最大改變，就是惠普變原有的“被動式服務向主動式服務的轉(zhuǎn)變”，葉健表示，惠普之所以讓新一代的ProLiant服務器更具“洞察力與實時監(jiān)測”的能力，提供Insight Online這樣的云門戶服務快速將用戶的數(shù)據(jù)中心情況接入到惠普與合作伙伴的中心，都是為了能夠及時的、主動的作出服務的響應。
但葉健所說的主動式服務在中國的落地，已經(jīng)有超過17年的歷史，在1995年，惠普就宣布推出符合國際通用意義上的主動式服務，根據(jù)用戶的業(yè)務性質(zhì)、對系統(tǒng)停機維護時間的許可程度、客戶所購買的服務級別區(qū)分出按需定制的主動式服務，事實上，惠普是將主動式服務的概念最早引入中國的IT廠商之一。
葉健，惠普公司全球副總裁、中國惠普有限公司技術服務事業(yè)部總經(jīng)理
時過境遷，十幾年后重新談起主動式服務，惠普為何選擇ProLiant Gen8上市之際？如今的主動式服務又和十幾年前的主動式服務有何不同？惠普現(xiàn)在的主動式服務到底是一種什么樣的服務模式又如何與日臻成熟的合作伙伴共同分享這一藍海市場？
“我們確實在之前也提過主動式服務，這個概念不是新的，主動式服務更是惠普的特色。但現(xiàn)在的主動式服務和以前的概念完全不同，之前的主動式服務主要針對關鍵業(yè)務、針對最高端的用戶，滿足他們的最苛刻的需求。”葉健說，對于那些金字塔頂端的客戶來說，服務的成本是可以忽略不計的，因為他們對停機維護的擔憂遠遠大于成本的顧慮，但是惠普也希望將同樣SLA級別的服務提供給用戶，之前是因為沒有實現(xiàn)最佳的成本和快捷的方式，現(xiàn)在隨著成本的降低與云服務的出現(xiàn)，這成為了可能。
葉健談到，惠普的主動式服務現(xiàn)在擴展到了開放式架構，以及整個惠普融合基礎設施領域，這在以前是不可想象的——用戶環(huán)境同樣復雜，但成本要大幅度降低�！八袁F(xiàn)在的主動式服務時遠程的、成本可接受的方式，而不是像之前那樣，要求有高觸摸性，要看得見摸得到�！�
開放式架構意味著數(shù)量眾多的系統(tǒng)與規(guī)模不大的用戶，葉健表示，基于遠程的、云的以及智能的方式，新的主動式服務模式只需要高互聯(lián)性和基本的本地工作人員，惠普以“遠程的、成本更低的方式提供服務”。
“Insight Online就是我們主動式支持服務的創(chuàng)新，這一在線門戶建立在云的基礎上，惠普建立新的本地的服務支持中心，提供本地語言服務，只需要少量當?shù)氐目蛻舸恚环⻊掌饔懈鼜姶蟮姆治龊凸收项A測能力，對服務器的問題能夠預先提出警示，有哪些問題和不定需要修訂�！�
葉健提到，通過對不同的服務及服務級別打包在一起，惠普也進一步降低了硬件、軟件服務的費用，所以惠普的主動式服務如今能提供一個“極具競爭力的價格”，即便是中小企業(yè)，“他們也就能夠用到這樣的服務”，他表示：“我們把這些支持服務都做了創(chuàng)新，把它們重新打包在一起，這樣惠普的支持服務就不再是非常昂貴的，而能滿足中小型企業(yè)的需求，這些中小型客戶需要更多的虛擬化支持服務，從而降低成本。當然我們也可以繼續(xù)滿足那些想要獲得高觸摸性企業(yè)級客戶的需要�！�
“我們今天的基礎設施更多是融合基礎設施，是開放式的系統(tǒng)，它勢必會降低成本，客戶的需求也更加復雜，所以我們提供主動支持服務是通過遠程方式，以客戶可接受的成本提供，不像以往那樣需要有高觸摸性的特點�！盚oward Bowland表示，惠普主動式服務的根基三大創(chuàng)新，正是在這三個創(chuàng)新的基礎上，惠普才能夠推出主動式服務。
“第一是剛才所說的HP Insight Online門戶，它能夠集成所有數(shù)據(jù)，因為它建立在云技術基礎之上。第二是我們會建立本地新的服務中心，工程師、專家能講本地語言，這樣有需要的客戶就有單一的接觸點，而不需要像以往那樣以高觸摸式的方式才能使客戶獲得我們的支持。第三是我們的服務器有更強大的分析能力，能對客戶事先提出警示，比如有關部件有哪些補丁需要去修正。”Howard Bowland認為，這些創(chuàng)新要么之前主動式服務沒有，無法提供，要么也只能通過現(xiàn)場的方式提供，對于數(shù)量較龐大的惠普用戶來說，不是誰都能夠享受到的。
而主動式服務所體現(xiàn)出來的惠普支持服務的變化，也為惠普在基礎架構可用性上提供服務打下了基礎——如果不是主動去發(fā)現(xiàn)和解決整個基礎架構層面的問題——惠普也不會提出永續(xù)服務。對此，葉健表示，惠普服務的變革不僅僅是惠普的主動式服務，更多的是在“有基礎系統(tǒng)支持服務、數(shù)據(jù)中心運維保障服務和全生命周期技術服務上面”。
