UC 統(tǒng)一通信——簡單靈活，高效協(xié)作

作為統(tǒng)一通信的領導者，思科將語音、視頻、數(shù)據(jù)和移動應用等融合到統(tǒng)一通信方案中，實現(xiàn)任意終端在任意時間、任意地點安全快捷地接入系統(tǒng)，為不同行業(yè)內(nèi)不同規(guī)模的組織提供協(xié)作解決方案。

通過持續(xù)的研發(fā)投入和不斷創(chuàng)新，思科在企業(yè)內(nèi)部和云環(huán)境中提供領先的統(tǒng)一通信。思科擁有兼容的創(chuàng)新通信技術，包括：

● 廣泛的編解碼器支持：思科支持將多種媒體壓縮標準和編解碼器作為內(nèi)置功能，而非附加模塊。

● 雙協(xié)議支持：思科提供業(yè)內(nèi)唯一的雙協(xié)議在線狀態(tài)平臺，可同時結合SIP/SIMPLE和 XMPP。

● 托管和云：思科為合作伙伴提供各種托管選項，同時為客戶提供基于云的選項。

此外，思科擁有呼叫控制、通信網(wǎng)關、統(tǒng)一通信應用、中型解決方案等全系列產(chǎn)品。借助思科統(tǒng)一通信解決方案，客戶可以統(tǒng)一所有語音、視頻、數(shù)據(jù)和移動應用，實現(xiàn)全面協(xié)作。同時，思科也攜手提供托管合作解決方案的合作伙伴，為不同客戶提供定制化方案，滿足個性化需求。思科專門打造了適用于不同規(guī)模企業(yè)的先進協(xié)作解決方案，從適合中小型企業(yè)的Cisco Business Edition 6000 解決方案，到適合大型企業(yè)且性價比最優(yōu)的Cisco Business Edition 7000解決方案。

通過提供全面有效的協(xié)作體驗，思科統(tǒng)一通信能夠成功助推企業(yè)提高業(yè)務效率、加速創(chuàng)新和響應速度，駕馭新商機，全面推動企業(yè)發(fā)展。

● 提高工作效率：簡化通信，加速決策，并激發(fā)創(chuàng)新。將同事、合作伙伴、供應商和客戶與所需的信息和專業(yè)技術連接起來，無論是通過桌面還是移動設備都能視需要訪問并共享視頻，就如撥打電話一樣方便簡單。通過移動設備延伸企業(yè)網(wǎng)絡，幫助員工隨時隨地輕松便捷地展開工作。

● 促進創(chuàng)新:加速開創(chuàng)新思路，以支持新產(chǎn)品開發(fā)與流程優(yōu)化。實現(xiàn)更好的團隊交互，將個人、虛擬工作組和團隊動態(tài)地融合在一起，將協(xié)作和通信集成到應用和業(yè)務流程中。

●?控制成本: 降低 IT 總擁有成本。通過簡化技術，以更高的靈活性適應變化。思科統(tǒng)一通信的下一代特性和功能能夠顯著降低總擁有成本(TCO)。

如何從目前的供應商遷移到思科?

● 針對需要將協(xié)作系統(tǒng)遷移到思科的客戶，我們提供了若干方案供選擇，從技術遷移折扣到提供購買服務等。我們將為客戶建議哪一種方案最符合其需求，幫助制定發(fā)展計劃，并減少風險。

● 我們的服務團隊可以幫助客戶規(guī)劃遷移的每一步，從規(guī)劃、設計、實施、應用到現(xiàn)場支持。一旦客戶的系統(tǒng)運行，軟件支持服務將開通24×365訪問思科全球技術支持中心的權限。

● 同樣，思科合作伙伴也為思科客戶提供著廣泛的增值服務。思科擁有繁榮健康的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。我們遍布全球的合作伙伴網(wǎng)絡體系擁有豐富的經(jīng)驗，可以幫助客戶遷移到思科。我們相信，一個終端到終端的思科解決方案可以確?？蛻繇樌麑崿F(xiàn)遷移。

思科客戶服務——脫穎而出的全渠道客戶服務

“以一概全式”聯(lián)系中心的時代已一去不復返，客戶要求獲得更快的響應、個性化的服務，以及更高的可用性。思科呼叫中心業(yè)務開始于1999年，將文化、流程與技術聯(lián)系在一起，打造名副其實的協(xié)作體驗，其投資組合涵蓋了從小型到大型的聯(lián)絡中心的需求。

● 思科統(tǒng)一聯(lián)絡中心快捷版：適用于需要部署入門級或中等規(guī)模聯(lián)系中心解決方案的企業(yè)部門、分支機構和中小型企業(yè)，可幫助此類機構提高運營效率，降低業(yè)務成本，并加快客戶響應時間。

● 思科統(tǒng)一聯(lián)絡中心企業(yè)版：在IP基礎設施上提供了智能聯(lián)系路由、呼叫處理、網(wǎng)絡到桌面計算機電話集成(CTI)和多通道聯(lián)系管理功能。它將多通道自動呼叫分配(ACD)功能與IP電話整合在一個統(tǒng)一的解決方案中，使企業(yè)能夠快速部署分布式聯(lián)系中心基礎設施。

如何將呼叫中心業(yè)務遷移到思科?

● 豐富的經(jīng)驗：思科擁有豐富的遷移經(jīng)驗和廣泛的專業(yè)知識，能夠幫助客戶有效降低遷移風險。新的思科呼叫中心客戶中，超過10000個席位的部署是遷移過來的客戶。

● 強大的第三方解決方案：數(shù)字轉換是一個價值鏈的發(fā)揮，不能通過單一供應商來實現(xiàn)。思科擁有豐富的、可擴展的、獨具價值的第三方解決方案。通過一套強大的開放API和接口，思科有能力幫助客戶更好地實現(xiàn)遷移。

● 遷移時間：根據(jù)客戶目前不同的部署環(huán)境復雜性，思科環(huán)境可以在90天內(nèi)啟動和運行。在遷移過程中，思科和思科的合作伙伴能為客戶提供維護和管理支持。

如需了解更多信息，請點擊：http://www.cisco.com/c/m/zh_cn/collaboration/index.html

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