“未來互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)很重要的方向，將是通過圖像識別的手段，讓計算機更加聰明，更加知道身邊的環(huán)境是什么樣的。收集完這些數(shù)據(jù)以后，再給客戶更好的反饋和體驗。”傅志華說。
以下為演講主要內(nèi)容。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓大家下午好！非常榮幸有機會在這里跟大家分享互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。我看到在座很多專家和學(xué)者感覺到非常鼓舞，因為我看到了不同行業(yè)的專家都在關(guān)注大數(shù)據(jù)，我相信這是一個很重要的信號。大數(shù)據(jù)肯定是未來很重要的生產(chǎn)力，就像科技一樣，科技是很重要的生產(chǎn)力，我相信大數(shù)據(jù)也是。
今天我主要聚焦在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，剛才有航空界的專家。我跟大家分享一下在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面，大數(shù)據(jù)主要的應(yīng)用場景，包括未來重要的方向。首先跟大家分享一下我自己的感受，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)很重要的發(fā)展驅(qū)動力是什么？除了我們看到很多大數(shù)據(jù)的技術(shù)，除了數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)，隨著處理技術(shù)的成熟和發(fā)展以外，很重要的是因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。
這是今年上半年中國網(wǎng)民數(shù)6.7億，相當(dāng)于中國有一半公民上網(wǎng)，這一半里面很重要的，有89%的網(wǎng)民是通過手機上網(wǎng)，相當(dāng)于有6億手機網(wǎng)民。對于我自己親身看過移動互聯(lián)網(wǎng)，是什么時候超越了PC互聯(lián)網(wǎng)？我在前幾家公司都看到一些重量級的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，手機端的活躍度在2011年已經(jīng)超過了PC端的活躍度，我是親眼看到的，它超越了PC互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)里面，手機超越PC的特點，手機網(wǎng)民為主的特點給我們什么樣的啟發(fā)和注意點，我們要利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)去優(yōu)化我們的商業(yè)銀行或者傳統(tǒng)行業(yè)借用互聯(lián)網(wǎng)的時候，要利用移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，我們要做些什么呢？我分享一下我自己的親身感受。
你們想想，移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和PC互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)有什么最大的同？手機是可移動的，移動就意味著你有很多場景化的信息，在PC互聯(lián)網(wǎng)的時代，幾乎是沒有的，或者很難采集到的，場景化信息，比如說位置信息，PC互聯(lián)網(wǎng)是IT地址，現(xiàn)在我們看到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了經(jīng)緯度數(shù)據(jù)以外，更精確的知道你在商場里的第幾層，在哪個區(qū)域都可以知道。這些場景化的數(shù)據(jù)跟PC互聯(lián)網(wǎng)是完全不一樣的。我們利用移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，一定要注意這些特點，有很多場景化的數(shù)據(jù)。
為什么說移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)很重要的一個驅(qū)動力？我們做大數(shù)據(jù)最核心的是有數(shù)據(jù)，以往采集數(shù)據(jù)的方式有很多，通過攝像頭也可以采集，通過人工記錄也可以采集，這種效率低，成本也高。我們?nèi)粘？吹胶芏喙飞系臄z像頭，處理成本很高。但是移動互聯(lián)網(wǎng)給大數(shù)據(jù)帶來一個什么好處？數(shù)據(jù)采集成本顯著降低，只要你使用應(yīng)用里面，這個應(yīng)用有數(shù)據(jù)打點上報就有可能采集到你的數(shù)據(jù)，這個成本是非常低的。比如說攝像頭頭像識別，這種處理成本相對很低，而且移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)有一個特點，除了場景信息以外，還有一個特點，記錄人全方位的行為，因為手機是隨身攜帶的，對于一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是有機會了解到您的生活軌跡，你的興趣偏好的。如果是你愿意把數(shù)據(jù)上報給它的話，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代是做不到的，這個也是移動互聯(lián)網(wǎng)對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)很重要的驅(qū)動。
另外一個是什么呢？移動互聯(lián)網(wǎng)又是很好的一個數(shù)據(jù)應(yīng)用的渠道。就是因為數(shù)據(jù)要產(chǎn)生價值嘛。回到剛才我說的攝像頭，比如說這里有一個攝像頭監(jiān)控我的情況，它會跟我有什么交互和反饋呢？交互和反饋的能力是比較難的。但是移動互聯(lián)網(wǎng)很容易，如果我猜到你有什么樣的簡單需求，可能手機就給你反饋一條相關(guān)的你感興趣的商品信息和感興趣的功能體驗。為什么這兩年互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)發(fā)展這么好，我認(rèn)為很重要是移動互聯(lián)網(wǎng)的推動。
另外一個反向的壓力是什么？PC企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)到移動互聯(lián)網(wǎng)時代有一個很重要的特點，對于產(chǎn)品來說有一個更大的挑戰(zhàn)，為什么呢？因為我們看到電腦屏幕，一般都是十幾寸，PC電腦屏幕十幾寸，手機屏幕一般也就五六寸已經(jīng)比較大了。一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從大屏幕走到小屏幕，挑戰(zhàn)在于什么？挑戰(zhàn)是產(chǎn)品非常不適應(yīng)，為什么？如果簡單把一個PC網(wǎng)站搬到你手機上，我估計咱們都不會瀏覽，因為信息太多了，看不過來。
所以對移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品特點來說，就得簡單有效，一個屏幕不能放太多的廣告，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，上一個網(wǎng)站可以幫助十幾個廣告出來，但是在手機上做不到，用戶看不過來，體驗也非常差。所以這個時候，我們就更加投其所好，比如說一個用戶只能放三個廣告，放多了，用戶看不過來，或者體驗不好，假如說放三個廣告，PC互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站可以放10個廣告，你有什么理由從10個減掉3個，這10個里面，我哪7個要砍掉，你的理由和依據(jù)是什么？產(chǎn)品經(jīng)理拍腦袋嗎？還是老板拍腦袋？肯定不是這樣的。這時候大數(shù)據(jù)就起到作用了。
我通過大數(shù)據(jù)了解到用戶的興趣愛好，我就知道可能那7個廣告沒有效果的。我只能放那3個，這就是大數(shù)據(jù)對企業(yè)的運營起到的很重要的作用。所以從這幾個方面來看，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)很重要的特點，就是移動互聯(lián)網(wǎng)本身的特性對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)很重要的一個影響。接下來我跟大家分享一下互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的一些應(yīng)用。
我主要分享企業(yè)運營的應(yīng)用，我總結(jié)了一個金字塔，大數(shù)據(jù)在企業(yè)運營里面的金字塔，基本上代表了很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用場景。分為這么幾層，最底層是數(shù)據(jù)平臺，剛才我說了，做大數(shù)據(jù)肯定得先有數(shù)據(jù)，這一層面是解決數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，這是第一個核心要點。很多企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量非常不好，而且還有很多問題。比如說數(shù)據(jù)是孤島，這兩個是一個問題，是銀行好，還是電信好？數(shù)據(jù)散落在企業(yè)不同的部門，數(shù)據(jù)不關(guān)聯(lián)起來，價值比較低，數(shù)據(jù)資產(chǎn)不能很好的反映出來。
我跟人聊，他說我們企業(yè)也有做大數(shù)據(jù)的，你跟他交流一下，看有什么差異？我給他最大的啟發(fā)，把數(shù)據(jù)當(dāng)成無形資產(chǎn)管理，大數(shù)據(jù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，如果不重視數(shù)據(jù)的整合和數(shù)據(jù)質(zhì)量的話，最后你這個企業(yè)要精細(xì)化運營的時候，數(shù)據(jù)就很難起到作用了。數(shù)據(jù)起到作用是這個企業(yè)增長放緩，或者行業(yè)增長放緩的時候，數(shù)據(jù)價值就起到更大的作用，老板那時候才重視數(shù)據(jù)，重視精細(xì)化運營，精細(xì)化的分析。經(jīng)歷過粗暴式運營，形成很多信息孤島，一開始沒有把數(shù)據(jù)整合在一起的話，后面的數(shù)據(jù)應(yīng)用就非常困難了。
這里面會有什么建議呢？我看到很多傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)據(jù)是孤島，銀行、電信很多企業(yè)都有數(shù)據(jù)，包括醫(yī)療的數(shù)據(jù)孤島。你通過規(guī)范把數(shù)據(jù)整合到一起嗎？通過規(guī)范是非常難的。
比如說我碰到一些做醫(yī)療行業(yè)大數(shù)據(jù)的朋友，制定規(guī)范，上有政策，下有對策，最后整合的數(shù)據(jù)質(zhì)量也非常差。所以解決這個問題最好是通過技術(shù)來解決。我們在360內(nèi)部，前幾年也碰到過這個問題，就是數(shù)據(jù)質(zhì)量不是特別理想。后來我們用了一套技術(shù)方法，做了一套統(tǒng)計SDK的解決方案，只要用戶們接入我數(shù)據(jù)SDK服務(wù)，這是一個技術(shù)解決方案，它的數(shù)據(jù)完全按照我的技術(shù)方案上報的，就不會存在數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，這是一個。
還要解決另外一個問題，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，我們天天說用戶，我要了解用戶的興趣愛好，我這一層要解決的是什么？我了解我的用戶要達(dá)到像我了解家人一樣了解它。我要做畫像打標(biāo)簽。好的一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一個用戶打上上萬個標(biāo)簽，通過訪問行為和使用行為了解他的愛好，這一層是很重要的。
做完底層以后，上面很多都是應(yīng)用層，包括業(yè)務(wù)運營監(jiān)控，通過大數(shù)據(jù)的優(yōu)化用戶體驗，包括精準(zhǔn)的運營和營銷，這里面有很多相應(yīng)的方法。包括在經(jīng)營分析層面和戰(zhàn)略分析層面可能有不同的應(yīng)用。
業(yè)務(wù)運行監(jiān)控，對于老板來說，他看數(shù)據(jù)，一般就是看大數(shù)，比如說收入多少，日活躍用戶有多少，老板最關(guān)注的是什么？比較厲害的老板可能每天都看日報，或者比較注重數(shù)據(jù)的老板每天都會看日報，他會問今天的用戶活躍度為什么下滑了。如果要通過人工的分析提數(shù)據(jù)，寫報告這種方式是很慢的。一般的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一般做出一套解決方案，根據(jù)他關(guān)注的KPI，我們做一個金字塔式的拆解。金字塔上面所有的數(shù)據(jù)每天都更新。如果頂上的數(shù)據(jù)有異動的話，我們可以通過計算機金字塔每天拆解，每天監(jiān)控，計算機可以告訴我們，哪一點數(shù)據(jù)有問題。
對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，我們可以定位到用戶活躍度，總的活躍度出問題了，通過這個里面，我就有可能知道，某一個模塊有可能有BUG，或者某一個模塊出現(xiàn)什么問題引起KPI下滑，這種產(chǎn)品是非常成熟的。
對于業(yè)務(wù)運營監(jiān)控層，我們希望做出更多智能化的數(shù)據(jù)工具，就像360提出來的給用戶做體檢，我們給企業(yè)運營做體檢，通過大數(shù)據(jù)每天都可以拿著“體溫計”測，我就知道哪個環(huán)節(jié)有問題，傳統(tǒng)的超過38.5度就發(fā)燒了，我們能不能做出類似的數(shù)據(jù)工具，可以讓我們的運營人員通過大數(shù)據(jù)一下就知道哪個環(huán)節(jié)出問題了。
第二個場景，在精細(xì)化運營里面，用戶生命周期管理，任何一個用戶都是有生命周期，從一開始用你的產(chǎn)品到最后離開，時間短了可能半年，時間長了兩年三年都可能會有。使用我們產(chǎn)品的時候，你能不能通過大數(shù)據(jù)手段實時知道它處于哪個狀態(tài)。跟你的產(chǎn)品是熱戀期、高風(fēng)險還是流失期，到底屬于哪個狀態(tài)。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里面，我們可以通過大數(shù)據(jù)了解一些核心產(chǎn)品的用戶屬于哪個階段。屬于哪個階段還不夠，我們通過算法可以計算出來他們處于哪個階段。比如說處于跟我產(chǎn)品的磨合期，也就是剛使用，對于很多產(chǎn)品來說，剛使用的最大的風(fēng)險可能流失，這個月，或者過了三個月可能就不付錢了。我能不能通過數(shù)據(jù)識別的手段識別出來，他下個月可能不付錢。甚至通過數(shù)據(jù)挖掘出來，下個月可能會走的人，是什么原因要走。這里面全可以通過算法做自動化的分類，，給用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。
如果用戶使用我們產(chǎn)品的時候，我們就可以自動化的知道，假設(shè)說我有1億用戶，哪些用戶處于哪個階段。比如說兩千萬用戶處于磨合期，這兩千萬磨合期用戶都處于什么樣的狀態(tài)，興趣愛好是什么樣的？一下子就知道了。做的比較好的情況下，如果我知道，處于磨合期的時候，我可能可以通過系統(tǒng)，自動化的推送一些他感興趣的活動，或者一些產(chǎn)品功能。
還有另外一種大數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品的引擎。剛才我說到的這兩個分別是導(dǎo)航儀的作用，我通過幫老板分析，幫企業(yè)經(jīng)營分析，第二種是把數(shù)據(jù)嵌入到生產(chǎn)系統(tǒng)，可以知道他的方向。還有一個是發(fā)動機，作為業(yè)務(wù)的引擎。
我相信這種應(yīng)用會越來越多，這是360的攝像頭，智能攝像機，頭像是我，因為上班很早，每天通過這個產(chǎn)品跟我們家小孩兒交流，我通過手機的攝像頭可以看到小孩兒，他可以聽見我的聲音，我們可以進行互動。這個產(chǎn)品跟大數(shù)據(jù)有什么關(guān)系？
比如說這里面，我們最近開發(fā)出來的功能，一開始這個產(chǎn)品是沒有這個功能的，門被打開的時候會報警，我們通過軟件的方式讓它有這個功能，通過大數(shù)據(jù)圖像識別手段實現(xiàn)這個功能。我手機截一個圖，家里們門窗打開了，這是陽臺的窗戶，我老爸晾衣服的時候，把陽臺打開了，通過圖像識別手段給我報警，我相信通過圖像識別，越來越多的場景會產(chǎn)生，大數(shù)據(jù)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)未來是非常常見的場景。
未來的機器人，指向智能化的話一定要通過大數(shù)據(jù)看得見的能力，因為機器看不見你，看不見前面有什么，看不見有什么樣的交互，通過聲音給他，這是淺層的需求，如果通過看得見的東西做交互和響應(yīng)一定會更聰明。未來互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)很重要的方向，通過圖像識別的手段，讓計算機更加聰明，更加知道我們身邊機器環(huán)境是什么樣的。收集完這些數(shù)據(jù)以后，再給機器人客戶給到更好的反饋和體驗，這是未來很重要的方向，這是更重要的，我認(rèn)為這是產(chǎn)品引擎，我就講這么多，謝謝各位！
