為了尋求跨境業(yè)務(wù)發(fā)展，許多零售商正試圖尋求與目標(biāo)地區(qū)的第三方物流公司建立合作伙伴關(guān)系，甚或在目標(biāo)地區(qū)建立自己的物流配送中心。通過與目標(biāo)地區(qū)的第三方物流機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，零售商能節(jié)省成本、并及時(shí)滿足客戶訴求。但這意味著零售商只是通過第三方供應(yīng)鏈配送商品，卻不能真正了解他們將提供何種服務(wù)。這種方式在一定程度上尚且可行，但如果零售商遇到交易額增加或有意將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到另一區(qū)域時(shí)，就真正需要采取戰(zhàn)略性措施，構(gòu)建自身供應(yīng)鏈以提高效率、增加利潤，并提升客戶體驗(yàn)。

在國內(nèi)，京東（JD.com）和EMS已經(jīng)就全球跨境業(yè)務(wù)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中包含多領(lǐng)域深度合作，如海外倉儲(chǔ)和小包裹直郵，以提升商品交付效率、降低成本。對零售商來說，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投資金錢和時(shí)間實(shí)際上是制定跨境業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程中的巨大阻力。無論是建立海外倉儲(chǔ)中心，還是采取與本地或國際第三方物流公司合作的戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)的本地配送，最重要的是公司戰(zhàn)略都需基于企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

靈活的供應(yīng)鏈優(yōu)化方案

當(dāng)目標(biāo)市場從本地轉(zhuǎn)向國際時(shí)，便對供應(yīng)鏈管理提出了新的要求。建立自己的物流配送中心不僅代價(jià)昂貴而且需要當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行管理。但是，自有的物流配送中心也意味著零售商自身能夠?qū)崿F(xiàn)流程的有效管理。在提高效率、實(shí)現(xiàn)利潤最大化的同時(shí)保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的確令人十分頭疼。雙重運(yùn)輸這一效率低下的現(xiàn)象仍十分常見，當(dāng)涉及一些諸如快時(shí)尚的產(chǎn)品類型時(shí)，運(yùn)輸?shù)难诱`會(huì)導(dǎo)致這一類型產(chǎn)品錯(cuò)失最佳銷售時(shí)機(jī)。

因此，完備的供應(yīng)鏈體系對于跨境電商業(yè)務(wù)的擴(kuò)張來說至關(guān)重要。采用更為靈活的采購策略以降低供應(yīng)鏈成本對于眼界卓識的零售商具有實(shí)際意義。在國際業(yè)務(wù)運(yùn)營中引入基于系統(tǒng)的最佳案例可使零售商打造敏捷高效的供應(yīng)鏈，提高營收并實(shí)現(xiàn)跨境銷售利潤的最大化。

例如，如今全球商品流動(dòng)愈演愈烈，零售商需做到戰(zhàn)略布局，以確保庫存合理分配，同時(shí)保證物流配送以支持庫存分配，進(jìn)而快速響應(yīng)配送過程中的變更需求。作為戰(zhàn)略的一部分，季節(jié)性庫存的配送服務(wù)應(yīng)考慮到地區(qū)氣候的差異性。例如，一旦零售商所在半球的夏季服裝銷售期接近尾聲，剩余庫存就可以在另一半球作為當(dāng)季商品進(jìn)行銷售，這也是靈活應(yīng)用跨境供應(yīng)鏈管理的典范。

個(gè)性化的購物體驗(yàn)

當(dāng)人們在不熟悉的境外地區(qū)購物時(shí)，總會(huì)產(chǎn)生各種擔(dān)憂。雖然不同地區(qū)的顧客對于物流服務(wù)的期待是不一樣的，但跨境零售網(wǎng)站的退貨流程還是常常令人望而卻步，甚至?xí)屧S多顧客在一開始就放棄購買。為了消除顧客的疑慮，零售商更應(yīng)當(dāng)提供個(gè)性化、本地化的購物體驗(yàn)。而在全球化供應(yīng)鏈中需要考慮到的一個(gè)關(guān)鍵問題便是退貨。

每次電商交易都需遵從退貨政策，那么究竟應(yīng)該怎樣處理這些從萬里之外寄回配送中心的包裹呢？此時(shí)，我們便能看到有效的訂單管理系統(tǒng)、良好的庫存可見性以及敏捷的處理流程所發(fā)揮的作用了。為了最大化提升全球化供應(yīng)鏈的效率，零售商應(yīng)當(dāng)考慮使用當(dāng)?shù)匚锪髋渌椭行?，并將商店中的無損壞退貨產(chǎn)品作為訂購商品來重新配送。而本地化地處理退貨可能也需要與值得信賴的合作伙伴攜手進(jìn)行，并且確保對方能夠在當(dāng)?shù)靥峁┱?guī)的溝通渠道以確保售后服務(wù)保持較高水平。這一過程的管理將會(huì)對該品牌能否快速順利地打入該地區(qū)產(chǎn)生重要影響。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，零售商應(yīng)當(dāng)對訂購頁面、交易語言和支付方式進(jìn)行本地化調(diào)整，方便當(dāng)?shù)仡櫩?；雇傭能與顧客進(jìn)行溝通的當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)人員，并向他們提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)培訓(xùn)，使他們可以及時(shí)追蹤訂單物流派送或退貨流程的實(shí)時(shí)狀態(tài)。而授權(quán)本地呼叫中心服務(wù)代理，并確保其工作人員了解相關(guān)知識和技術(shù)也將是提供個(gè)性化購物體驗(yàn)的一大關(guān)鍵。

靈活的政策和多變的市場要求跨境電商能夠適應(yīng)大潮流，強(qiáng)化自身基礎(chǔ)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

注：作者陳旋系曼哈特軟件中國職員。

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