他認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)成功的核心是能否從觀念、技術(shù)、商業(yè)模式上進(jìn)行改造，使每個(gè)企業(yè)不再只是產(chǎn)品生產(chǎn)者、服務(wù)提供者，而是通過產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶建立“強(qiáng)關(guān)系”，成為24小時(shí)在線，了解、預(yù)測(cè)客戶需求的“客戶運(yùn)營(yíng)商”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

2015年7月，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，號(hào)召推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和新動(dòng)能的重要舉措。

正是基于這一強(qiáng)大背景，“互聯(lián)網(wǎng)+” 開始成為各行各業(yè)的企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型和突破的核心方向。眾所周知，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。這里面，關(guān)鍵點(diǎn)正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

在田溯寧看來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮下，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)過去，新一輪的技術(shù)創(chuàng)新正在以前所未有的態(tài)勢(shì)改變著人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)將從改變消費(fèi)者個(gè)體的行為走向改變各個(gè)行業(yè)、政府乃至社會(huì)的行為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)已經(jīng)越趨明顯。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理念與國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略高度吻合。田溯寧認(rèn)為，未來20年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)有力地改變和塑造所有產(chǎn)業(yè)，銀行、醫(yī)院、教育、交通這些關(guān)鍵領(lǐng)域都要被互聯(lián)網(wǎng)化。技術(shù)的創(chuàng)新，尤其云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能終端和無所不在的網(wǎng)絡(luò)將形成一種新的力量，給中國(guó)的現(xiàn)代化提供一種前所未有的工具。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要“客戶運(yùn)營(yíng)商”

如今，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能終端等已成產(chǎn)業(yè)界的共識(shí)性趨勢(shì)，以Airbnb、Uber為代表的“共享經(jīng)濟(jì)”則展現(xiàn)了全新的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于企業(yè)家來講，問題是如何利用這些技術(shù)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，加深自己所提供的產(chǎn)品、服務(wù)與客戶的關(guān)系。

在此次會(huì)議主題演講中，田溯寧表示，任何一家企業(yè)要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下實(shí)現(xiàn)真正突破，就必須認(rèn)識(shí)到未來每個(gè)企業(yè)已經(jīng)不再只是產(chǎn)品的生產(chǎn)者、服務(wù)的提供者，而是要把產(chǎn)品和服務(wù)作為運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，通過它們與客戶建立“強(qiáng)關(guān)系”。

因?yàn)樵诠I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)與客戶關(guān)系主要在購(gòu)買產(chǎn)品及客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)。而且大多數(shù)企業(yè)離客戶很遠(yuǎn)，或者說并不了解誰(shuí)要購(gòu)買、客戶體驗(yàn)的狀態(tài)，以及下一次購(gòu)買需求。市場(chǎng)營(yíng)銷大多數(shù)是以廣告宣傳的形式出現(xiàn)，購(gòu)買行為大多數(shù)通過層層渠道來實(shí)現(xiàn)，售后服務(wù)就更為弱化。“客服中心”往往只是解決已出現(xiàn)的問題，并不了解客戶使用過程。這一切都使大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)與日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求之間的矛盾加劇。

同時(shí)，由于計(jì)算成本的不斷下降，尤其是無處不在的網(wǎng)絡(luò)與低成本的智能終端層出不窮，信息經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)出“反饋經(jīng)濟(jì)”的特征：能把移動(dòng)設(shè)備獲知的各種數(shù)據(jù)適時(shí)地傳輸?shù)皆浦腥?，再通過大數(shù)據(jù)池進(jìn)行比較分析計(jì)算，反饋到手機(jī)終端或其他設(shè)備上。

只有具備了這樣的前提之后，那些擁有優(yōu)秀產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，就獲得了從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、服務(wù)到運(yùn)營(yíng)客戶的全新機(jī)會(huì)，而“客戶運(yùn)營(yíng)商”（Customer Operator）的時(shí)代正在到來。

當(dāng)然，也并不是任何一個(gè)企業(yè)都能成為真正的客戶運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)槌死砟钜酝?，技術(shù)支撐同樣重要，尤其是支撐“客戶運(yùn)營(yíng)商”的下一代軟件平臺(tái)，需要連接、管理、運(yùn)營(yíng)數(shù)十億客戶、數(shù)百億智能設(shè)備及更多的移動(dòng)應(yīng)用，是對(duì)既有信息架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及應(yīng)用系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，也是創(chuàng)新的商機(jī)。

領(lǐng)航產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，亞信在行動(dòng)

作為中國(guó)最大、全球領(lǐng)先的通信行業(yè)IT解決方案和服務(wù)提供商，在田溯寧帶領(lǐng)下亞信集團(tuán)目前正通過自己一步一步的實(shí)踐，逐步邁入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海，致力于成為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)航者”。

據(jù)了解，在2014年初，亞信開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提出了“領(lǐng)航產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的愿景。依托自身傳統(tǒng)大型系統(tǒng)軟件與服務(wù)基礎(chǔ)，聚合大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新三類技術(shù)與應(yīng)用，布局并孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的多個(gè)創(chuàng)新團(tuán)體和業(yè)務(wù)實(shí)體，探索和拓展多元行業(yè)客戶及全新商業(yè)模式，從而構(gòu)建“亞信產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”，開啟亞信2.0時(shí)代。

目前，亞信集團(tuán)已經(jīng)形成涵蓋亞信軟件、亞信數(shù)據(jù)、亞信安全、亞信在線、亞信國(guó)際等五艘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)艦齊頭并進(jìn)的新集群，從而使亞信實(shí)現(xiàn)了從“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)建筑師”到支撐完美數(shù)字生活的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)航者”的順利轉(zhuǎn)變。

田溯寧表示，亞信在當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)自主創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，希望將過去在電信行業(yè)20多年的沉淀和積累拓展到企業(yè)市場(chǎng)，助力傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)轉(zhuǎn)型，通過“互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)互通，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)合理配置資源，為用戶提供個(gè)性化和高質(zhì)量的服務(wù)。

xiesc