e—CF框架把所有ICT人員能力分為五大能力域和四十個能力項，每個能力項都含有五個熟練級別。 這些能力項來自于歐盟在歐洲行業(yè)用戶的廣泛的調(diào)研，其中包括100多家國際知名企業(yè)。
據(jù)介紹，基于e—CF的指示體系，EXIN的服務(wù)包括四個增值服務(wù)，以及相關(guān)的落地與認證的工作。
以下為孫振鵬演講實錄：
大家下午好！上午我們分享了IT服務(wù)管理Master以及兩個最佳實踐，一個是關(guān)于BCM業(yè)務(wù)連接性，一個是敏捷的，反響都不錯，都是干貨。
接下來我講這個主題“ICT人員能力標準框架e—CF”。不知道大家有沒有聽說過，可能之前學ITIL的人有關(guān)注過，英國有一套標準跟這個比較相似，這也是早期在ITIL里提過的，那是一個市場的行為，而這個是歐盟政府發(fā)起的一個ICT人員能力標準。
首先什么是e—CF或者什么是能力標準呢？ITIL是IT人員和業(yè)務(wù)人員的溝通語言，e—CF也是語言，是IT部門、業(yè)務(wù)部門和人力資源部門對ICT人員能力、技能和精通水平溝通的語言。第二，e—CF框架把所有ICT人員能力分為5大能力域和40個能力項，這是怎么來的？并不是歐盟政府的人坐在辦公室里想出來的，而是他們參與了100多個歐洲以及美國或者全球有代表性的企業(yè)，跟ITIL一樣，來自于行業(yè)，整理成標準，再回饋應(yīng)用到行業(yè)。這100多家企業(yè)，包括空客、PMI、思科這樣的公司都有參與，EXIN也是其中發(fā)起單位之一，我們在2005年就參與了這套標準的撰寫，其中也是里面惟一的認證單位。這套標準2015年4月份已經(jīng)成為了歐盟的標準，意味著任何一個歐洲的國家應(yīng)該放棄自己國家的標準而用一套歐盟通用的能力標準語言，對ICT人員標準能力規(guī)范的語言。
舉個簡單的例子，后面可能也會提到怎么用。在新加坡有一套類似的國家標準叫NICF，新加坡在東南亞是一個比較發(fā)達的國家，它一直想在東南亞保持這種競爭優(yōu)勢，因為很多歐美的公司的亞太總部放在新加坡，它的政府就想讓它的IT人員變得更有競爭力，他有一個部門叫IDA或者WDA，他撥款給人們學最佳實踐的認證和考試，但是如果我作為認證機構(gòu)，我進入新加坡市場，如果這門課沒有匹配到這個標準里面，新加坡政府是不會做任何補助。所以任何的認證機構(gòu)，無論微軟還是其他的也好，我們要先納入這個體系，才能拿到補助，現(xiàn)在形成了歐盟標準。
剛才我提到，其實它實際就是一套語言，它把ICT能力分為五大能力域，現(xiàn)在咱們看頭三個，后面是后兩項，每個域里面都有對應(yīng)的能力項。舉個例子，看上面的能力項，每個能力項還有后面的級別，5個能力域、40大能力項，每個能力項都有級別，覆蓋所有的從業(yè)者各個行業(yè)崗位所需要具備的崗位級別。這樣一套指示體系，e—CF也是政府發(fā)起的，這里有一個出版物，有解釋，但是沒有告訴你怎么用，舉個例子，ITIL也好，有出版機構(gòu)出書、知識導入，后來又認證機構(gòu)發(fā)認證，有培訓機構(gòu)，后來又惠普、IBM這些軟件工具，由于這個是歐盟政府的行為，所以EXIN做了很多落地相關(guān)的增值服務(wù)。e—CF也是，大家回頭可以在上面下電子版的。
e—CF解決了什么問題？我們一些培訓機構(gòu)、認證機構(gòu)、企業(yè)客戶，把整個生態(tài)系統(tǒng)有效的串聯(lián)樂起來，后面會給大家介紹，是如何把生態(tài)系統(tǒng)串聯(lián)的，它是一套語言，是業(yè)務(wù)部門、IT部門、HR部門溝通的一套通用語言。
基于e—CF的指示體系，EXIN做了四個增值服務(wù)，頭兩個都是跟能力測評相關(guān)的，我會一項一項給大家解釋每一個增值服務(wù)都代表什么，我們在什么業(yè)務(wù)場景上可以應(yīng)用解決企業(yè)的問題。
應(yīng)用場景一，能力測評，有助于IT管理者了解自己IT組織具備的能力，以及將這些能力適合到崗位上。在全球我們做過一個調(diào)查，問任何一個CIO，你了解你的IT組織具備的能力嗎？50%的CIO是答不上來的，他知道崗位，但是不知道崗位具備的能力。另外50%的CIO說，我知道你說怎么證明你在這個崗位具備的能力，有50%是答不上來的。這是對你自己的組織和服務(wù)商運營體系的能力的了解。
另外一個，政府采購，根據(jù)國際標準，對運營商提供要求。我曾經(jīng)問過一家很大的藥業(yè)公司，我問過他的CIO，我說你采用乙方的服務(wù)供應(yīng)商你是根據(jù)什么標準的？他說我沒有什么標準，我會聽口碑，但是我們經(jīng)常選錯供應(yīng)商，損失很大。但是這個明確對應(yīng)出來他對他的IT服務(wù)供應(yīng)商的能力標準，實際你看的是能力，并不是證書本身。
為什么EXIN參與了這個體系，大家都知道，EXIN做了30年的認證，我們經(jīng)常會有人給我們打來電話說，你能證明這名考生是ITIL的考生？對我們來說是容易查到的。下一個問題我們是答不出來的？他給了我們兩個考生，說這兩個考生都是你的考生，你能證明哪個考生能力更強嗎？他都通過了認證，對我們來說他都是獲得認證的，但是我沒法證明他的能力哪個更強。現(xiàn)在如果大學畢業(yè)，考一個ITIL拿到證書了，跟ITSM Master，證書是一樣的，是看不到區(qū)別的。
對我們EXIN來說，做了三年認證，如果解決不了這個問題是非常郁悶的，我們也要看到這個市場有用，我們要全方位的證明這個人的能力，而并不是他對某個知識點的準備程度，所以也是為什么EXIN參與了相關(guān)標準的創(chuàng)造以及后面做增值服務(wù)，解決市場的困惑和需求，解決獵頭公司跟HR雇傭相關(guān)IT人員能力的問題。大家都知道，HR有的時候不懂技術(shù)，他常常不知道我們業(yè)務(wù)需要什么樣的能力，但是我們能解決這個問題，比如說獵頭公司要雇一個IT的高官，對簡歷，是檢驗不出能力，ICT人員供求、匹配等問題，這個還是蠻有用的。
簡單講一下能力掃描，就是一個增值服務(wù)，簡單通過二三十分鐘在線測評，測評出40個能力測評的前7項，這是給你的能力報告的，測完以后根據(jù)歐盟已經(jīng)對標準要求進行匹配的，你說我作為一個項目經(jīng)理，我跟歐盟的定義或者跟微軟項目經(jīng)理、華為的項目經(jīng)理有什么區(qū)別，可以看你自己的不足或者區(qū)別。比較以后EXIN會出一個官方的能力報告，第三方公認的，告訴這名IT管理者具備哪些能力，這個就跟ITIL證書不一樣，ITIL證書你在這樣一項通過認證了，這是綜合的能力。
另外，要通過60分的在線主管問答，測出40個能力項每一個能力項的能力級別以及能力項，這是一個全方位的測評，測評之后也可以根據(jù)報告制定你個人的IT人員能力發(fā)展的規(guī)劃。
這個報告是一個15頁非常詳盡的報告，后面王翔會給我們介紹歐洲怎么應(yīng)用這個報告提升他內(nèi)部IT人員能力的。我們剛才講的兩個報告都是個人的報告，如果你作為一個組織，你想了解你組織能力，我們還會給你出一個你IT組織能力的報告，這樣你就會組織具備了什么樣的能力，去完成什么樣的事情，這樣會有個人的報告和組織的級別報告。
第二個應(yīng)用場景，我們叫授權(quán)質(zhì)量商標。什么叫授權(quán)質(zhì)量商標？就是有助于第三方的課件工程上，給IT人員標準匹配課程。舉個例子來說，我們在IT里面，可能我們大學畢業(yè)學了很多技術(shù)，后來我們學ITIL，學管理了，這些都是廠商的或者第三方的認證，EXIN做的一件事情，把這些IT，有意愿把自己的認證課程跟歐盟匹配的，我們幫他做了匹配，我會介紹哪些廠商已經(jīng)匹配到歐盟的標準了，由EXIN完成的。
第二，有助于政府部門根據(jù)國際能力標準培養(yǎng)政策，這就是新加坡有撥款，但是得有依據(jù)和參照，所以只有匹配了他國家NIC體系里面才會給ICT人員撥款，在歐盟有些國家他的預算也要這樣花出去的，所以這也是一套國際通用的。
為什么EXIN做這個事情呢？首先EXIN是一家國際中立的認證機構(gòu)，所有EXIN認證，無論基于最佳實踐的標準或者ISO的標準，是跟廠商沒有直接關(guān)系的，所以我們才能給廠商做增值服務(wù)，給他們做背書。第二，匹配以后作為一個IT的認證機構(gòu)或者認證方可以證明，我這一門課覆蓋了歐盟能力標準的哪些能力級別和哪些能力項，我們已經(jīng)給微軟、思科、華為等產(chǎn)品都做了匹配，后面我會給大家展示幾個例子。
舉個例子，大家都知道QUALITY，是美國的，他的目標具體是誰，他覆蓋了哪些知識點，以及剛才我說的40個能力項的哪些能力項和能力級別?，F(xiàn)在大家都說EA，所以這門課也已經(jīng)匹配到歐盟的標準了，匹配之后我們就公布在歐盟的這個網(wǎng)站上就可查得到的。
我們找了兩個IT企業(yè)架構(gòu)，去年幫華為也做了EXIN的匹配，更客觀的告訴他這門課，比如華為我們很多客戶在海外的，可以告訴他我作為這么重要的廠商，這門課已經(jīng)可以覆蓋歐盟什么樣的標準，讓歐洲的客戶更好的知道華為這個能力項了，這個就是解決了第三方認證機構(gòu)的問題。
上午我們提到了Master，大家想不知道Master這門課覆蓋了歐盟能力項哪些級別呢？第四級、第五級是非常高的級別，是能力很高的級別。如果大家看到EXIN，就是你們這個文件夾，里面每一門認證都匹配到能力項了，你都會找到這門課覆蓋e—CF的能力項，以及證明這門課學完能解決什么類型。實際上在這個網(wǎng)站上可以看找到很多IT廠商的課，有很多課都已經(jīng)在這里面進行了匹配，這是第三方客觀的基于歐盟標準的匹配。
最后一個，能力差分析，這個是應(yīng)用場景最廣的，就是說如果人事部門要給IT的組織選課或者制定一個能力培養(yǎng)計劃，往往HR是不知道IT部門或者業(yè)務(wù)部門需要什么樣的課的，這個是不匹配的，但是通過這種測評以后，根據(jù)業(yè)務(wù)的需求以及IT具備的能力，看到的能力差的分析，可以準確選出剛才已經(jīng)匹配好的那些廠商課程，根據(jù)你的需求選課，而不是說今天ITIL火了我們都去選ITIL，你忽略了業(yè)務(wù)對你的部門提出什么需求，是給你一個更客觀，并不是隨大流或者一窩蜂的。
另外，作為培訓公司或者咨詢公司，并不是說我是ITIL授權(quán)就賣你授權(quán)，是先給客戶做測評，根據(jù)你的業(yè)務(wù)需求、根據(jù)你的能力選課，并不是一定要學ITIL或者學PMP，而是根據(jù)什么事選什么課，在你沒有給客戶提供課程建議之前，先要看客戶的水平，到什么樣的目標，然后推出職業(yè)規(guī)劃發(fā)展課程的建議，所以客戶是比較認可的，因為他是第三方公立歐盟的標準，還有第三方客觀的測評結(jié)果出來了。
還有一個，崗位描述工具。其實它是把傳統(tǒng)的簡歷翻譯成能力，就是說我們現(xiàn)在找工作是怎么找？這里有一個要求你具備什么什么能力，這邊有一個簡歷，HR就看是不是匹配的，實際上這個看起來也不是很科學的，有的時候你這個能力沒有完全的在你的簡歷上體現(xiàn)，或者出現(xiàn)雇傭錯誤的員工對企業(yè)成本的損失很大的，越高崗位的人，錯誤雇傭?qū)τ诔杀镜臓奚褪窃酱蟮摹徫荒芰椖軠蚀_的描述，然后有效的匹配。
舉個例子，這是我測評出來的報告，這是我的測評結(jié)果，比如說我要找一個工作，對工作崗位的描述，這樣其實通過這個工具能夠把這個變成e—CF的能力，這樣你提供的能力跟你所需求用同一套語言去溝通，這是我所具備的，這是他所需要的，我看到了能力差，有具備IT咨詢的給提供相關(guān)的咨詢以及解決方案，比如說我要解決這個問題，我的能力差在這兒，我要做什么項目或者學什么樣的課去解決我這個能力差，這是更客觀的選課，并不是說一窩蜂的什么火學什么。
簡單的例子，個人能力評估報告，你有三個崗位，這三個崗位有不同能力的需求，這些代碼都是代表每個能力項的每個級別，這個是你測出來的你自己能力的水平。這是我的能力，這是我能干這三個活，可能我要選三個工作，看我最適合哪個，GAP，你要解決你缺失的能力，通過項目或者通過選相應(yīng)的課程，比如說華為這門課，正好對應(yīng)這個能力項，這是更合理的給客戶的解釋，同時可以給客戶制定未來3—5年直接發(fā)展的規(guī)劃。
這是我給大家簡單介紹e—CF以及EXIN傳統(tǒng)認證業(yè)務(wù)以外，在能力測評、e—CF落地、對第三方認證相關(guān)業(yè)務(wù)，大家加入EXIN的公眾號，可以下載免費的白皮書，那上面有很詳盡的每個能力項的說明，是一個知識體系，當然你要用EXIN有相關(guān)的測評服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。
