深耕五年 做SaaS軟件就該這么干

在SaaS行業(yè)摸爬滾打五年后，白鴉以及他帶領的有贊團隊對于SaaS產品的開發(fā)和運營有深刻的體會。在白鴉看來，相比追熱點、造概念，做SaaS軟件更應該關注“不斷完善產品”和“為商家提供服務”。SaaS企業(yè)的成功需要經歷幾個階段：1、保證功能完整、服務周到；2、不斷打造成功案例，深入行業(yè)提供貼心的解決方案；3、同行業(yè)合作，不斷迭代產品，完善生態(tài)；4、深入了解商家需求，商家共建，這是目前已經成型的行業(yè)規(guī)律和模型。

在商家服務領域，“慢”就是“快”，也真快不了。SaaS服務需要深入理解商家業(yè)務、組織結構、經營場景和商業(yè)模式，不斷地完善功能，前期慢下來打好基礎，后期才可能實現快速增長。通常是“前三年打基礎、第四年開始盈利、第五年回本、第六年開始持續(xù)盈利”，有贊白鴉分享到。

上月，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉發(fā)出內部信稱，經有關部門批準，有贊已成為持有中國創(chuàng)新支付的“大股東”，正式登陸香港資本市場。而中國創(chuàng)新支付正好手頭擁有中國人民銀行頒發(fā)的支付牌照、通用預付卡等相關從業(yè)資質。4月18日，上市公司發(fā)布公告，宣布將采納“中國有贊有限公司”為公司中文名稱?！爸袊匈潯庇纱硕鴣?。在有贊2018春季沙龍召開前，有贊已連續(xù)發(fā)布有贊微商城、有贊零售、有贊餐飲、有贊美業(yè)等SaaS軟件產品和“有贊云”PaaS云服務。

　關于未來：私有化顧客資產＋一切實時在線

本次沙龍上，白鴉開門見山地分享了他對未來的看法：隨著可支配收入的增加，非一線城市的白領人群正在崛起，而微信錢包的普及，正在把這群人的消費帶入社交場景?，F在的微信社交環(huán)境中，每天都有8億筆訂單在產生。

在社交電商環(huán)境下，商家越來越關注流量的轉化、留存和復購，私有化顧客資產成為運營線上生意的重點，并催生了微信獨有的經營玩法：朋友圈KOL。另一面，智能化生意經營正在萌芽。白鴉認為，當下的零售經營正在逐步邁向智慧零售，而智慧零售的前提是一切實時在線，客戶在線、商品在線、員工在線、經營在線。而有贊做的正是這一切的基礎設施，正如白鴉所說“你只需專注于經營自己的客戶，其他一切復雜的都交給有贊?！?/p>

微商城持續(xù)領跑SaaS行業(yè) 正式邁入8.0時代

自2013年以來，有贊微商城經歷了8個版本的迭代，目前功能累加已超過1000項，涵蓋商家店鋪運營的6個核心運營節(jié)點：展示、互動、留存、成交、復購。最近半年就發(fā)布了：會員儲值提現、熱力圖分析、操作記錄、分銷小程序、多網點小程序、知識付費小程序等近200項功能。接下來的8.0版中，有贊微商城將發(fā)布好友瓜分券、砍價、眾籌、加價購等一大批新功能。同時，還將利用多年積累的電商技術與數據，幫助商家實現智能營銷。

目前有贊微商城已經覆蓋36個行業(yè)，包括實物電商、虛擬電商和同城電商多種業(yè)態(tài)。白鴉透露，在實物電商這一版塊，分銷業(yè)務在有贊整體GMV中占比超10%，自媒體“全能爸爸”靠分銷年成交2000萬。據新榜權威統計，自2016年2月以來，微信公眾號的閱讀原文外鏈超過70%跳轉到有贊店鋪。

接下來，有贊將在虛擬電商和同城電商投入更多的產品開發(fā)資源。針對票務行業(yè)，有贊就已與占據絕對市場份額的票務系統提供商“票付通”和“天時同城”打通，通過有贊銷售的門票，可直接在景區(qū)閘機驗票通過。

知識付費+實物電商的一體化經營方案

針對知識付費場景，有贊提供了“知識付費＋實物電商”的一體化解決方案，只需一個店鋪，就可同時售賣知識商品和實物商品。目前有贊知識付費支持付費圖文、付費視頻、付費音頻、付費專欄等主流的商品類型，支持付費直播、好友免費看、邀請好友、邀請獎勵、付費會員卡、買贈、拼團等一系列功能。此外商家可以通過打卡和打卡獎勵激勵學員完成任務，提升用戶粘度。

據了解，有贊分銷市場也即將開放“知識付費”頻道，分銷商可一鍵上架、推廣分銷知識商品。

相比市面上其它小程序，有贊小程序得益于六年來微商城開發(fā)的技術積累，在商品管理、店鋪管理、互動營銷、用戶分析等各方面都已相當完備。有贊小程序從去年1月份上線以來，已推出40多個小程序行業(yè)模版，商家無需開發(fā)，即可一鍵開通小程序店鋪，像搭積木一樣裝修自己的小程序店鋪，拖拽組合邊裝邊看。

小程序的多人拼團、限時折扣、優(yōu)惠券、秒殺、積分商城等功能已上線。接下來，小程序將發(fā)布分銷員、周期購、禮品卡、砍價、支付有禮、團購等功能，并計劃將微商城的1000項多功能全面小程序化。

目前有贊小程序積累了包括周黑鴨、TCL、361度、黎貝卡、虎嗅、幸福西餅、世紀聯華、蘇州市民卡、張大奕、雪梨、藝福堂等一大批優(yōu)質商家。白鴉表示，電子商務正迎來以移動社交為軸心的增量市場，小程序將是爆發(fā)點。自今年春季以來，有贊商家的小程序的月度交易流水增長非常迅猛。

為了讓消費者體驗更好，商家經營效率更高，自2017年4月25日發(fā)布以來，有贊零售一直持續(xù)迭代。全新發(fā)布的有贊零售3.0版本，是緊緊圍繞“人、貨、場，進、銷、存，人、財、物”門店經營九字方針打造的一體化解決方案。

深度聚焦“人、貨、場”。通過全渠道會員營銷方式幫助商家持續(xù)獲客，讓門店顧客變成線上粉絲，提高復購，并讓老顧客帶來新顧客?；谟脩粜枨?，幫助商家突破品類和SKU的限制，做組合銷售，進行個性化貨品運營。以及通過動銷曝光、銷售追蹤、聚焦需求選貨等幫助商家智能選品和組合商品。通過無人收銀、智能鍵盤、人臉識別等手段幫助商家擴大經營范圍、經營時間，改變經營方式。

全面打通“進、銷、存”。增加電子卡券商品、預約服務、電子價簽等功能讓銷售和收款更高效便捷，通過智能推薦洞察客戶需求，讓店員推銷更加精準。上線庫存預警、庫存調撥，保鮮期預警等功能追求更合理的動銷管理，不斷完善門店和網點的庫存共享策略。 讓商家能夠基于顧客的需求智能化采購，做更精準的市場判斷。

幫商家管好“人、財、物”。幫助導購更懂客戶，貨架陳列監(jiān)控、員工著裝規(guī)范、業(yè)績管理等讓店員更好的連接顧客，將服務標準化管理。擁有清晰的賬務管理，八個場景，58個業(yè)務模型一張報表就能搞定，各項數據指標一目了然，幫助商家全面了解運營狀況，從而提升資金利用效率。幫助商家合理規(guī)劃和使用耗材，清晰固定資產管理，房租、水煤電雜費、員工開銷、耗材登記、報銷記賬等等一目了然。

有贊連鎖：多門店統一的運營解決方案

對于擁有多個門店的連鎖品牌，總部和門店之間面臨“數據不通、運營效率低、管理成本高”三大難題。多個門店之間的數據不通、各門店商品、庫存無法統一管理，會員無法在各門店享受一致服務。訂單發(fā)貨需要人為干預，總部和門店資金往來不及時。分門店分渠道管理商品、訂單、會員、缺乏全局分析等都是阻礙商家經營提效的難題。

在今次召開的沙龍上，有贊正式推出了適用于直營、加盟、聯營等模式的多門店統一運營解決方案——“有贊連鎖”，通過商品通、庫存通、訂單通、會員通、儲值通、營銷通、數據通、資產通八大模塊幫商家快速實現一體化經營。

商品通、庫存通、訂單通：總部統一管理商品信息、庫存和訂單，門店只需要貨銷售，庫存實時共享，就近門店提供服務，加快貨品流通效率。

會員通、營銷通、數據通：總部統一進行會員管理、設計營銷活動，各類活動一鍵同步，門店只需做好執(zhí)行和客戶服務。同時總部可以全局了解經營數據，持續(xù)幫門店調整經營策略、提升活動效果。

儲值通、資產通：總部管理儲存資金，門店可直接辦理儲值卡和使用儲值消費。門店收款后資金快速歸集到總部，提高資金效率。同時，擁有“支付牌照”、“通用預付卡”的雙重保障，有贊在幫助商家安全、高效處理資金流轉上，擁有獨一無二的優(yōu)勢。

有贊美業(yè)：美業(yè)互聯網經營一體化解決方案

本次沙龍上，有贊美業(yè)發(fā)布了3.0版，八大系統全新升級，包括小程序、移動網店、收銀系統、店務系統、SCRM、會員系統、營銷系統和連鎖運營，并在最近半年持續(xù)迭代了100多項功能與優(yōu)化。目前，奈瑞兒、美麗傳奇、蘭希黎等美業(yè)品牌連鎖機構，小花碧玉、好肌友、善顏美肌等美業(yè)新物種，都是有贊美業(yè)的用戶。許多商家通過有贊美業(yè)實現了高效的互聯網化經營管理、更科學的會員體系、更受消費者歡迎的營銷和互動玩法。有贊美業(yè)所提供的軟件，實現了“在線預約，到店服務；網上售卡，門店消費；線上線下會員統一經營和獨特的社交營銷玩法” 推崇品牌總部賦能連鎖門店的新型互聯網化經營模式。

賦能員工，強化營銷拓客能力。有贊美業(yè)增加了很多精準營銷工具，例如，老客帶新客的營銷利器“同行減價”功能，建立品牌分銷體系的 “推廣員” 功能，都在幫助商家拓展店鋪的潛在客戶群。除此之外，還提供更多的小程序模版滿足美業(yè)商家個性化需求，還設有單獨的技師小程序，讓店員可以在小程序響應服務、回訪顧客，從而提升復購。

打通門店運營與企業(yè)協作，實現更多軟硬件結合的使用場景。本次沙龍上，有贊美業(yè)發(fā)布的“智能電話機”非常驚艷，客戶來電后，能精確識別身份，通話時就可以在電話機的屏幕上幫助客戶快速預約服務，通話結束后，通過模板消息、短信等方式給客戶同步預約信息。后續(xù)還會打通美業(yè)更多的硬件，會把智能的收銀設備、營銷設備帶入美業(yè)，幫助美業(yè)商家沉淀更多的顧客和數據。

有贊美業(yè)還將開發(fā)“進銷存管理”系統，幫助商家一體化經營做得更好，靈活管理多門店之間的商品、營銷、會員、資金規(guī)則以及多門店之間的獨立庫存，加盟連鎖充值等。

為了服務更多垂直領域商家，有贊在2017年推出了“有贊云”服務，將積累多年的基礎能力開放，開發(fā)者可以像搭積木一樣，把商品貨架管理、訂單交易、支付結算和互動營銷，應用到任何行業(yè)和場景。

同時推出開放平臺業(yè)務，滿足不同類型商家個性化需求。接下來“開放平臺”將支持完整的界面自定義能力、自定義語言、用戶流程的自定義能力、應用市場分發(fā)、添加自有支付通道和完全自由對接外部系統。

除有贊云、開放平臺提供的技術支持外，有贊還將針對開放平臺開發(fā)者、垂直行業(yè)的從業(yè)者和獨立經營模塊開發(fā)者等SaaS行業(yè)伙伴，提供200~6000萬人民幣不等的資金支持，攜手更多垂直領域的專家，全面助力生態(tài)建設和行業(yè)成長。

商家服務：多管齊下，助力商家成長

通過解決方案和實施交付引導商家入門。從方案建議、跟進建檔、指導使用、運營建議、日常解答、實施交付、設備初始化、售后跟進等各個環(huán)節(jié)幫助商家快速上手、快速成交、快速提升。

通過培訓和運營幫商家提升經營能力和業(yè)績。缺乏移動電商、新零售運營人才，是不少商家的業(yè)務起步瓶頸。實戰(zhàn)型新零售人才培訓機構“有贊學院”通過線上培訓和線下培訓來解決這個問題。

目前，線上培訓包含實戰(zhàn)分享課堂、視頻課堂、知識專欄等；線下培訓包含從0到1做運營、運營技能提高班、運營者特訓營等培訓課程。今年以來，為了讓更多商家提升運營能力，有贊還組織了一批實戰(zhàn)商家進行了“講師集訓營”，先打造好金牌講師，再在全國遍地開花。為了更貼近商家，有贊微商城App近期還上線了“有贊頭條” 運營資訊站點，與有贊說、有贊商家社區(qū)、運營智庫一起，持續(xù)賦能商家。

協助商家對接更多優(yōu)質貨源和流量。除基礎運營支持和服務外，有贊還通過有贊分銷、有贊精選、廣告投放等業(yè)務幫助商家獲取流量和訂單。截止目前，有贊分銷業(yè)務擁有7000家活躍的微商城分銷商和4.9萬名活躍的微小店分銷商，接下來將支持更多營銷玩法和零售分銷市場、知識付費分銷市場的面市。由于有贊擁有獨立購物人群大數據分析的優(yōu)勢，商家在有贊后臺就可以直接投放微信廣告，幸福西餅、茶香記、立白集團等商家的廣告投放，都取得了非常不錯的業(yè)績。

目前社交生態(tài)信用體系薄弱，導致陌生購買轉化率低，通常粉絲轉化率20%~40%，非粉絲轉化率卻不足1%。為此有贊推出“有贊擔保”服務，幫助買賣雙方建立安全放心的購物環(huán)境，切實幫助商家提高購買轉化率。

未來有贊將繼續(xù)深耕移動電商垂直領域，并通過有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、有贊餐飲等引領新零售實踐創(chuàng)新。以有贊云、有贊投資聯合更多行業(yè)伙伴，共同推進商家服務SaaS行業(yè)發(fā)展，匯集更多力量、服務更多商家，成為商家服務領域最被信任的引領者。

所圖甚遠，未來可期！

zhangnn

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