中國(guó)首期ITSM Master大師級(jí)認(rèn)證課程，從2016年初開放申請(qǐng)，收到來(lái)自甲乙方各行業(yè)申請(qǐng)者的資料。在經(jīng)歷了包括開放申請(qǐng)期，簡(jiǎn)歷篩選期，面試確認(rèn)期，共歷時(shí)3個(gè)多月的前期錄取工作后，首期ITSM Master大師級(jí)研修最終以30%的面試錄取率，成功錄取首期學(xué)員，這也是全球范圍內(nèi)第八期，暨亞洲首期ITSM Master研修班。

根據(jù)課程安排，研修過(guò)程共分為五個(gè)研修模塊——最佳實(shí)踐與服務(wù)管理體系的融合；IT服務(wù)管理體系實(shí)踐；業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)；能力提升；以及新技術(shù)驅(qū)使下的IT服務(wù)管理。每一研修模塊由單獨(dú)的指導(dǎo)老師進(jìn)行講解和指導(dǎo)討論。能力提升模塊中，系統(tǒng)介紹了歐盟ICT人員能力評(píng)估框架（e-Competence Framework, 簡(jiǎn)稱e-CF），EXIN還為每位學(xué)員提供一份面向全球的IT組織和IT專業(yè)人士的基于e-CF的崗位調(diào)研和能力測(cè)評(píng)報(bào)告。此外， IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致性的”業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)“模塊，以及探討新技術(shù)下IT服務(wù)管理新趨勢(shì)的模塊，在學(xué)員離場(chǎng)問(wèn)卷中均獲好評(píng)。新技術(shù)模塊的探討尤為熱烈，主要集中于對(duì)開源云技術(shù)尤其OpenStack、Devops、敏捷等的分享與討論。

研修期間，每位學(xué)員有一輪展示環(huán)節(jié)，需要展示自己有所研究的領(lǐng)域和所做過(guò)的項(xiàng)目，并接受來(lái)自指導(dǎo)老師和其他學(xué)員的質(zhì)疑與提問(wèn)。這部分分享作為研修貢獻(xiàn)，與總體表現(xiàn)一起，占據(jù)最終認(rèn)證評(píng)審考核30%的比重，此環(huán)節(jié)的設(shè)置旨在全面展示學(xué)員作為Master的綜合能力。

學(xué)員分享的話題經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在兩天的案例分享和研討環(huán)節(jié)中，諸學(xué)員分別從云技術(shù)，敏捷運(yùn)維，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，科技運(yùn)營(yíng)，成熟度模型等多角度分享了各自的行業(yè)最佳實(shí)踐，以及自身的思考與探索。據(jù)調(diào)查問(wèn)卷反饋，所有學(xué)員針對(duì)此研修形式給出了最優(yōu)評(píng)價(jià)，且一致認(rèn)為學(xué)員展示中的探討讓彼此收獲更多。

中國(guó)首期ITSM Master大師級(jí)研修認(rèn)證課程的籌備周期長(zhǎng)達(dá)近兩年。在2015年以前，由于課堂研討、論文撰寫、以及答辯環(huán)節(jié)都需英文進(jìn)行，該認(rèn)證考試在中國(guó)無(wú)人能及。為了滿足中國(guó)市場(chǎng)對(duì)面向高級(jí)IT管理人才的高含金量認(rèn)證資質(zhì)的需求，EXIN已于2014-2015年先后完成首批中國(guó)ITSM Master講師訓(xùn)，以及中文講師和考官的授權(quán)，該研修認(rèn)證項(xiàng)目目前已做到全程中文。EXIN亞太區(qū)經(jīng)理，國(guó)際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟創(chuàng)始主席孫振鵬表示，“ITSM Master是迄今為止全球最具含金量的IT管理最高級(jí)認(rèn)證資質(zhì)，沒有之一。研修課程通過(guò)案例分享，論文撰寫和論文答辯三個(gè)階段充分展示并考核IT高級(jí)管理者的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。作為全球IT管理認(rèn)證體系的創(chuàng)始機(jī)構(gòu)，EXIN致力于將ITSM Master 打造成全球IT管理者專屬的EMBA！”

圖2: ITSM認(rèn)證體系上升路徑

ITSM認(rèn)證體系分為基礎(chǔ)級(jí) (ITSM Foundation) ，專業(yè)級(jí)(ITSM Specialist)，專家級(jí) (ITSM Expert)和大師級(jí)(ITSM Master) 四個(gè)級(jí)別。“該認(rèn)證體系具備了注重學(xué)員能力考核，注重研修實(shí)戰(zhàn)過(guò)程，注重證書高含金量的三大特點(diǎn)；同時(shí)保持了整套認(rèn)證體系的級(jí)別清晰性，知識(shí)連貫性和結(jié)構(gòu)完整性?！盓XIN授權(quán)的ITSM Master專家組成員老師點(diǎn)評(píng)此認(rèn)證體系時(shí)說(shuō)道。

學(xué)員在研修后的總結(jié)與反饋也頗具意義，“ITSM體系橫向包含了全球諸多IT管理最佳實(shí)踐知識(shí)體系在行業(yè)中的應(yīng)用，同時(shí)也在縱向深度上覆蓋了SMS體系的實(shí)施。完全實(shí)現(xiàn)了既有廣度又有深度的覆蓋。從這個(gè)角度看，實(shí)在是個(gè)高效合理的認(rèn)證體系?！?/p>

據(jù)悉，ITSM Master研修階段順利通過(guò)后，目前首期學(xué)員已初步確定論文選題，并開始論文大綱的構(gòu)建。他們將經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的論文撰寫期，于6月底之前提交論文并參加論文答辯，從而完成ITSM Master認(rèn)證的全部考核項(xiàng)（論文30%，答辯40%）。

據(jù)EXIN透露， 通過(guò)精挑細(xì)選而錄取的第一批ITSM Master資質(zhì)獲得者，根據(jù)專業(yè)能力與最終考核成績(jī)，將有機(jī)會(huì)申請(qǐng)成為ITSM Master或ITSM Expert的講師或考官；優(yōu)秀的項(xiàng)目論文累計(jì)一定數(shù)量后，將有機(jī)會(huì)被囊括在《國(guó)際IT管理最佳實(shí)踐-中國(guó)案例篇》出版發(fā)行。與此同時(shí)，優(yōu)秀案例也有機(jī)會(huì)在國(guó)際最佳實(shí)踐管理年會(huì)中的ITSM峰會(huì)中進(jìn)行分享。

依照EXIN2016年的ITSM Master研修計(jì)劃，將組織春秋兩期研修班，也鼓勵(lì)擁有ITSM Master準(zhǔn)入資質(zhì)的潛在候選人從實(shí)踐和知識(shí)學(xué)習(xí)的角度不斷充實(shí)自己，真正達(dá)到Master的高度。據(jù)悉，第二期研修計(jì)劃應(yīng)各界需求，初步定在2016年9月-10月進(jìn)行。

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