根據(jù)麥肯錫市場咨詢公司（McKinsey）的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，美國約2/3的商業(yè)活動涉及到人們對于產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的意見分享過程，商業(yè)活動因這些人際傳播中的意見交流而受到正面或負面的影響。在中國，雖然目前口碑營銷的主要產(chǎn)品僅以數(shù)碼產(chǎn)品、汽車、美容、服裝及餐飲等為主，但是越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到口碑營銷對于企業(yè)形象以及產(chǎn)品銷售的深遠影響。

富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司的CGM方案具有海量CGM信息、多語言對應(yīng)、迅速及時、高精準(zhǔn)智能分析等特點。

海量CGM信息的收集：分析對象覆蓋了規(guī)模達數(shù)十億篇的網(wǎng)絡(luò)媒體信息，并能加以實時的動態(tài)收集和對應(yīng)，也就是說，從浩瀚動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)媒體信息中，能快速及時地抽取目標(biāo)信息，并在數(shù)分鐘內(nèi)做出相應(yīng)的分析，同時可以在24小時內(nèi)將發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的有損品牌形象和產(chǎn)品評價的信息及時通知給CGM用戶。

高精準(zhǔn)的智能分析：它主要是基于富士通研究開發(fā)中心有限公司研發(fā)的中文網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)來進行網(wǎng)絡(luò)信息的抽取和分析的。通過與清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華中師范大學(xué)語言資源監(jiān)視研究中心等國內(nèi)自然語言處理研究專業(yè)機構(gòu)的合作，信息分析的高精準(zhǔn)度得到了進一步提高。同時它還具有可擴展性和可延伸性，能夠針對不同企業(yè)不同產(chǎn)品，實現(xiàn)解決方案式的度身定制服務(wù)。

在龐大的網(wǎng)絡(luò)世界里，在眾多的消費者自主媒體面前，我們相信CGM技術(shù)將幫助政府和企業(yè)更加及時地了解到來自消費者的聲音，在口碑營銷時代中能更加平等科學(xué)的應(yīng)對，運籌帷幄自然決勝千里。

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