云計算技術(shù)的快速發(fā)展為大數(shù)據(jù)的存儲、分析、處理提供了保障。如果要問云計算是什么？那么可以簡單的理解為可以讓你體驗每秒10萬億次的運算能力。這種運算能力意味著什么？意味著可以模擬核爆炸、預(yù)測氣候變化和市場發(fā)展趨勢等等復(fù)雜數(shù)據(jù)模型。用戶通過電腦、筆記本、手機等方式接入數(shù)據(jù)中心，按自己的需求進行運算。

　　2014年5月8日，據(jù)《華爾街日報》消息，谷歌宣布收購初創(chuàng)公司Stackdriver，以期優(yōu)化其云計算服務(wù)。與此同時，PC巨頭惠普也在同一天宣布，該公司計劃夯實云計算產(chǎn)品及服務(wù)市場，預(yù)計未來兩年內(nèi)投資10億美元用于軟硬件升級。在國內(nèi)，阿里旗下云計算子公司阿里云也增開了香港節(jié)點，這是阿里云繼杭州、青島、北京之外全球范圍內(nèi)第四個對外服務(wù)數(shù)據(jù)中心。由此可見，云計算領(lǐng)域內(nèi)的競爭越發(fā)激烈。

　　但若將時間倒回到2007年，相信大多數(shù)人絕對還不知道云計算的概念，甚至聽都沒有聽說過。但也就是在這個時候，國內(nèi)便已經(jīng)有了一家基于云計算技術(shù)為中小企業(yè)提供服務(wù)的公司——百會。當(dāng)云計算這個詞在中國才剛剛被討論了沒多長時間的時候，百會卻已經(jīng)在這個領(lǐng)域奮斗了8年。其所推出的基于云計算的CRM(客戶關(guān)系管理)服務(wù)，已經(jīng)成功為眾多中小企業(yè)提供在線服務(wù)，并獲得了國內(nèi)眾多企業(yè)的認(rèn)同。這樣一家成立時間并不長的企業(yè)，用自己的實際行動，早早的占領(lǐng)了國內(nèi)中小企業(yè)云計算服務(wù)市場，一路走來究竟面臨著怎樣的挑戰(zhàn)？而中國CRM市場又是怎樣的情況？百會行業(yè)解決方案專家寧順明對此有著自己的看法。

　　逆水行舟 起步階段的CRM

　　1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念，即客戶關(guān)系管理。Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。從此，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。也就是在這時，CRM概念逐步被引入中國。

　　CRM概念的提出引起了眾多企業(yè)、管理者的注意，因為它不僅僅是一個軟件的代名詞，它也是方法論、軟件和IT能力綜合，是企業(yè)的商業(yè)策略。

　　在寧順明看來，CRM是一個管理客戶的平臺，同時也是一個十分有效的營銷平臺。除了服務(wù)客戶信息資料外，還能為企業(yè)和客戶之間的業(yè)務(wù)往來提供相關(guān)支撐：包括郵件、電話、合同、財務(wù)數(shù)據(jù)等。同時，通過CRM平臺相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，進而實現(xiàn)分析評估客戶的最終目標(biāo)。也就說，通過日常業(yè)務(wù)往來的數(shù)據(jù)采集，CRM平臺可以進行相關(guān)數(shù)據(jù)的整理分析，進而篩選評估優(yōu)質(zhì)客戶。

　　CRM受到眾多企業(yè)重視的原因，是因為它能夠為企業(yè)帶來更多的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，這也是CRM平臺最為重要的價值所在，企業(yè)依此可以進行商業(yè)化決策。

　　雖然CRM在中國已經(jīng)有了十幾年的發(fā)展歷史，但寧順明認(rèn)為，“中國的CRM行業(yè)仍然處于起步發(fā)展的初級階段”。從國內(nèi)外對比來看，國外市場經(jīng)濟發(fā)展較早，90年代已經(jīng)形成了客戶管理的理念。在國內(nèi)，2000年左右，客戶管理理念已經(jīng)進入國內(nèi)，并開始進行推廣，改革開放與經(jīng)濟的快速發(fā)展，促使企業(yè)在運作過程中需要更加高效的管理平臺，進而解決管理客戶、規(guī)范運作管理決策等問題。而CRM平臺是基于客戶管理理念而形成的，

　　雖然理念和模式已經(jīng)引進，但中小型企業(yè)的管理者對于CRM并不熟悉。即使知道概念，也對CRM所能產(chǎn)生的價值一知半解。這也導(dǎo)致許多企業(yè)并沒有嘗試CRM平臺技術(shù)。因此作為從業(yè)者，百會可以說是“逆流而上”。寧順明認(rèn)為，在中國的云計算市場，百會需要做的還很多。