騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義
劉勝義介紹說，社會化媒體的廣泛應(yīng)用帶來海量，而有真正價值的數(shù)據(jù)。數(shù)字科技本身發(fā)展其實越來越深刻影響到營銷的方法論，營銷的效率，這個時候完全不是單純的數(shù)字媒體化的年代。
“我們處在數(shù)字科技的年代，關(guān)注科技的本質(zhì)和科技的價值挖掘，我們感覺在未來營銷的專家們，幾乎是要必須要修的課程，全球所有的MBA的學(xué)校當中不只是簡單來談的。”劉勝義認為，企業(yè)應(yīng)該更加好傾聽用戶的需求，及用好的行為讓企業(yè)真正達到大規(guī)模營銷的核心競爭力。
據(jù)悉，“大數(shù)據(jù)時代的營銷智慧”2012騰訊智慧主題日今日在上海隆重召開。來自行業(yè)內(nèi)數(shù)百名營銷專家、學(xué)者、從業(yè)者把脈中國數(shù)字化營銷未來，騰訊科技和騰訊微博做現(xiàn)場直播。
以下為騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義演講實錄：
劉勝義：又回到上海，感覺真棒!騰訊的朋友好，我是第五個年頭在北京、上海、甚至廣州跟大家分享一下新趨勢、新挑戰(zhàn)，我們共同分享這方面的機緣!
剛才主持人做了非常好的介紹，把嘉賓以及合作伙伴的名字記得非常清楚，如果在技術(shù)方面做得那么精確，未來的數(shù)字媒體也將發(fā)展得非常好，我們感謝主持人。
今天騰訊智慧峰會舉辦的是第五個年頭，每年在這個時候我站在大家的面前，都覺得有責(zé)任跟大家好好去回顧一下這五年來整個行業(yè)共同渡過的時間。我們自 己看看，地產(chǎn)在2008年的時候，中國互聯(lián)網(wǎng)在線媒體提倡的是體驗式營銷，我記得當時第一次代表中國騰訊公司出席智慧峰會，這個比較大的峰會已經(jīng)在中國慢 慢起步了，現(xiàn)在仔細回想那個年代，我們雖然懂得這是行業(yè)當中非常重要的事情，但坦白說那個時候的行業(yè)還不是很重視。
進入2009年的時候，這個世界進入非常大的經(jīng)濟危機，那個時候很多人擔(dān)心在中國的經(jīng)濟體制之下，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)泡沫的經(jīng)濟，全球的房地產(chǎn)又在大幅度下降，每個公司的CMO、CEO都很擔(dān)心公司的未來發(fā)展，那個時候的智慧峰會是如何更加地協(xié)助好合作伙伴?
進入2010年的時候，隨著80年代新數(shù)字媒體年代的年輕人成為市場中堅力量，本身也展示出的自己很前瞻的觀點，他們變成未來以及當時消費的主流力量，當年的騰訊智慧峰會跟大家探討的是所謂的中國數(shù)字時代，我們也提出了媒體解決方案。
到了去年，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生最大的變革，微博如何把整個老百姓的網(wǎng)上行為做一個變革?在那個時候，社會和媒體已經(jīng)成為主導(dǎo)力量，我們發(fā)覺在完全沒 有任何準備的情況下，我們進入了Real-time時代，我們很多的規(guī)劃已經(jīng)處于失控階段，回想下去年在中國互聯(lián)網(wǎng)很有代表性的一些關(guān)鍵詞，比方說郭美美 事件、動車事件，我想大家還是有很深的印象。
在那個年代，騰訊智慧峰會提出的觀點是企業(yè)也具備REal-tim的策略。在過去幾年當中，我們每年辦峰會，對團隊要求確保參會的人不是荒廢一天的時間，對當年的數(shù)字媒體業(yè)中的核心關(guān)鍵詞和代表性的話題，大家做了一個頭腦風(fēng)暴。
在兩個月之前，騰訊作為數(shù)字界的唯一代表，參加了美國紐約全球峰會。來自全球各地的精英，有很多遠遠走在世界的前端。在那一天，我也非常榮幸地跟參與展會的精英們分享了在中國做得非常好的案例。這些年過去了，也有一些很驕傲的案例，我覺得這值得鼓勵。
每年的峰會我們都希望把當年最核心的一些課題拿出來跟大家分享。今年我們的核心課題又會是什么?如果是往年看這些在近期行業(yè)當中引起很大的關(guān)注的關(guān) 鍵詞，我記得在去年曾經(jīng)在媒體合作伙伴的論壇上，在那個場合當中也有全世界不少的數(shù)字媒體專家到現(xiàn)場跟我們交流，我們團隊也在想，怎么談有中國特色的觀 點? 在那個論壇當中，我們提到數(shù)字科技本身的發(fā)展其實越來越深刻影響到營銷方法論、營銷效率，我們完完全全在一個并不是單純的數(shù)字媒體化年代，我們處在數(shù)字科 技的年代，關(guān)注科技的本質(zhì)和科技的價值對其挖掘。我們感覺，這是未來營銷專家們幾乎必須要修的課程，不只是全球MBA學(xué)校簡單來談的課程。
在新的科技、新的變化當中，我們認為包羅萬象的智能其實就是大數(shù)字，今天這個場合不具備給各位找到想要看到的答案，但是每年的峰會開場白希望有一些好的方法，給大家一個很好的借鑒。
在兩、三年前，我們每年的峰會會談新的字眼，在兩年前談大數(shù)據(jù)的時候則不一樣了，什么是大數(shù)據(jù)?當數(shù)據(jù)的復(fù)雜性大到我們沒法用普通的數(shù)據(jù)采集、管 理，在行業(yè)當中就屬于大數(shù)據(jù)。換句話說，我們以前在買硬盤、拷貝的時候，以前都會用M作為單位。大數(shù)據(jù)這個概念在很早之前是麥肯錫提出來的，為什么說在今 天這個場合當中我們再提?營銷也許進入到大數(shù)據(jù)年代。用戶交易的數(shù)字，之前只是看很多的用戶交易數(shù)據(jù)，這其實是很有價值的數(shù)字來源。
還有就是大家處在過渡當中的中國，數(shù)字媒體處于高速發(fā)展的過程。提到行為數(shù)據(jù)，我記得在美國紐約跟大家分享過，我發(fā)現(xiàn)美國有很多書是老外寫關(guān)于中國 的書，在中國很關(guān)注談關(guān)系，在互聯(lián)網(wǎng)的年代不止關(guān)注的是關(guān)系，還要關(guān)系鏈，鏈條的價值是值得挖掘的。談到大數(shù)據(jù)的年代，我們之前所說的地理位置數(shù)據(jù)，主要 的就是互聯(lián)網(wǎng)的大勢在結(jié)構(gòu)性、變革、改進當中的數(shù)據(jù)，這對營銷來講會是很大的躍進。
到底數(shù)據(jù)有多大?反正是很大，大家在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都很清楚，每一天Twitter有3.4億的消息在傳播，每天在Fackbook有40億的消息傳播，在大數(shù)字的背景之下不是說用戶說的什么，還是用戶是誰?做了什么?這也是非常有價值的。
大數(shù)字年代營銷價值怎么判斷?一個非常重大的變化，隨著實名制社區(qū)和電子商務(wù)普遍化，在技術(shù)角度來看用戶產(chǎn)生很大的關(guān)聯(lián)性。我們很有可能把騰訊的用 戶跟各個品牌的消費行為更加準確地關(guān)聯(lián)起來。至于交易的數(shù)據(jù)跟交互數(shù)據(jù)的融合，我們到了一個很好的開放年代，我們希望騰訊的用戶通過游戲推廣成為各位合作 伙伴的客戶。
講到這一點，通常在場有一些朋友們會覺得，說了那么多，你一直在談大家都很熟悉的內(nèi)容，其實沒有想象中那樣的單純。我想說大數(shù)字并不是簡單滿足營銷 者的好奇心，看似比較老的概念，在現(xiàn)實生活當中被某個行業(yè)、產(chǎn)業(yè)引用起來，比如在金融、電信行業(yè)做得比較成熟的行業(yè)當中，可挖掘的空間還非常大。為什么這 么做?主要的是因為在很多的行業(yè)當中，市場數(shù)據(jù)沒有辦法跟用戶消費數(shù)字打通，這是很現(xiàn)實的。我想并不是在企業(yè)組織架構(gòu)當中的內(nèi)容，形象地來說在現(xiàn)實生活當 中，我們在做營銷的時候，并不是真正能夠聽到每一位具體的聲音，因此沒法建立市場行為跟銷售行為關(guān)聯(lián)點。
(PPT圖)這是一張照片，一家在意大利非常著名的前沿公司，這家公司成立80多年，在好萊塢鞋子都是由他們創(chuàng)始設(shè)計的，這家公司其實成功一個很大 的基因是這家公司這么多年來都在追求創(chuàng)新。我在這家公司作客，見到他們公司老總的時候就說，在中國怎么加強互聯(lián)?后來在網(wǎng)上跟他交流，這位老先生是想期望 經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，挖掘機會點，以讓他更加理解中國消費者的網(wǎng)絡(luò)行為，從而讓他去規(guī)劃在中國的發(fā)展前景。
大家可以去想想，就像一些很高端的品牌，都會想品牌發(fā)展的權(quán)威性，我想這值得我們尊重和學(xué)習(xí)的地方。
接下來去看看大數(shù)據(jù)時代營銷如何用技術(shù)來為我們提供服務(wù)?讓我們更加好傾聽用戶的需求，以及用好的行為讓企業(yè)真正具備大規(guī)模營銷的核心競爭力，我們來看一看。
如果說真正能夠?qū)崿F(xiàn)需求經(jīng)濟對個性化的需求，第一個最關(guān)鍵的要素是，社會化媒體的廣泛給我們帶來的不僅是海量，而是真正有價值的數(shù)據(jù)。(PPT圖) 這個人是騰訊微博非常忠實的客戶，兩年發(fā)布微博162萬條，平均每天2224條，每分鐘1.5條，現(xiàn)在是收集數(shù)據(jù)的黃金時代，所有人很自愿、很想把他個人 的事情讓世界知曉。但這邊的關(guān)鍵點是什么?我們要怎么去傾聽，不只是做Facebook。我們在行業(yè)當中，想為行業(yè)做一些領(lǐng)導(dǎo)性的事情，我們?yōu)槭裁床桓?深入探討怎么更加用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓騰訊智慧在中國發(fā)揮更大的作用，幫助行業(yè)做更大的貢獻。
在當前的數(shù)字時代，企業(yè)并不是缺數(shù)字，我們?nèi)钡氖切畔ⅲ?PPT圖)這個圖是IBM針對全球CMO做的調(diào)查，他們未對數(shù)據(jù)爆炸做好準備，社交媒體不 斷地變化，給他們帶來很大的壓力，騰訊剛開始進行大改革、再整改，很多人在吃飯的時候，最終并不是擔(dān)心在收入方面成長，最大的擔(dān)心是，當所有跟媒體屬性相 關(guān)的產(chǎn)品累積在一起時，為用戶帶來的價值是什么?是不是把視頻等放在一起把用戶的價值打通了?并不是那么一回事兒!我們應(yīng)該是如何為用戶創(chuàng)造更大的價值， 確實要對數(shù)據(jù)挖掘做好更大的準備。
從所謂的行動方面來看，在媒體層面上，個性化方面也被廣泛應(yīng)用，騰訊在未來發(fā)展的重要方面也是營銷可以借鑒和使用的資源，也可以幫助各位企業(yè)界朋友 們應(yīng)付個性化的需求。有一天希望騰訊推出個性化的需求把更多的人變成我們的客戶。我們那么多年來推廣方法論，騰訊五年來最大的心得，無論是在哪一個行業(yè)當 中，目前正處在所謂孕育著無限可能性的行業(yè)，很多時候害怕嘗試，在變動的時候永遠無法知道更多，就算我們懂得更多，我們沒有行動起來，抱著老是要摘果實的 成果，最終效果不是很好。
最后想用fusionbrand來進行總結(jié)，在2005年的時候，一位教授已經(jīng)提出需求經(jīng)濟的概念，在那個時候已經(jīng)開始把技術(shù)作為整個營銷跟企業(yè)發(fā) 展最核心的要點。技術(shù)的重要性在1945年最小，到1995年變得非常重要，2006年進行無縫融合。他還有其他經(jīng)典的話，他說今天當營銷知識和技術(shù)進行 融合時，是如何挖掘媒體營銷的智慧，融合營銷管理的智慧，不能僅僅關(guān)注我們的智慧。
不管我們進入哪個年代，哪個時代，企業(yè)存在的真正價值一定逃不開核心的要點，這個點是我們是否長期的研發(fā)、生產(chǎn)以及抓取價值。在數(shù)據(jù)化的時代，發(fā)展 不僅僅是所謂洞察用戶需求、運營效率、以及品牌資產(chǎn)那么簡單，這個其實蠻有意思的。所謂社會化的變法、社會化的生產(chǎn)、社會化的營銷，明年的騰訊智慧也許會 朝著這個方向發(fā)展。很感謝大家，相信騰訊智慧不會讓大家浪費時間，謝謝大家!
主持人：劉總裁為我們談到的大數(shù)據(jù)的整合，通過傾聽、理解，以及最后的行動，讓我們大數(shù)據(jù)營銷達到最高的境界，就是大規(guī)模的個性化營銷，劉總裁談到這句最感人，營銷不止是營銷，而是跟數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，大家都知道騰訊在技術(shù)上優(yōu)勢有目共睹。謝謝劉總裁。
