英國 Debenhams 百貨公司運營總監(jiān) Peter Swann 指出：“隨著全渠道零售的繼續(xù)發(fā)展，我們相信實體與網絡門店之間的高效融合將變得至關重要；同樣重要的還有電子商務、訂單管理以及供應鏈中所有要素的更有效集成。這些將是提升企業(yè)響應能力、改進客服水平進而優(yōu)化企業(yè)效率的關鍵所在。我們認為，顧客對零售商的要求仍將不斷提高；IBM 與 JDA 合作開發(fā)的智能補貨解決方案套件將為廣大零售企業(yè)提供強有力的平臺支持，在有效滿足顧客需求的同時實現(xiàn)利潤最大化。”

Wayne Usie 指出：“目前，只有 16 % 的企業(yè)能夠在贏利的基礎上開展多渠道服務，部分原因就在于他們的訂單履行系統(tǒng)與其它關鍵系統(tǒng)未能實現(xiàn)集成。大多數(shù)零售商還無法完全了解某個具體訂單的真實執(zhí)行成本，包括庫存、人力和運輸成本等。JDA 與 IBM 的此次合作為零售商提供了實際可行的服務成本模型，在業(yè)內首次實現(xiàn)了顧客個性化購物體驗的平衡。在當今競爭激烈的多渠道環(huán)境下，這一獨特功能為零售商提供了高服務水平與高利潤的難得平衡。”

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