數(shù)字化的工作場所

數(shù)字化的工作場所，就是企業(yè)要利用新技術(shù)，現(xiàn)代移動通信工具，打造一個能夠提高透明度、提高協(xié)同效率、提升員工敬業(yè)度、提升團隊生產(chǎn)力的線上工作環(huán)境。通過統(tǒng)一的數(shù)字入口（PC端/移動端）為各角色打造一站式服務(wù)門戶。突破組織邊界，建立團隊網(wǎng)絡(luò)，隨時溝通、跟蹤項目/任務(wù)進展。通過網(wǎng)絡(luò)會議、視頻直播、工作群組，把原來不好組織的線下會議，直接轉(zhuǎn)成隨時發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)會議，溝通群組，提高溝通效率，并且形成的結(jié)論和成果可以及時共享傳播。通過榮耀積分，權(quán)益兌換，把貼在墻上的文化，通過游戲化、有趣的方式，深植員工內(nèi)心，打造企業(yè)文化DNA。通過數(shù)字化工作場所，重新定義團隊的工作方式，實現(xiàn)團隊之間的智慧高效協(xié)同。

數(shù)字化的人力資源運營管理

數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型的核心是企業(yè)應(yīng)該如何變革人力資源部門自身來進行數(shù)字化運營，運用數(shù)字化工具和應(yīng)用來提供解決方案，并持續(xù)地嘗試和創(chuàng)新。

我們建議企業(yè)數(shù)字化人力資源運營管理可以從以下三方面入手：

一，端到端的人力資源運營管理流程

重新定位人力資源運營管理的價值，從構(gòu)建與戰(zhàn)略相匹配的人才供應(yīng)鏈、提供強體驗員工服務(wù)和高效運營等角度，借助于數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化運營的思維，打造端到端的、閉環(huán)的人力資源運營流程。

在業(yè)務(wù)流程梳理和完善過程中，充分理解數(shù)字化技術(shù)能為運營管理帶來的價值，通過“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的方式將人力資源運營管理的方方面面落實到數(shù)字化系統(tǒng)平臺中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)集成化、流程自動化和智能化的高效運作。

二， 智能化的員工服務(wù)

越來越多的企業(yè)通過構(gòu)建共享服務(wù)中心為員工提供高效、優(yōu)質(zhì)和多元化的員工服務(wù)，實現(xiàn)降本增效、提高員工體驗、提升員工敬業(yè)度的目標。

全生命周期的、全方位的員工服務(wù)內(nèi)容。從員工接受Offer到離職全職業(yè)生命周期，借助數(shù)字化技術(shù)為員工提供高感知、強體驗的服務(wù)。由于工作和生活的邊界越來越模糊，為了追求員工高體驗和高敬業(yè)度，先進企業(yè)提供的員工服務(wù)已經(jīng)開始從常規(guī)的人事服務(wù)，擴展到員工的生活方面的服務(wù)（如出行、居住、婚戀等）。

全渠道、智能化服務(wù)方式接入，極致的數(shù)字化體驗。充分考慮員工服務(wù)場景，越來越多的企業(yè)提供Web門戶、移動App、微信公眾號、自助終端機和呼叫熱線等服務(wù)渠道，讓員工服務(wù)隨時隨地、觸手可及。智能機器人、語義分析等技術(shù)的應(yīng)用，讓員工暢享智能化服務(wù)（如智能應(yīng)答、簡單業(yè)務(wù)表單機器人代填寫等），帶來極致的數(shù)字化體驗。

以入職服務(wù)為例：

候選人通過郵件接收Offer、掃描郵件自帶二維碼下載員工服務(wù)App，提前了解公司文化、入職辦理流程、提交個人信息等。入職前一天，數(shù)字化平臺主動向員工手機推送公司報道地址、乘車路線的短信。HR確認入職手續(xù)辦理完成后，數(shù)字化平臺及時向員工工作郵箱推送歡迎郵件。新員工被引導到工位，電腦、辦公文具等早已準備就緒。新員工在入職后對制度、流程、業(yè)務(wù)辦理等等有疑問可隨時隨地通過員工App咨詢機器人小友，也可以撥打公司開通的員工服務(wù)熱線。

三， 數(shù)字化的人才管理

數(shù)字化技術(shù)改變了企業(yè)的商業(yè)邏輯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對企業(yè)戰(zhàn)略的重塑或調(diào)整，執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的人才也需要被重新定義。借助數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理領(lǐng)域發(fā)揮的作用和趨勢，運用“數(shù)字化的思維” 順勢而為，打造與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的人才供應(yīng)鏈、建立符合數(shù)字化人才的管理機制是人力資源管理部門從容應(yīng)對數(shù)字時代人才管理挑戰(zhàn)的必然選擇。

人才吸引與招聘方面，企業(yè)一方面需要打造具有知名度和美譽度的雇主品牌形象，吸引更多優(yōu)秀人才；另一方面，數(shù)字時代人才招聘已經(jīng)不再是機械性操作，人工智能技術(shù)幫助招聘人員自動篩選和甄別人員；視頻技術(shù)、虛擬現(xiàn)實等面試技術(shù)，讓候選人和招聘者更高效的溝通；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對標行業(yè)人才報告、薪酬報告等幫助領(lǐng)導更明確的進行人才決策。

員工學習與發(fā)展方面，數(shù)字化技術(shù)給員工學習帶來諸多變革：員工學習模式由以老師為中心的學習模式向以員工自主導向?qū)W習模式轉(zhuǎn)變，員工利用移動設(shè)備，在碎片化時間，進行非正式的、社交化（知識社群、問答互動等）學習。大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合員工學習檔案、行為數(shù)據(jù)等為員工量身定制個性化學習方案，自動推送學習課程，助力員工成長等等。傳統(tǒng)的基于流程與職能的學習管理系統(tǒng)（LMS），將向基于員工社交化和知識管理的學習管理平臺轉(zhuǎn)變。企業(yè)學習與發(fā)展部門充分利用數(shù)字化平臺特點，做好企業(yè)內(nèi)部培訓運營，打造學習型組織，通過賦能員工，提升人力資本的回報率和貢獻率。

績效管理與激勵方面，為了應(yīng)對全球化競爭壓力和不斷變化的商業(yè)局勢，超過75%的企業(yè)都通過重塑績效管理，建立持續(xù)績效管理流程，將企業(yè)戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為員工日常行動。數(shù)字化企業(yè)績效管理將實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的績效目標管理，績效輔導實現(xiàn)實時溝通互動，管理更敏捷；員工激勵管理與績效管理集成一體化，充分調(diào)動員工積極性，激發(fā)組織活力，最終達到持續(xù)提升組織績效、發(fā)展員工能力的目標。

數(shù)字化決策

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，驅(qū)動更深入的人才管理洞察，更前瞻的人才管理建議，更智能的人才管理決策。通過對數(shù)據(jù)的洞察，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗不能觸達到的部分，驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。通過監(jiān)控組織運營，促進組織效能、人力資源運營效能、人力資本投入產(chǎn)出。通過數(shù)據(jù)預(yù)測管理風險和難題，制定更前瞻的人才管理規(guī)劃。

實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理決策，建議從以下三個方面入手：

構(gòu)建人力資源大數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)分析體系，洞察數(shù)據(jù)，驅(qū)動創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時代，誰都無法掌握全面的信息，一個小的決策都會需要大量的信息關(guān)聯(lián)分析，靠人的經(jīng)驗決策隨機性太高、風險高?？茖W的決策需要企業(yè)整合HR內(nèi)外部數(shù)據(jù)（包括人力資源業(yè)務(wù)統(tǒng)數(shù)據(jù)、數(shù)字化工作場所員工行為數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)內(nèi)部運營數(shù)據(jù)等），構(gòu)建人力資源主題的大數(shù)據(jù)倉庫，建立全面的、開放的、快速探索數(shù)據(jù)價值的數(shù)據(jù)分析體系，洞察數(shù)據(jù)、驅(qū)動創(chuàng)新。

建立場景化的分析模型，倒逼迭代完善人力資源運營管理、人才管理的數(shù)字化和量化。以大數(shù)據(jù)算法與人力資源專業(yè)知識相結(jié)合，建立從戰(zhàn)略制定、組織運營與決策、人才管理等業(yè)務(wù)場景出發(fā)，再到業(yè)務(wù)場景驗證的模型化分析閉環(huán)，以終為始，追蹤評估人力資源管理的數(shù)字化程度，倒逼人力資源運營管理的量化和數(shù)字化的迭代完善，實現(xiàn)人力資源大數(shù)據(jù)價值的不斷深入挖掘和數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的目標。

完善“以數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析為決策依據(jù)”的體系，通過業(yè)務(wù)流程化的數(shù)字平臺將其融入到戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)運營到員工管理的方方面面。比如根據(jù)管理需要定期向管理者推送（或在線實時查詢）組織效能、員工效能等儀表盤，簡單實時決策；異常數(shù)據(jù)及時預(yù)警，數(shù)字化平臺通過指標間關(guān)系智能分析判斷可能存在的原因，通過信息推送方式給到業(yè)務(wù)指標負責人。業(yè)務(wù)中嵌入數(shù)據(jù)分析，讓管理者在招聘、員工請假審批等日常業(yè)務(wù)決策中，做到信息透明、有據(jù)可依，如審批招聘需求時，實時參考了解行業(yè)內(nèi)、公司內(nèi)同崗位人員薪資情況和部門人員結(jié)構(gòu)情況。

??? 結(jié)語

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從數(shù)字化工作場所入手，以業(yè)務(wù)數(shù)字化為起點，運營效益數(shù)字化和決策數(shù)字化為節(jié)點，打造人力資源管理數(shù)字化的閉環(huán)。目的是全面提升數(shù)字化能力，讓“數(shù)字化思維”貫穿于企業(yè)與“人”相關(guān)的經(jīng)營管理的方方面面。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，人才先行。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人力資源部門不應(yīng)是被動的參與者，應(yīng)是推動者和引領(lǐng)者。人力資源通過新的數(shù)字平臺、應(yīng)用以及服務(wù)方式改變員工整體體驗；通過數(shù)字化來管理、組織和領(lǐng)導變革；通過人力資源自身的數(shù)字化運營，引領(lǐng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導者和員工數(shù)字化思維模式的轉(zhuǎn)變。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)迭代、不斷進化的過程。從1.0以記錄人事數(shù)據(jù)為主的人事信息系統(tǒng)，到2.0以HR部門業(yè)務(wù)管理為主的人力資源管理系統(tǒng)（EHR），到現(xiàn)在以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)為手段，以“智慧協(xié)同、賦能員工、激活組織”為目標的3.0數(shù)字化人力資源管理云平臺（DHR），技術(shù)不斷推動著人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。用友云人力服務(wù)，基于新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為企業(yè)提供智能化人力云服務(wù)，引領(lǐng)企業(yè)完成從“EHR” 到 “DHR”的數(shù)字化進化升級。

更多精彩觀點，可觀看【企業(yè)數(shù)字化講堂】視頻：https://vzan.com/live/tvchat-642882?tpfskip=1&jumpitd=1&ver=636594808698289708

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