EXIN亞太區(qū)總裁孫振鵬先生 介紹e-CF歐盟ICT人員能力評估模型與工具

e—CF框架把所有ICT人員能力分為五大能力域和四十個能力項,每個能力項都含有五個熟練級別。 這些能力項來自于歐盟在歐洲行業(yè)用戶的廣泛的調(diào)研,其中包括100多家國際知名企業(yè)。

據(jù)介紹,基于e—CF的指示體系,EXIN的服務(wù)包括四個增值服務(wù),以及相關(guān)的落地與認(rèn)證的工作。

以下為孫振鵬演講實錄:

大家下午好!上午我們分享了IT服務(wù)管理Master以及兩個最佳實踐,一個是關(guān)于BCM業(yè)務(wù)連接性,一個是敏捷的,反響都不錯,都是干貨。

接下來我講這個主題“ICT人員能力標(biāo)準(zhǔn)框架e—CF”。不知道大家有沒有聽說過,可能之前學(xué)ITIL的人有關(guān)注過,英國有一套標(biāo)準(zhǔn)跟這個比較相似,這也是早期在ITIL里提過的,那是一個市場的行為,而這個是歐盟政府發(fā)起的一個ICT人員能力標(biāo)準(zhǔn)。

首先什么是e—CF或者什么是能力標(biāo)準(zhǔn)呢?ITIL是IT人員和業(yè)務(wù)人員的溝通語言,e—CF也是語言,是IT部門、業(yè)務(wù)部門和人力資源部門對ICT人員能力、技能和精通水平溝通的語言。第二,e—CF框架把所有ICT人員能力分為5大能力域和40個能力項,這是怎么來的?并不是歐盟政府的人坐在辦公室里想出來的,而是他們參與了100多個歐洲以及美國或者全球有代表性的企業(yè),跟ITIL一樣,來自于行業(yè),整理成標(biāo)準(zhǔn),再回饋應(yīng)用到行業(yè)。這100多家企業(yè),包括空客、PMI、思科這樣的公司都有參與,EXIN也是其中發(fā)起單位之一,我們在2005年就參與了這套標(biāo)準(zhǔn)的撰寫,其中也是里面惟一的認(rèn)證單位。這套標(biāo)準(zhǔn)2015年4月份已經(jīng)成為了歐盟的標(biāo)準(zhǔn),意味著任何一個歐洲的國家應(yīng)該放棄自己國家的標(biāo)準(zhǔn)而用一套歐盟通用的能力標(biāo)準(zhǔn)語言,對ICT人員標(biāo)準(zhǔn)能力規(guī)范的語言。

舉個簡單的例子,后面可能也會提到怎么用。在新加坡有一套類似的國家標(biāo)準(zhǔn)叫NICF,新加坡在東南亞是一個比較發(fā)達(dá)的國家,它一直想在東南亞保持這種競爭優(yōu)勢,因為很多歐美的公司的亞太總部放在新加坡,它的政府就想讓它的IT人員變得更有競爭力,他有一個部門叫IDA或者WDA,他撥款給人們學(xué)最佳實踐的認(rèn)證和考試,但是如果我作為認(rèn)證機(jī)構(gòu),我進(jìn)入新加坡市場,如果這門課沒有匹配到這個標(biāo)準(zhǔn)里面,新加坡政府是不會做任何補助。所以任何的認(rèn)證機(jī)構(gòu),無論微軟還是其他的也好,我們要先納入這個體系,才能拿到補助,現(xiàn)在形成了歐盟標(biāo)準(zhǔn)。

剛才我提到,其實它實際就是一套語言,它把ICT能力分為五大能力域,現(xiàn)在咱們看頭三個,后面是后兩項,每個域里面都有對應(yīng)的能力項。舉個例子,看上面的能力項,每個能力項還有后面的級別,5個能力域、40大能力項,每個能力項都有級別,覆蓋所有的從業(yè)者各個行業(yè)崗位所需要具備的崗位級別。這樣一套指示體系,e—CF也是政府發(fā)起的,這里有一個出版物,有解釋,但是沒有告訴你怎么用,舉個例子,ITIL也好,有出版機(jī)構(gòu)出書、知識導(dǎo)入,后來又認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)認(rèn)證,有培訓(xùn)機(jī)構(gòu),后來又惠普、IBM這些軟件工具,由于這個是歐盟政府的行為,所以EXIN做了很多落地相關(guān)的增值服務(wù)。e—CF也是,大家回頭可以在上面下電子版的。

e—CF解決了什么問題?我們一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶,把整個生態(tài)系統(tǒng)有效的串聯(lián)樂起來,后面會給大家介紹,是如何把生態(tài)系統(tǒng)串聯(lián)的,它是一套語言,是業(yè)務(wù)部門、IT部門、HR部門溝通的一套通用語言。

基于e—CF的指示體系,EXIN做了四個增值服務(wù),頭兩個都是跟能力測評相關(guān)的,我會一項一項給大家解釋每一個增值服務(wù)都代表什么,我們在什么業(yè)務(wù)場景上可以應(yīng)用解決企業(yè)的問題。

應(yīng)用場景一,能力測評,有助于IT管理者了解自己IT組織具備的能力,以及將這些能力適合到崗位上。在全球我們做過一個調(diào)查,問任何一個CIO,你了解你的IT組織具備的能力嗎?50%的CIO是答不上來的,他知道崗位,但是不知道崗位具備的能力。另外50%的CIO說,我知道你說怎么證明你在這個崗位具備的能力,有50%是答不上來的。這是對你自己的組織和服務(wù)商運營體系的能力的了解。

另外一個,政府采購,根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn),對運營商提供要求。我曾經(jīng)問過一家很大的藥業(yè)公司,我問過他的CIO,我說你采用乙方的服務(wù)供應(yīng)商你是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)的?他說我沒有什么標(biāo)準(zhǔn),我會聽口碑,但是我們經(jīng)常選錯供應(yīng)商,損失很大。但是這個明確對應(yīng)出來他對他的IT服務(wù)供應(yīng)商的能力標(biāo)準(zhǔn),實際你看的是能力,并不是證書本身。

為什么EXIN參與了這個體系,大家都知道,EXIN做了30年的認(rèn)證,我們經(jīng)常會有人給我們打來電話說,你能證明這名考生是ITIL的考生?對我們來說是容易查到的。下一個問題我們是答不出來的?他給了我們兩個考生,說這兩個考生都是你的考生,你能證明哪個考生能力更強嗎?他都通過了認(rèn)證,對我們來說他都是獲得認(rèn)證的,但是我沒法證明他的能力哪個更強?,F(xiàn)在如果大學(xué)畢業(yè),考一個ITIL拿到證書了,跟ITSM Master,證書是一樣的,是看不到區(qū)別的。

對我們EXIN來說,做了三年認(rèn)證,如果解決不了這個問題是非常郁悶的,我們也要看到這個市場有用,我們要全方位的證明這個人的能力,而并不是他對某個知識點的準(zhǔn)備程度,所以也是為什么EXIN參與了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造以及后面做增值服務(wù),解決市場的困惑和需求,解決獵頭公司跟HR雇傭相關(guān)IT人員能力的問題。大家都知道,HR有的時候不懂技術(shù),他常常不知道我們業(yè)務(wù)需要什么樣的能力,但是我們能解決這個問題,比如說獵頭公司要雇一個IT的高官,對簡歷,是檢驗不出能力,ICT人員供求、匹配等問題,這個還是蠻有用的。

簡單講一下能力掃描,就是一個增值服務(wù),簡單通過二三十分鐘在線測評,測評出40個能力測評的前7項,這是給你的能力報告的,測完以后根據(jù)歐盟已經(jīng)對標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行匹配的,你說我作為一個項目經(jīng)理,我跟歐盟的定義或者跟微軟項目經(jīng)理、華為的項目經(jīng)理有什么區(qū)別,可以看你自己的不足或者區(qū)別。比較以后EXIN會出一個官方的能力報告,第三方公認(rèn)的,告訴這名IT管理者具備哪些能力,這個就跟ITIL證書不一樣,ITIL證書你在這樣一項通過認(rèn)證了,這是綜合的能力。

另外,要通過60分的在線主管問答,測出40個能力項每一個能力項的能力級別以及能力項,這是一個全方位的測評,測評之后也可以根據(jù)報告制定你個人的IT人員能力發(fā)展的規(guī)劃。

這個報告是一個15頁非常詳盡的報告,后面王翔會給我們介紹歐洲怎么應(yīng)用這個報告提升他內(nèi)部IT人員能力的。我們剛才講的兩個報告都是個人的報告,如果你作為一個組織,你想了解你組織能力,我們還會給你出一個你IT組織能力的報告,這樣你就會組織具備了什么樣的能力,去完成什么樣的事情,這樣會有個人的報告和組織的級別報告。

第二個應(yīng)用場景,我們叫授權(quán)質(zhì)量商標(biāo)。什么叫授權(quán)質(zhì)量商標(biāo)?就是有助于第三方的課件工程上,給IT人員標(biāo)準(zhǔn)匹配課程。舉個例子來說,我們在IT里面,可能我們大學(xué)畢業(yè)學(xué)了很多技術(shù),后來我們學(xué)ITIL,學(xué)管理了,這些都是廠商的或者第三方的認(rèn)證,EXIN做的一件事情,把這些IT,有意愿把自己的認(rèn)證課程跟歐盟匹配的,我們幫他做了匹配,我會介紹哪些廠商已經(jīng)匹配到歐盟的標(biāo)準(zhǔn)了,由EXIN完成的。

第二,有助于政府部門根據(jù)國際能力標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)政策,這就是新加坡有撥款,但是得有依據(jù)和參照,所以只有匹配了他國家NIC體系里面才會給ICT人員撥款,在歐盟有些國家他的預(yù)算也要這樣花出去的,所以這也是一套國際通用的。

為什么EXIN做這個事情呢?首先EXIN是一家國際中立的認(rèn)證機(jī)構(gòu),所有EXIN認(rèn)證,無論基于最佳實踐的標(biāo)準(zhǔn)或者ISO的標(biāo)準(zhǔn),是跟廠商沒有直接關(guān)系的,所以我們才能給廠商做增值服務(wù),給他們做背書。第二,匹配以后作為一個IT的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或者認(rèn)證方可以證明,我這一門課覆蓋了歐盟能力標(biāo)準(zhǔn)的哪些能力級別和哪些能力項,我們已經(jīng)給微軟、思科、華為等產(chǎn)品都做了匹配,后面我會給大家展示幾個例子。

舉個例子,大家都知道QUALITY,是美國的,他的目標(biāo)具體是誰,他覆蓋了哪些知識點,以及剛才我說的40個能力項的哪些能力項和能力級別。現(xiàn)在大家都說EA,所以這門課也已經(jīng)匹配到歐盟的標(biāo)準(zhǔn)了,匹配之后我們就公布在歐盟的這個網(wǎng)站上就可查得到的。

我們找了兩個IT企業(yè)架構(gòu),去年幫華為也做了EXIN的匹配,更客觀的告訴他這門課,比如華為我們很多客戶在海外的,可以告訴他我作為這么重要的廠商,這門課已經(jīng)可以覆蓋歐盟什么樣的標(biāo)準(zhǔn),讓歐洲的客戶更好的知道華為這個能力項了,這個就是解決了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的問題。

上午我們提到了Master,大家想不知道Master這門課覆蓋了歐盟能力項哪些級別呢?第四級、第五級是非常高的級別,是能力很高的級別。如果大家看到EXIN,就是你們這個文件夾,里面每一門認(rèn)證都匹配到能力項了,你都會找到這門課覆蓋e—CF的能力項,以及證明這門課學(xué)完能解決什么類型。實際上在這個網(wǎng)站上可以看找到很多IT廠商的課,有很多課都已經(jīng)在這里面進(jìn)行了匹配,這是第三方客觀的基于歐盟標(biāo)準(zhǔn)的匹配。

最后一個,能力差分析,這個是應(yīng)用場景最廣的,就是說如果人事部門要給IT的組織選課或者制定一個能力培養(yǎng)計劃,往往HR是不知道IT部門或者業(yè)務(wù)部門需要什么樣的課的,這個是不匹配的,但是通過這種測評以后,根據(jù)業(yè)務(wù)的需求以及IT具備的能力,看到的能力差的分析,可以準(zhǔn)確選出剛才已經(jīng)匹配好的那些廠商課程,根據(jù)你的需求選課,而不是說今天ITIL火了我們都去選ITIL,你忽略了業(yè)務(wù)對你的部門提出什么需求,是給你一個更客觀,并不是隨大流或者一窩蜂的。

另外,作為培訓(xùn)公司或者咨詢公司,并不是說我是ITIL授權(quán)就賣你授權(quán),是先給客戶做測評,根據(jù)你的業(yè)務(wù)需求、根據(jù)你的能力選課,并不是一定要學(xué)ITIL或者學(xué)PMP,而是根據(jù)什么事選什么課,在你沒有給客戶提供課程建議之前,先要看客戶的水平,到什么樣的目標(biāo),然后推出職業(yè)規(guī)劃發(fā)展課程的建議,所以客戶是比較認(rèn)可的,因為他是第三方公立歐盟的標(biāo)準(zhǔn),還有第三方客觀的測評結(jié)果出來了。

還有一個,崗位描述工具。其實它是把傳統(tǒng)的簡歷翻譯成能力,就是說我們現(xiàn)在找工作是怎么找?這里有一個要求你具備什么什么能力,這邊有一個簡歷,HR就看是不是匹配的,實際上這個看起來也不是很科學(xué)的,有的時候你這個能力沒有完全的在你的簡歷上體現(xiàn),或者出現(xiàn)雇傭錯誤的員工對企業(yè)成本的損失很大的,越高崗位的人,錯誤雇傭?qū)τ诔杀镜臓奚褪窃酱蟮?。崗位能力項能?zhǔn)確的描述,然后有效的匹配。

舉個例子,這是我測評出來的報告,這是我的測評結(jié)果,比如說我要找一個工作,對工作崗位的描述,這樣其實通過這個工具能夠把這個變成e—CF的能力,這樣你提供的能力跟你所需求用同一套語言去溝通,這是我所具備的,這是他所需要的,我看到了能力差,有具備IT咨詢的給提供相關(guān)的咨詢以及解決方案,比如說我要解決這個問題,我的能力差在這兒,我要做什么項目或者學(xué)什么樣的課去解決我這個能力差,這是更客觀的選課,并不是說一窩蜂的什么火學(xué)什么。

簡單的例子,個人能力評估報告,你有三個崗位,這三個崗位有不同能力的需求,這些代碼都是代表每個能力項的每個級別,這個是你測出來的你自己能力的水平。這是我的能力,這是我能干這三個活,可能我要選三個工作,看我最適合哪個,GAP,你要解決你缺失的能力,通過項目或者通過選相應(yīng)的課程,比如說華為這門課,正好對應(yīng)這個能力項,這是更合理的給客戶的解釋,同時可以給客戶制定未來3—5年直接發(fā)展的規(guī)劃。

這是我給大家簡單介紹e—CF以及EXIN傳統(tǒng)認(rèn)證業(yè)務(wù)以外,在能力測評、e—CF落地、對第三方認(rèn)證相關(guān)業(yè)務(wù),大家加入EXIN的公眾號,可以下載免費的白皮書,那上面有很詳盡的每個能力項的說明,是一個知識體系,當(dāng)然你要用EXIN有相關(guān)的測評服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

 

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