這個圖是小編當時在煙草給公司那邊了解的一些相應的具體情況，這個方案的拓撲圖就像我們揭示了中天瑞達當時給他們做的解決方案到底是怎樣的。

這么看來，方案很簡單，這些PC機就是終端機，通過網(wǎng)絡聯(lián)系到刀片中心，刀片中心主要是做系統(tǒng)應用，跑的都是一些應用軟件。最后通過第二次關(guān)聯(lián)交換機做的SAN的存儲架構(gòu)，最后是光纖磁盤陣列，把所有的數(shù)據(jù)都存在磁盤陣列里，數(shù)據(jù)運行還是在服務器上。這種方案是最常見的方案，但是小編認為它的亮點在于方案的安全性很高。他用了兩臺B24交換機，存儲、服務器之間通信的中介，這個交換機有兩臺，它走兩根線，中間萬一有一根出現(xiàn)問題，他可以跳到另一根，做的冗余設(shè)計。據(jù)負責人給我們介紹，在圖上看是一根線，但是當時連起來的是四根線，最后交換機出來到存儲那塊也應該是四根線，單臺交換機和刀片、磁盤陣列做的也是冗余，相當于做了四個冗余。

至于后來我們也提到過的問題，應用服務器為什么當時采用的是刀片？負責人是這樣和我們解釋的：“因為我們的機房畢竟不是單做這一個項目的，考慮到這個機房將來要上其他的項目，還考慮到機房的空間，大部分機器大家都接觸過或者見過，如果用機柜，機柜2米多高，幾臺機柜下來機房將來就沒有地方放機器了。同樣的十臺機器放進來，占用的空間刀片服務器是最小的。”

“還有一點，刀片服務器的升級、設(shè)備維護都是最簡單的。他們?yōu)槲覀兲峁┑拇鎯υO(shè)備，選用的是DS4000系列的，是4700光纖磁盤陣列，通信方式都是光纖盤，通信速率快了好幾倍。存儲架構(gòu)采用的是光纖存儲架構(gòu)，體現(xiàn)就是這兩臺B24的交換機，因為他們中間的連線都是FC對FC光纖連線，這個交換機只能用在SAN架構(gòu)里，SAN架構(gòu)說通俗點就是屬于一種內(nèi)部架構(gòu)，從應用端到數(shù)據(jù)處理端，加快內(nèi)部的處理數(shù)據(jù)的速率，如果用在外部的話可能就不太適用了。”

我們可以簡單了解一下關(guān)于IBM TotalStorage DS4000系列到底是什么。

IBM TotalStorage DS4000系列是IBM推出的適用于中型企業(yè)的存儲產(chǎn)品，由原先FAStT系列產(chǎn)品升級而來，并增強了某些存儲功能。其產(chǎn)品由DS4100（原FAStT100）到DS4500（原FAStT900）能滿足從中低端到中高端的大部分存儲需求，并在合理的成本基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供完善的產(chǎn)品和服務。在中國企業(yè)市場得到了廣泛的推廣和應用。

DS4000 系列采用 DS4000 Storage Manager V9.10進行存儲資源管理、并增強了遠程鏡像選項，并通過針對較大容量配置的 DS4100 選項以及連接到 DS4400 的 EXP100 串行 ATA 擴展單元來完善和補充入門級和企業(yè)級的磁盤系統(tǒng)解決方案。其管理功能非常豐富強大，配置過程也繁瑣復雜，本次，我們將向您詳細介紹該款產(chǎn)品的初始設(shè)置步驟，以及管理軟件的配置過程。

采訪進行到最后，DOSTOR小編詳細的了解了一下有關(guān)系統(tǒng)維護的問題：“第一季度中天瑞達還專門派人過來，給我們做一個系統(tǒng)檢查，哪塊有問題，哪塊將來可能比較薄弱，硬件、軟件調(diào)試這塊，硬件建議我們更新，或者是升級，因為根據(jù)我們的業(yè)務需求不可能現(xiàn)在的硬件完全滿足將來需要做的應用，硬盤不夠或者是數(shù)據(jù)怎么存儲，相應的還是要有一些改變的。有關(guān)于客戶信息系統(tǒng)的使用，是多種操作系統(tǒng)平臺，有的應用軟件是運行在Liunx下的，有的軟件是運行在Windows下的，還有其他的操作系統(tǒng)。根據(jù)最終的應用軟件去做，畢竟是硬件平臺，需要適用于軟件這塊的。”

之后，中天瑞達還對煙草公司的工作人員進行了一些服務的介紹，維保服務還是體現(xiàn)外在的故障應急響應服務這塊。故障是分級別的，中天瑞達把這個分為四級，第一級別是設(shè)備在運行中出現(xiàn)的系統(tǒng)癱瘓或者是服務中亂了，導致設(shè)備基本功能不能實現(xiàn)或者全面推入故障，這是最嚴重的。整個都宕機了，不能使用了，跑的業(yè)務全面癱瘓了。中天瑞達當時承諾是30分鐘之內(nèi)響應，2個小時到4小時之間會有人到現(xiàn)場去排除故障。

二級故障主要是指設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓，或者是服務中斷危險。光通路診斷這塊，可能燈已經(jīng)亮了，故障已經(jīng)顯示了，但是沒有宕機，還在正常運行應用系統(tǒng)，這應該說是潛在的危險。中天瑞達也是4小時內(nèi)必須到達現(xiàn)場，8小時解決，是這樣一個承諾。

三級故障主要是指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務、導致系統(tǒng)性能或者是服務部分退化的故障。操作系統(tǒng)因為時間長了，技術(shù)人員可能不太會維護，長時間不維護導致系統(tǒng)有冗余的東西，導致運行速度變慢了，這也是一種故障。時間長體現(xiàn)在狀態(tài)，有時候運行速度變慢了，時間過長可能會直接癱瘓。

四級故障主要是指運行中出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)的影響系統(tǒng)功能和服務的故障。當時運行的數(shù)據(jù)原來存在磁盤里，操作幾次之后把數(shù)據(jù)已經(jīng)存在存儲里了，因為誤操作或者是其他原因?qū)е聰?shù)據(jù)覆蓋了，指向路徑已經(jīng)到這種狀態(tài)，這就是一種故障，中天瑞達當時承諾的是48小時解決問題。

為了方便了解，我們將這個故障應急服務的具體規(guī)則和要求，以圖表的形式給您做出一個呈現(xiàn)。

還有一點，是值得注意的，我們中就是不太了解，這種IBM代理商對客戶的維修系統(tǒng)中，到底那些服務是IBM原廠的服務？中天瑞達所承諾的響應是否僅僅就是打電話到IBM？

我們從中天瑞達的有關(guān)人員那里了解到：“有些是原廠服務的，IBM原廠服務主要針對的是硬件服務，就是硬件出現(xiàn)問題才會派人。假如軟件出了問題，如果不是IBM的軟件，IBM是不管的。而對于‘響應’的意思，這個方案當時是我們做的，客戶必然會先把電話打到我們公司來，如果判斷出來不是硬件問題，可能是系統(tǒng)的問題，我們就會派人給他解決。如果判斷出來是硬件問題，比如硬件，如果是電容、電阻，這種的我們也是修不了的，只能返廠或者是更換備件，這個時候就是IBM對客戶進行服務了。”

硬件故障維修流程圖

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