未來: 提前規(guī)劃生產(chǎn)率提升 

關(guān)于在將來提升生產(chǎn)率的規(guī)劃進(jìn)行得越早越好。通過采用支持?jǐn)?shù)據(jù)、語音、視頻、無線和其他應(yīng)用的安全的思科網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，您將獲得無限的未來生產(chǎn)率提升空間。以下是您能夠經(jīng)濟(jì)高效地輕松實(shí)現(xiàn)的一些優(yōu)勢：

快 速開設(shè)新的辦公地點(diǎn)。隨著公司的發(fā)展，您可能需要開設(shè)新的辦公地點(diǎn)。無線網(wǎng)絡(luò)能夠幫助員工保持與電話系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的連接，如客戶數(shù)據(jù)庫，而無需受布線的 限制和支付相關(guān)成本。通過一個虛擬專用網(wǎng) (VPN)將網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到任何地點(diǎn)之后,您只需在相當(dāng)于打開筆記本并連接互聯(lián)網(wǎng)的瞬間即可開設(shè)一個新的運(yùn)營地點(diǎn)。  

增加新員工、供應(yīng)商和客戶。靈活的網(wǎng)絡(luò)能夠隨您的需求增長而同步擴(kuò)展。您可以輕松地擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及其覆蓋范圍，無需因設(shè)備無法同步升級而將其淘汰。  

增加應(yīng)用。您的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支持在您的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中添加并集成應(yīng)用，如能夠提高生產(chǎn)率的日歷應(yīng)用和客戶關(guān)系管理(CRM)計劃。

將 電話轉(zhuǎn)接到最合適的員工。將CRM與電話和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)合，使您能夠智能地將電話轉(zhuǎn)接到聯(lián)系中心的業(yè)務(wù)員或最適合接聽呼叫者電話的員工。業(yè)務(wù)員在客戶致 電時馬上就能收到相關(guān)的客戶信息。此外，管理人員可獲得聯(lián)系中心可視性，從而能夠合理分配員工、管理業(yè)務(wù)員業(yè)績，并優(yōu)化客戶服務(wù)。  

實(shí)現(xiàn)全球運(yùn)營。利用單個網(wǎng)絡(luò)支持統(tǒng)一通信、即時消息、視頻和Web會議等應(yīng)用使您能夠更輕松地與全球的合作伙伴、供應(yīng)商和客戶進(jìn)行有效、低成本的交易和合作。  

與客戶協(xié)作。在您的網(wǎng)站上購物時，客戶經(jīng)常放棄購物車嗎？交互式的在線聊天將為客戶提供他們所需的信息和親和力，幫助他們從猶豫不決轉(zhuǎn)向購買。

無 紙化。實(shí)現(xiàn)無紙化電子辦公將為您帶來巨大收益。員工不需要再浪費(fèi)時間尋找客戶文檔，他們可以在任何地方訪問文檔，不僅僅是在辦公室。您的客戶服務(wù)水平將大 幅度提高，與用紙、打印、文件存儲和辦公室空間相關(guān)的成本將減少。此外，無紙化辦公還能使您成為“綠色”或環(huán)保企業(yè)，而環(huán)保是客戶在購買產(chǎn)品時越來越注重 的一個因素。

提供在線培訓(xùn)。在網(wǎng)上培訓(xùn)員工將明顯提升生產(chǎn)率。您的員工無需前往培訓(xùn)地點(diǎn)，而且可以選擇在方便的時間接受培訓(xùn)，而不是離開工作崗位。

隨時隨地保持連接。利用無線IP電話，您的員工可以在銷售部門、辦公室、園區(qū)或倉庫之間穿梭的同時回答客戶的詢問并訪問公司數(shù)據(jù)，如庫存數(shù)據(jù)庫。

針對該解決方案詢問合作伙伴的五大問題

以下是針對提供SMB解決方案的潛在合作伙伴提出的五個問題：

您 是否專門從事與中小型企業(yè)(SMB)相關(guān)的業(yè)務(wù)？思科擁有一個認(rèn)證合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，他們專門為SMB提供技術(shù)解決方案和支持，其中的許多合作伙伴本身就是 SMB，因此他們了解您面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和您的目標(biāo)。思科認(rèn)證合作伙伴已經(jīng)證明了他們在專業(yè)技術(shù)方面的技能和經(jīng)驗(yàn)。他們擁有為您的企業(yè)設(shè)計、部署和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò) 解決方案所需的培訓(xùn)、支持和服務(wù)。他們還隨時掌握最新的軟硬件改進(jìn)信息，以及未來思科產(chǎn)品和解決方案的相關(guān)信息。

您提供怎樣的售后服務(wù)和 支持？詳細(xì)詢問您的合作伙伴他們提供何種售后支持。例如：合作伙伴提供數(shù)小時后支持還是緊急支持？在幾小時后提供支持？具體的支持級別應(yīng)在服務(wù)水平協(xié)議 (SLA)中詳細(xì)寫明。此外，許多思科合作伙伴提供屢獲大獎的技術(shù)支持服務(wù)，這些服務(wù)支持您在任何時間訪問思科工程師和大量的技術(shù)資源。  

新的解決方案如何與我的現(xiàn)有IT環(huán)境集成？將有一名思科合作伙伴與您討論您的業(yè)務(wù)要求，評估您當(dāng)前的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。然后，思科合作伙伴會提議一些備選的解決方案，這些選項(xiàng)既能滿足您當(dāng)前和未來的需求，能夠適應(yīng)您的預(yù)算要求。 新的解決方案將怎樣幫助我節(jié)省開支和控制成本? 思科的端到端解決方案比多廠商解決方案更易于維護(hù)和支持，此外，在為網(wǎng)絡(luò)升級規(guī)劃預(yù)算時，還需考慮到不包含在硬件中的軟件成本、培訓(xùn)、支持成本、增加的人 員（如果需要）成本以及其他一些因素。據(jù)研究公司Gartner估計，這些間接成本占機(jī)構(gòu)總技術(shù)開支的60%。因此，通過與思科合作伙伴合作，您將實(shí)現(xiàn)最 出色的TCO。

我們需要做些什么準(zhǔn)備工作? 在安裝之前，詢問合作伙伴需要您提供什么信息，包括關(guān)于您的網(wǎng)絡(luò)、用戶、業(yè)務(wù)流程和安全要求的信息，以便使網(wǎng)絡(luò)升級順利進(jìn)行。您還需要詢問合作伙伴像您這樣的企業(yè)在升級網(wǎng)絡(luò)時通常面臨什么問題或挑戰(zhàn)以及應(yīng)該如何避免或應(yīng)對。