華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務(wù)部部長孫茂錄。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，以及商業(yè)理念的不斷創(chuàng)新，服務(wù)已經(jīng)成為推動商業(yè)變革與經(jīng)濟發(fā)展的重要力。云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)和移動化等當今數(shù)字社會的五大熱點，更是對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊和影響?？蛻粢苍絹碓角逦恼J識到，自己需要的不再是某一個產(chǎn)品，而是解決方案和服務(wù)。據(jù)2014年CIO網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，約75%的企業(yè)CIO對產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)、平臺即服務(wù)、安全服務(wù)等提出了強烈訴求。
華為意識到，ICT正在成為驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新變革的核心力量，華為更意識到，為客戶提供服務(wù)是華為存在的惟一理由，要持續(xù)地為客戶創(chuàng)造長期的價值，成就客戶，就是成就自己。
回顧近4年來華為服務(wù)的主要歷程：2011年成立企業(yè)服務(wù)組織，完成合作伙伴認證132家；2012年建設(shè)遠程技術(shù)支持中心，實現(xiàn)了面向客戶和合作伙伴7×24小時遠程技術(shù)支持，40個小時級備件庫；2013年發(fā)布華為人才聯(lián)盟以及優(yōu)選CSP的渠道服務(wù)政策，認證服務(wù)合作伙伴達到500家；2014年構(gòu)建基于產(chǎn)品生命周期的大服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)，累計完成900多家服務(wù)合作伙伴認證。
在此次合作伙伴大會上，華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務(wù)部部長孫茂錄發(fā)表了“服務(wù)成就未來“的主題演講，從“大服務(wù)”產(chǎn)品架構(gòu)、到“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)，再到“大服務(wù)”商業(yè)模式，詮釋了華為“大服務(wù)“的理念。到2019年，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)的戰(zhàn)略訴求是實現(xiàn)銷售收入360億元，其中服務(wù)收入將占到1/3，即超過100億元。屆時，合作伙伴服務(wù)收入將達到240億元，帶動的產(chǎn)業(yè)鏈人員將達到40萬，較2014年將實現(xiàn)10倍的增長。
所謂大服務(wù)，從廣度上看，就是涵蓋規(guī)劃、設(shè)計、實施、運營和提升等端到端的全生命周期服務(wù)。深度上，華為在金融、教育、石化、電力、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、公共安全等8大行業(yè)進行深度耕耘，在大生態(tài)中經(jīng)營出眾多具有特色的小生態(tài)。
此外，華為打造的一站式服務(wù)，大大降低了合作伙伴跟華為合作服務(wù)的投入成本，同時能夠加速聯(lián)合解決方案的孵化，幫助合作伙伴獲取更多的商業(yè)價值。
華為“大服務(wù)”商業(yè)模式包括四條關(guān)鍵路徑：首先，服務(wù)解決方案是贏利的杠桿，是武器；其次，彼此成就是贏利的法則，是華為對未來的戰(zhàn)略部署；再者，人才聯(lián)盟是兵源，為整個生態(tài)系統(tǒng)提供源源不斷的有生力量，是贏利的基礎(chǔ)；最后，合作伙伴是盟友，合作發(fā)展是贏利的保障。
因此，華為將著力打造創(chuàng)新引領(lǐng)、業(yè)務(wù)使能、基礎(chǔ)保障以及人才聯(lián)盟等四大部分的大服務(wù)解決方案，使之成為商業(yè)模式的引領(lǐng)者。
對于華為全力打造的“大服務(wù)”理念，合作伙伴表達了高度的認同：
聯(lián)強國際貿(mào)易中國有限公司華為事業(yè)部總經(jīng)理侯勇介紹，該公司業(yè)績的大幅增長，得益于華為廣泛的產(chǎn)品線，更得益于華為完善配套的大服務(wù)體系。
中國智能交通系統(tǒng)控股有限公司CTO關(guān)積珍介紹，全國公路和鐵路系統(tǒng)點多、線長、要求高，惟有華為有能力提供大平臺和標準化流程的強有力支撐。
