六度商學院院長 楊輝

變化一：

移動信息化營銷三段式——入口、連接與增值

入口、連接、增值反映出互聯網營銷的本質，所有能和客戶接觸的點就是入口，包括門店宣傳和客服等線下渠道，而后與客戶頻繁多渠道的接觸包括電話、拜訪等形式都屬于連接。經過多次的連接促成客戶成交，形成增值，也就帶來了生意。

以滴滴出行為例，安裝在出租司機和乘客身上的滴滴軟件就是入口，當用戶每次打開滴滴規(guī)劃出行時，連接就形成了。乘客到達指定地點并完成交易也是增值。對于滴滴來說，滴滴出行軟件這一入口很重要，我們看到除了滴滴打出租車以外，滴滴不斷連接拓展出順風車，快車，專車以及代駕等新業(yè)務，這是新維度的增值。從入口到增值，其中不斷保持的連接尤其關鍵。

變化二：

?連接發(fā)生改變，生意將發(fā)生質的變化

?對企業(yè)來說，業(yè)務人員就是與客戶溝通的連接，直接影響成單。銷售人員的人事變動負面地影響了增值，銷售人的綜合能力就成了企業(yè)與客戶達成生意的關鍵。

90后普遍有著鮮明的個性特點，銷售人員從入職，技能培訓，到成長為獨當一面的精英銷售，公司付出的成本越來越高。對銷售人員連接的建立，連接技能的培養(yǎng)要求越來越高，如何有效率管理銷售團隊、培養(yǎng)業(yè)務人員的綜合能力值得企業(yè)深思。

生動的情景展示凸顯EC社交化客戶關系管理系統(tǒng)的功能與產品價值

變化三：

新技術和新商業(yè)總是同步演繹的

常有企業(yè)抱怨生意不好做，獲客入口成本高，轉化率低。早期依靠央視廣告的“上榜“企業(yè)僅有幾十家，傳播渠道單一，成本高但效果不佳； 而進入以戶外廣告形式傳播的分眾時代后，投不起央視廣告的企業(yè)有了更多渠道； 隨著智能手機定制廣告投放的出現，小商戶也用得起。

如今，信息一經微信朋友圈或微博發(fā)出，傳播率倍增，轉發(fā)信息成了社交傳播的新力量，銷售行為無處不在。入口放寬，連接的形式更多，轉化生意有了更多努力的空間。

變化四：

“連接”重新定義企業(yè)營銷，生意源于生活

現在用掃樓、敲門甚至電話銷售這些方式找客戶很難奏效，客戶邀約越來越難，客戶關系也遷移到了線上的各種方式，業(yè)務流程呈現在社交媒，例如使用微信制作生動活潑的H5邀請函，廢棄了發(fā)送-確認參加-回填的傳統(tǒng)方式。

生活變化了，做生意的業(yè)務模式也跟著變。以前談業(yè)務，通常指公司內部的業(yè)務流程，OA、財務、人力資源管理、ERP系統(tǒng)等等，而外部業(yè)務流程也要信息化，將企業(yè)內部系統(tǒng)與外部打通，有效開發(fā)客戶?？蛻粼谀睦?，銷售就要在哪里。

變化五：

草根網紅成為社交化入口與客戶連接

在PC互聯網年代用三年將業(yè)績殺到20億的凡客早已沒落，陳年同樣發(fā)微博賣衣服，卻比網紅效果低了十倍，最簡單的銷售方式就是“人對人”，去掉高大上，形成新連接，影響力被放大，這個時代屬于如你我這般大多數人的草根網紅。

網紅是新的IP門類也是新的入口，與更多的受眾建立連接，增值過程不用花錢做廣告，拍些美照，以鄰家小妹般的口氣講解穿衣搭配技巧就能獲得上萬點擊，無需客服，零庫存，銷量上萬。

變化六：

移動互聯時代為PC互聯網加上連接

移動互聯網時代的社交為PC互聯網加上連接。PC時代有許多優(yōu)秀的大IP可以作為很好的入口，但是許多人并沒有意識到通過連接來做增值，比如非?；馃岬脑v飛因為講課的視頻被放到互聯網上成為網絡紅人，但是從營銷的角度來看，其影響力也僅限于此。如今的名師講課視頻被放到網上，影響力翻倍，資源有入口，通過移動化社交，人與人之間的連接傳播，口碑相傳，一次次連接最終促成成交。

新時代的連接無處不在，不同于商場服務員那樣，銷售過程限制在每日的工作時間內，而今流行的微商銷售讓銷售過程隨時隨地進行，新的連接，改變生意。

變化七：

移動互聯網營銷新主流 —— 智能跟進、多維溝通、轉化成交

對于銷售人員來說，碎片化的社交流量最終目的是要轉化為成交，如何通過多次的溝通連接與跟進，最終提高轉化率是重點。

員工的電話銷售，在線溝通和線下拜訪，這些工作都必不可少。在線溝通后員工做了什么，是否高效？完整信息是否入庫？人工錄入是否準確？客戶反饋如何？如何準確高效掌握客戶跟蹤進度？這些問題將直接影響工作效率與業(yè)績。

移動互聯時代的營銷，對于如何做到逐步跟進客戶、溝通全程記錄、針對客戶特點設置標簽以及篩選目標客戶方面有著天然優(yōu)勢。并且可以用搜索引擎引流客戶，做到系統(tǒng)化、流程化、數據化、人性化。難能可貴的是，高效的管理系統(tǒng)讓員工更愛使用，六度人和的SCRM平臺正是這樣一款產品。

變化八：

企業(yè)內部管理需要與時俱進的新思維

未來的企業(yè)組織功能不再局限于簡單的管理或激勵，員工需要平等、平級化管理。讓員工形成獨立思考模式，激發(fā)員工能力是關鍵。員工需要的不是一個高高在上的管理者，要的是平易近人的指導和充分發(fā)揮個人能力的空間，只有調動起員工的積極性，企業(yè)才能收獲價值。

變化九：

新狼性團隊助力企業(yè)營銷，靠譜工具比喊口號管用

企業(yè)需要有戰(zhàn)斗力的新狼性營銷團隊，不是蠻干喊口號、空講道理，而要給出方法和解決問題的工具。員工技能的培訓，管理思想的貫徹有哪些能切實落地，其重點就是工具，教給員工方法，也要給員工實操工具，執(zhí)行才會有力。

六度人和的SCRM系統(tǒng)大大提升了團隊的工作積極性和工作效率，之所以這樣說，是因為它給員工和管理者帶來了實際價值。

對于員工，該系統(tǒng)能準確記錄員工與哪些客戶進行了聯系，從而避免工作中爭搶資源以及在追責時員工的相互扯皮，系統(tǒng)自動記錄溝通過程，幫助員工找出問題，提升銷售技能和單兵作戰(zhàn)能力。

同時，該系統(tǒng)能幫企業(yè)管理人員看到員工做了什么，隨時掌握銷售數據狀況，從而提升管理效率和團隊戰(zhàn)斗力。

在實際應用中，六度人和SCRM系統(tǒng)已成為銷售業(yè)績突破的推手，成為精準分眾2億銷售額背后的利器，沙龍現場精準分眾集團執(zhí)行董事鄭嘉川分享EC產品的使用心得。

精準分眾集團執(zhí)行董事鄭嘉川現場分享EC產品使用心得

?精準分眾是一家數字媒體平臺運營商，服務品牌客戶過萬，擁有26家分公司，超過300名銷售精英，是中國移動互聯網互動營銷的領航者。

鄭嘉川表示，使用EC的管理系統(tǒng)后，企業(yè)銷售效率和業(yè)績一路攀升。分散在員工手中的客戶信息一鍵導入EC資源庫，統(tǒng)一管理，永久保存，整合意向客戶總數11萬多條；通過一鍵撥號，電話銷售效率提升了10倍，通話中可調出客戶資料，設置個性標簽，EC智能銷售系統(tǒng)將每一個商機跟進到底。

“真實的數據反饋以及員工工作效率的透明化，讓銷售管理更精準，形成了真正的狼性團隊。銷售人員經常需要上門拜訪客戶，外勤簽到功能非常實用。我們的階段業(yè)績突破2億，使用EC管理銷售團隊是這背后的一把利器?！?/p>

關于六度人和

深圳市六度人和科技有限公司創(chuàng)建于2008年，是國家級高新技術企業(yè)，致力于用互聯網連接技術為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值。公司的主營產品EC是一款領先的SCRM（社交化客戶關系管理）系統(tǒng)，通過整合QQ、微信、手機、座機、短信、郵件、網站、拜訪等社交溝通工具，為企業(yè)通過社交網絡建立實時連接，致力于為企業(yè)打造以客戶為中心的關系管理及服務平臺，讓企業(yè)、員工、客戶緊密相連。每天，有數百萬銷售人員使用EC經營自己的客戶，并在平臺上產生億級的銷售行為。目前EC的付費企業(yè)數、活躍用戶數、收入規(guī)模和增長率處于行業(yè)的領先地位，在技術上也更為完善，正在成為SCRM的領跑者。

公司于2011年獲騰訊戰(zhàn)略投資，進軍企業(yè)級SaaS市場，2015年獲得用友戰(zhàn)略投資，同年獲得過億B輪系列融資,投資方是聯創(chuàng)永宣和賽富亞洲，在2016年獲得麥達數字1.7億元C輪投資，并與麥達數字共同籌資5億，成立了業(yè)內第一支SaaS產業(yè)基金。

zhangnn