近千名觀眾齊聚中國SaaS產(chǎn)業(yè)峰會

縱觀中國SaaS產(chǎn)業(yè)，從2013年的萌芽初起，經(jīng)歷2014年的起步期，到2015年由于大量資本的涌入進入加速期，今年，SaaS正式進入了起飛階段，預計市場規(guī)模在未來五年將出現(xiàn)突破式的增長。

沒資源沒靠山，創(chuàng)業(yè)公司能否白手起家？

移動CRM的市場空間廣闊，機遇與挑戰(zhàn)并存，沒資源沒靠山的SaaS創(chuàng)業(yè)者能否白手起家？來自SaaS領(lǐng)軍企業(yè)的CEO們展開對話，以在行業(yè)多年奮斗摸索的經(jīng)驗闡述了自身看法并預測SaaS的未來發(fā)展。

（圖中左三）六度人和CEO張星亮在尖峰對話環(huán)節(jié)的發(fā)言引起共鳴

六度人和創(chuàng)始人兼CEO張星亮表示，很多創(chuàng)業(yè)公司剛開始都沒有靠山、也沒有資源，隨著公司不斷發(fā)展，慢慢對接一些外部資源。六度人和（EC）剛開始也是白手起家，但后來獲得了騰訊在社交和產(chǎn)品上的戰(zhàn)略資源、接著又對接了用友的資源、后來隨著公司的快速發(fā)展又得到了像聯(lián)創(chuàng)、賽富和麥達這樣資本方面的支持。

六度人和創(chuàng)始人兼CEO張星亮現(xiàn)場提出對SaaS的深度觀點

SaaS的核心是創(chuàng)造新的價值

對于近期SaaS行業(yè)頻繁的戰(zhàn)略調(diào)整，以及調(diào)整帶來對業(yè)務(wù)與行業(yè)的影響，甚至個別企業(yè)所出現(xiàn)的裁員現(xiàn)象，張星亮表示，地推和補貼是O2O行業(yè)主要的銷售模式，SaaS剛開始時，有些廠商把這套銷售方法直接移植到SaaS行業(yè)，但可能效果不好，所以做轉(zhuǎn)型和裁員。SaaS的關(guān)鍵是幫企業(yè)創(chuàng)造價值，也就是客戶成功思維，和O2O的運作方法是完全不一樣的。

任何一個新行業(yè)的崛起，本質(zhì)都是這個行業(yè)為客戶創(chuàng)造了新價值，以電子商務(wù)為例，它不是簡單的把生意搬到網(wǎng)上，而是挖掘出來很多線下沒有的新價值，包括：“比價提高購買效率”、“秒殺清庫存”、“打包提高毛利率”……等等。今天，SaaS行業(yè)也一樣的，移動化和云化只是表象，本質(zhì)是創(chuàng)造新價值，包括：企業(yè)的外部流程，大數(shù)據(jù)反向推動業(yè)務(wù)、移動化的辦公廠家……等等。

從Salesforce的成功看中國SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

在中國SaaS產(chǎn)業(yè)中，有很多企業(yè)不約而同地對標Salesforce，成為一個獨特的現(xiàn)象。那么，國內(nèi)企業(yè)對標Salesforce，要抓住的核心是什么？

張星亮認為Salesforce的成功有三點前提條件：1、擁有龐大的企業(yè)客戶群；2、業(yè)務(wù)范圍廣，可以不斷推出增值服務(wù)，提高整體銷售額；3、開放，構(gòu)建平臺生態(tài)鏈。Salesforce在業(yè)務(wù)層面涉及銷售、營銷、客服、協(xié)同……體量很大，國內(nèi)的廠商都只是做其中的一部分，EC目前專注在社交化客戶關(guān)系管理的領(lǐng)域，這是Salesforce中一個很重要的應(yīng)用。

對于如何加速SaaS的發(fā)展，張星亮認為不是取代傳統(tǒng)軟件，而是要挖掘新價值，也提出了自己的幾點思考：

首先是社交化帶來的新價值，很多SaaS是一個社交化的企業(yè)軟件，和傳統(tǒng)In house的軟件不一樣，傳統(tǒng)軟件是解決企業(yè)內(nèi)部流程的，使用者都是企業(yè)內(nèi)部員工，很多的SaaS實現(xiàn)的是企業(yè)的外部流程，是從企業(yè)到客戶，與客戶互動，再將互動數(shù)據(jù)回歸到企業(yè)的外部流程，這是第一個新的價值，也是一個新市場。

第二是大數(shù)據(jù)帶來的智能化，SaaS在云端運行，自然形成了大量的數(shù)據(jù)，例如：EC，每一萬級的企業(yè)，就會有幾十萬的員工在使用，每天會跟幾百萬的客戶去產(chǎn)生千萬級的連接，產(chǎn)生億級的數(shù)據(jù)。這些海量的數(shù)據(jù)可以做挖掘分析，反向給員工提出工作建議，提高員工效率，這和傳統(tǒng)的軟件思維是不一樣的，傳統(tǒng)軟件是讓員工不停地給系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，而SaaS是系統(tǒng)反向推動員工去做事。

第三是管理的變革，傳統(tǒng)軟件其實是通過犧牲員工的工作效率來提管理水平的，隨著90后員工成為職場的主力，他們更加自主、更有創(chuàng)造力，這種傳統(tǒng)軟件的管理思維會和他們產(chǎn)生比較大的沖突，而移動化、社交化的SaaS將會更適合他們，將來，SaaS的一個重要價值在于提高人的工作效率，給員工賦能。

zhangnn