進行一場注重反饋的智慧營銷
李曉菲 發(fā)表于：13年07月18日 11:31 [原創(chuàng)] DOIT.com.cn
DOIT軟件與服務頻道原創(chuàng)報道 伴隨著經(jīng)濟發(fā)展，證券行業(yè)近幾年發(fā)展迅速，日益壯大的客戶群體需要更巧妙的方式來維護，宏泰證券選擇采用定期通過郵件，發(fā)送專業(yè)研究報告的方式，來幫助客戶獲取有價值的信息。然而附件過大或違反電子郵件運營商的防垃圾郵件規(guī)范，卻成為阻礙郵件到達的棘手的問題。為此，北京脈展軟件公司(以下簡稱“脈展”)及時作出響應，在自主研發(fā)的HunterMail郵件系統(tǒng)的基礎上，為宏泰證券具體業(yè)務進行優(yōu)化，訂制出一套完整的解決方案。
告別附件發(fā)送之殤
傳統(tǒng)模式中，宏源證券的研究報告是在郵件中添加Word或者PDF格式的附件發(fā)送，經(jīng)常由于附件過大而導致發(fā)送緩慢，或被誤以為垃圾郵件而發(fā)送失敗。結合多年的郵件發(fā)送經(jīng)驗，脈展對郵件中研究報告的附件大小進行了合理的限制。
此外，脈展HunterMail軟件可在郵件的模板中插入超鏈接，客戶點擊超鏈接后，可以自行下載感興趣的研究報告，這樣研究報告就無需在郵件中以Word或PDF等格式的附件呈現(xiàn)，這種策略對于郵件到達率的提升起到了事半功倍的效果。
事務營銷兩不誤
HunterMail郵件系統(tǒng)將宏源證券的事務類郵件和營銷類郵件承載在同一個平臺，如此來支持宏源證券各地分公司的人員同時登陸該系統(tǒng)進行操作，但這也面臨著另外一個問題，營銷郵件的發(fā)送是否會干擾到公司常規(guī)的事務類郵件發(fā)送。
脈展HunterMail郵件系統(tǒng)充分考慮到了這一點。它能合理分配IP資源，根據(jù)受眾客戶或業(yè)務的優(yōu)先級來采用的不同IP進行分發(fā)。例如：事務類郵件必須及時并且100%到達，脈展HunterMail就為事務類郵件單獨分配IP，不與營銷類郵件共用IP資源。而營銷類郵件往往數(shù)量巨大，脈展HunterMail分配大量的IP資源來保證營銷類郵件的順利投遞。在先期郵件業(yè)務發(fā)送時，若有新郵件業(yè)務需優(yōu)先發(fā)放，則可通過設置IP進行優(yōu)先派發(fā)，并對發(fā)送結果進行數(shù)據(jù)分析。
逐步實現(xiàn)數(shù)百人同步操作
宏源證券現(xiàn)在負責完成該郵件系統(tǒng)發(fā)送任務的總部業(yè)務部門和技術部門下一步會將脈展HunterMail的使用落實到全國各地的分公司。考慮到客戶所在區(qū)域比較分散，受眾客戶分類較廣等因素，脈展HunterMail郵件營銷系統(tǒng)為宏源做了定制化開發(fā)，屆時宏源證券各地分公司多達幾百人可以同時登陸平臺進行操作，宏源證券總部只需將各類研究報告制作好，保存在系統(tǒng)中，各分支的工作人員就可以根據(jù)其地方性的特點和客戶的需求有選擇地進行研究報告的發(fā)送。
發(fā)送反饋更重要
郵件通過HunterMail系統(tǒng)投遞完成后，還可提供反饋報告，告知郵件是否發(fā)送成功，投遞是否有效，到達客戶的收件箱還是垃圾箱。郵件只有到達收件箱，后續(xù)的營銷工作才可以陸續(xù)的開展起來。
筆者認為，了解郵件的到達率很重要，但還要能分析未到達郵件發(fā)送失敗的原因，才能進一步提升郵件的發(fā)送效果。同時，收件人的反饋也是企業(yè)必須要關心的問題，了解客戶對郵件的需求度，設置合理的退出機制，及時將營銷轉到更貼合客戶心意的途徑，才是一種智慧的營銷。
