戴爾亞太及日本區(qū)總裁、全球新興市場主席 閔毅達

IT發(fā)展到今天，從大型主機時代、PC時代，如今已經(jīng)進入了虛擬時代。據(jù)統(tǒng)計，x86服務(wù)器上的虛擬化比例將從2011年的40%達到2016年的 80%;而截止到2014年，虛擬桌面將達到5000萬;有60%的新服務(wù)器負載將被虛擬化;截至2020年，全球在云計算方面的花費將達到2410億美元。——虛擬化的廣泛應(yīng)用正在改變IT使用模式。閔毅達表示：“IT現(xiàn)在已經(jīng)進入了虛擬時代，這個時代發(fā)生的事情將會極大的影響每個企業(yè)和客戶”。

“傾聽客戶需求”，是本次大會戴爾所反復提及的一個關(guān)鍵詞。以直銷模式起家的戴爾，具有著更多的機會和客戶交流，因而也最能把握客戶的脈搏，針對IT時代的新變化，以及“虛擬時代”的到來，戴爾也是順應(yīng)客戶及時代的需要，推出“端到端”的IT解決方案。閔毅達介紹說，戴爾希望以開放的方式，通過戴爾的四個解決方案：智能數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，流動數(shù)據(jù)架構(gòu)，客戶端設(shè)備、虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將所有IT元素融為一體，促進創(chuàng)新，實現(xiàn)效率最大化。

戴爾“端到端”解決方案

在向“端到端”解決方案提供商轉(zhuǎn)型中，收購是戴爾的一個重要手段。閔毅達介紹說，在過去的三年中，戴爾完成了20起收購，涵蓋的領(lǐng)域包括最終用戶計算廠商，如KACE和Wyse;企業(yè)級解決方案廠商，如存儲廠商EqualLogic及Compellent、網(wǎng)絡(luò)廠商Force10;軟件與服務(wù)廠商，包括數(shù)據(jù)備份及恢復廠商AppAssure、安全廠商Sonicwall、云服務(wù)廠商Make等。“收購讓戴爾的產(chǎn)品線迅速擴充，到2012年，戴爾企業(yè)級業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、軟件、安全和服務(wù)，具備了提供“端到端”解決方案的能力。

戴爾在各領(lǐng)域收購的廠商

當然，僅靠收購還是不夠的，加大解決方案方面的投資也是戴爾轉(zhuǎn)型中的一個重要手段，在今年3月舉辦的戴爾企業(yè)級解決方案發(fā)布會上，戴爾曾公布在全球數(shù)據(jù)及解決方案中心投入了10億美元，加速產(chǎn)品研發(fā)及解決方案的提供能力;2011年，戴爾在全球啟用了10個解決方案中心和兩個數(shù)據(jù)中心，包括去年在上海建立的亞太及日本地區(qū)首個解決方案中心，對客戶IT及行業(yè)解決方案提供支持，并為客戶提供行業(yè)整體解決方案的設(shè)計、測試和驗證。

如今，戴爾已經(jīng)不是一家PC廠商，閔毅達先生表示，戴爾關(guān)注五個市場領(lǐng)域：后備計算平臺、虛擬化與云、數(shù)據(jù)爆炸、新興市場的發(fā)展、IT消費化。其中新興市場的發(fā)展主要體現(xiàn)了戴爾作為傳統(tǒng)PC廠商的特點，其他四個領(lǐng)域則體現(xiàn)的是企業(yè)級解決方案的特點：“目前已經(jīng)有50%以上的利潤來自非計算機領(lǐng)域”。也就是說，在戴爾所有業(yè)務(wù)中，企業(yè)級解決方案已經(jīng)占到了一半以上，如果還將戴爾當成一家PC廠商，似乎已經(jīng)是個錯誤的看法。

戴爾首先是其企業(yè)級解決方案的受益者。據(jù)閔毅達先生介紹，2008年，戴爾的IT支出中有80%是用于維護舊有系統(tǒng)，只有20%適用于戰(zhàn)略性的IT支出。三年中，戴爾通過標準化、簡化、自動化和云計算的解決方案，現(xiàn)在，戴爾已經(jīng)將戰(zhàn)略性支出從IT預算的20%提高到52%：“戴爾已經(jīng)將IT預算的一半以上用于創(chuàng)新而不是系統(tǒng)運維，戴爾已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為高效企業(yè)”，閔毅達先生這樣說。虛擬化在戴爾向高效企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了巨大作用，據(jù)介紹，戴爾在部署新系統(tǒng)時奉行“虛擬優(yōu)先”的策略，通過大力推進虛擬化，戴爾在三年中減少了6000臺服務(wù)器。

“虛擬化時代已經(jīng)到來，并且發(fā)展飛快;虛擬化時代帶來的經(jīng)濟效益非常令人震驚”，閔毅達先生這樣進行總結(jié)。新的IT時代帶來了新的機遇，對此，戴爾并不打算跟隨別人的腳步，而是希望通過轉(zhuǎn)型，成為“New Dell”。如今，戴爾通過收購、加大解決方案投資等手段，轉(zhuǎn)型已經(jīng)大有成效：“端到端”企業(yè)級解決方案已經(jīng)成型，企業(yè)級業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)總體業(yè)務(wù)半數(shù)以上。也許不久后，戴爾就能徹底改變世界對它的認知，成功“變臉”。

“新戴爾”解決方案及服務(wù)受行業(yè)客戶肯定

“端到端”、“以客戶為中心”是戴爾在本屆高層客戶峰會上反復提及的兩個關(guān)鍵詞，無論是產(chǎn)品、解決方案、還是咨詢服務(wù);無論是對合作伙伴、還是對客戶、還是對媒體。那么，在行業(yè)客戶眼中，戴爾的“端到端”解決方案、以及“以客戶為中心”是如何幫助他們創(chuàng)造價值的?會后，中國東方航空、國美電器的信息化負責人接受了記者采訪。

戴爾方案助東航“轉(zhuǎn)型”

在本屆高層客戶峰會上，戴爾與中國東方航空雙方就長期發(fā)展簽署了合作備忘。此前，戴爾已經(jīng)參與東航的虛擬化、呼叫中心、聯(lián)合辦公、常旅客的建設(shè)以及東航ERP e-HR 系統(tǒng)的管理咨詢和實施開發(fā)咨詢工作，雙方致力于把航空服務(wù)和客戶需求緊密結(jié)合，打造出新一代完善的航空信息技術(shù)解決方案。

對于東航和戴爾的合作，東航信息部總經(jīng)理嚴振紅先生表示，東航目前也在進行著“轉(zhuǎn)型”，包含“客用”和“戶用”兩個部分：在“客用”方面，向綜合的客運提供商轉(zhuǎn)型，為旅客提最佳客戶體驗;在“戶用”方面，向航空物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，通過東航平臺，和合作伙伴創(chuàng)造更具價值的生態(tài)圈。無論“客用”還是“戶用”，IT在其中都扮演著重要的角色，因而也成為東航轉(zhuǎn)型中的一個重要改造環(huán)節(jié)。

“東航在轉(zhuǎn)型中把信息化提到很高的位置，航空行業(yè)具備了信息產(chǎn)業(yè)的所有特征，需要IT來促進東航轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)，東航和戴爾合作很長時間，從終端到服務(wù)器等，東航在轉(zhuǎn)型過程中得到了戴爾的支持”，據(jù)嚴振紅先生介紹，東航和戴爾的合作主要在虛擬化和ERP資訊方面：“戴爾提供了服務(wù)器做虛擬化的測試，測試下來東航建設(shè)了三套虛擬化環(huán)境，另外和戴爾合作的還有ERP的咨詢。”

據(jù)嚴振紅先生介紹，進行虛擬化之前，IT系統(tǒng)較為分散和獨立，新建設(shè)的三套虛擬化系統(tǒng)，一套用于生產(chǎn)環(huán)境，另外兩套用于開發(fā)測試。虛擬化環(huán)境的建設(shè)為東航在硬件投入、運維、項目上線速度等方面帶來了諸多好處。

“目前東航虛擬化應(yīng)用的相當不錯。在硬件投入上，以前是一套系統(tǒng)一套硬件，進行虛擬化后物理機和虛擬機的比例是1:16，服務(wù)器的利用率達到了 70%~80%，大大提升了硬件利用率，硬件的投入上幾乎降低了一半”，嚴振紅先生介紹說：“另外，虛擬化的好處是硬件平臺建設(shè)起來以后，東航自己開發(fā)的應(yīng)用不需要再立項申請硬件，以前自己開發(fā)項目需要獨立采購硬件，往往需要三個月以上時間，通過虛擬化環(huán)境進行開發(fā)，大大節(jié)省了項目上線時間。”

另外，東航在ERP項目中也獲得了戴爾的支持，嚴振紅介紹說：“東航和戴爾的合作還包括ERP咨詢。東航目前正在實施e-HR系統(tǒng)，通過和戴爾畢博咨詢合作，幫助東航梳理了1500多個流程，對整個ERP系統(tǒng)的建立起到了很好的作用。”

戴爾解決方案助國美電商平臺起航

經(jīng)過近10年的發(fā)展，隨著家電業(yè)零售業(yè)市場競爭的加劇，國美電器集團原有網(wǎng)上商城需要在物流、倉儲、配送、訂單處理、網(wǎng)站系統(tǒng)等方面實現(xiàn)新的發(fā)展和突破。為此，國美電器集團決定與創(chuàng)立電子商務(wù)直銷模式的戴爾公司合作，依托戴爾咨詢B2C電子商務(wù)解決方案，以戴爾供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)為基點，全面改造國美網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)流程，推動國美網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)實現(xiàn)新的飛躍。

據(jù)國美電器副總裁呂意凡先生介紹，國美和戴爾的合作主要包含以下方面：電子商務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計，包括國美供應(yīng)鏈流程設(shè)計，還包括Dell DRAGON 套裝應(yīng)用軟件;電子商務(wù)網(wǎng)站平臺設(shè)計，可承載日均百萬訪問量及處理日均數(shù)萬訂單量;電子商務(wù)IT系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺設(shè)計及項目群管理;一站式的企業(yè)轉(zhuǎn)型解決方案。呂意凡先生表示國美和戴爾是一種全面的合作：“國美電商80%以上的IT硬件設(shè)備采購于戴爾，除了咨詢服務(wù)以外，還包括基礎(chǔ)架構(gòu)及實施應(yīng)用服務(wù)。

關(guān)于雙方的合作，戴爾咨詢服務(wù)董事總經(jīng)理王承華先生介紹說：“戴爾和國美在兩年前簽署了五年戰(zhàn)略合作協(xié)議，但實際上戴爾和國美接觸的時間很長，實施項目之前有很長的接觸，近兩三年開始正式談電商的問題，兩年多前正式啟動電商項目，成立了新的電商運營公司，包括從戰(zhàn)略、系統(tǒng)流程方面有了更多的探索。”王承華先生表示，電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)主要在供應(yīng)鏈方面，有所不同，在供應(yīng)鏈方面，戴爾有著成熟的解決方案：“戴爾力求在開放的平臺提供最佳解決方案。”

對于選擇戴爾的原因，國美呂意凡先生認為有三點：“首先，以直銷模式見長的戴爾本身也是電子商務(wù)公司，交付的供應(yīng)鏈解決方案有著獨特優(yōu)勢;第二，戴爾的實施團隊是行業(yè)內(nèi)有著豐富經(jīng)驗的團隊;第三，戴爾是硬件提供商，通過比較，戴爾整體解決方案展現(xiàn)出更多優(yōu)勢。”

據(jù)介紹，國美電子商務(wù)平臺經(jīng)過六個月就內(nèi)部上線，經(jīng)過九個月對外上線，目前國美正在進行網(wǎng)站的第二代改造，現(xiàn)在每天已經(jīng)有上百萬訪問量。對于國美傳統(tǒng)門店和電子商務(wù)平臺的區(qū)別，呂意凡先生表示兩者是“線上線下共享資源，電商和門店渠道完全整合，供應(yīng)鏈是完全一致的，門店倉儲能整合的也都整合到一起，未來線上線下實現(xiàn)互補式發(fā)展。”對于國美電子商務(wù)平臺的發(fā)展?jié)摿?，呂意凡先生顯得非常樂觀：“電商平臺業(yè)務(wù)量目前已經(jīng)出現(xiàn)幾倍的增長，五年戰(zhàn)略合作后的一年，預計能實現(xiàn)1000億的水平。”

戴爾資訊服務(wù)王承華先生介紹說，戴爾作為國美集團的戰(zhàn)略合作伙伴及整體解決方案提供商，在幫助國美進行咨詢服務(wù)、電商平臺設(shè)計、IT基礎(chǔ)架構(gòu)實施等過程中，是本著“以客戶為中心的”的理念，幫助客戶實現(xiàn)價值最大化：“戴爾首先考慮如何幫助客戶降低總體擁有成本，考慮客戶應(yīng)用體系、系統(tǒng)采用、以及如何支撐未來的成長和長期的投資，從應(yīng)用體系到基礎(chǔ)設(shè)施提供一攬子的服務(wù)，是站在客戶的角度去設(shè)計。”

小結(jié)：從“戴爾”到“新戴爾”

從本屆戴爾高層客戶峰會上，筆者的感觸是，戴爾正在展現(xiàn)著一股全新的面貌。這家成立于上世紀80年代、以“PC”、“直銷”起家的IT公司正在為自身貼上新的時代標簽——“解決方案”、“端到端”，雖然相比IBM、HP等競爭對手，戴爾投身企業(yè)級解決方案市場的歷史并不算長，但戴爾憑借“以客戶為中心” 的理念以及“開放式”解決方案架構(gòu)，戴爾得以快速實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。戴爾財報顯示，2012財年戴爾企業(yè)解決方案和服務(wù)運營收入實現(xiàn)創(chuàng)紀錄的186億美元的歷史新高，解決方案所帶來的收入將近占到戴爾全球收入的30%左右，同時帶來50%左右的利潤。也就是說，傳統(tǒng)的以PC為主的戴爾正在成為過去，以解決方案為主的“新戴爾”正在登上舞臺。

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