在中消協(xié)報告中，用戶對金山產(chǎn)品的詬病內(nèi)容主要包括：殺毒效果差、捆綁安裝其它軟件、彈窗廣告騷擾等多個方面。此外，也有20.6%的用戶認為金山毒霸“獲取用戶個人隱私”，21.5%的用戶認為金山毒霸在“監(jiān)控用戶上網(wǎng)行為”。

據(jù)了解，中消協(xié)調(diào)查旨在了解消費者對于瀏覽器、操作系統(tǒng)、電商、安全軟件的使用情況和滿意度，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、西安等全國12個城市，調(diào)查用戶達6000名。在信息安全領域，360、金山、瑞星、卡巴斯基、百度、騰訊等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的安全產(chǎn)品成為此次受調(diào)查用戶的評比對象。

值得注意的是，中消協(xié)調(diào)查結論僅反映用戶的主觀意見，并沒有權威機構的技術驗證。

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