O2O、直播、共享一切……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起讓消費(fèi)文娛場(chǎng)景在短短幾年內(nèi)不斷衍生出新事物，而在占據(jù)人們更多時(shí)長(zhǎng)的工作場(chǎng)景，你是否也意識(shí)到，自己的工作方式同樣發(fā)生著變化？

直觀來(lái)看，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)辦公發(fā)展歷程可以分為三個(gè)階段：2000年前后，老舊的紙質(zhì)辦公形式開(kāi)始被 PC 為主的傳統(tǒng)管理軟件所替代；2010年左右，企業(yè)通訊、銷售市場(chǎng)、財(cái)務(wù)薪酬等細(xì)分領(lǐng)域開(kāi)始出現(xiàn)領(lǐng)先的移動(dòng)辦公軟件，市場(chǎng)朝多元化趨勢(shì)發(fā)展；眼下，當(dāng)企業(yè)需求無(wú)法被單個(gè)軟件滿足后，新型的“移動(dòng)辦公平臺(tái)”通過(guò)更靈活的開(kāi)發(fā)方式與開(kāi)放的生態(tài)，逐漸成為主流的發(fā)展形態(tài)。

從傳統(tǒng)的 Word、Excel、PowerPoint“老三樣”，到如今企業(yè)服務(wù) SaaS 軟件的普及，不僅讓企業(yè)將塵封的數(shù)據(jù)得以活用后，為自身運(yùn)營(yíng)提供更多智能決策，同時(shí)也替代了諸如 HR 錄入入職表、打印審批單等重復(fù)性勞動(dòng)，讓個(gè)人勞動(dòng)力解放后得以去做更多有創(chuàng)造力的工作。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)海比研究公布的情況，預(yù)計(jì)到2020年，移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到500億元。為了盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，移動(dòng)辦公領(lǐng)域已匯集了阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、美團(tuán)、今日頭條等諸多玩家，根據(jù)QuestMobile 統(tǒng)計(jì)，目前釘釘在移動(dòng)辦公市場(chǎng)的份額中占比第一，其活躍用戶數(shù)超過(guò)第二至第十名活躍用戶數(shù)總和。

為了徹底變革企業(yè)工作方式，釘釘在軟件端從即時(shí)通訊逐漸向考勤簽到、HR 審批等業(yè)務(wù)流延伸，去年11月，釘釘正式宣布進(jìn)軍智能辦公硬件，推出釘釘智能前臺(tái)M2、釘釘智能通訊中心C1、以及釘釘智能投屏FOCUS三款新品，用更深入企業(yè)內(nèi)部的方式解決打卡、開(kāi)會(huì)、協(xié)同辦公等場(chǎng)景中的種種問(wèn)題。

去年11月的釘釘秋季戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，無(wú)招戴上假發(fā)，測(cè)試釘釘智能前臺(tái)M2的人臉識(shí)別能力。

為了幫助更多行業(yè)客戶完善企業(yè)服務(wù)生態(tài)，釘釘還通過(guò)“平臺(tái)”方式聯(lián)合大量?jī)?yōu)質(zhì)第三方開(kāi)發(fā)組織（ISV）入駐，截止2018年3月，釘釘入駐開(kāi)發(fā)組織數(shù)量達(dá)10萬(wàn)家，平臺(tái)成交額GMV 同比增幅超過(guò)10倍，諸如銷幫幫、氚云等服務(wù)商較之去年同期 GMV 都有了近10倍的增長(zhǎng)。

在“軟件+硬件+平臺(tái)”一體化發(fā)展的背后，釘釘實(shí)則一直在探索的命題是：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們究竟需要怎樣的智能辦公模式？基于此，近日，釘釘與第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合發(fā)布《2018中國(guó)智能移動(dòng)辦公行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。

在該報(bào)告中，釘釘從智能辦公功能、用戶辦公喜好、社會(huì)責(zé)任等維度對(duì)當(dāng)下移動(dòng)辦公趨勢(shì)進(jìn)行剖析，我們也得以從該報(bào)告中展現(xiàn)的用戶、企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公方式的認(rèn)知升級(jí)與體驗(yàn)反饋，一窺當(dāng)下移動(dòng)辦公領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)展與演變趨勢(shì)。

洞察一：“安全”仍是企業(yè)辦公需求重中之重

3月底爆發(fā)的Facebook數(shù)據(jù)泄露事件在全球范圍內(nèi)引起了軒然大波，其始作俑者劍橋分析公司（Cambridge Analytica）及其英國(guó)母公司SCL也因此于近期宣告破產(chǎn)，而在該事件背后，由個(gè)人隱私數(shù)據(jù)牽涉到的企業(yè)信息安全愈加成為企業(yè)辦公中的重中之重。

企業(yè)的顧慮更是直接反映在對(duì)移動(dòng)辦公軟件的功能需求中。根據(jù)《報(bào)告》顯示，諸如隱藏電話、水印、隱藏部門、第三方加密等安全功能為釘釘最受企業(yè)組織歡迎的智能移動(dòng)辦公功能。

不同行業(yè)對(duì)安全功能的側(cè)重點(diǎn)也有所差異。諸如政府/事業(yè)部門對(duì)信息安全有強(qiáng)烈的訴求，在水印、隱藏電話/部門和第三方加密等功能的使用率都高居前三；科研服務(wù)機(jī)構(gòu)則更重視文件安全，喜歡使用水印等安全功能，在第三方加密方面的使用率也高居第一。

為了保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)隱私安全，釘釘背靠阿里安全、達(dá)摩院等積淀多年的安全防護(hù)體系，從用戶使用、數(shù)據(jù)傳輸、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)物理環(huán)境等方面形成完善的安全鏈路。目前，釘釘已獲得SOC2Type1、ISO27001、ISO27018以及公安部信息系統(tǒng)三級(jí)等級(jí)保護(hù)認(rèn)證在內(nèi)的數(shù)據(jù)安全認(rèn)證。

根據(jù)釘釘官方透露稱，SOC2審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)由美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(AICPA) 制定，報(bào)告由普華永道審計(jì)后出具；在SOC2Type1報(bào)告中，釘釘通過(guò)了其中“安全性，保密性和隱私性”這三項(xiàng)原則的審計(jì)，特別是通過(guò)“隱私性原則”審計(jì)，國(guó)內(nèi)僅有釘釘一家公司，而在全世界范圍內(nèi)，通過(guò)隱私原則審計(jì)SOC2報(bào)告的公司不超過(guò)五家。

除了加強(qiáng)自身的企業(yè)數(shù)據(jù)保障體系，針對(duì)第三方服務(wù)商，釘釘建立了一套從服務(wù)商入駐到退出管理為止的全生命周期管理規(guī)范，要求服務(wù)商不得以任何形式進(jìn)行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授權(quán)他人使用。

洞察二：90后強(qiáng)調(diào)工作生活要分離，彈性工時(shí)受歡迎

去年，釘釘 CEO 無(wú)招在接受鈦媒體采訪時(shí)，曾談到釘釘是如何探究軟件背后的“人性”。

在無(wú)招看來(lái)，盡管釘釘作為一款管理軟件，會(huì)被用來(lái)簽到打卡，但在深入企業(yè)時(shí)釘釘發(fā)現(xiàn)，不少員工即使準(zhǔn)時(shí)打卡，也依然會(huì)在打卡后再去公司附近吃早飯，“打卡”反而成了一種耽誤效率的形式。如何解決并平衡這種現(xiàn)象，就成了釘釘在軟件層面兼具人性的考驗(yàn)。

為了在方便員工的同時(shí)加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)效率，釘釘推出更人性化的考勤措施：極速打卡與擴(kuò)大考勤范圍。通過(guò)釘釘考勤機(jī)與釘釘軟件的設(shè)置協(xié)同，員工在公司附近一定范圍內(nèi)打開(kāi)釘釘，即可完成當(dāng)日考勤。根據(jù)《報(bào)告》顯示，2018年開(kāi)通極速打卡的組織數(shù)較上年增加319%。

“彈性工時(shí)”則成為釘釘另一項(xiàng)受歡迎的功能，根據(jù)報(bào)告顯示，2018年在釘釘設(shè)置彈性工時(shí)的企業(yè)組織數(shù)量較去年增加了258%。對(duì)此，英涉時(shí)裝CEO 何生杰談到：“釘釘?shù)膹椥怨r(shí)實(shí)為一種人性化管理，讓下班晚的員工第二天可以晚點(diǎn)來(lái)上班，在細(xì)節(jié)提升員工幸福感?！?/p>

對(duì)于不同類型員工的個(gè)性化需求，釘釘也進(jìn)一步落實(shí)在產(chǎn)品功能上。

隨著越來(lái)越多的年輕人進(jìn)入職場(chǎng)，釘釘用戶中90后的比例也大幅增加，根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，使用釘釘?shù)?0后中，有91%認(rèn)為工作軟件應(yīng)該和生活聊天分開(kāi)。

《報(bào)告》認(rèn)為，90后更愿意用釘釘將工作和生活分離，在參與調(diào)查的90后用戶看來(lái)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事在聊天軟件進(jìn)行工作溝通時(shí)，一方面認(rèn)為“不安全，工作內(nèi)容容易泄露”，還會(huì)覺(jué)得：“不自然，聊天軟件聊工作影響我的生活”。

除了90后群體以外，針對(duì)職場(chǎng)媽媽，釘釘還在今年5月“母親節(jié)”期間推出“親子狀態(tài)”，當(dāng)用戶設(shè)置該模式后，每晚“20：00-22：00”釘釘將自動(dòng)切換至免打擾狀態(tài)，收到消息后釘釘會(huì)自動(dòng)回復(fù)：“我正在陪伴寶寶，稍后回復(fù)你?！?/p>

洞察三：綠色節(jié)碳、便民惠政，移動(dòng)辦公如何承襲社會(huì)責(zé)任？

隨著移動(dòng)辦公對(duì)無(wú)紙化、線上化辦公方式的推進(jìn)，釘釘在改造企業(yè)與用戶辦公場(chǎng)景的同時(shí)，也在不斷嘗試推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能移動(dòng)辦公后，在審批等環(huán)節(jié)用到的紙質(zhì)辦公材料、參會(huì)發(fā)生的交通成本等指標(biāo)大大降低，這些消耗品反映在碳排放量上，根據(jù)《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2017年5月-2018年4月較上一年度，釘釘總節(jié)省碳排放量提升了105.9%，相當(dāng)于11.3個(gè)瑞士每天二氧化碳的排放量。

在政務(wù)工作的線上化中，釘釘也在幫助各級(jí)政府互聯(lián)互通，消除信息孤島。截止2018年3月，釘釘已覆蓋浙江省90%以上的政務(wù)與80%的行政事項(xiàng)，用政務(wù)流程的線上化讓當(dāng)?shù)厝罕娫谵k理政務(wù)手續(xù)時(shí)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

以浙江衢州柯城區(qū)為例，過(guò)往當(dāng)?shù)氐昙肄k理相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，需要在市場(chǎng)監(jiān)管局多個(gè)部門來(lái)回奔波，而現(xiàn)在，店主將身份證、租賃合同、房產(chǎn)證復(fù)印件等資料通過(guò)釘釘發(fā)給監(jiān)管部門工作人員后，可以在半小時(shí)內(nèi)生成電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一天后，紙質(zhì)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就會(huì)被郵寄至店家手中。

另外，釘釘還與公安部聯(lián)合上線了警務(wù)協(xié)同“團(tuán)圓”，用于全國(guó)6000余名一線打拐民警即時(shí)上報(bào)各地兒童失蹤信息。截止2018年5月15日，已有超過(guò)5.3億人參與打拐行動(dòng)，發(fā)布3053條失蹤兒童信息，找回2980人，找回率達(dá)97.61%。

而在扶貧助困層面，釘釘也率先上線了精準(zhǔn)扶貧平臺(tái)，通過(guò)釘釘?shù)闹鸺?jí)審批功能，讓扶貧環(huán)節(jié)里的資金流向更透明，杜絕了貪腐的可能，同時(shí)，釘釘還在功能上開(kāi)啟了無(wú)障礙開(kāi)發(fā)優(yōu)化，讓視障者也能使用移動(dòng)辦公平臺(tái)。

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