合資的成果體現在產品之中

NEC PC此前在常規(guī)筆記本和電視型電腦領域屢傳佳績，但在筆記本電腦領域，“由于成本沒有優(yōu)勢，這幾年沒能推出創(chuàng)新產品”。而LaVie Z既是NEC PC期盼已久的產品，也是與聯想集團合資的成果之一。

在全球大量銷售PC的惠普和戴爾等公司都在通過大量采購部件的方式降低生產成本，以低價格為武器提升了在日本市場的地位。

另一方面，以日本國內市場為主戰(zhàn)場的NEC雖然在日本市場的份額高居榜首，但因為供貨量小，所以部件采購成本高，一直在成本方面進行苦戰(zhàn)。為了打破困境，該公司選擇與份額居世界第四(當時)的聯想合資。

合資發(fā)布會現場圖片

對于有意在日本市場上擴大份額的聯想來說，能夠借助NEC長年培育的技術、品牌號召力、客戶支持以及銷售方面的技術經驗這一點非常有利。

強化客戶支持服務，提高滿意度

回顧這一年，兩家公司一直在穩(wěn)步加深合作關系。合資公司旗下的兩家子公司最初著手實施的是擴充支持服務，高塚表示：“從這方面入手是因為見效快，更重要的則是希望傳達我們沒有放棄重視用戶這一態(tài)度。”

伴隨著共同采購零部件，NEC PC按照當初的計劃成功削減了成本。憑借因此獲得的投資余力，原本從購買產品第二年起開始收費的電腦使用電話咨詢服務在2012年1月實現了免費化。而且，24小時修復故障電腦并交付的“免費當日維修”體制也隨之建立起來。

聯想于2011年10月把面向個人客戶的電話支持服務轉交給了NEC PC。NEC PC在支持人員的培訓和數據庫構筑等方面，積累了能細致對應的技術經驗。聯想親自實施的調查顯示，將服務轉交給NEC PC后，客戶接受支持服務后的滿意度得到了切實提升。

繼客戶支持服務之后，產品方面的成果也開始顯現。通過合資削減成本而開發(fā)出的LaVie Z稱得上是第一項成果。

聯想方面的成果則是液晶一體機“IdeaCentreB540p”推出了配備了NEC電視視聽錄像軟件“SmartVision Light”的款式。聯想日本總裁渡邊朱美表示，具備同樣功能的軟件雖然為數不少，“但在日本，這款軟件的用戶界面更容易被接受”。

按照合資時制定的市場份額目標，在成立的第3年，集團總份額將達到30%。目前的份額與合資前基本持平。合資后第一個季度的份額為26.4%，實現了微增。

如今，NEC與聯想的的合資已經開始在客戶支持服務與產品兩個方面展現出成果。兩公已經明確表示，為了使國內份額達到30%，在第2年還將進一步加大合作。

客戶支持服務方面，聯想將從2012年7月底開始，把面向企業(yè)用戶的電話支持服務也轉交給NEC PC。憑借這一舉措，希望得到日本國內企業(yè)細致周到支持服務的用戶選擇聯想的可能性將會加大。

在米澤生產ThinkPad

產品方面，NEC PC的米澤事務所將試驗性生產聯想的“ThinkPad”，生產的對象是2012年秋季在日本上市的部分新產品。在日本國內生產的目的在于提高服務水平，最主要的是縮短交貨期。聯想將對部件的采購到生產、配送等環(huán)節(jié)進行檢查，爭取使訂購到交付的時間縮短到5天左右。如果試產順利，未來還有可能轉為正式的生產體制。

雙方還在技術方面展開合作。NEC PC已經宣布，該公司正在與聯想的全球開發(fā)小組共同開發(fā)新型的筆記本電腦。雖然詳情尚未公開，但高塚表示，“這將是一款與LaVie Z完全不同的創(chuàng)新產品”。

兩家公司的業(yè)務合并看似一帆風順，但其中也存在課題，其一就是云服務和移動業(yè)務。迄今為止，二者對此都未表明具體的戰(zhàn)略。如今，從多臺終端訪問并利用互聯網上的數據和服務已經非常普遍，因此，單憑個人電腦開展業(yè)務必將陷入苦戰(zhàn)。

出于這一原因，多數個人電腦廠商都打算從云服務與便攜終端的聯動中尋找出路。例如，富士通已經發(fā)表了使該公司生產的個人電腦與云服務聯動的新戰(zhàn)略“My Cloud”，索尼和東芝也明確提出了重視使個人電腦與自身的影音產品和游戲機聯動的方針。如何從“個人電腦專門企業(yè)”完成蛻變?可以說，兩公司的下一個戰(zhàn)略掌握著合資成功的關鍵。

另一項課題是對于品牌的擔憂。根據聯想與NEC的協議，到2016年，也就是合資公司成立5年后，雙方可以對關系進行調整，也就是說，如果到時聯想希望取得合資公司全部的股份，或是NEC希望轉讓全部股份，那么，無論對方意向如何，這些想法都能夠得以實施。也就是說，在某些情況下，NEC品牌甚至有可能消失。

當然，兩家公司都否定了這種可能性，表示合資非常順利，沒有必要改變現狀。渡邊說：“聯想把日本市場視為重要的戰(zhàn)略市場，全力向產品和服務投資就是最好的證據。”

為了消除用戶的擔憂，聯想與NEC準備在今后加大合作，繼續(xù)擴充提供的產品和服務。

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