從集中化管理入手 幫助銀行提升ATM管理效率

隨著國內(nèi)商業(yè)銀行ATM設(shè)備布放數(shù)量、ATM網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和復(fù)雜性的日益增加，特別是很多銀行管理著上萬甚至幾萬臺的龐大的ATM網(wǎng)絡(luò)，銀行普遍面臨著如何提升ATM管理效率并降低運(yùn)營成本的難題。而統(tǒng)一的、集中化的管理正是銀行提升管理效率的必要手段， NCR公司的APTRA EdgeTMATM跨平臺軟件和NCR TMS ATM運(yùn)營管理系統(tǒng)能幫助銀行有效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

作為全球最大的多廠商ATM中間件及應(yīng)用程序供應(yīng)商，NCR 的APTRA EdgeTM是全球領(lǐng)先的基于標(biāo)準(zhǔn)的、開放的跨平臺自助服務(wù)軟件。該軟件為銀行提供了一個穩(wěn)定的和真正獨(dú)立的平臺，使其ATM網(wǎng)絡(luò)與其他渠道完全集成在一起，大大提升了未來應(yīng)用的開發(fā)效率，并最終為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。目前，NCR 正在為中國銀行ATM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行NCR跨平臺軟件APTRA Edge在全國各地分行的全面實(shí)施及軟件系統(tǒng)日常維護(hù)，并進(jìn)行符合EMV標(biāo)準(zhǔn)的平臺遷移。中行項(xiàng)目完成后，國內(nèi)將有超過80,000臺ATM運(yùn)行在NCR 的跨平臺軟件之上，使NCR APTRA Edge成為國內(nèi)領(lǐng)先的跨平臺ATM軟件。除了中行之外，NCR也為中國工商銀行提供了APTRA Edge跨平臺軟件。

NCR TMS ATM運(yùn)營管理系統(tǒng)超越傳統(tǒng)ATM 管理工具，在全面支持 ATM 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營、管理及優(yōu)化的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了針對 ATM 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營、管理及優(yōu)化功能，將自助服務(wù)渠道中的交易數(shù)據(jù)、可用性、業(yè)務(wù)績效與客戶服務(wù)體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，為業(yè)務(wù)管理及高層決策提供及時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。 NCR APATRA TMS 幫助銀行提升對自助服務(wù)渠道的管理效率，有效地節(jié)省人力成本，是符合國內(nèi)未來自助設(shè)備發(fā)展趨勢的最佳解決方案。

提升用戶體驗(yàn)：互動性個性化服務(wù)成焦點(diǎn)

美國金融服務(wù)業(yè)研究及咨詢公司Aite Group 公布的調(diào)查顯示：“91% 接受調(diào)研的管理者指出，不同的ATM用戶體驗(yàn)將成為未來5年內(nèi)的ATM策略中非常重要的一部分。

Ernst&Young安永國際會計(jì)公司則表示：“銀行必須讓它的客戶關(guān)系變得更加個性化。個性化的客戶關(guān)系是真正可以區(qū)別于其他競爭對手，并且避免被模仿，保護(hù)利潤的關(guān)鍵。“

對銀行來說，ATM不僅僅是一臺自助取款的設(shè)備，更是銀行擴(kuò)展服務(wù)和提升客戶體驗(yàn)的重要渠道。提升客戶體驗(yàn)是銀行自助服務(wù)渠道對銀行留住并吸引更多客戶的重要方式。NCR也為銀行提供了多種解決方案來為消費(fèi)者提供更多互動性和個性化服務(wù)，并增加贏收機(jī)會。

“NCR的APTRA Connection 解決方案就能夠讓消費(fèi)者在ATM機(jī)前自己進(jìn)行界面、交易流程等個性化定制NCR手機(jī)銀行、多渠道整合精準(zhǔn)營銷的解決方案也能夠使得銀行通過服務(wù)渠道拓展以及多渠道整合大大提升客戶體驗(yàn)。”呂紅介紹道。

移動支付時代的到來

目前，我國移動通信市場已經(jīng)頗具規(guī)模，截至2012年2月，中國手機(jī)用戶數(shù)已達(dá)到10億規(guī)模。手機(jī)銀行成為為消費(fèi)者提供安全、方便、快捷的金融服務(wù)的必要方式。

NCR APTRA Mobile 手機(jī)銀行解決方案，通過短信、WEB瀏覽、移動客戶端下載等方式為銀行的最終客戶提供與銀行實(shí)現(xiàn)互動服務(wù)，并提供賬戶余額查詢，交易搜索，轉(zhuǎn)賬，分行網(wǎng)點(diǎn)和ATM搜索及地圖顯示等功能。

此外，NCR移動支付運(yùn)營支付解決方案為金融機(jī)構(gòu)搭建了業(yè)界領(lǐng)先的移動營銷服務(wù)管理平臺。利用該平臺，銀行得以規(guī)?；赝卣箤虘艉蛡€人客戶資源，并據(jù)此向其客戶群以及更廣泛的移動電子商務(wù)用戶提供信息服務(wù)，營銷服務(wù)及移動支付服務(wù)。

渠道整合營銷提升客戶體驗(yàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)、自助終端、移動等多種渠道的廣泛應(yīng)用，越來越多的商業(yè)銀行在不斷增加自助設(shè)備布放的同時，也迫切需要將ATM渠道和其他服務(wù)渠道整合，從而形成網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行(客服中心)、ATM等一系列電子渠道的與客戶的統(tǒng)一互動和一體化營銷，從而大大提升營銷效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。

NCR APTRA eMarketing是 NCR推出的一個跨渠道營銷平臺，它的主要功能是協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)與客戶之間的跨渠道多點(diǎn)接觸，保持提供服務(wù)的一致性和接續(xù)性，從營銷的角度先行實(shí)現(xiàn)跨渠道整合，并將為銀行未來交易渠道整合奠定基礎(chǔ)，并為銀行各種渠道管理最終整合邁出重要的一步。

結(jié)束語

重塑，意味著從一種以創(chuàng)新的方式由原有模式向新模式演進(jìn)，在過去近50年的時間里，ATM的角色一直是自動取款機(jī)、現(xiàn)金接收機(jī)和支票接收機(jī)。在不久的將來，ATM將在這場與顧客的新型互動中，發(fā)展成為價(jià)值交換和實(shí)現(xiàn)的設(shè)備。這也為銀行也在管理和應(yīng)用的諸多方面帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。NCR不僅是全球 ATM機(jī)交貨量保持25年領(lǐng)先的企業(yè)，它也正在通過為銀行提供全面的ATM解決方案，幫助銀行在這一轉(zhuǎn)變中不斷重塑競爭優(yōu)勢，提升客戶體驗(yàn)。

wanglin