IBM金融專家接受記者專訪

一、構(gòu)建“一個銀行”戰(zhàn)略，實現(xiàn)統(tǒng)一高效運營

1.1 財務共享服務中心：

基于財務共享服務中心(Financial Shared Service Center，F(xiàn)SSC)的模式，企業(yè)可以對財務流程進行專業(yè)化分工，將主要核算工作規(guī)范在共享服務中心，使得本地財務人員集中精力于決策支持與業(yè)務發(fā)展工作，逐步轉(zhuǎn)變成為業(yè)務合作伙伴，從而實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)改善。IBM財務共享服務解決方案將企業(yè)財務集中管理，體現(xiàn)了財務的一體化管理模式，并通過實現(xiàn)會計的集中核算，消除了企業(yè)內(nèi)部信息不對稱的弊端。IBM財務共享服務方案是以IBM企業(yè)內(nèi)容管理解決方案中的企業(yè)級業(yè)務流程管理平臺和內(nèi)容管理平臺為核心，結(jié)合影像捕獲、業(yè)務規(guī)則引擎等技術(shù)，全面支撐公司財務運營，有效解決繁雜的財務業(yè)務流程需求。

1.2 流程銀行最佳實踐：

流程銀行旨在將整個銀行改造成為制造金融產(chǎn)品、提供金融服務的生產(chǎn)流水線，它強調(diào)銀行業(yè)務運作處理的專業(yè)化、模塊化和標準化。流程銀行將銀行內(nèi)設機構(gòu)按照業(yè)務性質(zhì)和經(jīng)營組織形態(tài)進行調(diào)整和變化, 包括前臺(業(yè)務拓展部門)、中臺(業(yè)務監(jiān)督與咨詢等直接支持部門)、后臺(數(shù)據(jù)處理及后勤支持部門)。IBM流程銀行解決方案是以業(yè)務流程平臺為基礎，圍繞通用業(yè)務模型(Business Case Model)來設計開發(fā)，結(jié)合IBM在影像管理、影像掃描、影像處理以及面向服務架構(gòu)(SOA)等方面的優(yōu)勢，可以靈活擴展以支持銀行各類業(yè)務的流程化處理，從而幫助銀行改善客戶服務，提升內(nèi)控效能，節(jié)省成本開支，實現(xiàn)合規(guī)管理

1.3 全球支付平臺解決方案：

金融危機后，交易銀行業(yè)務成為全球銀行回歸本源的重點，因此，打造基于支付業(yè)務處理流程的現(xiàn)代化、國際化、集中化支付處理平臺，加強支付業(yè)務的客戶服務、風險管理、流動性優(yōu)化配置、合規(guī)處理和全球支付清算網(wǎng)絡接入能力，是建設新一代支付處理系所要解決的核心問題，也是增強現(xiàn)金管理和供應鏈金融服務的整合平臺的基礎。人民幣國際化則為中國銀行業(yè)提供了一個以資金清算和支付產(chǎn)品服務于全球金融體系的機會。 IBM全球支付平臺解決方案基于IBM服務全球銀行業(yè)幾十年來積累的對支付業(yè)務的深刻理解和經(jīng)驗，采用符合支付業(yè)務要求的最先進的行業(yè)中間件，整合行業(yè)領先的支付應用和SOA服務組件提供商的先進、成熟的業(yè)務組件，配合由具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)顧問提供的業(yè)務流程梳理、集中作業(yè)模式、應用架構(gòu)和系統(tǒng)整合優(yōu)化等服務，為走向國際化的大型商業(yè)銀行和日益專業(yè)化的股份制銀行提供了各種定制化、靈活、整合的解決方案。

二、引入“零售業(yè)”思維模式，滿足客戶個性化需求

2.1 金融產(chǎn)品多渠道多波次營銷管理解決方案：

金融產(chǎn)品多渠道多波次營銷管理解決方案是IBM針對金融機構(gòu)進行市場營銷所發(fā)展出的先進解決方案。金融機構(gòu)可通過IBM 智慧營銷平臺進行跨渠道的營銷規(guī)劃設計及執(zhí)行，整合營銷過程中的流程，對營銷的客戶群、營銷方式、營銷渠道、產(chǎn)品、時機進行優(yōu)化，并評估各個營銷階段的績效。而多波次營銷可以有效的以更經(jīng)濟的方式將不同的商機，以不同的方式，通過不同的渠道，進行不同周期長度的營銷，大大提高營銷商機質(zhì)量的同時，也提高營銷的自動化程度，降低營銷的成本。

2.2 移動支付：

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的迅速普及，“移動支付”正在成為一種新支付手段。IBM移動支付解決方案把移動支付與位置服務、社交網(wǎng)絡結(jié)合在一次提供了完整的移動營銷體驗，幫助銀行及第三方支付公司快速開展其移動支付業(yè)務。

本解決方案：

1. 為用戶提供安全，便捷，快速的無卡支付，并能夠獲得跟用戶有關的優(yōu)惠信息。

2. 為銀行提供了一個新的支付渠道，有利于吸引更多的用戶，提高用戶滿意度，吸引更多的賬戶沉淀資金。

3. 為商家提供一個更低的成本吸引更多的客戶的營銷方式。

IBM安全技術(shù)可以保障移動支付同時具有安全性及易用性。包括：

1. 生物識別技術(shù)

2. 數(shù)據(jù)泄露保護技術(shù)

3. 欺詐檢測

2.3飛朗移動智能解決方案：

IBM移動方案戰(zhàn)略的基礎是幫助客戶以一種基于標準、靈活且順應未來的方式實施移動解決方案。通過為應用、設備和基礎架構(gòu)提供前瞻性的端到端安全性，集中化的部署、管理、維護和支持，IBM移動方案可確?？蛻魮碛邪踩行У貙嵤┮苿討?zhàn)略所需的能力。IBM全面的產(chǎn)品組合使客戶能夠整合各種流程和系統(tǒng)(從移動訪問點到后端系統(tǒng))，滿足對愈加移動化的環(huán)境的需求。

2.4 社交銀行：

隨著社交商務解決方案在企業(yè)中應用的逐漸成熟，越來越多的企業(yè)客戶在“社會化”、“移動化”、“集成化”方面提出了更多的要求，與此同時，IBM社交商務以及相關解決方案在滿足客戶的此類需求時，還在“洞察力”、“協(xié)作力”、“創(chuàng)新力”以及用戶體驗等方面提供了更多的支持。目前，IBM社交商務解決方案案例已經(jīng)應用于世界上超過數(shù)千家大型企業(yè)客戶。

社交銀行，利用企業(yè)級社交軟件(平臺)使分布在不同地域、部門的員工之間，企業(yè)和合作伙伴，以及銀行和客戶之間，能夠更加高效的協(xié)同合作，從而為銀行創(chuàng)造更多商業(yè)價值。

2.5 手機銀行：

手機銀行是在市場上的熱門話題。通過IBM Moblile Portal解決方案，我們將很容易的實現(xiàn)：

1. 快速適應新的移動通道，沒有繁重的編碼

2. 支持超過7,400個在市場上的移動設備

3. 高度安全的解決方案，通過手機Web瀏覽器做銀行交易

4. 簡單易用的管理界面來管理移動網(wǎng)頁

5. 提供一個基礎設施，易于擴展其他移動網(wǎng)絡銀行服務

2.6 移動理財：

移動銀行家(財富管理)是一種創(chuàng)新解決方案，使銀行的客戶關系經(jīng)理或前線銷售人員能以一個更智能，更方便的方式去同他們的客戶溝通。它可以隨時隨地為客戶提供更好的服務，提高員工的知識和捕捉商業(yè)機會，交易可以在旅途中處理，無論是在汽車，火車或飛機上。

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