春秋商務(wù)旅行部利用呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了自動語音業(yè)務(wù)分流，7*24小時提供機票快速查詢訂購、酒店訂購、租車等等服務(wù)。準確的報表系統(tǒng)包含呼叫中心服務(wù)質(zhì)量、平均等待時長、平均處理時長、服務(wù)水平、座席人員利用率等關(guān)鍵指標，為客服KPI考核提供了準確可靠的數(shù)字依據(jù)。

差旅服務(wù)平臺還可以與自有工單系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)來電彈屏，根據(jù)不同等級會員進行精準服務(wù)匹配，形成客服資源的合理利用，提升客戶的滿意度。

春秋商務(wù)旅行部利用呼叫中心系統(tǒng)有效的降低了運營成本，為大眾提供了一流、便捷的整合式商務(wù)出行與旅游服務(wù)，提高了平臺服務(wù)的運作效率，在激烈的競爭中取得了優(yōu)勢。

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zhangnn