UC 統(tǒng)一通信——簡(jiǎn)單靈活，高效協(xié)作

作為統(tǒng)一通信的領(lǐng)導(dǎo)者，思科將語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)和移動(dòng)應(yīng)用等融合到統(tǒng)一通信方案中，實(shí)現(xiàn)任意終端在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)安全快捷地接入系統(tǒng)，為不同行業(yè)內(nèi)不同規(guī)模的組織提供協(xié)作解決方案。

通過(guò)持續(xù)的研發(fā)投入和不斷創(chuàng)新，思科在企業(yè)內(nèi)部和云環(huán)境中提供領(lǐng)先的統(tǒng)一通信。思科擁有兼容的創(chuàng)新通信技術(shù)，包括：

● 廣泛的編解碼器支持：思科支持將多種媒體壓縮標(biāo)準(zhǔn)和編解碼器作為內(nèi)置功能，而非附加模塊。

● 雙協(xié)議支持：思科提供業(yè)內(nèi)唯一的雙協(xié)議在線狀態(tài)平臺(tái)，可同時(shí)結(jié)合SIP/SIMPLE和 XMPP。

● 托管和云：思科為合作伙伴提供各種托管選項(xiàng)，同時(shí)為客戶提供基于云的選項(xiàng)。

此外，思科擁有呼叫控制、通信網(wǎng)關(guān)、統(tǒng)一通信應(yīng)用、中型解決方案等全系列產(chǎn)品。借助思科統(tǒng)一通信解決方案，客戶可以統(tǒng)一所有語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)和移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)作。同時(shí)，思科也攜手提供托管合作解決方案的合作伙伴，為不同客戶提供定制化方案，滿足個(gè)性化需求。思科專門(mén)打造了適用于不同規(guī)模企業(yè)的先進(jìn)協(xié)作解決方案，從適合中小型企業(yè)的Cisco Business Edition 6000 解決方案，到適合大型企業(yè)且性價(jià)比最優(yōu)的Cisco Business Edition 7000解決方案。

通過(guò)提供全面有效的協(xié)作體驗(yàn)，思科統(tǒng)一通信能夠成功助推企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率、加速創(chuàng)新和響應(yīng)速度，駕馭新商機(jī)，全面推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

● 提高工作效率：簡(jiǎn)化通信，加速?zèng)Q策，并激發(fā)創(chuàng)新。將同事、合作伙伴、供應(yīng)商和客戶與所需的信息和專業(yè)技術(shù)連接起來(lái)，無(wú)論是通過(guò)桌面還是移動(dòng)設(shè)備都能視需要訪問(wèn)并共享視頻，就如撥打電話一樣方便簡(jiǎn)單。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備延伸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，幫助員工隨時(shí)隨地輕松便捷地展開(kāi)工作。

● 促進(jìn)創(chuàng)新:加速開(kāi)創(chuàng)新思路，以支持新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與流程優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)交互，將個(gè)人、虛擬工作組和團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地融合在一起，將協(xié)作和通信集成到應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程中。

●?控制成本: 降低 IT 總擁有成本。通過(guò)簡(jiǎn)化技術(shù)，以更高的靈活性適應(yīng)變化。思科統(tǒng)一通信的下一代特性和功能能夠顯著降低總擁有成本(TCO)。

如何從目前的供應(yīng)商遷移到思科?

● 針對(duì)需要將協(xié)作系統(tǒng)遷移到思科的客戶，我們提供了若干方案供選擇，從技術(shù)遷移折扣到提供購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等。我們將為客戶建議哪一種方案最符合其需求，幫助制定發(fā)展計(jì)劃，并減少風(fēng)險(xiǎn)。

● 我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以幫助客戶規(guī)劃遷移的每一步，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)支持。一旦客戶的系統(tǒng)運(yùn)行，軟件支持服務(wù)將開(kāi)通24×365訪問(wèn)思科全球技術(shù)支持中心的權(quán)限。

● 同樣，思科合作伙伴也為思科客戶提供著廣泛的增值服務(wù)。思科擁有繁榮健康的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。我們遍布全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)體系擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助客戶遷移到思科。我們相信，一個(gè)終端到終端的思科解決方案可以確保客戶順利實(shí)現(xiàn)遷移。

思科客戶服務(wù)——脫穎而出的全渠道客戶服務(wù)

“以一概全式”聯(lián)系中心的時(shí)代已一去不復(fù)返，客戶要求獲得更快的響應(yīng)、個(gè)性化的服務(wù)，以及更高的可用性。思科呼叫中心業(yè)務(wù)開(kāi)始于1999年，將文化、流程與技術(shù)聯(lián)系在一起，打造名副其實(shí)的協(xié)作體驗(yàn)，其投資組合涵蓋了從小型到大型的聯(lián)絡(luò)中心的需求。

● 思科統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心快捷版：適用于需要部署入門(mén)級(jí)或中等規(guī)模聯(lián)系中心解決方案的企業(yè)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)和中小型企業(yè)，可幫助此類(lèi)機(jī)構(gòu)提高運(yùn)營(yíng)效率，降低業(yè)務(wù)成本，并加快客戶響應(yīng)時(shí)間。

● 思科統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)版：在IP基礎(chǔ)設(shè)施上提供了智能聯(lián)系路由、呼叫處理、網(wǎng)絡(luò)到桌面計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)和多通道聯(lián)系管理功能。它將多通道自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能與IP電話整合在一個(gè)統(tǒng)一的解決方案中，使企業(yè)能夠快速部署分布式聯(lián)系中心基礎(chǔ)設(shè)施。

如何將呼叫中心業(yè)務(wù)遷移到思科?

● 豐富的經(jīng)驗(yàn)：思科擁有豐富的遷移經(jīng)驗(yàn)和廣泛的專業(yè)知識(shí)，能夠幫助客戶有效降低遷移風(fēng)險(xiǎn)。新的思科呼叫中心客戶中，超過(guò)10000個(gè)席位的部署是遷移過(guò)來(lái)的客戶。

● 強(qiáng)大的第三方解決方案：數(shù)字轉(zhuǎn)換是一個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)揮，不能通過(guò)單一供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)。思科擁有豐富的、可擴(kuò)展的、獨(dú)具價(jià)值的第三方解決方案。通過(guò)一套強(qiáng)大的開(kāi)放API和接口，思科有能力幫助客戶更好地實(shí)現(xiàn)遷移。

● 遷移時(shí)間：根據(jù)客戶目前不同的部署環(huán)境復(fù)雜性，思科環(huán)境可以在90天內(nèi)啟動(dòng)和運(yùn)行。在遷移過(guò)程中，思科和思科的合作伙伴能為客戶提供維護(hù)和管理支持。

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