報(bào)告顯示,隨著B(niǎo)2B電商市場(chǎng)的迅速成長(zhǎng),B2B采購(gòu)者的購(gòu)物行為也在快速發(fā)生變化——他們要求銷(xiāo)售者提供更為便捷和個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
《中國(guó)B2B電商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路簡(jiǎn)便易行》把B2B電商中的交易雙方定義為B2B采購(gòu)者與B2B銷(xiāo)售者。
Forrester Research是全球最具影響力的研究和咨詢公司之一。在本次研究中,F(xiàn)orrester Consulting采訪了來(lái)自中國(guó)B2B電商銷(xiāo)售者的564名線上業(yè)務(wù)決策者,他們來(lái)自汽車(chē)、高科技、機(jī)械制造、消費(fèi)品、生命科學(xué)、分銷(xiāo)、零售及石油天然氣等行業(yè)。此外,F(xiàn)orrester還采訪了200名線上業(yè)務(wù)決策者,他們?nèi)温毜钠髽I(yè)包括跨國(guó)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、政府部門(mén)、上市公司以及私企,且企業(yè)年收益在2億到50億人民幣之間。
《中國(guó)B2B電商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路簡(jiǎn)便易行》報(bào)告總結(jié)了此次研究的四大發(fā)現(xiàn):
當(dāng)被問(wèn)及在進(jìn)行與工作相關(guān)的網(wǎng)購(gòu)時(shí),受訪的B2B采購(gòu)者表示他們重視以下功能:
• 能在每個(gè)渠道查找產(chǎn)品信息(68%)
• 跨渠道退換貨(58%)
• 渠道能共享統(tǒng)一的賬號(hào)和訂單歷史記錄(37%)
B2B銷(xiāo)售者在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨多重?cái)?shù)字化挑戰(zhàn)。B2B采購(gòu)者不僅需要連貫的個(gè)性化體驗(yàn),他們還希望像B2C市場(chǎng)的消費(fèi)者一樣,能夠?qū)崿F(xiàn)跨渠道可見(jiàn)性。許多B2B銷(xiāo)售者在實(shí)施B2B在線戰(zhàn)略的過(guò)程中均遭遇過(guò)障礙或阻礙,以下三點(diǎn)高居榜首:
• 不同渠道機(jī)構(gòu)之間的沖突(40%)
• 員工或管理層的抵制(37%)
B2B銷(xiāo)售者認(rèn)識(shí)到,必須在戰(zhàn)略上加快數(shù)字化投資,以有效地滿足消費(fèi)者的需求。該研究發(fā)現(xiàn),97%的B2B銷(xiāo)售者將在未來(lái)6個(gè)月內(nèi),實(shí)施、升級(jí)或計(jì)劃投資電商平臺(tái),以支持全渠道需求。為了脫穎而出,B2B銷(xiāo)售者必須圍繞客戶體驗(yàn)和全渠道能力,設(shè)計(jì)電商平臺(tái)。此外,采購(gòu)者更青睞可以提供差異化客戶體驗(yàn)的B2B銷(xiāo)售商。例如:
• 75%的采購(gòu)者希望銷(xiāo)售者為不同用戶提供靈活的價(jià)目表和產(chǎn)品目錄
• 72%的采購(gòu)者認(rèn)為,需要支持客戶個(gè)性化的采購(gòu)審批流程
SAP Hybris中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張波表示:“B2B電子商務(wù)將會(huì)在下一階段有快速的發(fā)展,每一領(lǐng)域或行業(yè)會(huì)形成其特定的電商平臺(tái)。如果企業(yè)沒(méi)有建設(shè)好這個(gè)電商平臺(tái)或參與到平臺(tái)建設(shè)中,企業(yè)將落后于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶需求的掌握,而后在銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶保留等方面都處于弱勢(shì)地位。因此,對(duì)于中國(guó)的B2B銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō),建設(shè)和部署一個(gè)成熟并具有強(qiáng)大可塑性的電商平臺(tái)勢(shì)在必行。”
SAP Hybris是一個(gè)重要的電商平臺(tái)軟件,由SAP公司在2013年引入中國(guó),在電商、商業(yè)領(lǐng)域積累了大量的用戶。在過(guò)去的12個(gè)月中,Hybris在汽車(chē)、工程制造業(yè)、物流服務(wù)業(yè)、汽車(chē)租賃業(yè)等行業(yè)開(kāi)始獲得青睞。
據(jù)介紹,SAP Hybris主打產(chǎn)品之一是SAP Hybris Marketing,是一個(gè)基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的工具,基于該平臺(tái),用戶可以通過(guò)歷史上積累的電商信息,線上和線下的信息進(jìn)行綜合分析,從而增進(jìn)獲客與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力。