戴爾中國區(qū)成長型企業(yè)部總經(jīng)理徐劍平致辭

從2009年以來,戴爾公司已經(jīng)在全球舉辦了26場針對中型企業(yè)的客戶咨詢委員會,這是在中國舉辦的第3場,前兩場分別在北京和上海舉辦。會上，戴爾中國區(qū)成長型企業(yè)部總經(jīng)理徐劍平先生與戴爾全球中小企業(yè)企業(yè)級產(chǎn)品管理執(zhí)行總監(jiān)安東尼˙朱利奧先生分別做了主題發(fā)言。徐劍平表示，戴爾一直致力于轉(zhuǎn)型為解決方案提供商，專注于服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)及革新，將針對不同用戶的需求，為其量身定制以提供最好最合適的服務(wù)。他還提到，戴爾在中國及香港地區(qū)的中小企業(yè)市場取得了非常令人驕傲的成績——戴爾在中國中小企業(yè)服務(wù)器市場份額超過30%;在存儲方面也同樣有很好的表現(xiàn)——戴爾在中國大陸地區(qū)中小企業(yè)存儲市場的份額排第一名;而這些所有的成功都來源于我們對于客戶反饋的傾聽!

此外，全球中小企業(yè)企業(yè)級產(chǎn)品管理執(zhí)行總監(jiān)安東尼˙朱利奧也強調(diào)，戴爾的目標是要領(lǐng)導(dǎo)中小企業(yè)市場，為其提供最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)存儲和服務(wù)器產(chǎn)品，而唯一確保我們能成功領(lǐng)先的方式則是先了解客戶的需求，從而提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)及架構(gòu)，以滿足各類型企業(yè)的需求，助其成功發(fā)展!

戴爾全球中小企業(yè)企業(yè)級產(chǎn)品管理執(zhí)行總監(jiān)安東尼·朱利奧Antonio Julio致辭

隨后，現(xiàn)場的客戶代表們與來自一線的戴爾產(chǎn)品開發(fā)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃負責(zé)人，以及技術(shù)專家也在戴爾高層的致辭后，就戴爾產(chǎn)品、服務(wù)及架構(gòu)的更多細節(jié)展開更加深入的交流及討論，而將整個活動推入高潮。戴爾相關(guān)負責(zé)人對客戶代表提出的問題耐心細致的給予解答，確保客戶代表都能得到滿意的答案。

中型企業(yè)客戶代表與戴爾專家深入研討

傾聽用戶反饋，共享技術(shù)趨勢

每年，戴爾會接到來自于各行各業(yè)客戶的約200萬條反饋，而客戶咨詢委員會正是戴爾的一個重要且有效的途徑。在讓客戶了解戴爾產(chǎn)品的同時，傾聽客戶的建議及反饋，不僅明確了未來的產(chǎn)品發(fā)展方向，同時，也有效加強了與客戶之間的緊密聯(lián)系。

在全球定期舉辦客戶咨詢委員會，并邀請來自政府、企業(yè)，及機構(gòu)的客戶代表，與來自一線的戴爾產(chǎn)品開發(fā)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃負責(zé)人，以及技術(shù)專家進行了廣泛而深入的互動交流。客戶咨詢委員會最主要的作用及意義如下：

認識IT問題——企業(yè)在處理技術(shù)采納與商業(yè)問題時，最需要的是通過技術(shù)應(yīng)用來解決問題;

分享技術(shù)趨勢——分享戴爾在技術(shù)采用，產(chǎn)品實施和產(chǎn)品部署等方面的看法;

傾聽反饋和建議——提出戴爾在哪些方面應(yīng)加大力度，及各項有待改善的反饋及建議;

此外，戴爾還會將每次最新發(fā)布的重要產(chǎn)品及解決方案做全國范圍的客戶交流活動。今年3月，戴爾成功的在北京、上海、廣州、深圳4座城市分別舉行了4場以第12代服務(wù)器為主題的客戶活動，邀請了共計超過400位中型企業(yè)客戶出席會議及分享戴爾技術(shù)專家的觀點。與客戶咨詢會一樣，這些客戶活動也旨在有針對性的對有服務(wù)器需求的客戶，在全面向客戶介紹戴爾開創(chuàng)新紀元的第12代服務(wù)器及其創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)，傾聽現(xiàn)場客戶的聲音及反饋。

海納百川，開拓創(chuàng)新

一直以來，戴爾致力于從個人終端、數(shù)據(jù)中心，乃至虛擬化產(chǎn)品與服務(wù)等方面的發(fā)展戰(zhàn)略中有針對性地采納客戶的反饋和建議，進一步改善服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量，以提供最優(yōu)化的端到端解決方案。通過客戶咨詢會等客戶活動，戴爾能廣泛收集各行各類客戶的意見和建議，這不僅能有效指引研發(fā)團隊設(shè)計產(chǎn)品，更讓銷售、營銷部門推出更好的服務(wù)與架構(gòu)。

其中，戴爾在設(shè)計全新12代 PowerEdge 服務(wù)器時就汲取了來自 4 大洲 17 個國家和地區(qū)的超過 7,700 個客戶的反饋意見。通過實踐證明，第 12 代 PowerEdge 服務(wù)器是戴爾完整、靈活的 IT 解決方案的基礎(chǔ)，它與系統(tǒng)管理和工作負載解決方案一起，可有效提高性能和可管理性，為要求最苛刻的應(yīng)用提供最大支持，從而激發(fā)無限潛能，成就高效IT，為企業(yè)帶來長期的核心競爭價值。

全新的戴爾12代 PowerEdge 服務(wù)器(圖片僅供參考)

自2012年2月發(fā)布以來，戴爾第12代服務(wù)器已經(jīng)取得了中小企業(yè)市場的極佳反饋與高度認可。越來越多的客戶從第11代服務(wù)器升級為第12代。同時，也有很多企業(yè)開始首次嘗試戴爾產(chǎn)品及解決方案。第12代服務(wù)器的成功來源于客戶的反饋與建議，也再次有力的體現(xiàn)了戴爾傾聽客戶策略的正確性和必要性。

戴爾全球中小企業(yè)企業(yè)級產(chǎn)品管理執(zhí)行總監(jiān)安東尼˙朱利奧表示：“在未來，我們將繼續(xù)堅持以客戶為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力傾聽中小企業(yè)用戶聲音，為中小企業(yè)提供創(chuàng)新技術(shù)與貼心服務(wù)?？蛻糇稍兾瘑T會成功的拓寬了我們與客戶直接溝通的渠道，使我們能直接獲取客戶的寶貴意見，進一步了解不同客戶環(huán)境對IT技術(shù)的需求及方向，從而能夠更有針對性地滿足客戶的需求，為客戶提供開放、高效以及可負擔(dān)的‘最優(yōu)選擇’解決方案，同時增進客戶關(guān)系，與客戶共贏共成長。”

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