傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)與互聯(lián)網(wǎng)式軟件開(kāi)發(fā)流程對(duì)照(點(diǎn)圖片放大)

探索“云管理”

在以互聯(lián)網(wǎng)方式做企業(yè)軟件的過(guò)程中，張慶化承認(rèn)自己和團(tuán)隊(duì)也吃過(guò)苦頭。比如2010年下半年，公司的一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性需求，技術(shù)人員在性能上設(shè)計(jì)得很棒，但上線后卻遭到客戶投訴，原來(lái)是因?yàn)閿?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)前后不一致，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象，為此整個(gè)團(tuán)隊(duì)花了一天一夜的時(shí)間解決問(wèn)題。這讓他們意識(shí)到，在追求產(chǎn)品性能的同時(shí)不能忘記企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性，因此他們確立了“線上穩(wěn)定大于一切”的工作原則。

全面轉(zhuǎn)向云業(yè)務(wù)，帶來(lái)了知識(shí)管理上的新特點(diǎn)。從2010年下半年云平臺(tái)服務(wù)上線到2012年3月份，僅技術(shù)團(tuán)隊(duì)就總結(jié)了100多條規(guī)律。張慶化介紹，每半年技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行一次評(píng)比，在技術(shù)文化，以及技術(shù)規(guī)范執(zhí)行程度等維度上分別打分，從各個(gè)方面總結(jié)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。公司內(nèi)部推行了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)Tita，讓同事之間彼此了解各自的工作任務(wù)，有效地實(shí)現(xiàn)任務(wù)協(xié)作的可見(jiàn)、可控，讓溝通和知識(shí)分享的過(guò)程更加順暢，在這個(gè)過(guò)程中，一種更加鼓勵(lì)平等、尊重、透明、開(kāi)放、參與的互聯(lián)網(wǎng)文化慢慢地孕育和生長(zhǎng)起來(lái)。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式變化也引起組織結(jié)構(gòu)的變革。以迭代開(kāi)發(fā)模式為代表的敏捷過(guò)程會(huì)面臨需求會(huì)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中變化的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)策略是及早向用戶提供反饋。北森參考Salesforce公司的模式設(shè)立了UED(user experience design，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì))和CSM(customer success manager，客戶成功經(jīng)理)兩個(gè)職位。不言而喻，這兩個(gè)職位都是為了更好地提升用戶體驗(yàn)，前者是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，后者是在對(duì)用戶的服務(wù)和技術(shù)支持上。由于國(guó)內(nèi)尚無(wú)類似職位設(shè)置，因此這兩個(gè)職位上的人才缺口，目前都由北森測(cè)評(píng)自己培養(yǎng)。

在轉(zhuǎn)向SaaS之后，北森測(cè)評(píng)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到3000多家企業(yè)用戶。實(shí)際上，北森的案例放在HR軟件在云計(jì)算時(shí)代發(fā)展的大背景下會(huì)得到更好地理解。2012年年初，SAP收購(gòu)人力資源軟件公司SuccessFactors。2個(gè)月之后，Oracle收購(gòu)Taleo。證券公司JMP Securities的分析師帕特里克·瓦拉文斯分析認(rèn)為：“甲骨文、SAP和IBM等大型企業(yè)軟件提供商目前在與小型SaaS公司的競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，后者發(fā)展迅速，而且越來(lái)越被市場(chǎng)所接受。我們?cè)桨l(fā)認(rèn)為，這些大型公司正將收購(gòu)視為遏止市場(chǎng)份額流失、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的SaaS市場(chǎng)搶占優(yōu)勢(shì)的良策。”

顯然，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)成為商業(yè)轉(zhuǎn)型平臺(tái)的時(shí)代里，在云計(jì)算的普及浪潮中，企業(yè)軟件領(lǐng)域?qū)l(fā)生一個(gè)顛覆和重塑的過(guò)程。與傳統(tǒng)大型軟件公司相比，像北森測(cè)評(píng)這類的小型軟件公司在云計(jì)算時(shí)代能夠更靈活的調(diào)整，快速地實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)模式的全面轉(zhuǎn)型。

zhouxiaoli