電商網(wǎng)站掀起的”電器價格戰(zhàn)“或許會得到家電企業(yè)的默許支持，表面上也似乎對消費者有利。但從長遠(yuǎn)角度來看，一味的進(jìn)行價格戰(zhàn)并不能徹底價格戰(zhàn)甚至還會惡化電商生態(tài)系統(tǒng)。正如亞馬遜全球副總裁塞巴斯蒂安·古寧漢姆所言，(電商網(wǎng)站)要建立長期的客戶信任不能緊靠一味的價格戰(zhàn)，提供給客戶更好的購買享受才是留住客戶的最有效方法!

購買享受是指用戶在整個購買過程中的所感所受，并不是單單靠短期的價格刺激形成的，它包括網(wǎng)站給客戶的感官感受、購買流程便利性、物流配送及售后服務(wù)等等多方面形成的。一個好的電商網(wǎng)站應(yīng)該讓客戶在購買中體驗到快樂，使購物是一種享受的行為。

價格戰(zhàn)已打響(來源于京東商城)

而為了能夠更好的給讀者提供一個購買享受好的購買網(wǎng)站，筆者決定對京東商城、亞馬遜、天貓、當(dāng)當(dāng)和蘇寧易購及國美電器商城進(jìn)行一次購買親測，希望能夠給讀者提供一些購買的建議!

測試電商網(wǎng)站：京東商城、亞馬遜、天貓網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、國美電器商

選擇原因：這六家可以說是目前關(guān)注度最高的購物網(wǎng)站，也是普通消費者最關(guān)注的購物網(wǎng)站!

測試購買產(chǎn)品：服務(wù)器

選擇原因：服務(wù)器是一種比較冷門的產(chǎn)品，相比于熱門產(chǎn)品，測試?yán)溟T產(chǎn)品更能夠看出一個網(wǎng)站的產(chǎn)品是否完善，各種服務(wù)是否到位。而對于服務(wù)器來說，在物流配送、售后服務(wù)方面相較于其他物品擁有更高的要求，測試更具有意義!

京東商城簡介：

京東商城是我國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。

實測體驗：

東商城作為中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。其物理配送系統(tǒng)完善，產(chǎn)品行貨是其最大優(yōu)勢。下面我們來看一下具體的采購服務(wù)器體驗吧!

1.首先我們需要在瀏覽器地址欄輸入京東的官方網(wǎng)址：http://www.360buy.com

京東官網(wǎng)首頁

2.首先我們進(jìn)入京東商城的首頁可以立即看到如上圖所示的頁面，映入眼簾的是京東的各種促銷信息(上面是促銷手段，下面則是一些促銷產(chǎn)品)。

而在首頁的上面是京東商城的Logo和可以方便用戶立即搜索產(chǎn)品的搜索欄，稍下面就是京東不同的版塊了。例如服裝城就是服務(wù)器專賣的地方，團(tuán)購則是促銷產(chǎn)品的頁面，奪命島和京東社區(qū)則是用戶休閑、娛樂、溝通的地方。

在首頁的左側(cè)則是產(chǎn)品的分類，買家可以根據(jù)自己的需求逐級找到想要購買的產(chǎn)品，非常方便!

京東商城—搜索產(chǎn)品

3.我是直接搜索服務(wù)器產(chǎn)品，這樣比較快捷方便。在搜索欄里我們輸入“服務(wù)器”，可以看到會關(guān)聯(lián)很多跟服務(wù)器產(chǎn)品，如果你是想搜惠普或者想搜服務(wù)器硬盤，可以直接點擊下拉菜單，然后按下“回車鍵”就可以了。

搜索結(jié)果

4.在搜索結(jié)果中我們可以看到有471個結(jié)果，但是并不是全是服務(wù)器，我們可以選擇左側(cè)的分類篩選服務(wù)器類。

服務(wù)器類

5.從搜索結(jié)果中我們可以看到可以利用品牌、價格、類型和平臺對搜索的結(jié)果進(jìn)行篩選。我們還可以根據(jù)相關(guān)性、銷量、價格、評論數(shù)及上架時間對搜索出來的服務(wù)器進(jìn)行排序。還可以查看服務(wù)器庫存情況。

IBM x3100 M4塔式服務(wù)器

6. 點擊搜索出來的服務(wù)器我們就可以來到上圖中的頁面，來查看服務(wù)器的具體信息了。我們可以把鼠標(biāo)放在圖片上，會自動放大圖片，可以使用戶更好的觀察服務(wù)器，而且能夠從不同角度進(jìn)行觀察!

服務(wù)器產(chǎn)品詳細(xì)信息

7.在往下拉頁面，我們可以看到此款I(lǐng)BM x3100 M4服務(wù)器的詳細(xì)信息了，對服務(wù)器的性能進(jìn)行了非常詳細(xì)的介紹，包括穩(wěn)定性、靈活性和管理方面都有介紹!

溫馨提示

8.在下面也是賣家需要非常重視的地方了，此處設(shè)計到購買后的一些注意事項，包括安裝服務(wù)器，收費標(biāo)準(zhǔn)還有送貨時間等等?？梢哉f對買家提示非常詳實!

買家評論

9.在你購買產(chǎn)品后，可以對你購買的產(chǎn)品進(jìn)行評論打分，這是買家的權(quán)力，能夠直接影響到此款服務(wù)器的銷售情況，同時此處也是買家要非常注意的地方，通過之前買家的評論留言，我們可以看到購買此款服務(wù)器用戶的滿意度。如果評論太低，那買家就要非常注意了!

服務(wù)信息

10.除了上面的介紹內(nèi)容，我們還可以對不了解的地方進(jìn)行咨詢，京東客服會在最短的時間對你的提問進(jìn)行回復(fù)。包括商品咨詢、庫存配送、支付情況、發(fā)票等等!

服務(wù)器銷售排行

11.在整個服務(wù)器頁面的左側(cè)靠下方的位置，我們還可以看到服務(wù)器銷售排行，包括同價位、同品牌、同類別的排行，用戶購買服務(wù)器可以參考此排行榜!

如果買家對服務(wù)器滿意，就可以進(jìn)行購買操作了，操作流程各大網(wǎng)站基本是相同的。都是先選定物品，然后進(jìn)入購物車，選擇付款方式，付款就可以了，這方面相對是非常成熟的，這里也就不進(jìn)行對比了。

編輯點評：通過對這個服務(wù)器購買流程的大體體驗，整個流程非常簡單，而且京東對每個步驟都有相關(guān)的提示，而且對產(chǎn)品的性能，價格，配置等等需要注意的地方都有非常詳細(xì)的敘述。而在物流配送方面則一直是京東的優(yōu)勢所在，依靠強(qiáng)大的配送系統(tǒng)，北京市內(nèi)甚至當(dāng)天就可送到，而外地配送時間相比較其他配送公司優(yōu)勢依然明顯，而且貨物保質(zhì)保量!值得消費者在此網(wǎng)站上進(jìn)行購買!

亞馬遜公司簡介：

亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。

亞馬遜中國，原名卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，2011年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，并宣布啟動短域名(z)。 亞馬遜中國總裁王漢華強(qiáng)調(diào)，這次改名表明亞馬遜對中國的長期看好。

實測體驗：

亞馬遜中國經(jīng)營圖書音像軟件、圖書 、影視等多種產(chǎn)品。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。以“天天低價，正品行貨”是其最大的營銷保證!下面我們來看一下具體的采購服務(wù)器體驗吧!

1.首先，我們依然選從亞馬遜官網(wǎng)進(jìn)入中購物網(wǎng)站的頁面：http://www.amazon.cn

亞馬遜首頁

2.從首頁面我們可以看到，首先顯示的使我們曾經(jīng)查看或編輯過的最近瀏覽過的產(chǎn)品，對客戶搜索自己的產(chǎn)品非常有幫助。而其整個頁面的設(shè)計，也非常有特點，上面的搜索欄，左側(cè)為商品分類欄，簡單便捷，消費者可以很快找到自己想要購買的產(chǎn)品!

商品子類

3.在搜索欄中我們可以輸入“服務(wù)器”進(jìn)行搜索，按下“回車鍵”我們可以看到相關(guān)搜索能夠達(dá)到1012條結(jié)果，從這里可以推測出亞馬遜擁有的產(chǎn)品類別非常多。而左側(cè)頁面顯示的則是設(shè)計的的類別，因為我們需要找的是硬件服務(wù)器，所以點擊電腦子類中的服務(wù)器即可。

服務(wù)器頁面

4.在服務(wù)器子類中我們可以看到有187條結(jié)果，產(chǎn)品數(shù)量還是相對較多的，而且左側(cè)的分類能夠幫助買家很好的選擇自己需要的服務(wù)器。

IBM x3100 M4塔式服務(wù)器

5.點擊服務(wù)器，我們可以進(jìn)入服務(wù)器單品頁面，可以看到價格和產(chǎn)品類型等相關(guān)內(nèi)容，還可以從不同頁面對服務(wù)器進(jìn)行查看!

商品特性

6.最后就是查看服務(wù)器具體配置了，這里面的信息需要大家比較認(rèn)真的查看，這是關(guān)系到具體服務(wù)器的信息，而且還有一些服務(wù)信息和商家評論。值得大家閱讀!

編輯點評：亞馬遜網(wǎng)購的頁面由于是跟國外網(wǎng)站是統(tǒng)一的布局設(shè)計，所以很多網(wǎng)友可能覺得頁面跟國內(nèi)主流網(wǎng)站風(fēng)格差異較大，但是其產(chǎn)品類別可以說是多種多樣，非常繁多，而且其產(chǎn)品全部是正品行貨，價格便宜，售后服務(wù)好，適合個人用戶在上面進(jìn)行購買淘寶!

天貓網(wǎng)簡介：

天貓原名“淘寶商城”，是一個綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 B2C(Business-to-Consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。

實測體驗：

2012年1月11日寶商城宣布更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。代表的就是時尚、性感、潮流和品質(zhì);貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城。依托于淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的客戶群，天貓本身就有著得天獨厚的優(yōu)勢。下面我們來看一下具體的采購服務(wù)器體驗吧!

1.隨著淘寶商城的更名，天貓網(wǎng)的網(wǎng)址也變?yōu)椋篽ttp://www.tmall.com

天貓首頁

2.首頁時尚、性感、潮流和品質(zhì)，相比于之前的淘寶商城，如今的天貓網(wǎng)可以說是穿上了華麗的衣服。

服務(wù)器搜索

3.在搜索欄中我們輸入服務(wù)器，就可以搜到如上圖一樣的頁面。整個頁面非常簡潔時尚，但是產(chǎn)品布局非常好，而且分類非常明確，不愧為國內(nèi)電商網(wǎng)站的先驅(qū)。

分類頁面

4.點擊服務(wù)器頁面，我們就可以看到他的詳細(xì)服務(wù)器信息，我們也可以從上面的品牌、內(nèi)存類型及硬件和硬盤方面對服務(wù)器進(jìn)行區(qū)分。但是相比于正規(guī)的分類方法，天貓網(wǎng)的分類并不是人們最熟悉的分類方法。

單品頁面

5.單品頁面可以說是非常的華麗，而且左側(cè)有溝通聊天軟件，右側(cè)的購買信息和憑借系統(tǒng)非常完善，但是美中不足的是產(chǎn)品圖片相對較少。

功能介紹

6.天貓對服務(wù)器的功能介紹還是相對完善的，從基本描述到產(chǎn)品亮點和應(yīng)用領(lǐng)域都有比較詳細(xì)的介紹。

評價頁面

7.評價頁面也可以說是天貓的最大優(yōu)勢了，從這里我們可以看到買家購買后的留言信息和滿意度點評，但是由于淘寶網(wǎng)和之前爆出的內(nèi)部腐敗信息對天貓的信譽評價方面還是有些影響的。

售后服務(wù)

8.由于淘寶網(wǎng)的成功，天貓網(wǎng)的售后服務(wù)可以說也是非常成功的，并且對維權(quán)服務(wù)器和退貨服務(wù)都有非常詳細(xì)的講解。

編輯點評：作為電商網(wǎng)站的領(lǐng)軍者，天貓網(wǎng)可以說起到標(biāo)桿的作用，無論是產(chǎn)品數(shù)量、種類，還是售后服務(wù)和產(chǎn)品性能描述，都非常的完善，但是其服務(wù)器分類方法上面仍然存在瑕疵，而且評價系統(tǒng)的真實度也并沒有想象的完美!

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡介：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。

2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國股市，吸引了全球投資者的目光。2011年7月底，10天內(nèi)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3次違約，給出的原因都是“操作失誤”，對此，部分消費者把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭。2012年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部分用戶賬戶遭盜刷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)稱將全額補償受損用戶。

實測體驗：

如果把各大電商CEO的曝光度進(jìn)行排名，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO李國慶絕對能夠排在前兩名。前些日子與京東劉強(qiáng)東的隔空“對罵”讓人們開始關(guān)注兩位CEO的另類一面。但當(dāng)當(dāng)在圖書領(lǐng)域的優(yōu)勢還是非常明顯的。但是在服務(wù)器方面，我們看看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是否依然擁有優(yōu)勢?

1.首先，我們還是需要從當(dāng)當(dāng)?shù)木W(wǎng)址進(jìn)入首頁：www.dangdang.com

當(dāng)當(dāng)首頁

2.首頁布局上面當(dāng)當(dāng)跟其他網(wǎng)站風(fēng)格大抵相似，而且頁面分類更細(xì)，但是整體頁面稍顯幼稚，也許是跟當(dāng)前的促銷廣告有關(guān)系吧，但是總體沒有天貓的時尚大氣之風(fēng)。

搜索結(jié)果

3.我們在搜索欄中輸入服務(wù)器，出現(xiàn)上面的頁面，雖然結(jié)果很多，但是包括也是非常雜亂，由于當(dāng)當(dāng)是以圖書起家，所以排行在前的都是圖書類物品。

服務(wù)器產(chǎn)品

4.我們可以在左側(cè)分類中的電腦整機(jī)中找到服務(wù)器選項，點擊就會出現(xiàn)服務(wù)器產(chǎn)品，從分類條件上我們可以看到還是不錯的，但是其商城并沒有IBM，惠普等兩大知名品牌的服務(wù)器，而且只擁有大專Intel處理器的服務(wù)器。產(chǎn)品相對并不太全!

服務(wù)器產(chǎn)品

而且在分類中，我們還可以看到這些工作站或音響產(chǎn)品。

單品品牌頁面

5.單品頁面我們可以看到服務(wù)器的市場價和當(dāng)當(dāng)價錢，也有產(chǎn)品整機(jī)圖片，但是只用兩張，相對較少。

產(chǎn)品規(guī)格

6.在產(chǎn)品規(guī)格方面，我們只能看到產(chǎn)品的具體配置，但是并沒有具體的應(yīng)用領(lǐng)域的介紹和兩點分析等頁面。

商品評論

7.雖然當(dāng)當(dāng)也有評分系統(tǒng)，但是并沒有購買和評分記錄。

特別說明

8.特別說明是我們一定要注意的，并沒有天貓和京東那樣詳細(xì)的售后服務(wù)器介紹和退貨流程介紹。

編輯點評：可能由于在定位上的不同，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在服務(wù)器方面的產(chǎn)品并沒有其在圖書領(lǐng)域的優(yōu)勢，相反，在一些細(xì)節(jié)(如產(chǎn)品品牌、性能介紹、評分)方面，則稍顯遜色。還有很多需要完善的地方，這樣才能全方位發(fā)展，獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。

對手變隊友：蘇寧、國美

在電子商務(wù)熱潮興起之前，國美、蘇寧曾是共同蠶食了大部分市場份額的家電連鎖巨頭。但隨著京東等新興電商的崛起，國美、蘇寧兩家的墻腳開始松動，最后，他們?nèi)昵伴_始不得不跟隨進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。原本是水火不容的兩個對手，如今卻要聯(lián)手應(yīng)對京東的沖擊。

一、蘇寧實測體驗：

蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺蘇寧易購網(wǎng)攜手IBM、GFK等合作伙伴召開媒體通報會，宣布其未來發(fā)展戰(zhàn)略。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎(chǔ)運營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，力爭用三年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。下面我們來體驗一下在蘇寧易購上購買服務(wù)器的體驗：

1.首先，我們需要從蘇寧易購的官方網(wǎng)站進(jìn)入到首頁：www.suning.com

蘇寧易購首頁

2.通過網(wǎng)址我們可以看到蘇寧的促銷信息，整個頁面非常時尚華麗，而且這個廣告圖片我們可以說能夠在大街小巷上都能見到。整個風(fēng)格還是非常不錯的。

所搜頁面

3.但是遺憾的是，當(dāng)我們在搜索欄中輸入服務(wù)器的時候，并沒有查看到服務(wù)器產(chǎn)品，可能是由于蘇寧易購上市較短，在數(shù)據(jù)特別是服務(wù)器方面還是稍有欠缺的!

二、國美電器商城實測體驗：

國美電器是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，作為中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，在如今電子商務(wù)時代，國美自然也不甘落后，國美電器商城就是其應(yīng)對京東推出的網(wǎng)絡(luò)商城。下面我們來體驗一下在國美電器商城上購買服務(wù)器:

1.對于國美的網(wǎng)上商城，大家可能對其網(wǎng)址并不熟悉：http://www.gome.com.cn

國美首頁

2.從首頁上我們可以看到，國美電器商城與上面幾家商城設(shè)計有較大差別，雖然進(jìn)入首頁給一種較大的沖擊力，但是并不是人們習(xí)慣的查找商品方式。

搜索頁面

3.遺憾的是，同蘇寧一樣，在國美網(wǎng)上商城上我們還是很難找到服務(wù)器的產(chǎn)品。

編輯點評：國美和蘇寧作為國內(nèi)最大的零售連鎖企業(yè)，曾經(jīng)雄霸零售企業(yè)，但是面對京東商城的沖擊，兩句傳統(tǒng)行業(yè)巨頭也紛紛推出自己的購物網(wǎng)站，雖然兩者的網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格能夠給客戶較大的震撼，尤其是電器方面的低價更是能夠吸引消費者，但是其在服務(wù)器等一些偏僻產(chǎn)品方面，仍然有許多工作要做。

通過上面我們的介紹，各位對每個網(wǎng)站都有了大體的了解，但是一個成功的電子商務(wù)網(wǎng)站并不是某一項的優(yōu)勢鑄就出來的，而是靠整體的優(yōu)勢堆積企業(yè)來的。下面我們就通過網(wǎng)站的頁面設(shè)計、商品價錢、物流配送、售后服務(wù)等多個方面對這些網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一的點評：

頁面設(shè)計：一個網(wǎng)站的頁面設(shè)計非常重要，尤其是電子商務(wù)網(wǎng)站。

京東商城：★★★★ 整個頁面時尚大方，彰顯時代氣息。

亞馬遜：★★★ 與中國電子商務(wù)網(wǎng)站整體更個稍有不同

天貓網(wǎng)：★★★★ 與京東不相上下，注重時尚潮流感。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：★★★ 整個頁面設(shè)計稍欠大氣。

蘇寧易購：★★★☆ 時尚大氣，簡單方便。

國美電器商城：★★★☆ 沖擊感十足，設(shè)計獨特。

產(chǎn)品價格：電子商務(wù)網(wǎng)站的最吸引人的地方就是價格便宜。

京東商城：★★★★ 價格戰(zhàn)的最先采用者，如今準(zhǔn)備重裝出擊。

亞馬遜：★★★★☆ 價格優(yōu)勢方面還是有的，特別是在圖書領(lǐng)域。

天貓網(wǎng)：★★★★ 產(chǎn)品價格不一，有高有低。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：★★★★ 沒有優(yōu)勢可言。

蘇寧易購：★★★★ 促銷活動多，電器方面價格較低。

國美電器商城：★★★★ 電器方面價格較低，其他方面沒什么優(yōu)勢。

物流配送：配送系統(tǒng)是制約電商快速發(fā)展的重要因素。

京東商城：★★★★ 京東的成功所在，無往不利的配送系統(tǒng)。

亞馬遜：★★★☆ 依托于快遞企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

天貓網(wǎng)：★★★☆ 依托于快遞企業(yè)，服務(wù)器質(zhì)量有待提高

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：★★★☆ 依托于快遞企業(yè)，服務(wù)器質(zhì)量需要提高

蘇寧易購：★★☆ 服務(wù)反應(yīng)一般。

國美電器商城：★★★☆ 服務(wù)反應(yīng)一般。

售后服務(wù)：售后服務(wù)對于客戶的黏貼度非常重要。

京東商城：★★★★ 售后服務(wù)好，產(chǎn)品滿意度高。

亞馬遜：★★★☆ 售后滿意度不錯。

天貓網(wǎng)：★★★☆ 售后服務(wù)高，客戶態(tài)度好。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：★★★ 有過投訴情況，但是如今已經(jīng)較好。

蘇寧易購：★★★ 態(tài)度一般，但是仍需要完善。

國美電器商城：★★★☆ 態(tài)度較好，但是仍需要完善。

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編輯點評：作為中國領(lǐng)軍的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以說每個網(wǎng)站都有著其自身優(yōu)勢，但是其也有著本身的局限性，從網(wǎng)站整體風(fēng)格來說，京東商城和天貓網(wǎng)可以說是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，這也符合他們2011年B2C網(wǎng)站收入前兩名的地位;排在后面的亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在圖書領(lǐng)域都有著其它網(wǎng)站難以比擬的優(yōu)勢，但是整體仍然稍遜京東商城和天貓網(wǎng);而蘇寧易購和國美電器商城雖然僅僅是近兩年崛起電商網(wǎng)站，但是其依靠傳統(tǒng)的連鎖銷售模式和強(qiáng)大的資金支持，在家電銷售方面擁有著得天獨厚的優(yōu)勢，但是在整個產(chǎn)品的齊全性和物流配送方面仍然需要完善!

目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還處于初級階段，在技術(shù)、市場、客戶等多個方面還面臨著諸多問題，相關(guān)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域商業(yè)化運營還有待進(jìn)一步探索完善，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)充分注意網(wǎng)站運營中的每個環(huán)節(jié)，不斷完善。在我國這個人口眾多的國都，電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展?jié)摿σ廊缓艽蟆?/p>

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