從美國(guó)回來(lái)之后，陳學(xué)軍把公司分拆為VPN業(yè)務(wù)和電話會(huì)議業(yè)務(wù)兩個(gè)部門，80%的人力投入遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)，致力于建立具備自有核心技術(shù)的平臺(tái)，提升軟件使用友好度，和多方通話過(guò)程中的穩(wěn)定性、流暢性。

雖師從WebEx，但與WebEx不同，全時(shí)考慮到國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，將研發(fā)重點(diǎn)放在了基于固話網(wǎng)絡(luò)的電話會(huì)議系統(tǒng)，而不是基于VIOP(網(wǎng)絡(luò)電話)技術(shù)的電話會(huì)議系統(tǒng)。全時(shí)巧妙地把虛擬會(huì)議室搭建在固話網(wǎng)絡(luò)和專屬網(wǎng)絡(luò)上，而不是純粹的網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)上，以確保整個(gè)會(huì)議過(guò)程中語(yǔ)音、視頻和文件等數(shù)據(jù)的同步傳輸。

針對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量分布不平衡的現(xiàn)狀，全時(shí)采用窄帶語(yǔ)音技術(shù)，用語(yǔ)音編解碼算法提高語(yǔ)音傳輸效率，以增強(qiáng)會(huì)議平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)和延時(shí)的適應(yīng)力;通過(guò)P2P技術(shù)的融入，實(shí)現(xiàn)了通信傳輸分流，降低了會(huì)議系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)帶寬的要求。確保了終端用戶共享演示文檔、網(wǎng)頁(yè)及桌面等數(shù)據(jù)的同步性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)音、視頻信號(hào)的即時(shí)傳輸。

基于中國(guó)市場(chǎng)自助式會(huì)議不成熟的情況，陳學(xué)軍專門設(shè)立了客戶服務(wù)中心，并針對(duì)跨國(guó)企業(yè)在華情況，要求所有的客戶服務(wù)人員都必須中英雙語(yǔ)工作。目前全時(shí)的600多名員工中，客服人員數(shù)量已達(dá)200名以上。

除了客服，遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)供應(yīng)商通常還需要在國(guó)內(nèi)進(jìn)行廣泛的服務(wù)器布局，向聯(lián)通、電信等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商租賃帶寬，以保證清晰的通話音質(zhì)，而在這方面，全時(shí)在中國(guó)的服務(wù)器布局比跨國(guó)品牌WebEx，微軟等更加密集。目前，全時(shí)在國(guó)內(nèi)大約有1000多臺(tái)服務(wù)器，分布在北京、上海、深圳、成都等各大城市。

通過(guò)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特殊性的深刻認(rèn)識(shí)，全時(shí)對(duì)移植于美國(guó)的原有遠(yuǎn)程會(huì)議模式進(jìn)行了一系列的“本土化”改造，創(chuàng)立了一套完全針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的遠(yuǎn)程會(huì)議模式。

當(dāng)WebEx面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)正無(wú)所適從之際，全時(shí)卻依靠這套獨(dú)特的“本土化”模式成功叩開了市場(chǎng)大門。全時(shí)目前服務(wù)于360多家在華的世界500強(qiáng)企業(yè)，同時(shí)還為20,000多家中小企業(yè)提供遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)、面試、市場(chǎng)活動(dòng)等應(yīng)用，中國(guó)市場(chǎng)份額已達(dá)50%以上。

進(jìn)軍海外 全時(shí)面臨國(guó)外市場(chǎng)“本土化”

經(jīng)過(guò)多年的自主研發(fā)，全時(shí)已成為繼WebEx、微軟和Citrix之后第四家擁有全球遠(yuǎn)程會(huì)議核心技術(shù)的企業(yè)，也成為了中國(guó)首家做到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音和電話語(yǔ)音完美融合的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議服務(wù)供應(yīng)商。2011年7月，全時(shí)推出了首款基于云計(jì)算SaaS會(huì)議平臺(tái)，擁有近50項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新專利及多項(xiàng)國(guó)家專利。

有了一定的技術(shù)積累之后，在中國(guó)市場(chǎng)如魚得水的全時(shí)也開始嘗試拓展海外市場(chǎng)。今年9月，全時(shí)正式啟動(dòng)“國(guó)際化”戰(zhàn)略，著手組建美國(guó)、日本、澳大利亞、新加坡等國(guó)的分子公司。

不過(guò)，依靠對(duì)中國(guó)市場(chǎng)深刻認(rèn)識(shí)的全時(shí)，進(jìn)軍海外市場(chǎng)，無(wú)疑也將面對(duì)在海外市場(chǎng)如何“本土化”的問(wèn)題。對(duì)于海外市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不同，如何在技術(shù)、人員、服務(wù)等等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整，成為全時(shí)當(dāng)前需面對(duì)的新挑戰(zhàn)。

陳學(xué)軍曾言簡(jiǎn)意賅地談及對(duì)海外子公司用人方面要求：第一，做過(guò)這行;第二，在當(dāng)?shù)厣钸^(guò);第三，中國(guó)人。

不過(guò)陳學(xué)軍也明白，海外市場(chǎng)的“本土化”，僅僅是人員要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

結(jié)語(yǔ)： 筆者曾接觸過(guò)多名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站管理者，以及在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，他們大多曾游歷美國(guó)，親目自身商業(yè)模式的在美興起，他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的前景都滿懷信心，但對(duì)中國(guó)市場(chǎng)與美國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)差距卻都有諸多無(wú)奈。窺豹一斑，難知全貌。今日我們探討全時(shí)的“本土化”，只是希望能給諸多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者一分借鑒，進(jìn)而能有多一分的思考。

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