華潤(rùn)集團(tuán)擁有4000家超市，500家太平洋咖啡店、758家醫(yī)藥、健康零售門(mén)店、60個(gè)購(gòu)物中心、100家醫(yī)院，眾多的業(yè)態(tài)使華潤(rùn)集團(tuán)擁有7000萬(wàn)個(gè)人客戶和近6000多個(gè)線下實(shí)體，這成為整合資源、挖掘客戶價(jià)值的重要源泉。

但同樣，想要在最短的時(shí)間內(nèi)，快速完成全方位資源整合以及平臺(tái)搭建，實(shí)施難度都是巨大的，需要有更豐富經(jīng)驗(yàn)、更專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)參與其中。IBM運(yùn)用在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，投入自身的行業(yè)專(zhuān)家，基于行業(yè)領(lǐng)先項(xiàng)目實(shí)踐，為華潤(rùn)通會(huì)員管理量身定做了一套戰(zhàn)略藍(lán)圖，并且聯(lián)合開(kāi)發(fā)實(shí)施，保障華潤(rùn)通會(huì)員積分系統(tǒng)快速上線。

同時(shí)，IBM運(yùn)用設(shè)計(jì)思維、敏捷開(kāi)發(fā)及分布式部署的一系列最新技術(shù)架構(gòu)，對(duì)其業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行創(chuàng)新化梳理，從消費(fèi)者角度出發(fā)，洞察、分析線上線下場(chǎng)景中所涉及的業(yè)務(wù)方案，幫助其在客戶系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)化過(guò)程中進(jìn)行良好的銜接，維持良好的用戶體驗(yàn)及系統(tǒng)穩(wěn)定，并確保用戶信息的安全，逐步實(shí)現(xiàn) “客戶通、電商通、跨境通、積分通”的“四通”建設(shè)。

華潤(rùn)通將打造一個(gè)“以顧客為中心”的數(shù)字化會(huì)員管理體系，建立起全新的跨產(chǎn)業(yè)、跨業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)字化會(huì)員服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)新模式。未來(lái)，華潤(rùn)通將通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、認(rèn)知計(jì)算等技術(shù)深挖數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，描繪出更精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，采用“體驗(yàn)為要”的方法，運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的集體力量，把更多服務(wù)線上化，打造曲面覆蓋消費(fèi)者生活觸點(diǎn)的閉環(huán)商業(yè)生態(tài)。

華潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人徐海表示：“華潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)與IBM合作，快速構(gòu)建會(huì)員積分通基礎(chǔ)平臺(tái)。今后，華潤(rùn)通將更努力提升服務(wù)能力，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)向更高產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈攀升，為消費(fèi)者提供更具場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>

IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部副總裁，零售、消費(fèi)品、交通及運(yùn)輸行業(yè)總經(jīng)理謝宏表示：“在未來(lái)的數(shù)年內(nèi)，客戶的需求將更加多元化，同時(shí)創(chuàng)新型新興企業(yè)將繼續(xù)顛覆行業(yè)現(xiàn)狀。傳統(tǒng)企業(yè)需要快速洞察目標(biāo)客戶的潛在需求，并使其獲得更好的客戶體驗(yàn)。IBM將運(yùn)用自身豐富的經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)先的認(rèn)知計(jì)算，助力傳統(tǒng)實(shí)業(yè)深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，邁出數(shù)字轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)步伐?！?/p>

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