8月8日，主題為“新技術(shù)下的IT管理和能力提升最佳實(shí)踐”的“第三屆國際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟中國年會”在北京召開，來自IT、通訊、金融、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的CIO/CTO及IT高級管理者約200人參加了本次年會。

圖一：國際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟中國區(qū)主席 孫振鵬 進(jìn)行開場演講

在開場辭中，國際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟中國分會主席孫振鵬說道，在過去的十年里我們一直致力于將國際IT管理最佳實(shí)踐的理論框架和方法論從歐美國家引入到中國，從相關(guān)出版物、認(rèn)證培訓(xùn)體系的引進(jìn)和導(dǎo)入。這個階段即知識導(dǎo)入階段。隨著近些年來，越來也多的中國企業(yè)在IT管理和實(shí)踐方面經(jīng)驗(yàn)的不斷累積，與此同時越來越多的中國公司將走出中國并走向國際IT市場。國際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟中國分會有朝一日能夠?qū)⒅袊淖罴褜?shí)踐管理體系總結(jié)并輸出到國際市場。最終國際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟中國分會將成為一個知識和經(jīng)驗(yàn)交流和分享的平臺，將國際IT管理最佳實(shí)踐知識體系引入中國同時將中國的實(shí)踐和案例總結(jié)成體系再輸出給世界。

近兩年，ICT領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)變革的速率之快呈現(xiàn)出前所未有的態(tài)勢，新技術(shù)和新理念的快速迭代沖擊著各類大型組織，也為IT管理在各行業(yè)的實(shí)踐帶來諸多挑戰(zhàn)。

在往屆的國際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟中國年會中我們選取了眾多國際IT管理最佳實(shí)踐知識體系并結(jié)合中國行業(yè)案例進(jìn)行交流分享。本屆年會的主題為《新技術(shù)下的IT管理和能力提升最佳實(shí)踐》， 在今天的活動中，我們?yōu)榇蠹規(guī)砹讼碛蠭T屆Executive MBA 美譽(yù)的IT管理類最高級別證書-ITSM Master 頒發(fā)的儀式同時邀請到了首期Master研修課程中的秀論文獲得者王崗先生帶來的論文案例分享。 此外我們?yōu)榇蠹野才帕藲W盟ICT人員能力評估標(biāo)準(zhǔn)e-CF的介紹以及華為公司在ICT人員能力方面基于e-CF的案例分享。另外，我們還將通過案例分享和圓桌對話等豐富的形式也為大家呈現(xiàn)關(guān)于業(yè)務(wù)聯(lián)系性BCM在通訊行業(yè)和敏捷開發(fā) Agile Scrum 在航空行業(yè)的案例、以及DevOps運(yùn)維理論與實(shí)踐！

亞洲首批ITSM Master認(rèn)證證書頒出

大會頒發(fā)了亞洲首批ITSM Master認(rèn)證證書。來自招商銀行，光大銀行，中外運(yùn)，電信科學(xué)技術(shù)第四研究所等知名機(jī)構(gòu)的IT高級管理人員獲得由EXIN 國際信息科學(xué)考試學(xué)會CEO 伯恩德先生親手頒發(fā)的亞洲首批ITSM Master證書。至此，首批ITSM Master認(rèn)證正式完成，受認(rèn)證人員來自甲乙雙方，覆蓋了金融，物流，服務(wù)領(lǐng)域以及研究機(jī)構(gòu)等行業(yè)。

今年4月11日，ITSM Master在亞洲推出首期研修課程。此次研修由ITSM認(rèn)證體系的知識產(chǎn)權(quán)方，以及全球唯一認(rèn)證機(jī)構(gòu)——國際信息科學(xué)考試學(xué)會（Exam Institute of Information Science，以下簡稱EXIN）組織。

圖二：亞洲首批ITSM Master認(rèn)證頒發(fā)儀式

ITSM Master認(rèn)證是EXIN ITSM認(rèn)證體系的最高級別認(rèn)證，也是IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)唯一可實(shí)現(xiàn)的終極認(rèn)證資質(zhì)，它更加注重考察IT管理者的綜合能力和領(lǐng)導(dǎo)力。除要求對體系的深度理解，還拓寬視野，對高級IT管理者在國際最佳實(shí)踐范圍內(nèi)進(jìn)行廣度的啟發(fā)引導(dǎo)；同時業(yè)務(wù)驅(qū)動和新技術(shù)下的管理趨勢等內(nèi)容也被納入核心范圍。該認(rèn)證面向的申請人群是擁有ITIL? Expert/Manager證書，或ITSM Consultant Manager/ Expert證書；且擁有3年及以上高層級IT管理經(jīng)驗(yàn)的人群。

EXIN國際信息科學(xué)考試學(xué)會亞太區(qū)總裁孫振鵬在演講中說，ITSM Master涵蓋了國際最佳實(shí)踐知識體系的廣度、也覆蓋服務(wù)管理體系的深度，同時著重IT跟業(yè)務(wù)的融合以及對作為高級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力方面的考核。 認(rèn)證分為課堂研修、論文撰寫和論文答辯三個階段，因此ITSM Master被業(yè)界喻為IT界的Executive MBA課程。

金融業(yè)ITSM、電訊業(yè)BCM、航空業(yè)Agile Scrum以及DevOps相關(guān)最佳實(shí)踐案例分享

年會上，首先，來自中國光大銀行股份有限公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)維處處長王崗，分享了中國光大銀行“新形勢下從科技運(yùn)維向科技運(yùn)營轉(zhuǎn)型的探索”。

王崗表示，十多年來銀行IT在飛速發(fā)展，很多行都是幾十人，到了幾百人甚至更大的規(guī)模。但回過頭去思考，對于一個組織，IT的貢獻(xiàn)是什么？能夠控制風(fēng)險，僅僅只是一部分，其實(shí)，IT對業(yè)務(wù)的質(zhì)量，對成本的有效控制，對內(nèi)部的高效的提升，這些都是要通盤考慮的。

圖三：中國光大銀行股份有限公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)維處處長 王崗先生 做ITSM Master優(yōu)秀案例分享

光大銀行想走的一條路，就是從科技運(yùn)維向科技運(yùn)營轉(zhuǎn)型，從IT的支持者向服務(wù)的提供者、合作伙伴的轉(zhuǎn)型。在這個體系下，光大銀行提出了整體科技運(yùn)行的模型，就是基于成本、質(zhì)量、效率、風(fēng)險的均衡發(fā)展模型，它用一個雷達(dá)圖來看IT運(yùn)行的整體情況，最終與組織發(fā)展、組織的戰(zhàn)略達(dá)到匹配，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升、風(fēng)險的可控、成本的清晰和效率的提升。

隨后，BCI亞洲分會主席，BCP創(chuàng)始人與執(zhí)行董事余紹強(qiáng)先生，就新加坡電訊業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理展開演講，他認(rèn)為，電訊業(yè)面臨的幾個挑戰(zhàn)比較特殊，首先是中斷時間以分鐘計(jì)，其次是數(shù)據(jù)中心建設(shè)成本高，恢復(fù)策略不同，第三，由于影響廣泛，所以監(jiān)管更嚴(yán)格，第四是行業(yè)集中度更高，決定了人才培養(yǎng)困難，人才特別是高級人才流動會帶來業(yè)務(wù)的巨大影響。

圖四：BCI亞洲分會主席 余紹強(qiáng)先生 分享新加坡電訊業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理最佳實(shí)踐

余紹強(qiáng)表示，電訊業(yè)BCM，有幾個關(guān)鍵點(diǎn)必須把握好：

首先是范圍，做BCM的時候怎樣決定什么東西在BCM要考慮的環(huán)境里面，什么東西是不考慮的，因?yàn)殡娪嵠髽I(yè)規(guī)模往往比較大，不可能都放到BCM里面，因此范圍是一個很關(guān)鍵的問題。

其次是最低的業(yè)務(wù)持續(xù)服務(wù)或者是最低的業(yè)務(wù)持續(xù)目標(biāo)，而且最低能夠達(dá)到的目標(biāo)必須符合合約上的承諾、必須對市場上的承諾。

第三是關(guān)鍵活動，就是沒有了這些會影響大家的正常操作，而不是說日常環(huán)節(jié)大家伙都做的工作就是關(guān)鍵活動。對這些進(jìn)行優(yōu)先次序的排列。

第四就是中斷時間，確定中斷時間的時候必須實(shí)際，必須考慮什么是最大可承受時間。

中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司研發(fā)中心資深質(zhì)量保證工程師崔航介紹了中國航信集團(tuán)大型復(fù)雜系統(tǒng)多團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開發(fā)中的敏捷應(yīng)用。

在中國航信，大型復(fù)雜系統(tǒng)首先是指開發(fā)周期2年以上的系統(tǒng)，而且團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般都超過40人以上。比如民航旅客服務(wù)系統(tǒng)、機(jī)場立崗系統(tǒng)、機(jī)場行李處理系統(tǒng)，這個都叫大型復(fù)雜系統(tǒng)，這些大型復(fù)雜系統(tǒng)基本上都是分布式聯(lián)合開發(fā)。

圖五：中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司研發(fā)中心資深質(zhì)量保證工程師 崔航 分享大型敏捷開發(fā)應(yīng)用實(shí)踐

從2011年12月中國航信集團(tuán)引入敏捷開發(fā)，在5年的過程中既有成功，也有一些挫折，但最終的效果不錯。具體來說，通過敏捷實(shí)施以后，第一，統(tǒng)一了版本規(guī)劃，使得定制版本的維護(hù)相對容易很多。第二，統(tǒng)一的管理平臺，減少了異地或跨部門溝通的困難。第三，統(tǒng)一的質(zhì)量要求、技術(shù)要求，避免了后期才會發(fā)現(xiàn)的因?yàn)榕渲貌煌蛘叽a質(zhì)量很差而引起的一些返工，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)交付，提高了客戶滿意度。

歐盟ICT人員能力評估框架e-CF（e-Competence Framework）分享

如大家所熟知，ITIL?是IT和業(yè)務(wù)溝通的一門語言，然而歐盟ICT人員能力標(biāo)準(zhǔn)框架e—CF也是一門語言。e-CF是IT部門、業(yè)務(wù)部門和人力資源部門對ICT人員能力、技能和水平進(jìn)行精準(zhǔn)溝通的語言。

EXIN國際信息科學(xué)考試學(xué)會亞太區(qū)總裁孫振鵬介紹，EXIN是e-CF發(fā)起單位之一，在2005年就參與了這套標(biāo)準(zhǔn)的撰寫，是工作組成員單位中里面惟一從事中立IT管理資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。e-CF在2015年4月份已經(jīng)正式成為了歐盟的標(biāo)準(zhǔn)。 從而意味著歐盟任何一個成員國衡量其本國ICT人員能力的將統(tǒng)一使用歐盟通用的ICT人員標(biāo)準(zhǔn)能力規(guī)范e-CF。

e—CF框架把所有ICT人員能力分為五大能力域和四十個能力項(xiàng)，每個能力項(xiàng)都含有五個熟練級別。 這些能力項(xiàng)來自于歐盟在歐洲行業(yè)用戶的廣泛的調(diào)研，其中包括100多家國際知名企業(yè)。

圖六：EXIN亞太區(qū)總裁孫振鵬先生 介紹e-CF歐盟ICT人員能力評估模型

據(jù)介紹，基于e—CF的指示體系，EXIN的服務(wù)包括四個增值服務(wù)，以及相關(guān)的落地與認(rèn)證的工作。

圖七：華為企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與認(rèn)證部 王翔先生 分享華為RDC基于e-CF人員能力模型的應(yīng)用案例

緊隨其后，來自華為企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與認(rèn)證部的王翔先生，系統(tǒng)介紹了華為基于e—CF提供的培訓(xùn)方案，主要是分六步，第一，崗位技能模型的設(shè)定，是用e—CF模型崗位進(jìn)行評定，崗位有的是標(biāo)準(zhǔn)的，有的是定制的。第二，能力自評。第三，從產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)域、專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行評估，確認(rèn)這個人在專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際情況。第四，通過量化的關(guān)系找到GAP提供相應(yīng)的培訓(xùn)方案。第五，實(shí)施培訓(xùn)。第六，聯(lián)合認(rèn)證。

王翔表示，強(qiáng)調(diào)崗位的清晰、簡潔有力的定義（15個字描述清楚），以及強(qiáng)調(diào)協(xié)作，是e—CF定義崗位中的兩個突出的亮點(diǎn)。

圖八：馬來西亞政府MDeC ICT人才發(fā)展總監(jiān)Imran Kunalan Abdullah介紹馬來西亞ICT行業(yè)人力資源指標(biāo)

而來自馬來西亞政府多媒體發(fā)展署（MDeC）ICT人才發(fā)展總監(jiān)Imran Kunalan Abdullah先生，則是從政府推廣的角度，介紹了馬來西亞政府基于e-CF而頒布的馬來西亞ICT行業(yè)人力資源標(biāo)準(zhǔn)與突出應(yīng)用。

運(yùn)維管理向何處去

當(dāng)前，從ITIL?到DevOps，體現(xiàn)了不同行業(yè)與企業(yè)在運(yùn)維上的差異，也體現(xiàn)了運(yùn)維管理本身的發(fā)展趨勢，而云計(jì)算的蓬勃發(fā)展，對IT運(yùn)維帶來了深刻的影響。

開放運(yùn)維聯(lián)盟聯(lián)合主席，高效運(yùn)維社區(qū)發(fā)起人簫田國在演講中比較了ITIL?與DevOps的相同與不同之處。他認(rèn)為，ITIL?與DevOps的區(qū)別很大，最本質(zhì)的區(qū)別，ITIL?是對內(nèi)的，是基于流程的導(dǎo)向，DevOps則是一個技術(shù)性的導(dǎo)向，DevOps會做很多細(xì)化，側(cè)重在實(shí)現(xiàn)層面，并且往往會倒逼ITIL?。

圖九：開放運(yùn)維聯(lián)盟聯(lián)合主席，高效運(yùn)維社區(qū)發(fā)起人蕭田國 分享DevOps運(yùn)維理論與實(shí)踐

當(dāng)前，業(yè)界對DevOps有兩種理解，一是開發(fā)的能力延伸到了運(yùn)維，第二是運(yùn)維能力傳遞到開發(fā)，最后他們的結(jié)果就是一個高質(zhì)量持續(xù)快速部署的價值。這就帶來一個問題，是運(yùn)維更適合做DevOps，還是開發(fā)更適合做DevOps？

簫田國表示，一般而言，運(yùn)維側(cè)更合適DevOps。DevOps首先是一種文化，推崇的是集成，一個公司的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了DevOps以后，它能做到一天十次部署或者更多次部署。這對于強(qiáng)調(diào)快速分發(fā)的企業(yè)是有巨大的價值的。

荷蘭ITpreneurs亞太區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理Dheeraj Nnayal就“新形勢下的應(yīng)勢之選——云服務(wù)經(jīng)理”分享了自己的精彩觀點(diǎn)。

圖十：荷蘭ITpreneurs亞太區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理Dheeraj Nnayal分享云服務(wù)經(jīng)理案例

在圓桌對話環(huán)節(jié)，主持人北宙咨詢總經(jīng)理劉颋先生帶領(lǐng)一席嘉賓：開放運(yùn)維聯(lián)盟聯(lián)合主席，高效運(yùn)維社區(qū)發(fā)起人蕭田國、當(dāng)當(dāng)商城資深運(yùn)維經(jīng)理李軍、申萬宏源證券趙立族、聯(lián)通云數(shù)據(jù)公司研發(fā)部副總朱子帆、中核核電運(yùn)行管理有限公司運(yùn)維主管李志鵬、泰康人壽數(shù)據(jù)信息中心PMO負(fù)責(zé)人魏鈞軍、人大附中運(yùn)維總監(jiān)安杉，就“云時代的運(yùn)維管理之道”展開了深入的交流和探討。

圖十一：圓桌討論 “云時代的運(yùn)維管理之道”

在第一個議題“云時代運(yùn)維管理到底發(fā)生了什么變化？我們該如何面對挑戰(zhàn)？”中，對話嘉賓從通信、證券、核工業(yè)、教育行業(yè)，對云計(jì)算對IT運(yùn)維的影響進(jìn)行了闡釋，行業(yè)不同，運(yùn)維管理的要求與發(fā)展具有很大的區(qū)別。

聯(lián)通云數(shù)據(jù)公司研發(fā)部副總朱子帆表示，從自己十幾年的運(yùn)維經(jīng)歷看，運(yùn)維管理發(fā)生了巨大的變化，在現(xiàn)在的云計(jì)算事業(yè)部里，售前、規(guī)劃、交付、實(shí)施、運(yùn)維、開發(fā)，全在一個部門內(nèi)部，所以不止是開發(fā)運(yùn)維了。越是到了云計(jì)算快速交付的時代，角色已經(jīng)完全不同。

泰康人壽數(shù)據(jù)信息中心PMO負(fù)責(zé)人魏鈞軍介紹說，云最大的好處是部署非常靈活、非常快速，當(dāng)大流量沖擊過來，特別幾億人手指頭在屏幕上抽獎的時候，那種沖擊量是普通傳統(tǒng)的機(jī)房根本無法承擔(dān)的，所以重大節(jié)假日的搶紅包等活動，泰康選了云來實(shí)現(xiàn)，并且發(fā)現(xiàn)，云對于高并發(fā)的交易也都非常有用。當(dāng)前，泰康在公有云、私有云兩方面都有部署。

盡管電信、保險都在部署云，然而證券行業(yè)卻不完全如此。申萬宏源證券趙立族介紹，當(dāng)前證券行業(yè)還是按照傳統(tǒng)的運(yùn)維來部署的，而且在核心應(yīng)用上暫時不會考慮云端化，為什么？因?yàn)樽C券的業(yè)務(wù)追求“精確交易”，每一筆交易必須完全無損，不能有一點(diǎn)差錯，這帶來運(yùn)維管理理念與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)生了差異。業(yè)務(wù)目標(biāo)的不同導(dǎo)致思維模式的不同。

對于核電行業(yè)，中核核電運(yùn)行管理有限公司運(yùn)維主管李志鵬表示，核行業(yè)對于安全和質(zhì)量是永遠(yuǎn)偏執(zhí)的，而且把它放在比企業(yè)盈利更高的層次。自己到IT部門做的最大的事，就是組建了運(yùn)維的團(tuán)隊(duì)，把運(yùn)維和項(xiàng)目分開了，變成了兩波人，按照ITIL的標(biāo)準(zhǔn)梳理了運(yùn)維流程、建立了標(biāo)準(zhǔn)體系。而現(xiàn)在，DevOps的發(fā)展，卻又使運(yùn)維和開發(fā)合并了。所以他覺得這也許是一種改進(jìn)，但是這意味著管理永遠(yuǎn)是多樣化的。

那么，云時代的教育行業(yè)運(yùn)維管理有什么變化？人大附中運(yùn)維總監(jiān)安杉認(rèn)為，第一，無論是高教普教，整個IT建設(shè)和管理水平不夠，IT運(yùn)維的需求很旺盛，有普遍性；第二，正在推行的高考改革，會影響高中階段的師資配備，有幾萬種組合，目前還沒有解決這個問題；第三，把更多的業(yè)務(wù)托管到云上，但是，云服務(wù)商給提供的服務(wù)報告不是規(guī)范的?，F(xiàn)在唯一的解決方法就是不斷的磨煉、磨合和沉淀。

在第二個議題“傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之間，運(yùn)維開發(fā)管理的差異”的討論中，嘉賓產(chǎn)生了激烈的觀點(diǎn)碰撞。

開放運(yùn)維聯(lián)盟聯(lián)合主席，高效運(yùn)維社區(qū)發(fā)起人蕭田國委婉地表示，沒有必要任何業(yè)務(wù)都要追求所謂的云化。業(yè)界說的云，包括DevOps，包括微服務(wù)，歸根到底，要解決的問題只有一個，就是快速交付，或者說是一個快速發(fā)布。但如果業(yè)務(wù)不需要這么多次數(shù)，那就不需要快速發(fā)布，系統(tǒng)也不需要升級。

討論最后，北宙咨詢總經(jīng)理劉颋表示，“拿ITIL與DevOps進(jìn)行比較其實(shí)是一個悖論，因?yàn)樗麄兊慕嵌炔淮笠粯?。”ITIL體系化還是比較強(qiáng)的，里面基本上包括很多管理模式，ITIL重點(diǎn)在流程上，落地的時候缺乏方案；但是DevOps一直沒有形成官方體系化，沒有官方體系化以后每個DevOps的實(shí)施方式都掌握在一部分有經(jīng)驗(yàn)人的手里，每個人對他的理解和描述是有差異的。

國際最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟起源于歐洲，是由歐洲最佳實(shí)踐管理聯(lián)盟IBPA攜手國際知名出版機(jī)構(gòu)、資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)和行業(yè)專家共同發(fā)起的一家推廣國際IT管理最佳實(shí)踐管理體系和框架標(biāo)準(zhǔn)的非營利性組織。聯(lián)盟的工作主要圍繞與國際最佳實(shí)踐管理知識體系引進(jìn)相關(guān)的會議活動、案例分享、出版文獻(xiàn)、資格認(rèn)證、專家答疑和知識交流等項(xiàng)目。

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