近來，我們收到了許多讀者對邁拓硬盤的抱怨。有些人聲稱他們的硬盤購買不久就壞了，有些則說剛過保修期硬盤就不工作了。還有些人則對三年保修期減為一年略有微言。其中有一個讀者的信息揭示了一些不公正的情況。有用戶就指出，保修期的計算起始于硬盤制造完成的那天，而不是客戶購買的那天。
這位用戶回憶說：“那個技術(shù)支持人員說：抱歉，這是公司的政策。邁拓的支持人員還告訴我說如果能提交某個硬盤的收據(jù)，則他們可以審查我的保修申請，但實話講可能不會有什么用處。”
這種做法公平嗎？如果硬盤在售出前在銷售商的架子上放了六個月怎么辦？這樣用戶實際只有六個月的保修期，這合理嗎？我決定做一個小調(diào)查。首先，我想看看邁拓的網(wǎng)站怎么說。下面就是引自網(wǎng)站上的原文：
“保修期自購買產(chǎn)品單據(jù)的日期開始計算?！边@里沒有提到什么制造日期。
好吧，要么是讀者沒有聽懂技術(shù)人員的話，要么是技術(shù)人員表達的信息有誤。當然也可能是網(wǎng)站上的信息有誤。唯一搞清楚的方法是給邁拓致電了。
邁拓的方法
首先，根據(jù)邁拓企業(yè)營銷與品牌副總裁Stephen DiFranco的說法，保修期確實從三年縮減為一年，但這只是針對預(yù)裝在PC里的硬盤。零售硬盤的保修期一直只有一年。他解釋說：“大多數(shù)PC里的硬盤都是一年保修。我們希望將硬盤保修期與PC其它部件的保修期保持同步。因為在過去幾年里，PC的保修期都已經(jīng)變?yōu)橐荒炅??！?BR>
DiFranco爭辯說一年的保修期是有依據(jù)的?！叭绻脖P會出問題，一般在使用的頭幾天或幾個月就壞了，因此一年的保修期可以覆蓋大部分問題?！?BR>
但有一位讀者不同意這一觀點。Al Kruhm說1995年以來，他所購買的6 塊邁拓硬盤有3 塊出現(xiàn)故障。有一塊在14個月后壞掉時只運行了200 小時。
如果Kruhm 的硬盤是剛下生產(chǎn)線就被他買到，則按邁拓的保修期計算方法，他的硬盤可能仍然在其保修覆蓋范圍內(nèi)，DiFranco說：“保修期從制造日期開始一年后截止，但要加上規(guī)定的發(fā)運與倉儲天數(shù)。我們知道從制造日期到銷售日期要花多長時間，因此會在系統(tǒng)中增加相應(yīng)的天數(shù)。對大多數(shù)國家，一般14個月左右都是有效的?！?BR>
然而這一政策卻沒有在邁拓的網(wǎng)站上詳加解釋。你可能在請求保修時才發(fā)現(xiàn)有這個政策，但到那時已經(jīng)太遲了。DiFranco還表示只要你能證明你的硬盤購買不到一年，則該公司將兌現(xiàn)其購買起算的一年保修期?！案鶕?jù)法律，只要消費者證明他的購買日期，則公司必須兌現(xiàn)保修承諾?！?BR>
你最好在剛買來硬盤時就到網(wǎng)站上檢查該硬盤的保修時間。在邁拓的網(wǎng)站上，選擇Worldwide Support>Warranty services>Warranty status. 點擊屏幕上的Next鍵后，輸入序列號即可知道保修截止日期。如果這個日期少于一年，你最好還是退掉這塊硬盤，換一塊新盤吧。
西部數(shù)據(jù)的相同政策
邁拓最大的競爭者西部數(shù)據(jù)公司也按制造日期開始計算保修期，并在網(wǎng)站上寫明：“保證期從原始購買產(chǎn)品的產(chǎn)品標簽上標明的生產(chǎn)日期算起?！卑凑瘴鞑繑?shù)據(jù)市場營銷副總裁Richard E. Rutledge 的說法，這是一個標準的政策。他說：“在制造日期與發(fā)運至消費者的日期間存在一個寬限期。如果出現(xiàn)爭議，客戶只需提供購買證明，我們即可改用購買日期開始計算。”西部數(shù)據(jù)公司也提供在線查看保修狀態(tài)的服務(wù)。它的Caviar桌面硬盤保修期為一年，而Caviar SE 硬盤只有三個月。
那么是否要購買邁拓或西部數(shù)據(jù)的硬盤呢，如果你無法證明自己的購買日期，那么保修期的長短就得看零售店要花多長時間從倉庫里提貨了。忠告：在線查看保修狀態(tài)，保留好購買收據(jù)。
