華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄。
隨著互聯(lián)網的普遍應用，以及商業(yè)理念的不斷創(chuàng)新，服務已經成為推動商業(yè)變革與經濟發(fā)展的重要力。云計算、大數據、社交網絡、物聯(lián)網和移動化等當今數字社會的五大熱點，更是對傳統(tǒng)行業(yè)產生了巨大的沖擊和影響。客戶也越來越清晰的認識到，自己需要的不再是某一個產品，而是解決方案和服務。據2014年CIO網絡調查顯示，約75%的企業(yè)CIO對產業(yè)化數據服務、平臺即服務、安全服務等提出了強烈訴求。
華為意識到，ICT正在成為驅動企業(yè)創(chuàng)新變革的核心力量，華為更意識到，為客戶提供服務是華為存在的惟一理由，要持續(xù)地為客戶創(chuàng)造長期的價值，成就客戶，就是成就自己。
回顧近4年來華為服務的主要歷程：2011年成立企業(yè)服務組織，完成合作伙伴認證132家；2012年建設遠程技術支持中心，實現了面向客戶和合作伙伴7×24小時遠程技術支持，40個小時級備件庫；2013年發(fā)布華為人才聯(lián)盟以及優(yōu)選CSP的渠道服務政策，認證服務合作伙伴達到500家；2014年構建基于產品生命周期的大服務產品架構，累計完成900多家服務合作伙伴認證。
在此次合作伙伴大會上，華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄發(fā)表了“服務成就未來“的主題演講，從“大服務”產品架構、到“大服務”生態(tài)系統(tǒng)，再到“大服務”商業(yè)模式，詮釋了華為“大服務“的理念。到2019年，華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)的戰(zhàn)略訴求是實現銷售收入360億元，其中服務收入將占到1/3，即超過100億元。屆時，合作伙伴服務收入將達到240億元，帶動的產業(yè)鏈人員將達到40萬，較2014年將實現10倍的增長。
所謂大服務，從廣度上看，就是涵蓋規(guī)劃、設計、實施、運營和提升等端到端的全生命周期服務。深度上，華為在金融、教育、石化、電力、互聯(lián)網、醫(yī)療、公共安全等8大行業(yè)進行深度耕耘，在大生態(tài)中經營出眾多具有特色的小生態(tài)。
此外，華為打造的一站式服務，大大降低了合作伙伴跟華為合作服務的投入成本，同時能夠加速聯(lián)合解決方案的孵化，幫助合作伙伴獲取更多的商業(yè)價值。
華為“大服務”商業(yè)模式包括四條關鍵路徑：首先，服務解決方案是贏利的杠桿，是武器；其次，彼此成就是贏利的法則，是華為對未來的戰(zhàn)略部署；再者，人才聯(lián)盟是兵源，為整個生態(tài)系統(tǒng)提供源源不斷的有生力量，是贏利的基礎；最后，合作伙伴是盟友，合作發(fā)展是贏利的保障。
因此，華為將著力打造創(chuàng)新引領、業(yè)務使能、基礎保障以及人才聯(lián)盟等四大部分的大服務解決方案，使之成為商業(yè)模式的引領者。
對于華為全力打造的“大服務”理念，合作伙伴表達了高度的認同：
聯(lián)強國際貿易中國有限公司華為事業(yè)部總經理侯勇介紹，該公司業(yè)績的大幅增長，得益于華為廣泛的產品線，更得益于華為完善配套的大服務體系。
中國智能交通系統(tǒng)控股有限公司CTO關積珍介紹，全國公路和鐵路系統(tǒng)點多、線長、要求高，惟有華為有能力提供大平臺和標準化流程的強有力支撐。
