從集中化管理入手 幫助銀行提升ATM管理效率

隨著國內商業(yè)銀行ATM設備布放數(shù)量、ATM網絡規(guī)模和復雜性的日益增加，特別是很多銀行管理著上萬甚至幾萬臺的龐大的ATM網絡，銀行普遍面臨著如何提升ATM管理效率并降低運營成本的難題。而統(tǒng)一的、集中化的管理正是銀行提升管理效率的必要手段， NCR公司的APTRA EdgeTMATM跨平臺軟件和NCR TMS ATM運營管理系統(tǒng)能幫助銀行有效實現(xiàn)這一目標。

作為全球最大的多廠商ATM中間件及應用程序供應商，NCR 的APTRA EdgeTM是全球領先的基于標準的、開放的跨平臺自助服務軟件。該軟件為銀行提供了一個穩(wěn)定的和真正獨立的平臺，使其ATM網絡與其他渠道完全集成在一起，大大提升了未來應用的開發(fā)效率，并最終為消費者帶來更好的服務體驗。目前，NCR 正在為中國銀行ATM網絡進行NCR跨平臺軟件APTRA Edge在全國各地分行的全面實施及軟件系統(tǒng)日常維護，并進行符合EMV標準的平臺遷移。中行項目完成后，國內將有超過80,000臺ATM運行在NCR 的跨平臺軟件之上，使NCR APTRA Edge成為國內領先的跨平臺ATM軟件。除了中行之外，NCR也為中國工商銀行提供了APTRA Edge跨平臺軟件。

NCR TMS ATM運營管理系統(tǒng)超越傳統(tǒng)ATM 管理工具，在全面支持 ATM 網絡的運營、管理及優(yōu)化的基礎上，擴展了針對 ATM 網絡的運營、管理及優(yōu)化功能，將自助服務渠道中的交易數(shù)據(jù)、可用性、業(yè)務績效與客戶服務體驗有機結合，為業(yè)務管理及高層決策提供及時、準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。 NCR APATRA TMS 幫助銀行提升對自助服務渠道的管理效率，有效地節(jié)省人力成本，是符合國內未來自助設備發(fā)展趨勢的最佳解決方案。

提升用戶體驗：互動性個性化服務成焦點

美國金融服務業(yè)研究及咨詢公司Aite Group 公布的調查顯示：“91% 接受調研的管理者指出，不同的ATM用戶體驗將成為未來5年內的ATM策略中非常重要的一部分。

Ernst&Young安永國際會計公司則表示：“銀行必須讓它的客戶關系變得更加個性化。個性化的客戶關系是真正可以區(qū)別于其他競爭對手，并且避免被模仿，保護利潤的關鍵。“

對銀行來說，ATM不僅僅是一臺自助取款的設備，更是銀行擴展服務和提升客戶體驗的重要渠道。提升客戶體驗是銀行自助服務渠道對銀行留住并吸引更多客戶的重要方式。NCR也為銀行提供了多種解決方案來為消費者提供更多互動性和個性化服務，并增加贏收機會。

“NCR的APTRA Connection 解決方案就能夠讓消費者在ATM機前自己進行界面、交易流程等個性化定制NCR手機銀行、多渠道整合精準營銷的解決方案也能夠使得銀行通過服務渠道拓展以及多渠道整合大大提升客戶體驗。”呂紅介紹道。

移動支付時代的到來

目前，我國移動通信市場已經頗具規(guī)模，截至2012年2月，中國手機用戶數(shù)已達到10億規(guī)模。手機銀行成為為消費者提供安全、方便、快捷的金融服務的必要方式。

NCR APTRA Mobile 手機銀行解決方案，通過短信、WEB瀏覽、移動客戶端下載等方式為銀行的最終客戶提供與銀行實現(xiàn)互動服務，并提供賬戶余額查詢，交易搜索，轉賬，分行網點和ATM搜索及地圖顯示等功能。

此外，NCR移動支付運營支付解決方案為金融機構搭建了業(yè)界領先的移動營銷服務管理平臺。利用該平臺，銀行得以規(guī)?；赝卣箤虘艉蛡€人客戶資源，并據(jù)此向其客戶群以及更廣泛的移動電子商務用戶提供信息服務，營銷服務及移動支付服務。

渠道整合營銷提升客戶體驗

隨著網絡、自助終端、移動等多種渠道的廣泛應用，越來越多的商業(yè)銀行在不斷增加自助設備布放的同時，也迫切需要將ATM渠道和其他服務渠道整合，從而形成網上銀行、手機銀行、電話銀行(客服中心)、ATM等一系列電子渠道的與客戶的統(tǒng)一互動和一體化營銷，從而大大提升營銷效率和消費者體驗。

NCR APTRA eMarketing是 NCR推出的一個跨渠道營銷平臺，它的主要功能是協(xié)助銀行實現(xiàn)與客戶之間的跨渠道多點接觸，保持提供服務的一致性和接續(xù)性，從營銷的角度先行實現(xiàn)跨渠道整合，并將為銀行未來交易渠道整合奠定基礎，并為銀行各種渠道管理最終整合邁出重要的一步。

結束語

重塑，意味著從一種以創(chuàng)新的方式由原有模式向新模式演進，在過去近50年的時間里，ATM的角色一直是自動取款機、現(xiàn)金接收機和支票接收機。在不久的將來，ATM將在這場與顧客的新型互動中，發(fā)展成為價值交換和實現(xiàn)的設備。這也為銀行也在管理和應用的諸多方面帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)。NCR不僅是全球 ATM機交貨量保持25年領先的企業(yè)，它也正在通過為銀行提供全面的ATM解決方案，幫助銀行在這一轉變中不斷重塑競爭優(yōu)勢，提升客戶體驗。

wanglin