在“小A云”生態(tài)聯(lián)盟簽約環(huán)節(jié)，Avaya大中華區(qū)副總裁王蓉公布了首批云生態(tài)聯(lián)盟合作伙伴，包括運營商資源提供商、行業(yè)獨立軟件硬件開發(fā)商、云集成商、移動化通訊服務提供商、專業(yè)服務外包BPO服務提供商，以及系統(tǒng)集成商、運營商等。其中，聯(lián)通導航、騰訊云、海航云、鵬博士等知名企業(yè)赫然在列。未來這些跨平臺、跨領(lǐng)域的合作伙伴將以云生態(tài)聯(lián)盟的形式，實現(xiàn)能力上的互補，資源共享，合作共贏。正是在云生態(tài)聯(lián)盟的支持下，“小A云”形成了完整的服務生態(tài)，不僅可以針對行業(yè)客戶提供全面周到的定制化管家式云服務，未來，云生態(tài)聯(lián)盟也將進一步優(yōu)化產(chǎn)品，探索大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對于云生態(tài)圈的影響。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代呼叫營銷遭遇新環(huán)境 小A云提供解決之道
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來、變幻莫測的行業(yè)環(huán)境和市場動態(tài)對企業(yè)云呼叫中心業(yè)務提出了全新的挑戰(zhàn)。一方面，云呼中心作為企業(yè)的成本中心，傳統(tǒng)呼叫中心方式下的巨額基礎(chǔ)設(shè)施、復雜搭建投入及大量人員運營等形成了較高的投入門檻和運營成本。另一方面，作為銷售業(yè)務的入口和延伸，云呼叫中心也面臨著需要根據(jù)外部環(huán)境變化快速調(diào)整規(guī)模等挑戰(zhàn)。
對于這樣全新的環(huán)境，“小A云”提供了解決之道。對此，Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛表示：“作為最會幫企業(yè)賺錢的呼叫中心產(chǎn)品，‘小A云’具有成本低、搭建快、按需部署、彈性響應的優(yōu)勢，并將從‘融平臺’、‘匯服務’、‘創(chuàng)運營’等方面為企業(yè)營銷提供持續(xù)動力。與此同時，秉承Avaya穩(wěn)定、可靠的優(yōu)勢，‘小A云’能夠幫助企業(yè)規(guī)避IT建設(shè)風險，保障數(shù)據(jù)安全，云數(shù)據(jù)中心強有力的安全策略和機制將保證呼叫中心7*24小時安全穩(wěn)定運行。”
ABC時代下的云呼中心 為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供持續(xù)動力
作為助力企業(yè)贏在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的呼叫中心，“小A云”不僅在云呼方式上提供了低投入高產(chǎn)出的解決方案，更通過大數(shù)據(jù)分析、云通訊、人工智能、CRM等全生態(tài)服務方式，幫助客戶持續(xù)挖掘并優(yōu)化客戶價值。
為了向企業(yè)提供持續(xù)營銷動能，“小A云”將不斷豐富產(chǎn)品形態(tài)、迭代產(chǎn)品功能?！靶云”2.0版本，就已經(jīng)覆蓋了傳統(tǒng)渠道以及新興媒體渠道的融合。在3.0版本中，增加了更多的新元素，如基于大數(shù)據(jù)分析的精準營銷以及智能催收系統(tǒng)，助力企業(yè)呼叫中心的轉(zhuǎn)型。同時，“小A云”也會緊跟技術(shù)的趨勢，部署相對成熟的智能客服系統(tǒng)，通過云計算海量數(shù)據(jù)，使得客戶的呼叫中心更加輕量化、智能化并進一步降低整體的運營成本，提供運營效率?！靶云”將始終站在技術(shù)的最前沿，幫助客戶獲得成功。
Avaya與容聯(lián)強強聯(lián)手 呼叫中心領(lǐng)域新巨鱷亮相
經(jīng)過十余年在中國的發(fā)展，呼叫中心仍屬于人力密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類型，其主要功能是為企業(yè)提供電話銷售、用戶回訪、售后咨詢、客戶調(diào)查等服務，在金融保險、電商、教育培訓、旅游、房產(chǎn)中介等行業(yè)應用比較廣泛。但隨著人力成本的上升，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下全新的市場特征，傳統(tǒng)呼叫中心模式已經(jīng)無法適應新環(huán)境的挑戰(zhàn)。
根據(jù)信息研究分析公司Gartner統(tǒng)計，2015年全球呼叫中心坐席出貨量將達到236萬，存量市場達到1850萬坐席，市場容量巨大。呼叫中心新增坐席的1/10將采用云坐席終端，26%企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心、外包解決方案，外包呼叫中心，CCaaS市場前景將非常廣闊。
在這樣的背景之下，此次雙方的強強聯(lián)手，不僅解鎖了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)客戶精細化運營提升盈利的關(guān)鍵，還將帶來呼叫中心模式之變、企業(yè)營銷模式之變、通訊行業(yè)之變。同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的沖擊下，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)到了洗牌的關(guān)鍵時期，此次Avaya和容聯(lián)的新動作讓行業(yè)看到了一種新的可能性。企業(yè)不僅可以通過“小A云”降低成本、快速地部署呼叫中心業(yè)務，提升內(nèi)部運營效率，更可以持續(xù)地提升用戶口碑與用戶粘性，在挖掘單個客戶價值的同時拉升銷售總量，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供利潤增長的原動力。
更為重要的是，“小A云”能夠為追求輕資產(chǎn)的企業(yè)提供了更適合的解決方案，如新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，規(guī)模型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及處于轉(zhuǎn)型時期的傳統(tǒng)大型企業(yè)。此次雙方合作，實現(xiàn)了技術(shù)實力與市場開拓的能量碰撞，為國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了全新的動能，有望在呼叫中心紅海市場中開拓出一片新的千億級藍海。
