首先，是存量挖掘的需要。當(dāng)流量紅利消失后，企業(yè)獲取流量的成本越來越高，順應(yīng)這種變化，營銷獲客的策略不可避免地將更重視存量挖掘，這正是營銷自動(dòng)化所擅長的。
其次，是精細(xì)化運(yùn)營的需要。數(shù)字營銷從最初的網(wǎng)絡(luò)推廣發(fā)展到今天，拉新成為核心甚至是唯一訴求，然而，數(shù)據(jù)清洗、客戶培育等等更重要的營銷后半部分卻往往被忽略。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場，營銷部門將改變此前狗熊掰棒子的方式，注重?cái)?shù)據(jù)運(yùn)營。
第三，營銷自動(dòng)化軟件的界面、用戶體驗(yàn)越來越友好，操作流程越來越智能化，競爭的加劇也將使成本趨低，這從客觀上降低了軟件的使用門檻。
第四，領(lǐng)先客戶的示范效應(yīng)。營銷自動(dòng)化市場經(jīng)歷了漫長的培育期，企業(yè)通過數(shù)字營銷也積累了較多的數(shù)據(jù)，在國際國內(nèi)最佳實(shí)踐的帶動(dòng)下，營銷自動(dòng)化市場極有可能進(jìn)入成長階段。
營銷在廣告與銷售中起著承上啟下的作用，營銷自動(dòng)化就是通過對(duì)客戶的培育，為銷售端提供更多高質(zhì)量的銷售線索。潛客分析、銷售線索挖掘都在這一框架之下。
營銷自動(dòng)化是eHub智能營銷云的重要組成部分。目前，eHub營銷自動(dòng)化能基于企業(yè)營銷場景，串聯(lián)多維度營銷活動(dòng)，結(jié)合用戶屬性和行為特征，以場景營銷內(nèi)容為基礎(chǔ)，打造企業(yè)營銷的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，降低人力資源投入。通過自定義各個(gè)營銷活動(dòng)配置，多渠道自動(dòng)化推送，多維自動(dòng)用戶標(biāo)簽，使?fàn)I銷更簡單。
營銷自動(dòng)化帶來的好處是顯而易見的，除了減少重復(fù)、節(jié)約時(shí)間，還有線索與轉(zhuǎn)化。根據(jù)VentureBeat分析師安德魯·瓊斯（Andrew Jones）的觀點(diǎn)，使用營銷自動(dòng)化的人中，有80%的人看到了更多的線索，77%的人看到了線索轉(zhuǎn)化。實(shí)際上，與依賴郵件的企業(yè)相比，那些使用營銷自動(dòng)化的公司可以產(chǎn)生多兩倍的潛在客戶線索。
目前，eHub、ConvertLab、菱歌科技、數(shù)據(jù)米鋪、驛氪等營銷技術(shù)服務(wù)商市場滲透率不斷提升，積累了較高的行業(yè)知名度，市場空間正在逐漸打開。
熱詞五：客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)與營銷自動(dòng)化息息相關(guān)。Marketer已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，多渠道數(shù)字營銷帶來的一個(gè)問題就是分散的客戶數(shù)據(jù)整合問題。這已成為營銷人進(jìn)一步推進(jìn)營銷活動(dòng)的一大障礙。2018年，無論是2C營銷還是2B營銷，該問題的困擾將會(huì)更深刻。
此外，國外一項(xiàng)調(diào)查表明，Marketer苦苦掙扎的是如何從傳統(tǒng)系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)。因?yàn)闋I銷自動(dòng)化依賴于對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面訪問。不幸的是，這些數(shù)據(jù)“生活在”傳統(tǒng)系統(tǒng)上，并且他們都不支持實(shí)時(shí)集成。
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP，Customer Data Platform）解決了數(shù)據(jù)整合難題。以eHub客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)為例，它把來自營銷、銷售和客服等多渠道的客戶數(shù)據(jù)整合到統(tǒng)一平臺(tái)，打通了多系統(tǒng)、多渠道的營銷數(shù)據(jù)孤島，為企業(yè)展現(xiàn)一個(gè)更完整的客戶旅程，建立持續(xù)、連貫的客戶體驗(yàn)，最后形成企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
根據(jù)Forrester Research的研究，“客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)整合來自多個(gè)不同來源的數(shù)據(jù)到一個(gè)可信的存儲(chǔ)庫，為整個(gè)MarTech棧提供準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)到分析和操作系統(tǒng)?！?/p>
因此，CDP與IT管理的傳統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)倉庫不同。相反，CDP是營銷所擁有和運(yùn)營的客戶旅程分析平臺(tái)。
福布斯技術(shù)委員會(huì)的專家說，CDP緩解了多年來困擾營銷人員的一些問題，包括零散的數(shù)據(jù)，較差的數(shù)據(jù)質(zhì)量，缺乏敏捷性，無法跟蹤所有渠道的客戶行為，以及基于客戶旅程觸發(fā)的智能建議?？蛻舻慕y(tǒng)一視圖允許在微觀時(shí)刻進(jìn)行實(shí)時(shí)的洞察和交互。
CDP是將多點(diǎn)解決方案聯(lián)系在一起的一個(gè)很好的方法，目的是提供更有凝聚力的全渠道體驗(yàn)。因此，如果企業(yè)全渠道客戶體驗(yàn)成熟度尚處于初級(jí)階段，你不能期望CDP一下子就能帶來可觀的價(jià)值。這是一個(gè)理性的態(tài)度。
所以，2018年，如果企業(yè)有意提升營銷自動(dòng)化的使用，那么CDP也將逐漸被CMO所認(rèn)同。
熱詞六：內(nèi)容營銷
沒有人能忽視內(nèi)容營銷的重要性。因此，內(nèi)容營銷不僅僅將在2018年保持熱度，還會(huì)在更長時(shí)間內(nèi)經(jīng)久不衰。
與智能營銷、營銷自動(dòng)化、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）等不同，內(nèi)容營銷不屬于營銷技術(shù)，它具有巨大的彈性，因而對(duì)營銷效果起著決定性的作用。正因?yàn)槿绱?，?nèi)容營銷的幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)越來越明朗化。
首先是個(gè)性化內(nèi)容。渠道與內(nèi)容的融合趨勢(shì)越來越明顯，換句話說，不同的渠道，需要有符合渠道特點(diǎn)的內(nèi)容。比如社交媒體需要更Social風(fēng)格的內(nèi)容，而EDM則更正式。再比如，不同資產(chǎn)規(guī)模的高凈值客戶，銀行推薦的產(chǎn)品也會(huì)完全不同。與此同時(shí)，營銷自動(dòng)化等營銷技術(shù)為個(gè)性化內(nèi)容的送達(dá)、觸發(fā)及客戶實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)采集提供了可能。
其次，內(nèi)容外包與托管將成為大型企業(yè)的普遍策略，而垂直、專業(yè)化內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)將更受青睞。一般而言，由于專業(yè)性與行業(yè)差異，企業(yè)往往會(huì)組建自己的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，但隨著內(nèi)容營銷任務(wù)的增加，內(nèi)容外包將會(huì)更多，這將是專業(yè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。
第三，客戶必須降低內(nèi)容營銷預(yù)期。當(dāng)流量進(jìn)入穩(wěn)定期，用戶對(duì)內(nèi)容的鑒別與期望值隨之水漲船高，然而內(nèi)容同質(zhì)化已成為社交媒體的通病。無論是微信公號(hào)還是其他第三方平臺(tái)，內(nèi)容獲客的難度越來越大。因此，在B2B營銷領(lǐng)域，更專業(yè)垂直和更有質(zhì)量的小眾KOL將受到青睞。
第四，全球范圍內(nèi)，北美企業(yè)對(duì)于內(nèi)容營銷的投入非常領(lǐng)先，尤其是在B2B營銷。這也影響了國內(nèi)很多企業(yè)，我們可以看到，國內(nèi)企業(yè)級(jí)IT領(lǐng)域的很多企業(yè)已經(jīng)開始加大投入。
營銷專家說，內(nèi)容營銷可以追溯到100多年前。盡管今天的內(nèi)容營銷已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，但有一點(diǎn)卻百年不變，那就是企業(yè)品牌靠講故事來吸引和留存客戶。
