重審IT價值

本期英特爾IT業(yè)績報告的主題是“重審IT價值”，從上世紀80年代以來，IT在企業(yè)中的角色正由原來的“花瓶”一步步發(fā)展成為企業(yè)業(yè)務(wù)決策的助手，有的甚至開始扮演起引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的角色。

上世紀80年代，IT和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系是各自為政，進入90年代，IT部門逐漸演變成成本中心，而進入二十一世紀，IT部門變成了服務(wù)供應提供者。2010年以后，IT部門的地位日益提高，逐漸成為了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴。

以英特爾IT部門為例，2011 年英特爾 IT 部門在三個橫跨多年的主要計劃中取得了顯著的進展。英特爾內(nèi)部私有云環(huán)境現(xiàn)已部署到全球各地的數(shù)據(jù)中心，能夠在數(shù)分鐘內(nèi)提供新的業(yè)務(wù)服務(wù)。支持 IT 消費品化使許多員工可以使用自己的設(shè)備辦公，安全又經(jīng)濟高效地訪問企業(yè)內(nèi)容和數(shù)據(jù)。同時因為企業(yè)安全架構(gòu)的改造，英特爾現(xiàn)在可以支持更廣泛的設(shè)備和應用交付模式，并同時保護英特爾的重要資料和知識產(chǎn)權(quán)。

此外，英特爾還啟動了第四個戰(zhàn)略計劃來讓業(yè)務(wù)智能 (BI) 和先進的分析解決方案幫助加快決策制定的速度。英特爾IT部門要求相關(guān)團隊以“5 + 6 = 10”的形式來顯示由定制業(yè)務(wù)智能解決方案所提供的價值。該方案已證明，由精通業(yè)務(wù)智能的五人小組能在短短六個月的時間內(nèi)實現(xiàn)高達 10 個百萬美元（即1000萬美元）的回報。

四大領(lǐng)域凸顯IT價值

回顧英特爾IT部門過去一年的工作，英特爾中國區(qū)首席信息技術(shù)官王彥斌表示，IT部門在提高員工效率，幫助業(yè)務(wù)增長，提高IT效率、可靠和靈活程度，推升運營效率等四個方面成效明顯。

提高員工效率

從2010 年起，英特爾公司開始支持員工使用個人智能手機和平板電腦安全訪問英特爾電子郵件、通訊錄和日歷，并將其用作企業(yè)商用移動電腦的輔助設(shè)備。截至2011年年底，約有 17000名員工使用個人智能手機，其中 12000 名的智能手機由企業(yè)提供，讓員工不管是在家中還是在路途上，都可以無間斷的與團隊和客戶保持通信，每天節(jié)省大約47分鐘的時間，使英特爾獲得了200萬小時的工作效率提升。

同時，IT部門開發(fā)移動應用，提高用戶體驗。目前，英特爾已有7種移動應用正式上線在實際工作環(huán)境中運作，包括即時消息、會議室預訂、電話會議快速撥入等等。另外還有28種應用在開發(fā)過程中。

2011年，IT 部門平均每周支持600多個視頻會議。視頻會議減少了435000小時的員工出差時間，比2010年高出一倍多，節(jié)省了超過7300 萬美元的差旅費用。2011年，受英特爾員工數(shù)量快速增長的影響，IT部門簡化了為新員工提供電腦的流程。員工現(xiàn)在只需花90秒的時間就可以領(lǐng)取預先配置好的電腦，而不必參加一個90分鐘的介紹課程并在課程中自己進行配置。

提高IT效率

為了提高管理、維護和快速存儲服務(wù)的能力，英特爾IT部門部署了一個以客戶為中心的方案，支持基于IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）的端到端服務(wù)。目前英特爾已將大約 60% 的服務(wù)項目轉(zhuǎn)至新模式，并計劃在2012 年完成整個改造。到目前為止獲得的成效包括：

電子郵件和即時通信的傳送。在2011年，對電子郵件和即時通信傳送服務(wù)產(chǎn)生影響的主要事故減少了60%，服務(wù)中心故障單總數(shù)減少了 39%，而與此同時英特爾全球卻增加了10000多名新員工。

廣域網(wǎng)。嚴重事故減少了 70%，年通信流量增加了 50%。

智能手機。由于能夠?qū)崟r獲得服務(wù)協(xié)議的履行情況資料，智能手機故障的平均解決時間縮短了 32%。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)連接。采用工作流自動化和標準化，服務(wù)修訂要求減少了 75%，而要求量與上年比較則增加了 20%。

多年來，英特爾IT部門一直都在實施精益六西格瑪（LSS）方案，以提高IT部門內(nèi)部和英特爾的整體企業(yè)效率。在2011年，使用LSS使英特爾IT部門實現(xiàn)了2400萬美元的節(jié)省。使用 LSS還使英特爾的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程節(jié)省了約8.83 億美元。

為刺激IT部門內(nèi)部的作風轉(zhuǎn)變并進一步提高效率，英特爾還啟動了“去除官僚作風”行動。該項目包括獎勵計劃，鼓勵I(lǐng)T員工創(chuàng)新和實施新的改進想法。在六個月內(nèi)，IT部門完成了 21 個項目，實現(xiàn)了 5.6萬個小時的生產(chǎn)力收益并使IT部門獲得到55萬美元的節(jié)省。

提高運營效率

英特爾IT部門致力于提供自助IT功能和業(yè)務(wù)智能（BI）工具，目的在提高員工和各業(yè)務(wù)團隊的工作效率，并簡化企業(yè)內(nèi)部從產(chǎn)品設(shè)計、制造到采購的業(yè)務(wù)流程。

應用業(yè)務(wù)智能

為了能幫助員工更快速分析信息，IT部門在公司內(nèi)部提供了先進的業(yè)務(wù)智能解決方案，并針對芯片設(shè)計、制造、信息安全和采購等領(lǐng)域創(chuàng)建了可重復使用的預測模式。這些先進的分析工具支持員工執(zhí)行“假設(shè)”分析，并根據(jù)各種來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)制定決策。

加速英特爾產(chǎn)品開發(fā)

在2011年，英特爾IT部門提供了標準化的開發(fā)環(huán)境，幫助工程師更高效地交付軟件并縮短上市時間。而在這一年里，該計算環(huán)境就幫助 1500多名的工程師節(jié)省了5% 至12%的時間。此外，IT部門還在企業(yè)私有云中完成了內(nèi)部的軟件即服務(wù)（SaaS）試點，為工程師們在數(shù)分鐘內(nèi)準備好他們的開發(fā)環(huán)境和工具。

預測產(chǎn)品需求

英特爾IT部門開發(fā)了一個可以提高供應規(guī)劃準確度的系統(tǒng)，使用業(yè)務(wù)智能來分析客戶需求的歷史數(shù)據(jù)，然后自動執(zhí)行預測流程。在 2011 年，該系統(tǒng)幫助需求預測流程加快了22%，并使團隊工作效率提高了30%。它讓英特爾不僅能夠加速調(diào)整產(chǎn)品以應對需求波動情況，并且可以盡量減少庫存。

簡化采購流程

英特爾每年要處理近40萬份采購訂單。IT部門實施了新的解決方案，幫助采購人員用比從前快三倍的速度完成采購訂單（從三天減少為一天）?，F(xiàn)在，該解決方案可集成八個系統(tǒng)中的信息，因此各個用戶使用單個應用即可完成整個任務(wù)，這不僅提高了速度，還減少了數(shù)據(jù)輸入錯誤的機率。

幫助業(yè)務(wù)成長

英特爾IT部門與內(nèi)部業(yè)務(wù)團隊合作制定了各種戰(zhàn)略，并推出了合適的解決方案以推動英特爾的發(fā)展。

支持新的業(yè)務(wù)服務(wù)

由于英特爾業(yè)務(wù)團隊為消費者和企業(yè)客戶提供了新的服務(wù)，因此在支持這些新服務(wù)、以及提供靈活的按需托管能力方面，英特爾IT部門扮演著一個關(guān)鍵的角色。在這個新的服務(wù)模式中，英特爾在線應用商店英特爾AppUp中心發(fā)揮著重要作用。

英特爾IT部門負責為英特爾AppUp服務(wù)的核心功能提供托管能力，并快速響應消費者需求高峰。在兩周內(nèi)，英特爾的托管能力實現(xiàn)了翻倍增長，為基于英特爾芯片的上網(wǎng)本和平板電腦上運行的熱門游戲“憤怒的小鳥”的促銷活動提供了支持，使其銷量增加了20多倍。

英特爾還推出了新的小型業(yè)務(wù)服務(wù)（稱為英特爾混合云計劃），可在按使用付費的基礎(chǔ)上提供由遠程托管在場服務(wù)器和第三方軟件。英特爾IT部門與負責該服務(wù)的業(yè)務(wù)團隊合作，在三個月內(nèi)創(chuàng)建了根據(jù)使用情況的收費系統(tǒng)，比原來的預計時間提前了接近六個月。該系統(tǒng)為直接提供客戶服務(wù)的托管服務(wù)商執(zhí)行自動化的復雜任務(wù)，包括跟蹤和共享收益，提供計費報告等。這個可擴展的解決方案將每月的計費工作時間從一周減少到幾小時，并提高準確的數(shù)據(jù)，更并具備高靈活程度以支持未來的需求增長。

啟用安全的外部協(xié)作

由于各種高度定制的產(chǎn)品，例如嵌入式系統(tǒng)，充斥在快速發(fā)展的市場中，協(xié)作以及聯(lián)合開發(fā)便成為獲得成功的關(guān)鍵因素。英特爾IT部門部署了一個門戶網(wǎng)站，用來支持英特爾、客戶和全球供應商進行安全的知識產(chǎn)權(quán)共享和高效的產(chǎn)品設(shè)計協(xié)作，亦因而提高設(shè)計效率并推動英特爾的發(fā)展。

此外，IT部門還與銷售部門合作開發(fā)了在線銷售中心。在線銷售中心幫助英特爾銷售人員提升了與數(shù)量不斷增長的英特爾客戶接觸和支持的能力，并為客戶提供了與英特爾進行協(xié)作的多種新途徑?？蛻艨梢圆檎耶a(chǎn)品設(shè)計問題解答、訪問技術(shù)支持論壇并與英特爾設(shè)計工程師進行視頻聊天。在2011年，這個在線銷售中心為英特爾帶來了可觀的價值，吸引了240萬名單個訪問者和超過100萬名新客戶，還有 8000個銷售機會。

最后，王彥斌還透露，英特爾正在快速地將越來越多的生產(chǎn)應用移至企業(yè)私有云，并開始測試運營第一個完全開源的云環(huán)境，旨在驗證一個開源的解決方案可成為現(xiàn)有企業(yè)云環(huán)境的有益補充。

數(shù)據(jù)顯示，目前英特爾已有80%的新服務(wù)均已部署在云中，有64%的應用已實現(xiàn)了虛擬化，并同時采用自助式服務(wù)迅速為用戶提供相應的解決方案。當前，云計算已經(jīng)成為了企業(yè)IT發(fā)展的潮流，它將賦予IT在交付服務(wù)方面更大的靈活性，伴隨著英特爾至強處理器E5-2600產(chǎn)品家族等優(yōu)秀產(chǎn)品的陸續(xù)登臺，英特爾作為一家習慣于以主動變化來應對挑戰(zhàn)的行業(yè)引領(lǐng)者，它將不斷地為各行業(yè)云計算部署引領(lǐng)思路，提供支持。

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